提升护理质量，“护航”大众健康

王雪" " 吉林市化工医院

在现代人健康意识不断增强的当下，有越来越多的人去做健康体检，包括身体健康的年轻人、患有严重疾病的老年人、年龄尚小的儿童等，他们会通过体检更深入地了解身体的各项机能状况。伴随体检人数的骤增、体检任务的加重，提升护理质量迫在眉睫，为体检人员提供更周到、更贴心的护理。

〇 健康体检的作用

健康体检，就是帮助人们检查身体指标，让人们了解身体状况、发现疾病，并指导人们做好相应的预防和治疗。医院的健康体检中心，能满足社会不同层次人员的体检需求，体检内容十分多样，包括血液检查、尿液检查、心电图检查、B超检查等。

健康体检的作用可概括为以下3点：

一是，疾病的早期发现、早期治疗。帮助受检人员发现身体中的潜在疾病，结合体检报告中的具体指标和数据做针对性预防。对患病的人给出有针对性指导，帮助受检者了解身体状况、维持身体健康和挽救生命。

二是，了解受检人员的治疗效果。通常通过定期检查和对比不同时期的体检报告，了解治疗有效性，可以判定治疗方向正确与否，便于临床医师调整治疗方案，助力患者早日恢复健康。

三是，警示受检者改变不良生活习惯。一些体检项目中存在异常数值，侧面表示受检者身体存有健康方面的隐患，由此改变隐患背后的不良习惯，可较好地避免疾病发生。

〇 护理质量管理方法

一是，营造温馨的环境。护理人员为受检者营造温馨环境，包括保持地面和墙面干净、整洁，保持空气清新，清除过道障碍物，多放置舒适座椅，在重要场合张贴各类温馨提示语，可在候诊区设置书刊和报纸阅览区，装置电视并设立饮水区，提供免费早餐和饮水服务，甚至可以通过播放优美动听的音乐缓解受检者等待过程中的焦虑情绪。尽可能利用外在环境提升健康体检中心的和谐氛围，减少护患冲突、纠纷和矛盾。

二是，规范各个环节的护理工作。首先，简化观察流程，缩短检查时间。其次，用电脑登记受检者信息，告知受检者大致等待时长。受检者体检前，询问是否进食、饮水等，受检者符合体检条件再协助受检者完成体检。再次，强化对受检群体的健康宣传，保护受检者隐私，不得随意告知他人受检者的受检结果。最后，认真核查采集标本对应的信息是否完整、正确，发现问题及时解决。

三是，做好标本管理。对标本做严谨管理，避免标本被污染、变质，避免检验结果有误。护理人员要严格按照规章制度保管、运送、检验标本，严格控制好标本的保存环境的密闭性，把控湿度、温度，更要避免检验标本的设备、仪器发生故障。检验报告出来后，应仔细核对各项指标。

四是，补充心理护理。受检者往往身体不舒适或伴有某种疾病，容易陷入消极状态，如紧张、焦虑、恐惧等，护理人员可以与之交流，可以耐心倾听受检者的心里话，结合受检者的具体情况进行安抚，可通过列举案例、解释说明的方式消除受检者的负面情绪。此外，要对受检者做正确指引，帮助受检者建立积极、乐观应对疾病的心态。

提升护理服务质量，让医护工作者以更加个性化、人性化的护理服务，贯穿整个护理工作的全过程、全流程。医护工作者在护理模式上用“心”，才能规范护理细节；在规范护理服务上用“情”，才能提升患者的就医体验。只有把“以患者为中心”落到实处，才能全面提升医院优质护理服务水平，切实改善患者就医体验，提升患者就医满意度。