新媒体时代出版社微信平台运营管理

鲁子瑞

新媒体时代下，微信、抖音、微博等新媒体平台逐步凭借庞大的用户群、广泛的传播范围成为信息传播的主流模式，对传统媒体运营及发展带来了巨大的挑战和机遇。在此背景下，作为传统媒体的重要一环，出版社如何适应新媒体环境，如何加强微信平台运营管理并充分发挥微信平台的信息传播优势，成为当前亟待解决的重要问题。鉴于此，现就出版社如何在新媒体时代进行微信平台运营管理展开探讨，并提出有针对性的建议和方法，以供参考。

新媒体时代，微信平台成为出版社的重要宣传窗口。出版社加强对微信平台运营管理，既能够突破读者获取信息的场景限制、拓宽读者分享信息的渠道，还能够增强出版社信息发布的时效性，对提升出版社的知名度和影响力具有重要意义。

出版社微信平台运营概述

出版社微信平台运营是指出版社以微信公众平台为媒介，通过开设官方微信公众号或以开发专属小程序的方式，借助图文、音频、视频等不同形式向读者展示出版物的内容、特点、亮点，同时提供在线购买、阅读、互动等多元服务，以提高读者参与度和出版社知名度。如今，越来越多的出版社顺应新媒体时代发展潮流，纷纷通过微信平台，创建了专属微信公众号或开发专属小程序，以此传递最新的出版信息，发布最新的出版内容，并与读者进行实时互动，既促进了出版内容的广泛传播，也进一步拓展了读者群，使得出版社的品牌影响力快速提升，经济收益也实现增长。笔者经查询和分析后，梳理并制定了一份“出版社微信公众号影响力Top5榜单”，如下表所示。

根据表中的数据能够看出，我国很多出版社都创建了专属微信公众号，并且通过此账号发布文章、传播信息，受到了读者的关注，获得了比较高的阅读量与点赞数，内容传播效果良好。其中，人民卫生出版社（简称人卫社）创建的“人卫健康”微信公众平台是人卫社作者和读者了解该出版社的移动端入口，人卫社秉承“根植卫生健康、服务健康中国”的宗旨，以传播健康知识、服务健康促进为定位，吸引了数十万粉丝的关注与支持，在很大程度上提高了人民卫生出版社的品牌知名度和影响力，在促进健康知识传播、保障民众健康等方面作出了卓越贡献。由此可见，在新媒体时代，出版社要高度重视微信平台运营，充分发挥微信平台庞大用户规模的优势，借助微信平台传播内容，提高影响力，并获得可观的经济效益与社会效益。

新媒体时代出版社微信平台运营管理策略

建立专业运营团队，实施培训、奖惩机制

在微信平台运营管理中，运营团队的专业实力及其协作能力直接关系到微信平台的运营管理水平，继而影响出版社在移动终端的形象与影响力。因此，在新媒体时代，出版社若想加强微信平台运营管理，全面提升微信平台运营管理质效，就需要打造一支专业的运营团队，通过实施定期培训制度、考评奖惩制度，激发运营人员的工作积极性，促进微信平台运营管理效率与质量的全面提升，从而使出版社的内容传播更加广泛、自身影响力更加强大。

第一，在招聘时严格把关，从源头保障运营人才质量。首先，出版社应当根据微信平台运行特点及自身发展需求，制定一套严格且科学的用人标准及招聘流程，通过社会招聘、校园招聘、内部推荐等多种渠道，招聘专业能力突出且具备一定新媒体运营经验的编辑人员、推广人员、设计师等，以此组建一支专业运营团队，熟悉微信公众号等新媒体平台的运营规律、掌握新媒体营销策略和技巧、具备较强解决问题的能力。其次，出版社要根据运营工作内容的不同，合理划分运营岗位并充分明确各个岗位的工作职责、工作流程，以确保运营部门的各岗位人员各司其职，共同协作，有效保障微信平台内容的质量与专业性。例如，编辑人员负责撰写高质量的专业文章，设计师负责制作精美的配图和排版，推广人员负责阅读量和粉丝数量的增长。

第二，坚持定期培训，不断提高运营专业技能水平。定期组织员工培训是提升运营团队专业技能水平及协作能力的重要途径，也是出版社扩大移动终端知名度的根本举措。因此，在实践中，出版社需要加强对运营团队的培训与教育。首先，出版社需要制订具体的微信运营管理培训方案，明确培训的内容、形式和时间安排。例如，将微信推文撰写技巧、粉丝互动策略、数据分析能力等作为培训的主要内容，让运营团队成员掌握更多实用的技能和方法。其次，出版社要注重培训方式的多样化。采用线上线下相结合的培训方式，组织员工参加相关的微信运营管理课程、研讨会和讲座，也可以邀请行业专家对运营团队进行内部培训或远程指导，促使其尽快掌握更多关于微信平台运营的知识和技能。再次，出版社可以建立学习交流微信群，鼓励员工之间相互学习、分享经验、讨论问题，共同提高运营水平。最后，出版社要注重对培训效果的反馈和评估，实时了解员工对新媒体运营知识与技能的掌握情况，根据实际结果，及时调整培训内容和方式。

第三，坚持实施奖惩机制，激发运营人员的工作积极性。公平合理的奖惩机制是激发员工工作热情的重要途径。首先，制定一套严格科学的运营成果考核指标体系，如将阅读量、点赞数、分享数等指标分别设定合理的任务值，结合员工各个指标的完成情况对其进行奖惩，激励员工不断努力实现指标。其次，出版社定期开展优秀运营案例评选活动，鼓励团队成员创新思维，挖掘和推广优秀的运营案例，激发团队活力，提升微信平台运营效率，提高用户满意度，从而提升出版社的品牌影响力。

加强内容质量建设，打造特色化专业品牌

内容是吸引读者的关键，也是微信平台运营的核心。只有加强内容质量建设，持续不断地输出高质量的专业内容，才能够吸引读者关注，增强读者黏性，使得出版社在移动终端的粉丝规模日益壮大，自身知名度和影响力不断提升，逐步形成特色化、专业化品牌。因此，在顺应新媒体时代潮流的过程中，出版社要结合微信平台运营特点，加强对文章内容、视频内容的精心打磨，通过过硬的专业素质吸引读者目光、赢得读者信任，并增强自身竞争优势。

第一，瞄准自身特色与定位，提供有价值的阅读内容。作为文化传播的重要机构，每家出版社都有其独特的文化底蕴和专业领域，为了在微信平台上脱颖而出，出版社应该充分利用自身特色与专业优势，打造与众不同且能够满足读者需求的内容，提升读者的阅读体验，增强读者的黏性，并在其心目中塑造出版社专业的形象。在明确自身专业特色与市场定位之后，出版社可以通过深度报道、独家访谈、作者签名书籍、新书预告等形式向读者传递有价值的内容，并且不断探索新的内容表达及传递形式，如通过音频、视频、互动问答等方式传递内容，以吸引更多读者的关注和参与，增强内容传播效果。

第二，坚持原创，合理控制复制数和转载数。在出版社微信平台运营管理过程中，复制抄袭现象时有发生，很多出版社为了获取更好的内容转载或者传播效果，同时也为了减少工作量，直接复制或者转载他人热门文章，虽然有时能够获得良好的阅读及传播效果，但是会影响出版社在受众心中的专业形象，也不利于出版社提升专业影响力。为了出版社的长远发展，获得更好的微信平台运营管理效果，出版社首先要深刻认识到，原创是其微信平台运营成功的基石，坚持打造原创内容不仅能够体现出版社的专业性和独特性，还能够吸引更多读者关注并提升出版社的声誉。其次，出版社应端正文章创作态度，加强对编辑人员原创能力的培养，以此保证文章、视频等内容的专业水准与质量。最后，对于见解深刻、科普价值高的专业文章或者视频，出版社运营人员可以适当地复制或者转载，但是要注明复制源和转载源，这样不仅能够避免法律纠纷，还能够彰显出版社负责的态度，有利于提高其专业形象。

第三，保持稳定的更新频率，不断扩大读者规模。稳定的更新频率是保持读者关注的重要保障。出版社微信平台运营人员应根据自身情况制订合理的更新计划，确保每天都有新的内容（可以是原创内容，也可以是转载内容）推送给读者，这样不仅可以增强读者的黏性，也能够提高微信平台的活跃度。在如表所示的“出版社微信公众号影响力Top5榜单”中，位居榜首的是“青少年普法”微信公众号，它是由外语教学与研究出版社所打造的全国青少年法治教育中心宣传平台，该微信平台影响力之所以如此之高，不仅在于其受众广泛，面向全国青少年群体，还在于其优质的内容和稳定的更新频率。为保证更新频率稳定，出版社可以制订合理的发布计划，明确每个时间段内要发布的主题、方向、内容以及间隔周期，并且根据发布计划统筹资源，确保内容发布计划得到有效执行，以期在逐步扩大受众规模的同时，大幅提升出版社的专业知名度和影响力，逐步打造特色化、专业化品牌。

加强与用户的互动，满足多样化需求

用户满意度是衡量微信平台运营管理水平的重要指标。对于出版社而言，其微信平台运营管理的根本在于吸引用户目光、满足用户需求、改善用户体验，继而通过不断积累的用户群体扩大知名度，并获取一定的回报。因此，在微信平台运营管理中，出版社要加强与用户的互动，实时了解用户的需求。基于此，合理调整内容及更新频率，以此让大部分用户多样化、个性化需求得到有效满足。

第一，建立有效沟通渠道，积极与用户互动。首先，微信平台是一个双向传播的平台，出版社可以通过微信平台的评论、点赞、投票等功能，与用户进行互动，全面了解用户的需求和反馈，不断改进和优化内容，满足用户的多样化需求，继而提升其阅读体验。其次，出版社积极开展形式多样的用户互动活动。例如，出版社通过举办线上讨论、问卷调查、有奖竞猜、征文比赛等活动形式，增进与读者的交流，了解他们的阅读习惯和需求，以便出版社及时调整内容策略，更好地为广大读者提供内容服务。最后，出版社应通过专业的数据分析工具，对微信平台文章及视频的关注量、阅读数、转发数、评论数等指标进行监测和分析，根据指标数据推测读者的专业态度、专业需求及其阅读习惯，合理调整文章及视频的主题、内容形式、发布时间等，以增强用户的黏性，并使其发布的内容获得良好的传播效果。

第二，丰富内容表达形式，满足用户多样化需求。在与用户增进互动的同时，出版社应围绕其提出的建议，创新内容表达形式，通过图片、视频、音频、H5等多种形式来表达不同类型、不同主题的内容。例如，出版社可以通过漫画或动画形式宣传科普知识，通过音频故事的方式讲述历史人物和事件，这样不仅可以吸引读者的注意力，还能够为读者带来丰富有趣的阅读体验，并且有助于满足不同类型读者的需求。另外，出版社要注重优化微信平台功能界面，设置清晰的导航栏和标签页，帮助用户快速找到所需内容；提供易于操作的按钮和选项，帮助用户更好地理解和使用平台阅览内容，带给用户流畅快捷的服务体验，提高其对出版社微信平台的满意度。

多渠道宣传推广，不断提升自身影响力

对于出版社而言，微信平台的内容传播效果如何，主要取决于其自身知名度和影响力。出版社只有具备较高的知名度和良好的专业形象，才能够吸引更多潜在用户，使微信平台内容得到传播。因此，在新媒体时代，出版社应做好宣传与推广工作，逐步扩大受众规模，从而获得良好的微信平台运营效果。

第一，合作推广。在新媒体时代，出版社要打破传统思维，正确认识社交媒体平台、新媒体平台在宣传与推广方面拥有的强大优势，并且通过与微信知名公众号、微博大V、知乎达人、抖音“网红”等进行互动与合作，扩大出版社发布内容的传播范围，并提升其品牌知名度与影响力。此外，出版社可以通过邮件、短信、QQ等渠道定向推广其微信号和内容，以增加内容曝光度。

第二，举办活动。在实践中，出版社可以通过举办读书分享会、作者签售会等线上或线下读书活动的方式，吸引读者参与，增强粉丝黏性。为确保活动顺利举行并获得预期效果，首先，出版社要根据自身定位及目标读者群的特点，选择合适的主题和形式。其次，制订活动宣传方案，如通过微信平台和其他社交媒体平台进行宣传，抑或是通过邀请知名作家进行现场签售等方式进行宣传，以吸引更多读者参与。在活动结束之后，出版社要及时收集反馈意见，总结经验，为下一次活动提供借鉴，保证活动的有效性。

在新媒体时代，出版社微信平台作为出版社与读者之间沟通的重要桥梁，既为出版社输出内容、扩大影响力提供了重要支持，也为读者获取知识、表达观点、发表见解提供了便捷途径。为提升微信平台运营管理水平，改善内容传播效果，出版社应加强学习、不断探索，积极适应新媒体环境，推动出版业的可持续发展。

（作者单位：西安培华学院传媒与设计学院）