医院人力资源成本现状分析及优化对策探讨

张芳

摘 要：医院人力资源成本近年来一直是一个备受关注的问题。医疗保健行业的成本不断上升，包括员工工资、福利、培训以及招聘和保留人才的成本。这不仅对医院的财务状况构成了挑战，还影响了医疗服务的可及性和质量。文章在总结医院人力资源成本现状的基础上提出相应的优化对策，以供参考。

关键词：医院 人力资源 成本现状 对策

中图分类号：F240  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）05-231-02

医院作为卫生保健体系的重要组成部分，承担着救治患者和提供医疗服务的关键任务。在这一过程中，人力资源扮演着不可或缺的角色。医院人力资源成本的现状分析对于提高医疗服务效率、降低成本、提升员工满意度和患者体验至关重要。随着医疗技术的不断进步、患者需求的变化以及卫生保健政策的制定，医院不得不重新审视其人力资源管理策略和成本控制措施。

一、医院人力资源成本现状

医院人力资源成本一直是卫生保健领域的一个重要议题。在当前的医疗环境中，医院依赖于多种专业人员，包括医生、护士、技术人员、管理人员等，来提供高质量的医疗服务。然而，随着医疗技术的不断发展、患者需求的变化以及医疗保健政策的调整，医院的人力资源成本一直在不断上升。

首先，医院人力资源成本的上升主要受到以下因素的影响。首先，医疗技术的进步导致了对高度专业化和技术熟练度的医疗人员的需求增加，这些人员通常获得更高的薪酬。其次，医院必须不断提高员工的培训和教育水平，以应对不断变化的医疗标准和法规，这也增加了成本。再者，卫生保健行业的竞争激烈，为了留住和吸引人才，医院通常需要提供竞争性的薪酬和福利待遇，这进一步推高了人力资源成本。其次，医院人力资源成本的上升对医疗机构和患者都产生了重要影响。对于医院而言，高额的人力资源成本可能导致财务压力，尤其是对于没有足够资金支持的小型医院。这可能会影响医院的可持续性和服务质量。同时，对于患者来说，高成本可能会导致医疗费用的增加，从而降低了医疗服务的可及性[4]。这可能会对卫生保健的公平性产生负面影响。

因此，医院人力资源成本的管理成为了医疗机构亟需解决的问题。为了应对这一挑战，医院可以采取一系列策略。首先，医院可以加强员工培训和发展计划，以提高员工的绩效和职业满足度，从而提高员工留任率。其次，医院可以优化人员配置，确保每个员工都能充分发挥其专业技能，减少人力资源的浪费。此外，医院可以采用先进的医疗技术和信息化系统，提高工作效率，减少人力资源成本。最重要的是，医院需要积极参与政策制定和合作，以应对不断变化的卫生保健环境，确保医疗服务的质量和可持续性。通过综合运用这些策略，医院可以更好地管理人力资源成本，提供高质量、可承受的医疗服务，同时确保员工和患者的福祉。

二、医院人力资源成本管理的优化对策

（一）制定清晰的人力资源策略和预算

制定清晰的医院人力资源策略和预算是一个关键的管理任务，它需要综合考虑医院的长期目标、人力需求、财务状况以及人才市场的变化。

首先，医院管理层需要明确医院的长期目标和战略愿景。这包括确定医院的使命、愿景，以及未来的扩张和发展计划。这一步骤对于确定人力资源需求和预算分配至关重要，因为它将决定医院将如何在未来几年内发展和扩展。医院需要仔细分析当前的人力资源需求。这包括考虑到医院规模、科室和特殊专业领域的需求。例如，如果医院计划扩建一个新的疼痛管理中心，那么可能需要雇佣更多的麻醉医生和护士。此外，还需要考虑员工的退休、辞职和晋升等因素，以确定潜在的人力资源缺口。为了衡量人力资源的绩效和效益，医院需要确定关键绩效指标（KPIs）。这些指标可以包括员工满意度、员工流失率、培训效果、员工绩效评估和招聘成本等。通过跟踪这些KPIs，医院可以评估人力资源策略的有效性，并及时调整。基于分析的结果和长期目标，医院需要制定具体的招聘和培训计划。这包括确定哪些职位需要招聘新员工，哪些员工需要培训或提升技能。招聘计划应考虑到市场薪酬水平和竞争，以制定合理的薪资和福利待遇。基于招聘和培训计划以及其他人力资源需求，医院可以制定人力资源预算。这一预算应包括员工薪资、福利、培训、招聘成本以及其他与人力资源管理相关的费用。预算也应考虑到通货膨胀和市场变化，以确保足够的财务支持。

一旦人力资源策略和预算制定完成，医院需要建立有效的监测和调整机制。这意味着定期审查KPIs，检查是否达到了预期目标，并在必要时进行调整。例如，如果员工流失率远高于预期，可能需要重新考虑员工福利和培训计划。最后，制定清晰的人力资源策略和预算是一个持续改进的过程。医院管理层需要不断地评估和改进策略，以适应不断变化的医疗环境和市场条件。这包括关注最新的人力资源管理趋势和最佳实践，以确保医院的人力资源管理能够持续满足需求，提高医院的效率和绩效。

通过以上步骤，医院可以制定清晰的人力资源策略和预算，以确保员工的合理配置、培训和满意度，同时在财务可行性范围内实现医院的长期发展目标。这一综合的人力资源管理方法将有助于医院提供高质量的医疗服务，满足患者的需求，并确保员工的职业发展。

（二）提高员工绩效与满意度

为了提高员工绩效，医院需要建立一个明确的绩效评估体系。这个体系应该包括清晰的工作职责和预期目标，以便员工了解他们的职责和目标。此外，医院应该定期进行绩效评估，以评估员工的工作表现，识别问题并提供反馈。绩效评估不仅可以识别员工的强项和改进领域，还可以激励员工更好地完成工作任务。医院可以通过提供持续的培训和发展机会来帮助员工不断提高他们的技能和知识水平。这可以包括定期的培训课程、工作坊、在线学习资源等。通过不断提升员工的专业技能，他们可以更好地应对医疗领域的快速变化，提供更好的患者护理服务。医院可以采用激励措施来提高员工绩效和满意度。这包括提供竞争性的薪资和福利待遇，如健康保险、奖金计划、退休计划等。此外，医院可以实施激励计划，如员工奖励和表彰制度，以表彰出色的工作表现。激励措施不仅可以提高员工的满意度，还可以提高他们的工作积极性和绩效。

另外，医院还需要努力创造一个良好的工作环境，以提高员工的满意度。这包括提供安全、卫生和舒适的工作条件，以确保员工的健康和福祉。此外，医院应该鼓励团队合作和沟通，建立一个支持性的工作文化。员工需要感到自己受到尊重和重视，才能更好地投入到工作中。为了激励员工提高绩效，医院可以提供职业晋升机会。员工应该清楚了解他们的职业发展路径，并知道他们如何在组织内取得进展。这可以激励员工提高绩效，以实现职业目标。医院可以通过提供健康和福祉计划来关心员工的身体和心理健康。这可以包括健康检查、心理健康支持、健身俱乐部会员资格等。员工的身体和心理健康状况与其绩效和满意度密切相关。此外，医院也需要建立开放的沟通渠道，以便员工可以表达他们的看法、需求和问题。这可以通过定期举行员工会议、开设匿名建议箱、建立在线反馈系统等方式来实现。医院应该积极倾听员工的声音，采取行动解决问题，以提高员工的满意度。

通过综合运用以上策略，医院可以提高员工的绩效和满意度，从而提高医疗服务的质量，增强患者满意度，并吸引和保留高素质的医疗专业人员。这将有助于医院在竞争激烈的医疗领域中脱颖而出，实现可持续的成功。

（三）优化人员配置和流程

优化医院人员配置和流程是提高医疗服务效率、降低成本以及提升患者体验的重要举措。首先，医院需要进行科学化的人员配置。这意味着医院应该根据不同科室和服务的需求，以及患者的数量和病情的严重程度来确定员工的数量和类型。科学化的人员配置可以确保在不同时间和地点，有足够的医生、护士和技术人员来满足患者需求，而不会造成过度或不足的情况。例如，急诊科室在高峰时段可能需要增加医生和护士的人员配置，以应对大量患者的来临。而在夜间或低峰期，可以适度减少人员配置，以降低成本。通过科学的调配，医院可以在不浪费资源的情况下提供高质量的医疗服务。

其次，医院应该进行流程优化和标准化。这意味着医院应该审查和重新设计工作流程，以提高效率、减少浪费和错误。流程优化可以涵盖从患者登记到诊断和治疗，再到出院的整个医疗过程。标准化流程可以帮助医院确保每个员工都知道自己的职责和工作流程，降低了混乱和错误的风险。例如，制定标准的手术流程和清洁卫生程序，可以提高手术室的效率，减少感染风险。另外，医院还可以通过引入信息技术和自动化来进一步优化流程。电子健康记录（EHR）系统可以提高医院的数据管理效率，减少纸质文档的使用。自动化药物分发系统可以减少药物错误，并提高患者安全。

最后，医院应该鼓励团队合作和跨职能协作。医疗团队中的不同成员，如医生、护士、技术人员和管理人员，应该能够紧密合作，以确保患者得到综合的医疗服务。通过促进跨职能协作，医院可以避免信息的不连贯和患者的重复测试，提高了工作效率。此外，团队合作也有助于员工之间的互相学习和支持，提高了工作满意度。与此同时，医院应该建立持续改进文化，并设立反馈机制。员工应该被鼓励提出改进建议，以及时发现问题并加以解决。医院可以定期进行流程审核，以评估流程的有效性，并进行必要的改进。医院还可以采用关键绩效指标（KPIs）来跟踪流程的效率和质量。这些KPIs可以包括患者等待时间、医疗错误率、患者满意度等。通过监测这些指标，医院可以识别问题并采取措施加以改进。

（四）引入技术和自动化

医院人力资源成本占据医疗机构的重要开支，为了降低成本、提高效率和质量，引入技术和自动化在人力资源管理方面具有积极作用。首先，引入电子健康记录系统是医院现代化的重要步骤。EHR系统可以替代传统的纸质病历，将患者的医疗信息数字化存储，实现信息的快速访问和共享。通过EHR系统，医生和护士可以轻松查看患者的历史记录、诊断、处方和检查结果，从而提高了医疗决策的准确性和效率。EHR系统还可以减少文件丢失和错误记录的风险，提高了患者的安全性。患者也可以通过在线平台访问自己的医疗记录，更方便地管理自己的健康信息。EHR系统不仅提高了医疗工作流程的效率，还改善了患者的医疗体验。其次，自动化医疗设备的使用可以大大提高医院的诊断和治疗效率。例如，自动化实验室仪器可以快速分析患者的血液和尿液样本，减少了人工检验的时间和误差。自动化药物分发系统可以减少药物错误和患者的药物不良反应。另一个例子是手术室中的自动化设备，如机器人辅助手术系统。这些系统可以提供更精确的手术控制，减少了手术中的人为误差。此外，自动化设备可以使手术过程更迅速和有效，减少了手术时间，降低了患者的风险。另外，医院也可以引入在线预约系统，让患者可以在家中或移动设备上方便地预约医生的门诊。这减少了排队等候的时间，提高了患者的满意度，并减轻了前台工作人员的工作负担。同时，医院还可以提供电子病历门户，让患者可以查看自己的医疗记录、诊断结果和处方，方便他们主动管理自己的健康。最后医院可建立健康信息交换系统，其允许不同医疗机构之间共享患者的医疗信息。这对于患者的跨医疗机构协作和无缝护理至关重要。例如，当患者在不同医院就诊时，医生可以通过HIE系统访问到他们的完整医疗记录，从而更好地了解患者的历史和需要。同时也可以进行数据分析支持决策。引入数据分析和决策支持系统可以帮助医院更好地理解患者的需求和趋势，并做出更明智的决策。数据分析可以用于预测患者的需求，优化资源分配，降低床位占用率，提高护理质量。此外，决策支持系统可以帮助医生在诊断和治疗时做出更明智的决策，提高了医疗服务的准确性和效率。

总之，引入技术和自动化是医院提高效率、提升患者体验以及提高医疗质量的关键举措。通过合理选择和整合现代化技术，医院可以实现更好的医疗服务，并满足不断变化的医疗需求。这不仅有助于提高医院的竞争力，还有助于改善患者的医疗体验，提高医疗专业人员的工作满意度。

三、结语

综上所述，医院人力资源成本的管理是一个复杂而关键的挑战，对医疗保健行业的可持续发展至关重要。通过有效的人力资源管理和成本控制，医院可以提高效率，优化资源利用，提高服务质量，并在患者和员工方面取得更好的成绩。这一领域的持续研究和实践将有助于推动医疗保健体系的不断改进和发展。

参考文献：

[1] 高超.浅析公立医院人力资源成本管理[J].财经界，2022（10）：146-148.

[2] 白雨微.基于新形势下医院人力资源成本控制分析[J].中国科技投资，2021（22）：106-107.

[3] 尹超邦，纪智礼，厉捷，等.公立医院人力资源成本管控的误区和对策[J].中国医药导报，2021，18（35）：193-196.

[4] 胡嵚.公立医院人力资源成本控制探讨[J].首席财务官，2021（08）：286-287.

（作者单位：河南中医药大学第一附属医院行风建设办公室 河南郑州 450000）（责编：贾伟）