吴声雷：“国枫所”里的“全国五一劳动奖章”获得者

曹爽

人物档案：

吴声雷，1981年11月出生，中共党员，现为浙江省杭州市公安局萧山区分局钱江世纪城派出所基础中队民警、一级警长。从警18年来，先后荣立个人三等功3次，多次荣获个人嘉奖，并获得浙江省优秀人民警察、浙江省政法系统先进个人、杭州市优秀党员先锋、杭州市优秀社区民警、优秀公务员等荣誉；护航亚运期间，因成绩突出，先后荣获浙江省公安机关“平安亚运先锋”、“浙江省五一劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”等荣誉称号。

4月22日，又是一个忙碌的周一。

一大早，刚参加完派出所紧凑的晨会，吴声雷就马不停蹄地赶去潮韵社区警务室，梳理社区警务工作，联动各方力量召开警务室碰头会，重点围绕案事件回访、人口核查、场所检查、反诈宣传、矛盾纠纷调解、服务群众等，开启一天的“超长续航”忙碌模式。

这样的“忙碌常态”，在吴声雷的藏蓝相册里装载了18年。

“一名社区民警就像一个裁缝，量体裁衣，什么衣服都要会做。要不停地维系辖区居民的感情、换位思考他们的心理。”吴声雷看似粗犷的外表下，流淌着一道道细腻的心思。

他的工作日程表上的计划密密疏疏，但总能令人“于无声处听惊雷”——人如其名，大抵如此。由于在护航亚运期间成绩突出，吴声雷获评今年的“全国五一劳动奖章”。

我就是“皓平”警官

让时间的指针，回拨到2023杭州亚运年。

去年3月，杭州公安推出7款“警察叔叔”IP形象，其中，“皓平”的原型正是民警吴声雷。当然，“皓平”警官也是收获众多好评的警官。

作为社区民警，吴声雷常常“出现”在银行等金融机构，是群众熟知的反诈民警人型立牌。

“吴警官代表反诈民警，当之无愧！”辖区某工地外来务工人员张大伯很是感激。这份感激，是由于一段有惊无险的故事。

张大伯接到一通陌生电话，按对方的要求操作到准备转账时，突然想起民警吴声雷给他发“警民联系卡”时的叮嘱，于是赶紧拨通吴声雷的电话。正是这一通电话，让吴声雷闻讯飞奔到工地，及时挽损。“幸亏有吴警官，否则我的五万块血汗钱就没有了。”

吴声雷与张大伯之间的萍水相逢与化险为夷，只是社区警务中的一个缩影。

吴声雷负责对接的潮韵社区是个国际化社区，地理位置很特殊，它位于奥体中心核心区，与杭州国际博览中心、“亚运三馆”等仅一路之隔，同时建筑工地聚集、外来务工人员较多、人口流动量较大，所以，吴声雷深知这一区域源头防诈的重要性。

潮韵社区警务室建于2021年。作为首任社区民警，吴声雷一有空便奔走于企业、工地、出租房等地，送上反诈手册，耐心答疑解惑，手把手地指导下载“国家反诈中心App”，从“刷单诈骗”“裸聊敲诈”“虚假网络理财”等常见骗局入手，耐心讲解各种骗局的特点和防范技巧。

吴声雷认为，作为社区民警，怎么解决群众的“急难愁盼”是一堂“必修课”。民警和居民就好比“鱼和水”的关系，只有抱定一颗朴实的为民初心，社区工作才能“如鱼得水”。

深更半夜居民小赵与父亲闹得不可开交甚至动手时，吴声雷从床上爬起赶去现场调解，最终父子握手言和；当来自南非的Michael初到萧山时，吴声雷像个老大哥一样，不仅为他全程代办所有居住事项，还带他熟悉新环境；当两家楼宇企业因噪音问题相互“投诉”时，吴声雷一遍一遍上门沟通，有效化解矛盾；当初入职场的年轻人权益受侵害时，通过国家法律职业资格考试的吴声雷及时为他们普及法律知识，让他们懂得维权……

这一件件一桩桩“小事”，让社区居民充分感受到了什么叫“吴警官就在身边”；也正是因为这一持续付出，吴声雷赢得了居民的“五声”好评：调解纠纷的“老娘舅”、群众钱袋的“守护者”、外籍人士的“新朋友”、楼宇企业的“护航者”、都市白领的“贴心人”。

“小小联合国”里的“共治朋友圈”

潮韵社区还有个雅号——“小小联合国”。

原来，在这个现有常住人口1400余人、流动人口7100余人，企业1000余家、员工15000余人的社区里，还居住着来自俄罗斯、美国、德国、马来西亚等11个国家的82名外国友人。82名外国友人语言不一、习俗各异，这对社区民警吴声雷来说，是一个不小的挑战。

可以说，护航亚运期间，吴声雷的“社区外交官”修炼过程，就是从“扫楼”开始的。

对于外籍友人的管理服务，最大的难题莫过于“见不了面”，房东对租户的情况又常常不太清楚。去年亚运期间，俄罗斯友人卡娅一家搬到了潮韵社区。为了做好信息登记，社区工作人员先后3次上门走访，但都无人应声开门。“也许他们对我们还有顾虑……”社区工作人员将这一信息流转给派出所。吴声雷马上主动跟进，在电话里，用英语关切卡娅一家是不是在入住小区后遇到了困难。原来，她的侄女从俄罗斯来看望她，因为不懂相关住宿登记政策，她不敢留侄女在家住，只能一直住酒店，经济压力较大。吴声雷在入户走访时，向卡娅讲明了相关政策，并为她侄女做好了居住登记。事后，卡娅特意来到警务室，向吴声雷表示感谢。

两天后，当卡娅和家人再次走进潮韵社区警务室时，又发现了“新气象”——境外人员服务手册、反诈宣传册都放在显眼位置，墙上的课程表张贴了消防安全、心理健康、矛盾纠纷化解等内容，普法宣传区域、会议室、休闲吧一应俱全，布置简单却又不失温馨。

那么，如何联动各方力量共同打造城市版未来社区？“数智警务”＋“数智服务”，一个都不能少。在一次次为外国友人解决难题的过程中，吴声雷听到了更多好建议、发现了更多热心人。因此，一个创新做法应运而生：优选一批热心公益、会说中文的外籍友人，组建一支国际化、专业化程度高的“洋娘舅”队伍，共同参与涉外纠纷调解工作。

值得一提的是，在去年杭州第19届亚运会前，吴声雷进一步扩容潮韵社区共治“朋友圈”，通过“跨国合作”，完成了辖区所有外籍人士的见面走访，并将中英文租房须知贴到警务室宣传栏，安装了出入境管理信息系统，让外籍友人在家门口就能查询到相关信息。

“后亚运时代”的跫音

经历，是人生中最好的老师，它能够带来很多珍贵的财富，这些财富包括：智慧、经验、思考和感悟。

在吴声雷的脑海中，存储着这样一段触动心灵的经历——

住在潮韵社区的安徽人李大爷想到社区警务室办理居住登记，接连几次跑到警务室，碰巧民警辅警外出办事了。于是，李大爷根据警务室门口的外出服务提醒牌上的联系方式，给吴声雷打来电话，说明来意。很快，吴声雷带上装备，上门给腿脚不便的李大爷办理了居住登记。

这并不是服务的终点。吴声雷被李大爷的话深深触动，下定决心要改变警务室的工作模式，撤掉以往的工位，只留下一张会议桌，创新“移动式办公”机制，推出“润物无声”工作模块倾听群众心声，将“办公室”搬到居民楼里、群众家中、公园入口，实现服务“全覆盖”、诉求“快响应”，提高社区警务服务精准度，真正把服务延伸到群众家门口，通过警力多跑腿、群众少跑路，让便民服务最大化，实现警务团队与居民之间“零距离”。

现在，吴声雷总是习惯“移动式办公”。他积极发挥公职律师作用，为规范执法建言献策，为辖区群众提供法律服务，开展普法、反诈宣教等活动，并协助企业解决劳资纠纷、合同纠纷，引导企业主规避风险，护企安商。

此外，他还组织辖区14家物业项目的388名物业人员加入“潮韵物联会”，把日常巡逻防控、基础排查、警情处置、矛盾化解、反诈宣传等工作纳入“物联会”联动范围，联动物业进行群防群治，实现共治提能升级。当物业项目内发生警情时，值班民警会第一时间通知就近保安作为首批群防处置力量赶赴现场、了解情况、控制事态，有效提升了警情处置效率。

“未来就是当下，我们会把脚步踏在实践的当下，目光瞄向未来的云端，用基层的力量做好本职工作，继续探索社区警务新模式。”后亚运时代的跫音，对于社区民警吴声雷和他的团队而言，是润物细无声，更是一场又一场的锐意改革和创新探索。

相信，凡人微光，汇聚萤火，便是星河长明。