城市轨道交通企业人力资源管理战略研究

[摘 要]在城市化进程不断加快的情况下，城市轨道交通的重要性不断凸显，为了确保城市轨道交通企业的运行质量和可持续发展，企业需要不断优化内部的人力资源管理。基于此，文章深入探讨城市轨道交通企业人力资源管理的优势、战略制定及实施措施，分析其对提升企业的运营效率和竞争力的正向推动作用，以期在未来城市轨道交通企业人力资源管理水平不断提高的情况下，确保企业在市场竞争中稳立不倒。

[关键词]城市轨道交通；人力资源管理；战略分析

中图分类号：F272.9；F572 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）13-0025-03

一、城市轨道交通企业人力资源管理的优势

（一）优化人才结构

随着城市化进程的加速和交通拥堵问题的日益突出，城市轨道交通应实现绿色环保、高效便捷的管理，科学的人力资源管理能够有效优化城市轨道交通企业的人才结构。

第一，精准招聘和选拔人才。结合城市轨道交通企业的岗位需求和未来阶段的发展需求，制定详细的招聘计划和人才选拔标准要求，通过拓宽招聘渠道，保证人才选拔的广泛性。同时，要注重人才队伍建设的多元化，为企业综合性人才需要打好基础[ 1 ]。

第二，科学培训。企业内部人力资源部门应结合现有员工职业发展和需求制订个性化的培训计划，根据不同岗位技能需求，采用外出交流学习、轮岗等方式，确保员工的专业技能和综合素养得到有效提升。

第三，建立奖惩制度。企业应推行“多劳多得”的方式，对于表现优秀的员工给予职位晋升、交流学习、奖金等方式的表扬，对于多次考核不符合要求的员工实行淘汰策略，确保员工之间的正向竞争。

第四，科学配置人才。城市轨道交通企业要从各部门和不同岗位出发，了解员工的优势是否与岗位需求相匹配，根据实际需要调整人员，确保员工能够在岗位上最大限度地发挥自身优势，实现企业的可持续发展。

（二）降低运营成本

在激烈的市场竞争中，降低运营成本能够确保提升城市轨道交通企业的经济效益。

人力资源部门在进行管理之前，要先调查城市轨道交通市场发展的基本情况，再分析企业发展过程中各阶段产生的经济效益，结合当下的员工绩效情况进行综合考量，调整薪酬体系，提升表现优秀员工的奖金福利待遇，结合员工实际需求及时调整，增强员工对企业的认同感和归属感，提高工作效率。

根据企业现有的各部门和工作岗位开展调查，合并功能重复的岗位，避免出现人员冗余的情况。同时，建立统一的信息沟通共享平台，减少各部门在协同工作时的线下沟通时间，确保多部门协同过程中随时在平台上进行信息调取和使用，在信息共享和资源整合下，对企业运营成本作出明确规划。

（三）促进企业文化建设

除了最基本的招聘和培训工作以外，人力资源部门还需要向企业员工宣传企业价值观，推动企业文化的建设和发展[ 2 ]。例如，定期安排以企业文化为主题的团建活动，结合抖音、快手等短视频平台，拍摄以企业文化为主的短视频作品，参加征文大赛等，让员工在比赛期间完成对企业文化的学习。

在人力资源管理过程中，要考虑员工之间的人际关系情况，确保员工之间、员工和企业之间的矛盾能够得到有效调解，结合员工的实际需求，给予员工关怀和帮助，使员工在良好的氛围环境下工作，激发员工的工作热情，提升其创新能力，让员工感受到“家”的温暖。

促进员工之间的团队合作，定期组织团队建设活动、实施跨部门合作项目等，让员工在搭配工作的过程中开展交流合作，打破不同部门之间的沟通壁垒，提高企业的运营效率。

二、城市轨道交通企业人力资源管理战略的制定

（一）数据驱动下的决策分析

在城市轨道交通企业的人力资源管理中，数据驱动下的决策分析应用了大数据、人工智能等先进技术，保证管理科学高效。

第一，数据收集。城市轨道交通企业要针对内部员工的基本信息、绩效数据、培训记录等与人力资源有关的数据进行收集，建立员工数据管理系统。结合大数据和人工智能技术，分析员工的历史数据，给每一名员工制定智能方案，让管理人员更深入地了解员工的特点和优势，为后续智能化的人力资源管理提供保障。

第二，数据分析。数据挖掘、机器学习等技术能够用于分析现有的人力资源数据，推测数据的规律和趋向。例如分析员工的流动、离职情况，了解员工离职原因，根据实际原因制定解决方案，降低人员流失率。

第三，提高企业运行质量。根据数据驱动分析员工优势，根据其优势分配岗位，有效发挥员工的能动性，在创造价值的同时节省企业的招聘成本和培训成本[ 3 ]。

第四，提升员工培训和发展效果。分析员工的培训结果，评估培训工作是否有效，结合员工的表现和需求调整培训方案。此外，在数据驱动下的决策分析要始终保持对数据记录的分析和优化，确保分析体系的科学性和时效性。同时，确保员工能够积极参与决策分析，适时收集员工的意见或建议，保证决策管理和人力资源管理措施之间相辅相成。

（二）在招聘和培训中推动技术创新

城市轨道交通企业在招聘与培训环节应结合人工智能、大数据、云计算等技术实现创新。

在招聘环节，摆脱传统依靠招聘软件、人才市场吸纳人才的方式。城市轨道交通企业可利用抖音、小红书、微博、专业论坛等网络信息平台拓宽传播范围，保证优秀人才的数量。针对受邀的面试者应用大数据技术完成筛选，高效准确地了解候选人的受教育程度、工作经历、专业特长等，比对面试者的信息和岗位需求，快速筛选企业需要的人才。

应用人工智能技术，例如应用自然语言处理和机器学习技术实现简历智能筛选，在HR查阅之前自动筛除和岗位需求不匹配的简历，减少HR筛选的时间和面试者往返的时间，保证筛选的精确性，帮助企业更快地吸纳高质量人才。

在培训时，应用在线学习平台进行远程员工培训，可以打破线下培训对时间和空间的限制，还能实时收集员工的学习时间、学习进度等方面的数据，确保员工学习的时效性和质量。

应用虚拟现实和增强现实技术，让员工在虚拟场景中完成实践互动，可增强沉浸体验感，降低培训成本，促进员工更好地理解和掌握工作技能，降低实际操作中可能存在的风险。

（三）建立灵活的组织结构

在人力资源管理中，城市轨道交通企业建立灵活的组织结构，能够有效应对市场变化，提高企业运营效率。

传统的组织结构涉及的部门阶层较多，管理者作出决策时需要层层审批，导致决策冗余复杂。在优化期间，应打破传统层级结构限制，致力于推行扁平化管理，合并或裁撤功能相似的部门及岗位，缩减不必要的审批流程，实现精准决策。

根据实际工作或项目需求，开展跨部门协作，多部门进行协同能够保证项目效率和灵活性。

根据城市轨道交通技术的优化和新业务的需要，员工应不断提升专业技能。企业应定时定期根据发展需要制定培训方案，保证员工始终处于不断学习的过程中，实现人力资源的优化。

随着时代的不断发展，办公方式也在向多样化转变，城市轨道交通企业可以根据实际需要，采取全职、兼职等多种用工方式，结合市场变化和业务需要调整用工规模，保证用工制度的灵活性[ 4 ]。

保证企业组织结构的实时调整，在市场环境不断变化的情况下，企业要根据对应阶段的发展需要和企业内部结构的实际情况调整组织结构，确保企业的实际组织结构能够支撑企业的高效运转。人力资源管理人员要进行横向、纵向的多角度比对，确保现有的组织结构性能最优。

三、城市轨道交通企业人力资源管理战略的实施

（一）科学制定人力资源规划

城市轨道交通企业在人力资源管理中，科学制定人力资源规划能够为企业的可持续发展添砖加瓦。

第一，要结合企业的整体发展目标和当下主营业务进行分析，确定城市轨道交通企业的长远发展需要，实现提高运营效率、优化服务质量、扩大市场份额等目标，企业主营业务包括车辆运营、站点管理、安全保障等方面。人力资源规划要结合以上因素制定有针对性的决策，为目标服务[ 5 ]。

第二，了解企业现有员工数量、各部门结构、员工绩效等情况，应用人工智能技术分析各类数据，总结出短板并做好招聘计划、培训计划、晋升计划等方面的规划。制订招聘计划时要考虑岗位需求、市场变化趋势，选择符合自身定位的方式和渠道。培训计划是出于对员工专业技能提升和未来职业规划考虑，应选择合适的课程和考核方式。晋升计划则应根据不同阶段的考核要求实现人才筛选，保证晋升机制与岗位需求相符合，避免出现人员冗余的情况。

第三，在市场持续变化的大环境下，企业需要人才具备综合素质，城市轨道交通企业应顺应市场趋势进行针对性的人才培养。比如根据项目之间的联系展开分析，促使不同岗位和部门的员工进行岗位交替和轮流实习。

第四，制定人力资源规划评估机制。结合城市轨道交通企业的实际情况制定对应的评估标准，比如考核周期、考核标准、晋升标准、奖惩措施等，方便管理人员在约束员工时有所借鉴。

（二）人工智能辅助搭建在线培训平台

城市轨道交通企业作为公共交通的重要组成部分，其运营安全和服务质量直接关系到市民的出行舒适度，在提升员工专业技能和职业素养的过程中，企业可以通过AI辅助完成在线平台培训。

在应用AI技术之前，要全方位了解和分析城市轨道交通企业的特点。例如，员工的岗位技能要求，驾驶员的安全驾驶、应急情况处理能力，以及站务员模拟与乘客沟通等方面的培训任务。

结合AI技术搭建城市轨道交通行业的在线学习平台，平台中应包括国内各地区的轨道交通领域专家，城市轨道交通领域的先进技术、1c88c4a4edafe9d7d0ebf725d75a316b培训内容等，让员工的培训更符合时代需要。

应用VR和AR技术模拟实际场景还能够让员工在没有安全风险的情况下，设身处地地感受实际情况，提升实际动手操作能力。这种利用虚拟场景进行实战演练的方式能够帮助员工尽快实现理论知识和实际应用的结合，确保员工加深对岗位职责的认识。

AI技术能够从员工线上学习情况、实践过程中各环节的效果展开分析，了解员工在实训期间存在的问题和优势，根据实际数据制定并优化方案，确保员工培训质量，也能大幅降低城市轨道交通企业的培训成本。

（三）构建高效的人力资源管理系统

城市轨道交通企业的运营特点和管理需求与其他行业企业存在明显的不同，在构建人力资源管理系统的过程中，要充分考虑企业的实际情况。

企业内部不同岗位的员工需要具备不同的专业知识和实践经验，在设计管理系统和开发对应功能期间，要针对不同岗位优化定制。例如驾驶员和调度员等关键岗位要从资质证书、理论知识、实际操作等多个方面展开分析，确保系统功能模块能够协助员工提升综合素质。

考虑员工家庭结构、住宅距离公司远近程度、工作任务内容、员工个人需求等进行排班和调度安排。城市轨道交通企业应根据企业的运营需求和员工的实际情况综合分析，应用智能化技术生成科学的排班计划，避免出现人工排班导致的员工无法按时到岗和影响身体及心理健康的情况，提升运营效率，也让企业更有人情味。

城市轨道交通企业作为服务型企业，员工的绩效代表着员工的服务态度以及客户对员工服务的满意度。系统应收集客户对于服务的类型需求和岗位的实际情况，建立科学的绩效评价体系，确保员工绩效和企业阶段性发展方向有效结合。

四、结语

城市轨道交通企业在开展人力资源管理时，应采用数据驱动、创新技术、调整组织机构等方式实现优化创新，确保人力资源管理贴合企业实际运营情况，实施精细化管理。在未来城市轨道交通行业不断发展的过程中，人力资源管理将在促进企业高质量发展的过程中发挥越来越重要的作用。

参考文献：

[1]游凯云.城市轨道交通运营企业人力资源量化管理研究[J].城市轨道交通研究，2022（04）：56-57.

[2]马慧琼.城市轨道交通企业的人力资源优化配置[J].城市轨道交通研究，2021（10）：29-30.

[3]蔡馨影.分析大数据时代下城市轨道交通企业人力资源管理的变革[J].商业观察，2021（16）：61-63.

[4]王昕，洪学钳.城市轨道交通人力资源管理的信息化探索与实践[J].产业创新研究，2021（10）：19-21.

[5]费佳泥.基于大数据驱动下的人力资源绩效管理创新研究——以城市轨道交通企业为例[J].质量与市场，2021（03）：82-84.