松下幸之助的＂女儿＂

刘燕

松下幸之助

“企业制造产品和销售产品就像‘嫁女儿一样，只要做得好，不愁找不到‘金龟婿。”被誉为“现代经营之神”的松下幸之助曾这样阐释自己的经营哲学。

他是日本松下电器的创始人，独创了很多经营方法和管理制度。他眼中的“嫁女儿”，第一要务就是把“女儿”打扮得漂漂亮亮。

在他看来，爱美是每个人的天性。天下所有的父母嫁女儿时，总会把女儿打扮得明艳动人。因此，企业在研发新产品时，首先要注意的就应该是产品的颜值。毕竟，第一印象在很大程度上决定了消费者有没有兴趣再去关心产品的其他功能。每当公司的研发人员研发新产品时，松下幸之助无一例外要求他们，务必做到“外型美观，令人倾心”。

松下幸之助还有一句名言：“在产品质量上，不是100分，就是0分，没有任何商量的余地！”可见他对“女儿”的要求是多么完美。

除了要把“女儿”的外观打扮好，松下幸之助还非常注重用户的售后体验。现实生活中，女儿出嫁后，父母总是经常关心她在婆家生活得舒不舒心。企业卖出产品后也是一样的——要经常关心客户用着松下的产品是否舒适便捷，有没有遇到什么使用问题，出了问题能不能第一时间得到解决，等等。纵观松下电器各大产品线的售后管理标准，“长期跟踪客户的使用情况和使用体验”是其中最基本的一条。

久而久之，外观和服务俱佳的各款松下电器，俘获了一批又一批忠实用户。有消费者说，为松下电器买单，买的就是舒心、方便。好口碑换来好效益，松下幸之助带领的松下控股公司就这样慢慢成长为了世界500强企业之一。

松下幸之助独特的“嫁女儿”经营哲学，生动形象地道出了现代企业经营的制胜之道。表面上看，松下幸之助好像只是先人一步踩准了“颜值经济”的风口，实质上，他是发自内心地遵循了“客户至上”这一颠扑不破的经营铁律，他深知产品即人，成也在人，败也在人。所以直到今天，松下幸之助的经营哲学依然被许多商界人士津津乐道，不断效仿。

编辑 高塬 / 美编 徐雪梅 / 编审 许陈静