大数据时代公共图书馆的智慧化转型

张小燕

大数据时代，物联网在公共图书馆得到了广泛运用，公共图书馆的服务模式从信息化转向智慧化。现分析公共图书馆智慧化转型的重要性，根据公共图书馆智慧化服务模式及特征分析，系统研究了公共图书馆智慧化转型的有效策略，以期为提高公共图书馆的服务管理水平提供借鉴与参考。

在经济全球化背景下，为了充分展现所在地区的经济文化特色，公共图书馆要根据自身优势，充分发挥文化交流、文化传承等基本功能，全方位提高所在地区的文化软实力。公共图书馆是为大众提供文化服务的重要场所，是储存和推广文化资源的核心平台，在提高大众文化鉴赏能力，提供优质信息服务方面发挥了重要作用。大数据时代，公共图书馆需运用大数据技术创造更多经济价值和社会价值。

公共图书馆智慧化转型的重要性

深层次满足用户的阅读需求

公共图书馆在智慧化转型的过程中既要考虑时代要求，又要满足用户需求，并在此基础上持续创新才能达成预期目标。随着经济技术水平的不断提高，公共图书馆基于信息技术推出的创新应用越来越多，其功能具有数字化特征，有助于公共图书馆改变传统管理模式，实现智慧化管理，为不同类型的用户提供个性化服务，真正达成智慧化转型目标。除此之外，公共图书馆还具备独特的社会教育功能，公共图书馆的智慧化转型，真正体现新时期公共图书馆的人文关怀理念。

加快信息技术与媒体环境的融合

大数据时代，公共图书馆传统服务模式已经无法满足用户需求，需要深层次探讨信息技术与媒体环境的特点，利用信息技术让公共图书馆服务更加便捷高效，展现服务的多样化特征。由于公共图书馆是社会建设发展和传播历史文化的重要平台，其理论探索和实践应用都至关重要。公共图书馆要了解新媒体环境和用户需求的变化，搭建用户与信息资源之间的桥梁。

智慧化服务优势越发显著

大数据时代，公共图书馆的智慧化服务相较于传统服务更具优势，具体体现在以下几方面。首先，公共图书馆在为用户提供阅读服务时，工作人员可以利用人工智能技术收集用户的需求，并从不同维度构建用户画像；利用人工智能技术全方位记录馆内工作状态，在数据分析的基础上预测用户的需求及行为变化，针对性开展知识发现、资源推荐等服务，满足用户的个性化阅读需求；推出智慧课堂、阅读推广、科研服务等，让用户能随时随地的阅读和学习。其次，数据信息是公共图书馆实现智慧化服务的重要依据，随着信息技术的不断发展，公共图书馆的智慧化服务水平会越来越高。

公共图书馆智慧化服务模式及特征分析

智慧化服务模式

用户和资源是大数据时代公共图书馆的核心要素，公共图书馆在智慧化转型过程中要注重从核心要素角度思考，根据已经掌握的技术、资源提供显性服务，并结合用户行为变化提供隐性服务。在构建智慧化服务模式时，公共图书馆可以运用智能感知、智能识别、智能定位等技术提供显性服务，方便用户快速检索和查询；通过研究用户的个体行为数据，提供隐性服务，精准预测用户需求。由此形成以用户为中心的网络架构，过滤不必要的数据信息，深层挖掘信息的独特价值。从公共图书馆的长远发展角度来看，智慧化服务可以降低空间管理成本，提高用户满意度。

公共图书馆智慧化服务特征

第一，服务感知。大数据时代，公共图书馆的智慧化转型有助于工作人员了解内部储存资源和现有空间使用情况，进而提高各项业务的效率和质量，减少不必要的成本支出。与此同时，公共图书馆通过数据分析了解用户需求，将用户行为转变成可用的数据信息，深层挖掘其中蕴含的重要价值，为服务创新提供有效依据。

第二，服务泛化。公共图书馆的智慧化转型是基于新媒体平台的发展，其目的在于扩大信息的传播范围，更好地满足用户需求。大数据时代，公共图书馆的服务泛化能缩短资源的传输时间，提高资源应用效率，方便用户随时随地获取所需信息。

第三，精准服务。大数据时代，公共图书馆可以利用语义化标签等多种方式，转变内部资源的传统管理形式，帮助用户快速发现有价值的信息。公共图书馆也可以通过分析用户行为数据实现相似性推理和过滤，减少用户的检索时间，提高服务的效率和质量。

第四，个性服务。大数据时代，公共图书馆的智慧化转型要突出用户的主体地位，注重满足他们的多样化需求。在这一过程中，系统收集和分析用户的行为数据，生成精准有效的用户图像，使用聚类分析了解用户间的关联，分析用户需求和行为的变化规律，构建预测模型，将信息精准推荐给所需用户，帮助他们了解自身的潜在需求。

公共图书馆智慧化转型的策略

响应新时期国家政策要求

根据目前我国各部门出台的公共图书馆事业发展规划文件，国家从技术能力、资源整合、管理对策、优惠政策等方面加大了改革力度。在这一背景下，有关部门要积极响应国家政策，根据所在地区的发展状况，科学规划公共图书馆的智慧化转型方案，为大数据时代公共图书馆的可持续发展奠定坚实基础。当前，全民阅读已经成为政府部门关注的焦点，政府从政策保障方面给予了支持，这为公共图书馆智慧化转型创造了良好条件。各地公共图书馆储备了丰富的信息资源，具有人才优势和较为完备的基础设施，为了实现智慧化转型目标，有关部门要响应新时期国家政策要求，不断创新发展，为公共图书馆智慧化转型提供强有力的资源保障。

掌握智慧化转型的核心技术

大数据时代，公共图书馆只有掌握智慧化转型的核心技术，根据自身建设发展的独特优势和基本需求，合理运用人工智能、云计算等技术，设计全新的服务体系，构建优质的知识服务空间，才能更快实现公共图书馆智慧化转型的目标。例如，使用人工智能技术定期进行信息的收集、存储、分析和利用，在为用户提供阅读服务时，合理运用智能算法，收集分析用户行为数据，为公共图书馆的内部管理和技术应用创造有利条件。云计算可以在公共图书馆的资源分析、数据存储过程中提供技术支持，更好地为用户提供增值服务；物联网可以有效连接网络平台与公共图书馆，在用户识别和获取公共图书馆内部储存数据的同时，实施全方位智能化监管，并根据用户需求提供个性化服务，提高服务的效率和质量。

在掌握各项技术的同时，公共图书馆管理人员要明确图书馆发展和技术变革的根本要求，深化智慧化管理思维。例如，管理人员要整理以往公共图书馆的管理经验，探讨并掌握数据分析、定制服务等的基本原理，结合各类用户的行为和阅读规律，为公共图书馆的智慧化转型奠定基础。以定制服务为例，管理人员要注重改变传统服务模式，将目光集中于应用技术和存储数据上，在数据的挖掘和加工中获取更多信息，提高用户对定制服务的满意度。

重视公共图书馆顶层设计

从本质上讲，顶层设计就是综合考虑项目建设、管理的各个层次和各项要素。对公共图书馆智慧化转型而言，顶层设计的目的是以全局视角发现和解决问题。进入大数据时代，公共图书馆要应用先进技术完成跨界创新，提高资源获取效率，优化用户体验。首先，管理人员要明确公共图书馆智慧化转型的发展方向和建设思路，综合考量资源、服务、文化、管理等要素，注重结合所在地区的文化宣传和服务需求，体现公共图书馆的资源优势和技术价值。其次，全方位统筹公共图书馆的建设目标、实施原则和发展规划，确保公共图书馆智慧化转型满足大数据时代的发展要求。

当前，以云计算、大数据、5G通信为代表的信息技术为大众提供了全新的阅读渠道，公共图书馆面临全新的机遇。公共图书馆通过调整发展方向和工作模式，应用先进技术，建设完备的数字资源体系和科学高效的智慧化服务平台，助推我国公共图书馆的可持续发展。

建设智慧型服务平台

大数据时代，公共图书馆的服务要始终坚持以用户为本的基本原则，以先进技术作为有效支持，逐步引导业务服务向智慧化和个性化的方向发展，突破传统技术应用的限制，有效对接信息资源、业务服务和用户需求，形成嵌入式智慧型服务平台。从实践应用角度来看，公共图书馆智慧型服务平台要建立统一的数据标准和管理流程，在此基础上进行资源建设、导航设计、信息推广等，转变传统单一化的管理模式，将全样本数据看作决策管理的重要依据，以此让用户在使用公共图书馆时体会到智慧化服务的优势。信息技术的深度融合是构建智慧型服务平台的核心，云计算、大数据等技术在充分融合的过程中逐步扩大了公共图书馆的服务空间，用户可以根据自身需求选择智慧化服务的类型，这不仅能优化用户的阅读体验，还可以为实现公共图书馆的可持续发展提供技术支持。

重新构建服务模式

当前，公共图书馆的智慧化转型发展目标是改变传统工作模式，创新现有服务内容，为用户提供高效优质的阅读体验。在这一过程中，公共图书馆管理人员要深入了解用户需求，始终遵循科学性和系统性的发展原则，积极引入更多现代化管理理念和技术方法。具体工作包括以下几个方面。第一，管理人员可以通过人工智能技术获取用户行为信息，确定全新的服务要求和改革方向，在大数据技术的支持下，深度挖掘更多有价值的信息，满足用户多样化的需求，创建优质的公共图书馆服务环境，让更多用户感受到公共图书馆优质的服务。第二，将信息服务转化成知识服务，始终从用户角度入手，改变传统服务模式，为公共图书馆智慧化转型奠定坚实基础。第三，公共图书馆要扩大服务范围，充分展现自身的数据存储优势和应用技术的价值，建设立体化的推广服务平台，注重评估用户的服务效果反馈，为用户提供优质的增值服务。第四，公共图书馆要与其他相关主体建立良好的合作关系，积极探索大数据时代“图书馆+”的发展模式和业务功能、技术方法等发展方向，最终为用户创建沉浸式的阅读环境，打造集阅读、教育、休闲、实践为一体的智慧化公共图书馆。

加大复合型专业人才培养力度

大数据时代，理论技术的革新速度越来越快，公共图书馆智慧化转型的要求越来越高，同时也对公共图书馆从业人员提出了更高的要求。因此，如何培养优秀的复合型专业人才，是目前公共图书馆亟待解决的核心问题。一方面，公共图书馆要自主挖掘和培养高素质高水平的专业人才，鼓励、支持公共图书馆馆员学习和运用先进的技术，逐步强化自身的数据处理和服务能力，以有效应对智慧化转型的业务要求；另一方面，公共图书馆要与各地高校建立良好的合作关系，整理分析现有人才教育、培养中存在的问题，学习借鉴国内外公共图书馆智慧化转型的优秀案例，注重培养复合型专业人才，以确保公共图书馆智慧化转型工作的有序进行。

综上所述，大数据时代，公共图书馆智慧化转型迎来了更多机遇。因此，公共图书馆要把握自身转型发展的价值优势，积极响应国家政策要求，掌握智慧化转型的核心技术，重视公共图书馆顶层设计，重新构建服务模式，为公共图书馆的可持续发展奠定坚实基础。

（作者单位：江西省图书馆）