近十年国外旅游地主客互动研究进展与启示

李薇 涂红伟 陈海湄 程晓菁 倪镇东

[关键词]主客互动;旅游;计量分析;知识图谱;CiteSpace

主客互动是指在特定旅游目的地中，东道主与游客的人际互动以及一系列的后续影响[1]1-10，又被称为“主客交往”“主客接触”。作为一种无处不在的旅游现象，主客互动构成了游客体验的关键要素，并对互动双方的心理和行为施加影响，如游客对居民的情感团结缩短了社会距离[2]832;主客互动接触的质量，积极影响着游客对目的地形象的感知及忠诚[3]1233;主客互动引发彼此的欢迎、亲近及共情[4]112，增强了居民对旅游发展的支持[5]247 等。可见，主客互动对社会福祉的提升和旅游的可持续发展具有重要的意义[6]891，并引起了理论界和实践界的重视。目前，学界已做出了许多积极的探索。国外旅游学术界关注到旅游地主客互动这一现象，1963年，Nunez[7]发表了关于主客互动的文章。随后，学者们应用民族志、数理模型和结构方程模型等展开了对主客互动的讨论[8-10]，涌现了许多极具价值的观点和结论。然而，目前主客互动的系统回顾略显不足。为此，本文将系统回顾2012—2023年国外主客互动研究文献，对研究热点、研究趋势等展开分析，以期回应以下3个问题：第一，国外主客互动研究的主要研究热点是什么？ 第二，国外主客互动研究的发展前沿与趋势如何？ 第三，有何启示？

1 文献来源与分析方法

1.1 文献来源

目前，学界对主客互动存在多种称呼，如主客关系、主客互动、主客接触、主客交往等;对于居民的界定繁多，涉及东道主、旅游从业人员、当地政府、旅游商业部门等[11-13]。通过梳理文献，本文关注到主客互动领域的重要主题，包括情感团结、东道主真诚、价值共创以及主人好客等。鉴于以上几点，在文献选取方面，本研究文献检索时间确定为2024年1月，以2012年1月1日至2023年12月31日WOS核心合集数据库作为国外主客互动文献的数据来源，选择“休闲、运动和旅游”作为学科类别，以“residentand tourist”“host and tourist”和“host andguest”为主题，分别叠加“contact”“interaction”和“relation”等关键词开展检索工作。并且，将“residentand tourist”“host and tourist”和“host andguest”与“emotional solidarity”“value co-creation”“sincere”和“hospitality”等关键词以组合的方式做了补充检索。通过逐篇筛选，剔除无作者、无摘要或明显与主题无关的文献后，共检索到有效文献693篇（包含文章、评论文章、论文、编辑材料、信件和重版共7种类型）。相关年份研究发文量的统计，如图1所示。

从文献数量变化来看，国外主客互动研究领域年发文量呈显著的攀升态势，大致经历了3个时期：（1）2012—2016年，数量较少，缓慢发展;（2）2016—2019年，逐步攀升，该时期文献逐渐增加的主要原因在于共享经济的蓬勃发展，共享民宿平台更加完善，出现了如Airbnb和TripAdvisor等成功案例，满足了游客追求真实性体验的需求，这一现象激发了学者对主客价值共创的重视;（3）2019—2023年，快速增长，该阶段文献量快速增长的原因在于新冠疫情冲击了旅游业，影响了主客的社交距离以及主体对风险的感知，这个时代背景要求学者解决现实问题，如居民疫情风险评估对旅游影响的积极评价、亲旅游行为的负向影响[14]1862。

1.2 研究方法

CiteSpace是一款基于Java程序和文献数据的可视化软件，在分析知识结构和知识领域演化规律方面具有独特优势[15]5303。本文以WOS为数据库文献为基础，借助CiteSpace 6.2.4软件绘制学科与关键词可视化图谱，以此作为分析国外主客互动研究热点、前沿、发展趋势的重要参考依据，同时运用文献阅读分析方法，梳理与剖析相关度较高文献的研究内容及观点，为探寻未来研究方向和趋势提供参考与建议。

2 研究热点

2.1 关键词共线图谱分析

研究热点是指在一段时间内，有内在逻辑联系的期刊文献所共同研究的某一科学主题[16]136。本文将CiteSpace 6.2.4软件中的时间切片长度设置为1，利用Pathfinder方法（阈值为20）对关键词所构建的网络进行剪切，得到国外主客互动研究关键词共现网络图谱（图2）。

从图2可知，首先，中心度最大的关键词为“感知”，与态度、满意、体验、行为、支持、影响、生活质量和情感团结等多个主题词共同构成了子网络，在网络结构中占据重要位置，表明居民与游客的感知态度是主客互动研究的重点方面。通过阅读文献可知，从居民态度来看，主客互动研究主要涉及旅游影响、情感团结、幸福以及旅游发展态度等主题，如Uysal等指出，旅游活动通过对游客和居民产生不同类型的影响（文化、物质、经济和环境）来提升居民的福祉和生活质量（提供享受的空间，改善基础设施，为员工提供更优质的服务）[17]245;居民对旅游影响的积极感知，正向影响着居民生活满意度[17]250 和亲旅游行为[18]530。其次，目的地形象与真实性、体验、参与、地方依恋、顾客满意度、忠诚和口碑等相关，接待、价值共创较为突出，表明主客互动研究注重游客情感态度、目的地品牌建设与游客体验，致力于旅游地可持续发展的长效机制。从游客态度来看，主客互动研究主要涉及目的地形象、体验、满意度和忠诚等。在体验中寻求真实性（接触当地文化、与主人建立联系和“像当地人一样生活”），符合体验经济强调情感和参与性体验的旅游消费者行为观[19]620。游客通过与当地人互动，获得真实体验和文化，从而构建目的地形象，影响游客体验、满意度和对目的地的评价[20]21。同样地，Stylidis认为，当地居民兼具目的地大使的职责，构成目的地形象的一部分，促进游客对目的地的形象感知，为游客体验提供了支持[21]188。此外，图2中孤立的节点不多，各种节点形成网络状形态，说明关键词之间的关联较强。从总体上看，中心度较强的关键词大多集中在态度、感知、体验与满意等;旅游发展影响、地方依恋、目的地形象和社区参与是间接主客互动影响主体情感及行为的主要方式，而情感团结、接待、价值共创则是从微观过程探究主客互动的主要方式;各个关键词之间紧密关联，呈现系统性的特点。

2.2 关键词聚类分析

对关键词共现图谱进行k聚类，得到国外主客互动研究关键词聚类图谱（图3），聚类模块值ModularityQ=0.388>0.3，网络社团结构合理，平均轮廓值Mean Silhouette=0.732 2>0.5，即该聚类是合理的[22]24。

从图反映的情况来看，共享民宿（聚类#0）、居民感知（聚类#1）和目的地形象（聚类#2）所含的关键词规模较大，研究领域较广泛。其中，“共享民宿”聚类中主要有“共享经济”“价值共创”“服务质量”“旅游体验”“心理亲密”和“信任”等高频词，表明共享民宿提供了共创体验价值的场景，为游客真实性体验提供了渠道。“居民感知”（聚类#1）的关键词有“旅游影响”“情感团结”“生活质量”和“可持续旅游”，表明主客互动对居民主体的人文关切。居民态度通常作为旅游影响的结果变量，居民对旅游影响具有积极的感知态度，能够提高居民对生活质量的满意度，这对旅游可持续发展至关重要[23]88。“目的地形象”（聚类#2）的关键词有“亲密”“共情理解”“特质感恩”“目的地形象”“情感形象”和“地方依恋”等;“情感团结”（聚类#3）的关键词有“游客类型”“共享经济”和“主客互动质量”等关键词，表明主客互动研究侧重于认知与情感层面的高质量互动，同时也说明聚类#2和#3之间的关联性较强。事实上，游客的地方依恋可促进其与当地居民建立情感团结[24]1063，而情感团结能够强化游客对目的地的情感形象、认知形象与意向形象[25]922，因此目的地形象常被作为主客互动对游客产生的心理反应[26]6，[27]84。“社会认同”（聚类#4）的关键词有“身份”“旅游风险”“预期体验”和“帮助行为”，表明对文化与认知的关注。“大数据”（聚类#5）中的关键词有“社交媒体”“在线评论”“在线平台”“照片分享”“餐饮管理”“共享经济”“文本挖掘”“消费者评估”，说明在线主客互动现象的增加，以及主客互动研究对服务场景下接触的关注。“探亲访友旅游”（聚类#6）的关键词有“口碑行为”“服务失败”等，说明主客互动研究注重维护关系的长效机制。总的来说，这些聚类单元能较好地反映国外主客互动研究的研究热点：价值共创、居民认知情感、游客的心理反应和情感团结。

结合关键词共现图谱、聚类图谱，并根据文献的整理阅读，本文将2012—2023年国外主客互动研究热点归为3个方面。

（1）主客互动的心理层面。从居民视角来看，居民与游客互动的影响因素主要有3个方面：第一，旅游影响感知。Lin等认为，居民认为旅游发展带来的成本与收益皆能提升生活满意度时，会愿意与游客共创价值[28]441。类似的，Chen等发现，旅游发展收益，即经济利益、社会文化利益都积极影响着居民价值共创行为，甚至提升居民的主观幸福感[29]31。第二，地方依恋。有学者通过构建结构方程模型探究地方满意度和地方依恋对一系列与场所相关的居民行为（如目的地品牌建设行为）的影响作用[30]1029。研究发现，地方满意度和地方依恋都显著预测了居民的参与行为、口碑行为和大使行为[30]1034。无独有偶，Suess等研究发现，具有较高社区依恋感的居民即使不从事服务接待行业，也会对游客产生情感团结[31]6。第三，认知心理。Ye等探究了社会认同对香港居民旅游发展态度的影响机制[32]912。研究表明，香港居民感知到的文化距离（包括价值、社会规范、生活方式3个方面）能够通过社会分类（如社会身份判断）影响其社会认同，进而提高其对旅游发展和游客的友好态度[32]912。Lai等基于社会交换理论分析居民与游客情感团结的动因，他认为旅游业发展有助于改善居民的物质生活、社区环境、健康安全以及休闲娱乐等，相应地也提高了居民对生活各个领域（物质、社区、情感和健康）的满意度，而居民出于回馈游客，会向游客展示情感团结[33]1127，1135。此外，Tung发现，意识到消极元刻板印象的居民，会出于减少外界对所属群体的偏见而向游客提供帮助行为[34]839，845。

从居民视角来看，主客互动对居民的影响效应主要有3个方面：第一，幸福感。Carneiro等通过构建结构方程模型探讨居民与游客社会接触（包括强度与满意度）对居民的旅游影响和生活质量的影响机制[35]9-11。研究表明，主客互动强度（包括密切互动、工作互动、景点互动）对居民基于旅游影响的生活质量具有预测作用;互动满意度在居民生活质量领域（除安全领域外）和总体生活质量具有更高的预测作用[35]23。类似地，Chen等认为，居民能够在主客价值共创的过程中实现关系需求、自主需求和胜任需求这三大基本心理需要，进而能够提升主观幸福感[29]31。第二，对旅游发展的态度。积极的主客互动常常诱发居民对游客和旅游发展的积极态度[36]1579，[6]896，甚至激发居民对旅游业发展的支持意向[37]520，529。第三，对游客的认知与态度。Luo等基于群体接触理论探讨了中国丽江民宿主与背包客的互动对主人的感知影响，研究发现，主客互动的质量影响着主人对背包客的积极感知（如追求真实、独立、真诚和负责等）;主客互动的数量和质量皆影响着居民对背包客的评价[38]297。

从游客视角来看，游客与居民互动的影响因素主要有两个方面：第一，文化与认知。主客互动对于不同文化背景的游客和东道主之间的可持续关系至关重要[39]409。Fan等指出，游客与居民的文化距离对主客互动的质量和数量都具有负面影响，而主客互动在文化距离和旅行态度之间的关系中发挥了负向的中介效应，因此文化距离不利于高质量主客互动体验的形成[40]212，223。第二，居民情感态度。Li等在构建东道主真诚与游客环境责任行为的结构方程模型时，将游客与居民的情感团结作为中介变量。研究表明，真诚的社会互动和真诚的情感反应都正向影响着游客对居民的情感团结[41]7。有学者采用扎根理论探索游客难忘接待体验的要素，认为主人的态度是难忘体验的关键要素之一，如温暖友好、共享信息、欢迎和善良等[42]89。

从游客视角来看，主客互动对游客的影响效应主要有两个方面：第一，目的地形象与地方依恋。有学者认为，居民作为目的地形象及品牌的核心元素，常常积极充当信息的提供者，承担目的地大使的职责，因此居民与游客的互动能够塑造游客关于目的地的情感、认知和意识形象[21]188。Fan指出，根据互动的程度和质量，游客与东道主的社会互动可以帮助游客获得目的地的知识，改变目的地形象，提升对居民亲和力的感知[39]409。Woosnam 等在世界遗产地的节日旅游背景下，探讨了游客地方依恋的社会因素。研究发现，主客互动和情感亲密感是影响游客地方依恋的关键性社会因素[43]144。第二，体验与满意度。主客互动对游客体验的效应已在各种体验研究中得到证实，如真实体验[44]、难忘旅行体验[45]和创造性体验[46]等。作为旅游体验的重要属性，主客互动还影响着游客满意度[27]85，如居民对游客的欢迎能够提升游客的满意度[47]272。

（2）主客互动的行为反应。从居民角度来看，主客互动对居民的行为反应主要是亲旅游行为。Ribeiro等在探究居民态度对亲旅游行为的影响机制时，将情感团结中的一个维度（欢迎游客）作为前因变量[18]526。研究表明，居民对游客的欢迎（通过对旅游影响的积极态度）间接地预测了居民亲旅游行为，如向游客提供信息、保护旅游业所依赖的自然资源、以和蔼可亲和热情好客的姿态接待游客等[18]529。相似地，Shen等在中国黄山景区的实地调查表明，友好的主客互动会促使居民积极地评价游客，并表现出有利于目的地旅游发展的亲旅游行为[48]9。从游客角度来看，主客互动对游客的行为影响主要有两点：第一，环境责任行为。Wang等采用自传民族志的方法，解释主客互动塑造游客绿色行为的过程，同时指出了幽默和社会认同过程的重要性[49]201。随后，又有学者实证了主客积极接触对游客环境责任行为的影响机制，如探讨情感团结在主人真诚与游客环境责任行为关系中的中介作用[41]7，又如从感恩情绪来分析主客积极接触对游客环境责任行为的影响机制[10]1783。第二，目的地忠诚与重访意愿。据Choo等所述，农业经营者在农业旅游项目和服务中为游客提供积极和支持性的互动，有助于提高游客的体验满意度，进而促进游客的重访意愿[50]379。Ribeiro等的一项研究显示，游客与居民的情感团结中的两个子维度（欢迎和同情理解）都正向影响着游客忠诚度，而且游客情感团结的3个子维度（欢迎、亲密情感和同情理解）与忠诚度的关系都是由游客满意度调节[51]530。

（3）主客互动接触期间的研究。对于主客互动接触期间的研究主要有两个热点：第一，价值共创和价值共毁，涉及资源交换的过程，通常用于解释游客与居民互动过程中产生的利益和成本[39]412。事实上，主客价值共创的“价值”通常基于顾客主导逻辑，即关注的是游客（或居民）在自身社会环境的体验和实践中形成的价值[52]357。据Fan所述，主客价值共创过程中具有共同创造关系、自我本位关系、表演关系和共同破坏关系4种主客关系，他认为在主客共同创造关系中，游客的收益有旅游体验、目的地形象和社会联系等，而居民的收益有自豪感、共享、幸福感和支持旅游等[39]414。作为主客价值共创的一个服务场景，共享民宿通过在“后台地区”进行社交活动———分享商品、与当地人互动和分享生活方式来实现游客对“当地”和“真实”的体验价值[53]592，[54]。最终，价值共同创造可以促进与消费者参与服务提供相关的互利关系[36]1576。第二，情感团结，源于个体与他人的互动以及在互动过程中共享信念和行为，涉及个体感知到的情感亲密度、情感联系和彼此间的接触程度，能够将人们团结起来并带来凝聚力[36]1573。2010年，Woosnam 等最早将情感团结理论应用于旅游地主客互动研究，并开发了欢迎性质、情感亲密和共情理解3 个维度[55]247。随后，学者做出了许多积极的探索并积累了丰富的成果，如居民欢迎游客是居民支持目的地旅游发展的表现[56]245，[57]316，居民的情感团结受到居民与游客互动频率的影响[5]246。

3 研究前沿

突现性表示一个变量的值存在短期巨变，突现性强的某一关键词，表明某时期学者发现了新的研究内容，或者说学者提升了对某一主题的关注，意味着某一时间段的研究前沿[58]1187。通过国外主客互动研究领域突变词检验分析（图4），可以看出，“居民态度”“影响”“可持续旅游”“居民感知”“参与”和“民宿平台”是突变强度较强且持续时间较长的关键词，表明它们是该领域的持续热点。早期突变词有“居民感知”“影响”“居民态度”“可持续旅游”持续时间较长，表明学界对主客互动的研究主题较为稳定，注重居民认知情感。随后出现的“文化适应”“身份特征”“社会影响”表明跨文化接触成为探讨热点，注重质量更高的主客互动。中期出现的“志愿者旅游”“未来”，表明主客互动研究致力于旅游可持续及高质量发展。随后出现的“在线”“民宿平台”“口碑”，表明研究场景的多样化，更多地强调共享民宿中主人与客人的互动机制。近年来，突现的“感知价值”“东道主”“地方”和“行为表现”，呈现持续突现状态，表明研究聚焦居民主体视角，行为研究成为研究前沿。总的来说，研究热点仍在发生变迁，尤其是近年来的研究前沿变化速度较快，紧跟时代背景调整并呈现多样化，比较集中的主题尚未形成。

4 研究趋势

从文献发表情况、关键词共现、突变词检测、关键词聚类和时区图等信息的归纳和对照中，本文进一步整理、延伸阅读相关论文，发现2012 至2023年，国外主客互动研究大致经历了两个阶段。

（1）第一阶段（2012至2017年底）：关注居民福祉阶段。20世纪50年代至90年代，国外经历了从“产品概念”到“服务概念”再到“体验经济”，具有“共同创造体验”的发展倾向[17]245。这种时代进展直接影响着旅游的内涵。旅游作为社会和经济政策工具的功能被凸显（如为主办社区减贫、振兴社区文化遗产、保护文化和自然资源），旅游价值过渡到关注抽象形式的内涵（如生活满意度、幸福感）[17]245，[59]537，因此该阶段前期的研究主要集中于东道主视角的认知心理。具体来看，首先，是居民的认知心理对主客关系、旅游发展态度等的影响作用研究。例如，有学者指出，居民民族主义的认知要素，表现为作为当地人的自豪感和身份认同，可能使居民对游客产生敌意;而民族主义的欢迎要素相较于前一种更易产生与游客的积极体验[60]2060。又如，居民与游客的情感团结（欢迎、亲密和同情）正向影响着居民对旅游业发展的支持态度[57]324。其次，旅游发展对居民的影响作用。游客促进旅游发展从而间接地影响居民，在经济方面，创造就业、改善基础设施、提高生活成本;在社会文化方面，产生新的文化机会、激发拥挤情绪、威胁当地文化特性;在生态方面，改善外观、污染环境[61]34-35。不仅如此，居民感知旅游影响又影响着居民支持旅游态度及行为，通常被认为是目的地可持续发展的关键因素[62]37，[63]849。例如，Vargas-Sánchez等探究旅游季节性对居民态度的影响。结果表明，居民认为淡季的旅游影响比旺季时的更积极（如收益大于成本、个人收益更高），同时对游客的评价也更积极（如游客在待人处事和消费方面更受居民的欢迎），进而使得居民对该地区旅游发展具有更积极的态度[64]593。由此可见，该阶段前期研究注重居民的价值诉求，还从间接层面把握主客关系及结构，通过主客互动促进地方旅游发展与居民情感态度达成共识。2016—2017年，随着共享经济的繁荣，主客互动微观过程研究逐渐增加，如共享民宿中的体验价值共创[65]、资源与文化互动[66]、情感团结[37]，加深了主客互动接触程度方面的探索。例如，有学者应用Edgeworth Box数理模型解释了主客互动过程，认为主客互动涉及“资源空间”和金钱两种资源的交换，这导致个人偏好发生结构性变化并影响效用评估，进而促进居民与游客交流的意愿、支持旅游业发展态度以及游客的支付意愿[67]136。Fan等将跨文化社会接触的概念扩展运用于主客互动类型研究，从目的、决定因素、活动、强度、影响和态度等6个方面阐述5种类型的游客在主客互动中的差异[68]357。他指出，文化因素影响着游客的预期目标、互动意愿和旅游体验，如探索型游客更倾向于拥有真实的体验、欣赏当地文化并产生地方依恋;批判型游客则更倾向于通过自己的文化视角来探索目的地[68]362。此外，有学者关注到主客互动的消极方面，如Zhang等从角色视域分析丽江民族旅游中主客互动的微观过程，发现频繁的主客互动可能会导致作为“主人”的居民生活成本（如时间和精力）提高，这使得一些居民转变为“商人”，进而出现了一些主客冲突（如厌恶）;居民通过采用“主人”与“商人”角色的动态转变策略能够使得主客双方更好地受益[69]731。总的来说，该阶段主客互动研究内容的主客接触程度逐步加深，越来越重视互动质量;侧重于主体的认知情感，注重居民福祉;具有从居民态度研究、间接互动研究向主客互动微观情感过程研究过渡的倾向;研究方法多为数理模型、深度访谈、现象学、民族志等。

（2）第二阶段（2018年至2023年）：关注互动质量阶段。2017年至2019年全球旅游业在游客人数和旅游支出方面打破纪录;许多目的地出现过度旅游现象和抵触旅游情绪，导致出现了一些社会问题和紧张的主客关系。该阶段学界涌现了关注主客互动微观情感过程的研究，如从居民视域研究共创价值的形成机理（地方依恋、主观规范和行为控制）[70]100 以及其对居民幸福感的提升效应[29]31;居民与游客的情感团结，提升居民支持旅游发展的意愿[71]371，缩短了居民与游客的社交距离[72]5，11，抑或是通过减少压力感知来提升生活质量[73]8。从游客视角来看，游客与居民的情感团结，积极显著地影响了环境责任行为[74]12，提升了游客的目的地忠诚度[75]549、满意度和口碑意向[76]12，促进了游客对目的地热情好客的形象认知[77]222，抑或是通过影响居民对游客和旅游的态度进而激发游客价值共创行为[36]1588。积极的主客互动，能够通过体验激发游客参与公共服务共创的意图[13]467，正向调节游客特质感恩与公民行为的关系[78]10;主客互动行为的效价与强度影响游客对目的地形象的看法与忠诚[3]1233;游客与东道主的真诚互动激发了游客的环境责任行为[41]7、沉浸感[79]479、愉悦与灵感[80]5，13。此外，有学者根据效价和强度将居民在主客互动中的行为分为4个方面（促进与伤害、主动与被动），包括接受、容忍和拒绝帮助等[81]573。可见，主客互动研究集中于主客互动的认知情感过程;在旅游目的地营销策略研究方面通常集中在当地居民，即通过培养良好的形象来增加游客对目的地的访问量并建立忠诚度，以及培养游客利于目的地的行为[26]1。由于共享民宿的蓬勃发展，该阶段学者同样注重共享民宿场景中的东道主属性和互动策略。例如，Qiu等提出共享民宿主人亲和寻求策略，其两个维度（温暖和能力）及其子因素（友好、展示人格特质、提供服务和帮助、促进社交和分享）都与客人的积极情感及行为存在正相关关系[82]876-877。另外，由于新冠疫情的冲击，许多学者聚焦于居民态度行为对主客互动的影响研究。例如，Joo等调查了疫情大流行期间居民感知风险、对游客的情感团结和对旅游业的支持之间的关系[83]8。研究表明，居民感知风险（增加感染的机会，并干扰户外活动）削弱了他们对旅游业的支持、负向影响着居民对游客的情感团结[83]8。又如，Li等基于资源保护理论，考察了居民疫情威胁评估（严重性和易感性）对居民热情好客态度的影响[84]1946。研究表明，两个子维度皆对居民的热情好客有负面影响，而旅游经济效益能够显著缓解这一负向影响[84]1956。可见，主客互动研究致力于从居民视域寻求复苏旅游业和维护主客关系的方法，促进当地旅游发展与居民情感态度达成共识。

5 结论与展望

5.1 结论与讨论

本文应用CiteSpace软件对2012—2023 年国外主客互动领域的研究热点、研究趋势等进行回顾与分析，总结如下：（1）从热点关键词来看，国外主客互动研究领域整体活跃度较高，研究主题丰富，学科跨度广泛、交叉性强，涉及心理学、现象学、管理学和社会学等;以关涉主体的感知、影响、动机、满意度、态度、体验等认知情感层面研究为主。（2）从热点聚类来看，主要有3个方面：居民情感态度、游客的心理与行为反应、直接的主客互动过程研究（情感团结、价值共创），可见目前研究逐渐形成了一个较为系统的结构体系。然而，已有的大多数研究主要聚焦于主客互动的影响效应，在影响因素方面的研究通常是考察主客的认知动机，在内在情绪机制方面还有待深入探讨。（3）从研究内容来看，微观层面主客认知情感与宏观层面主客关系的社会经济影响是该领域并行的两个研究主题。在微观层面上，学者们注重主客互动的当地居民个体，探究了认知情感、态度和福祉等要素的内涵及其相互作用的机制，同时关注到主客互动对游客主体的心理情感效应（忠诚、满意度和体验感），致力于通过居民视域来改善主客关系、促进旅游高质量发展。在宏观层面上，学者们重点考察了宏观的主客关系在社区社会文化发展、旅游经济等领域的影响。这种双尺度的研究格局基本勾勒出了主客互动的全貌。主客互动研究涉及社会交换理论、接触理论、社会表征理论、资源理论和情感团结理论等，扩展了主客对目的地的认知处理与形象符号研究。此外，许多研究基于共享民宿情境对现有的理论（如价值共创、在线信任）进行了拓展，利用已有的理论来解释共享民宿中主客互动的现象及结果，注重服务互动的质量。（4）从研究脉络及前沿来看，2012年至2023年，国外主客互动的研究历程可划分为关注居民福祉、关注互动质量两大阶段。早期研究关注居民福祉，内容以社会经济文化影响等间接互动为主;近年来，随着旅游出现的一些问题（如社交距离增加），研究开始注重互动质量，并以微观互动视角的定量研究为主，实证取向鲜明。在研究前沿方面，主要为主客互动的微观情感过程和行为研究。由此可见，主客互动研究落实到微观的主客关系，在促进和谐、文明、美好的社会局面上具有很强的调节功能。总体来说，国外主客互动研究已在概念内涵、研究场景、过程机制与影响效应四大主题上取得了丰硕的研究成果，逐渐多元化和特色化，但相较于其他成熟领域的研究，其还处于发展阶段，在理论体系、影响机制等方面存在扩展空间。

总体来看，本研究具有以下两点贡献：第一，为未来学者的文献综述提供了参考借鉴。国外主客互动研究始于20世纪60年代，已积累了丰富的成果。本文采用知识图谱的方法，清晰地展示并分析了近10年主客互动领域的研究热点、趋势及前沿，可以帮助未来的研究者们较快地把握研究发展趋势，有利于主客互动的理论发展和知识拓展;第二，系统的主客互动文献综述有利于旅游行业指导，为服务管理者的战略决策提供参考，有利于推动民宿接待业、酒店服务业等带有服务性质的行业主客互动的健康发展;同时也为当地居民的角色转换提供了新的思路，有利于推动主客双方的受益、主客关系的改善，促进旅游良性发展。然而，本研究也存在一定的不足：第一，本研究基于WOS核心数据库，样本的覆盖面可能不够全面，而且，由于本文选取的文章的时间跨度较小，可能未能俯瞰整个主客互动领域的动向;第二，本文以英文期刊为研究对象，可与国内主客互动研究情况存在一定的差异，未来可对中文期刊进行计量分析，与本文进行对比研究获得更适合于我国旅游业发展的启示;第三，基于文章篇幅的局限，本文的研究重点在于主客互动研究热点和趋势分析上，未来的研究可细化到某一主题，通过多期刊的论文数据进行比较研究。

5.2 未来展望

通过分析可知，未来主客互动研究可以关注以下几个方面：（1）深化影响因素与形成发展路径研究。其一，深入研究居民和游客的心理与行为反应，如快乐、满足和感激等积极情绪，帮助行为、社交行为和共享知识行为等。其二，丰富主客互动的具体表现形式，推进形成发展路径及影响效应的研究，构建完善的理论体系。现有研究大多聚焦情感团结和价值共创过程，未来需要着重关注其视角下的主客互动机制，如内在情绪机制、情绪传递机制、行为驱动机制，注重与心理学、管理学的跨学科合作。其三，国外主客互动研究中，特殊场景下（如共享民宿）的主客互动研究的外在效度有待考证，难以发展出成熟的理论与量表，因此有待进一步细化主客互动在各旅游形式的相关概念内涵以及边界外延增添新的研究场景。（2）拓展研究对象，增添多元视角。目前的研究大多聚焦在居民视角，未来应注重对游客视角的情感态度与心理的研究，扩展主客关系的关涉主体尺度，如具有服务性质的居民（摊贩、出租车司机和本土导游）、旅游商业企业;关注游客和居民的角色外行为，还可着眼于旅游企业和政府的角色行为;应注重消极主客互动的过程及缓解机制研究，如服务失败的补偿机制、居民仇外的缓解机制。（3）开展具有地理意义的研究。在涉及的学科上，主客互动研究可加强学科融合研究，创新方法应用，拓展研究学科视野，加强与社会学、经济学、地理学等学科的联系。主客互动是一种特殊的跨文化接触现象，这意味着主客互动具有文化与地理特征，应进一步融合相关因素进行探索，如中国文化价值观中的集体价值观、待客之道、乐善好施、为他人着想、和谐和邀请行为等。测量主客互动的空间特征，拓展视野尺度，不局限于单个旅游地或旅游景点的微观尺度。同时，结合经济水平、地域差异、文化需求，加强对城市规划、服务接待、场所运营、社会文化问题等方面的探讨。关注主客互动与其他行业之间的融合研究，使主客互动融合到旅游产业、相关产业以及相应的消费领域。（4）关注新冠疫情等突发事件、重大事件对主客互动的复杂影响。后续研究可尝试分析危机事件、突发事件和重大事件后的主客互动动态变化，解决危机事件、突发事件和重大事件所带来的影响和问题，以及如何有效预防和控制突发事件对主客关系的消极影响，为解决现实问题提供指导意见。