图书馆服务创新策略研究

李莹依

摘 要：在图书馆事业高质量发展的新征程中，作为社会文化发展的重要力量和主要阵地，各级各类图书馆如何积极履行使命，创新服务模式，助力社会文化发展，是亟待思考的问题。文章从打造“悦读新空间”、创新服务方式方法、丰富活动开展形式、推进智慧图书馆建设、加强全方面运营管理、加强资源质量建设、加强人才队伍建设等七大方面综合全面地分析图书馆服务创新策略，以期为图书馆提升服务能力、加快创新发展提供参考。

关键词：图书馆；服务创新；公共文化服务

当前，群众的文化需求正在朝着高层次、多元化方向不断发展，人们的个性化阅读需求对图书馆服务能力提出新的挑战。现阶段，我国以政策法规形式要求各类图书馆创新公共文化服务运行机制，提升服务能力，共同推进文化繁荣，助力文化强国建设。在此背景下，图书馆服务水平也应随之迈上新台阶。图书馆作为文献信息资源管理与服务的中心，应积极紧跟时代发展脚步，以加强信息化建设、提升图书馆服务能力为核心，积极开展工作，为文化发展、科学研究、社会服务等提供有力支撑，不断满足社会高质量发展对信息化建设、图书资源日益增长的需要。

一、图书馆服务创新策略探讨

（一）打造“悦读新空间”，延伸文化服务功能

图书馆应不断夯实阅读阵地建设，改善阅读环境，丰富读者阅读体验，实现从阅读向“悦读”的转变。1．营造舒适的阅读环境，更好地满足读者对知识服务和阅读空间的多元需求。为读者提供舒适的学习阅读环境，带给读者舒适的阅读体验，打造读者满意的精神家园，拓展和延伸图书馆空间的多元文化服务功能。可结合时政热点，灵活开展空间优化。比如在建党百年背景下，可紧跟党史学习主旋律，设立党史学习专区。在阅览区开辟党史学习新空间，持续提供丰富的党史书目，营造学习党史的浓厚氛围，让图书馆成为具有特色的学习阵地，为读者学习党史提供良好的平台。2．充分利用阅读空间资源，发挥“以文化人”的作用。图书馆可以举办主题书展、读者沙龙、阅读分享会等活动，营造浓郁的治学氛围；加强与博物馆、文旅等相关单位的合作，提供交流互动的平台，营造文化交流新氛围；积极优化空间布局，打造可供读者创作体验、阅读学习、研讨交流的综合性文化空间。空间改造应注重馆与人之间的互动式体验，提供激发创造力和想象力的创造场景。空间建设可以拓展和延伸图书馆的文化服务功能，助力图书馆成为城市文化新地标，进一步推动社会文化建设。

（二）创新服务方式方法，深化读者服务内容

多措并举创新服务方式，提高图书馆服务能力。图书馆可联合新华书店、人天书店等单位推出图书订购会等活动，线上线下多渠道丰富借阅形式，提升借阅服务能力。1．图书下沉至社区。图书馆以就近社区为试点，精心挑选近三年新到馆图书，由图书馆工作人员定期上门送至社区，便利读者阅览图书，鼓励更多读者加入阅读行列，并根据实际情况扩大辐射区域。2．开通线上图书荐购渠道，满足读者个性化阅读需求，提升图书借阅率和读者满意度。图书馆可以开通“读者选书，图书馆买单”电子书阅读服务，采取按需购买的方式，读者点击想阅读的电子书一键开启“免费PDA”，实现即刻采购并阅读全书，满足广大读者借阅电子书的需求，实现高效阅读。3．完善服务设施，不断创新服务方式，探寻内涵发展，增添图书馆服务新亮点。图书馆要在优化读者服务上出实招，更充分地满足群众个性化、多元化阅读需求。例如台州科技职业学院图书馆积极营造学习备考氛围，设置2个专升本考试学习专区，为专升本考试学生复习提供便利，满足学生专升本考试学习备考需求。为更好地服务师生，图书馆延长开馆时间，实现周末全开放，并及时了解师生需求，召开师生代表座谈会，广泛征求意见和建议，有针对性地采取改进措施。新冠疫情时，图书馆因时制宜开展“文献传递”工作，为校外师生下载传递论文，保证疫情期间停课不停学，不断提高服务能力。

（三）丰富活动开展形式，推进文化建设

图书馆应打造具有自身特色的阅读文化品牌，开展形式多样的活动，让阅读贴近读者，有力助推阅读向纵深发展。以笔者所在的台州科技职业学院为例，2021年，校图书馆举办了“党心跃百年 书香蕴嘉木”系列活动，推进党史学习教育走深走实。在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点，抓住党史学习教育和阅读推广的核心需求，线上线下合并发力，开辟党史学习新阵地，引领校园党史学习新风尚，弘扬优秀文化，传承红色经典，让红色历史深植读者心中。该活动形式新颖，内容丰富，把党史学习教育融入阅读推广活动中，有效推进党史学习教育，营造氛围浓郁的阅读空间，以推广阅读助力高水平党建和高质量发展。2022年，在党的二十大召开之际，举办了“喜迎二十大 阅进新征程”系列活动，在推广阅读的同时引导读者传承红色基因，凝聚奋进力量。“喜迎二十大 我心永向党”21天视频打卡挑战赛、“读经典 担使命”阅读分享会、“青春心向党 奋进新时代”诗歌朗诵比赛等活动形式新颖，内容丰富，引起较大反响。此外，围绕世界读书日、毕业季等主题，推出“悦读伴我行 书香润嘉木”和“书香漫嘉木 悦读致青春”系列活动，包括“四月诗会”诗词抢答赛、“‘记忆流传”寻找最佳笔记活动、“节气知多少”节气文化主题活动等，阅读品牌传播影响力持续增强。

（四）推进智慧图书馆建设，创新服务模式

1．图书馆应以资源建设为基准，以读者的阅读需求为出发点，实现资源与服务数据的融合，拓展图书馆数字化应用场景，实现智慧化管理，为读者提供智慧化服务。利用大数据技术，分析读者在图书馆的借还书数据、入馆情况、阅读爱好，从多维角度搭建图书馆数据中心平台，以“智慧管理与智慧服务”为目标，建成读者智慧门户平台，为读者提供个性化和全方位的服务内容。以台州科技职业学院为例，图书馆实现资源与服务的大数据融合，全面升级自助借还系统，实现图书借阅“一码通”，扫描校园二维码即可自助借阅图书，解决了师生借阅图书需携带一卡通的问题，为师生提供更便捷更高效的图书馆信息化自助服务，同时也实现了图书馆服务能力的提升，进一步推进图书馆管理智能化、服务智慧化。

2．图书馆应整合线上线下资源打造智慧门户平台。一方面，建设数据分析与监控系统，实现对图书馆业务数据、资源数据、用户行为数据的整体监控，从借还书数据、入馆情况、馆藏情况、读者行为、读者画像等多角度分析图书馆的运行情况，推进图书馆科学决策、优化资源、提升服务。另一方面，建设图书馆大数据展示屏，利用图书馆数据可视化平台，对各类资源数据、读者数据和业务数据等进行统计，全面清晰地对馆内信息进行展示，有效完善管理服务。

（五）加强全方面运营管理，提升整体管理水平

图书馆应通过加强线上管理运营，细化线下日常运营，线上线下双向发力，不断完善管理服务。1．加强公众号平台管理运营，增强公众号吸引力。利用微信公众号发布图书资源、阅读信息、学术资料、阅读技巧等内容，加大各类资源线上宣传推广力度。图书馆微信公众号在定期推出固定栏目的基础上，要积极根据时政热点、读者需求，推出特辑，通过多种方式引导阅读，提升信息服务能力。2．主动了解读者需求，倾听读者声音。图书馆工作人员应通过召开服务保障座谈会、发放调查问卷等方式，及时了解读者需求，提升图书馆服务能力，逐步有效落实读者反馈的意见。3．加强馆内管理，保证进馆读者平等享有使用图书馆资源的权利，提高阅览座位利用率。

（六）加强资源质量建设，提升资源利用效率

1．深化资源推广服务，优化数字资源建设。图书馆应实行图书馆文献资源智慧化管理，在确保纸质资源建设的同时，对正在使用的数据库资源进行调研分析，淘汰利用率低的数据库，整合优化完成数字资源库的采购工作，不断提升数字资源的数量和质量。

2．加大数字资源建设与推广力度，提升数字资源库使用率。要结合实际情况，积极丰富数字资源种类。图书馆应根据读者对数字资源实际应用的需求，增加数字资源采购或开通试用合适的数据库，推出资源推广特辑栏目；针对已开通的数字资源库，制作相应的数字资源使用专辑推文，通过微信公众号平台向读者介绍数字资源使用方法，加大资源推广力度；开展线下资源推广讲座，与数字资源商联合举办活动，向读者宣传推广常用的数字资源。

（七）加强人才队伍建设，提升服务水平

图书馆应扩充图书馆专业人才引进渠道，积极吸纳高素质高水平人才参与新一轮图书馆建设。1．完善考核制度，畅通晋升发展通道，增强对专业人才的吸引力，推动智能化、信息化等各项工作高效开展，提高服务精细化与专业化程度。2．及时更新人才培育理念，树立以人力资源发展为核心的指导思想，充分挖掘人才优势，合理配置岗位，将人才队伍的培养纳入图书馆长期发展规划中。3．建立更加科学灵活的选人用人机制，优化人员激励奖励制度，激励馆员提高工作效率、提升专业素质，推动馆内营造良好有序的用人氛围。安排高水平高层次的专业人才到难度较高、专业性较强的岗位担任重点工作，推动优秀人才向更高层次进步。4．完善馆员培训机制，确保图书馆人才梯次发展。图书馆应将提高馆员专业技能水平列为日常工作的重中之重，完善新老馆员的业务培训机制，畅通晋升渠道。新进馆员通过参加各类岗前培训、向老员工学习等方式快速熟悉馆内业务和运营现状；各岗位负责人参与馆际交流培训开拓视野，学习借鉴兄弟图书馆资源建设、读者服务等方面的先进工作经验，博采众长，吸取养分，为自身发展提供新思路，从而推进服务理念创新与服务水平提升。

二、结 语

当前，图书馆正处于快速迭代升级转型时期。在此背景下，图书馆应坚持“以人为本，服务创新”，持续加强阅读阵地建设，多角度、多层次加强思考，结合自身发展情况，积极响应国家公共文化服务体系建设，充分发挥自身资源、人才等方面的优势，以高质量服务、高水平发展更好地满足读者精神文化新需求，服务社会文化建设，助力文化强国建设。

（浙江省台州科技职业学院）

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