京东“618”赢在极致性价比

宋大伟 郝林

不仅仅是销售数据的亮眼增长，在京东“618”，用户的消费体验在继续全面提升，“技术与服务创新”和“激发消费需求”正在形成良性发展的正循环。

2024年的京东“618”尘埃落定，京东官方公布的几个数据值得关注。

截至6月18日23：59，2024年京东“618”成交额、订单量齐创新高，京东直播订单量同比增长超200%。

“多快好省”的用户体验和百万品牌商家的共同参与，让这个又便宜又好的京东“618”受到消费者认可，超5亿用户在京东“618”下单。

在京东“618”：

累计成交额过10亿的品牌83个，超15万个中小商家销售增长超50%。

数百位品牌总裁空降京东直播间，送出红包雨等多重福利。相关直播间销售增长明显，其中，最受用户关注TOP10品牌为：宝洁、vivo、美的、iQOO、德施曼、海尔、飞鹤、Aptamil爱他美、格力、SK-II。

京东云言犀数字人在超5000个品牌直播间开播，数字人直播累计时长超40万小时，累计观看人次超1亿，互动频次超500万次。

百亿补贴持续为消费者提供了丰富的低价大牌选择，在线商品数同比增长超100%，百亿补贴用户数、订单量同比增长均超150%。

9.9包邮频道全周期在线商品数逾百万，用户数、订单量同比增长均超百倍。此外，京东9.9包邮频道首次带来2元包邮日，为用户提供低至2元包邮的商品，销售数量同比增长数百倍。

京东小魔方新品成交用户数同比增长超70%，订单量同比增长超130%。

6月17日晚，京东联合湖南卫视打造“京东‘618开心夜”晚会，拉满“618”仪式感的同时，更为用户准备了房产、汽车、名表等超千万份一分钱实物好礼，活动期间，用户在京东的互动量超397亿。

不仅仅是销售数据的亮眼增长，在京东“618”，用户的消费体验在继续全面提升，“技术与服务创新”和“激发消费需求”正在形成良性发展的正循环。

低价是起点，用户体验是核心

洗衣机从3599元降至2899元；燃气热水器从3299元降至2399元；抽油烟机从1798元降至1399元……多则省上千，少则省几百，节前就比质比价的人，犹豫在一瞬间烟消云散，化为一个字“买”！对卖家来说，让消费者做出“买”这个举动，并不容易。

京东的低价不是以次充好粗暴式的全网低价，而是靠诚信经营，持续在供应链里“挤水分”，打造出真正适合消费者的极致性价比。也就是说，京东希望在这场低价大战中，保持价格和品质的平衡，为消费者提供具有性价比的高品质商品。

在当下电商赛道的激烈竞争中，“低价”是吸引顾客、优化用户体验的关键一环，但这仅仅是个起点。京东的长远目标在于通过多维度的策略，显著提升整体的用户体验，以此作为撬动市场增长的杠杆，从而带来用户和订单量的增长，并逐渐形成规模优势。

以低价为起点，却不止步于此，通过提升效率、降低成本、回馈用户与商家，形成一个自我强化的闭环系统。在这个闭环中，每一次体验的提升都为下一轮的增长蓄力，每一次成本的优化都为更深层次的用户体验改善提供可能，在当下以用户为核心的电商存量市场竞争中，实现用户、商家与平台的三方共赢。

物流新质生产力全面释放，赋能供应链各个环节

在山东烟台，返乡创业的新农人张惠琛种植的优质樱桃，通过京东物流的全货机冷链运输，最快第二天一早就能送到消费者手里。京东“618”期间，烟台樱桃快递量同比增长近100%。

在物流方面，京东下足了功夫。物流新质生产力全面渗透供应链各环节，遍布全国的40多座“亚洲一号”智能产业园和数百座智能仓、智能分拣中心，是今年京东“618”订单生产的主力。近日，记者来到京东物流“亚洲一号”青岛智慧物流园，实地探访物流储备和出货情况，探秘我们的快递是如何“飞”起来的。

京东物流“亚洲一号”青岛智慧物流园位于上合示范区，总投资20亿元，总建筑面积38万平方米，是山东地区最大的物流中心之一，也是京东在山东省内包括贸易结算中心、智能物流技术示范基地、区域采购中心、O2O模式试点等板块，形成的集城市配送、信息处理、配套服务于一体的最大电子商务集散地。

京东青岛分拨中心负责人张铎说：“‘618的效果很明显，现在每天的快递总量在10万件以上，较上个月有较大增长。”

如何保障配送时效，让消费者享受到快速便捷快递服务？提升物流数字化智能化水平是一条重要路径。“利用数字技术是实现物流全链条的最优解。外地的快递包裹运抵分拨中心后，通过全自动化分拣和场地管理系统，从进站卸货、再到分拣、装车，发往青岛的下一级物流网点，平均用时不到20分钟！”张铎指着自动分拣线上的快递包裹告诉记者。

京东物流首次将物流大模型应用到京东“618”的保障工作中，打通仓、拣、运、配等各条线的多个关键环节，为物流履约的快速、准确和稳定提供保障。

截至2024年一季度末，京东供应链基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%，持续的基础设施和技术投入让京东的供应链效率不断提升。

“618”前夕，京东即时零售业务京东秒送完成全面升级，为消费者提供全品类商品最快9分钟送到手服务。今年京东“618”，订单平均配送时效同比去年提升19%。

技术与服务创新，激发消费需求

多项关于“618”用户体验的调研结果显示，京东“618”在商品价格优惠力度、新品和爆款的丰富度、服务的创新性等诸多维度上均广受用户认可，因综合体验优成为更多用户首选的购物渠道。

“618”期间，京东携手品牌通过战略大单模式，销售超级爆款超1000万件，成交额同比增长3倍。同时，以AI电脑、AI手机、AI键鼠、AI学习机等为代表的AI硬件品类在京东销售火爆，成交额同比增长150%，推动超400万用户换新AI设备。

“以旧换新”拉动消费需求新一轮增长，“618”期间，京东联合20多个省市级政府给予消费者补贴加码，北京、河北、湖北、西安、深圳、广州、海南7个省市家电家居以旧换新成交额同比增长超100%。京东“618”期间，超700个家电家居品牌成交额同比增长超100%，美的、海尔、格力、小米等品牌成交额破10亿。超薄平嵌洗衣机、节能平板电视、智能壁挂马桶、智能皮艺床等成交额同比增长超100%；11座城市的京东MALL和京东超级体验店成交额同比增长超70%。

“精打细算，实用至上”的理性消费态度正在成为越来越多消费者的选择。食品、家庭清洁用品、个人护理等产品成为京东“618”期间的“囤货热门”。“618”期间，京东超市大包装商品成交额同比翻倍，食品饮料、米面粮油、母婴用品、洗护用品、宠物商品等大包装最受欢迎。

此外，京东整合名优特新农产品产业带资源，通过源头直采、“百亿农补”等形式，让消费者享受全网最低价的优质农特产。京东“618”期间，京东超市深度合作的产业带超2000个，百亿农补为农户增收同比增长30%，为乡村振兴贡献力量。

今年京东“618”期间，超2万名京东客服7×24小时全天候服务，超200项服务带给用户“多快好省”的购物体验。其中，免费上门退换、包邮、仅退款等多项与“省”密切相关的服务，为用户节省金额超过10亿元。

京东“618”不只是满足了大众用户的消费需求，同时在扶持商家成长、助力企业降本增效方面也扮演着重要角色。京东“春晓计划”通过简化入驻流程、减费降扣、流量激励、经营工具提效等方式加大对中小商家的扶持力度，在商家数量大幅增长的同时，也为消费者带来了更加丰富的商品选择。这个京东“618”，超15万个中小商家销售增长超50%。

另一个典型的例子就是数字人。4月，基于京东云言犀数字人的“采销东哥”上线。京东云言犀在数字人技术、效果、商业化上都率先冲线，言犀数字人已成为5000多家品牌直播间的常驻员工，这种全新的营销模式在实际运营中成效显著，闲时转化率提升了超过30%，并拉动了超百亿元的GMV，进一步助力品牌商家降低直播成本、提升运营效率、优化用户体验。

今年是第21个京东“618”，21年来京东做了很多事，但也只做了一件事，就是想方设法地提升用户体验。未来，“客户为先”依旧是京东的工作重心，也是京东所有生意逻辑的核心，更是京东面向未来20年一路向前的决心。