小展馆?大责任?促传承新时代讲解员培育的重要性

吴青悦 童文浩 尹建翔

近年来，我国中小型展馆如雨后春笋般涌现，成为传承文化、普及知识的重要场所。承载了越来越多社会教育的职能，受到了社会大众的普遍关注。然而在其承接社会教育职能的过程中，讲解员工作的好坏、讲解水平的高低直接影响和决定着整个会展行业的宣教水平。因此对讲解员队伍也提出了更高的要求，仅仅能够熟练的背诵讲解词，进行对号入座、规规矩矩的讲解，已不能满足时代进步和观众对于讲解员的要求，所以注重讲解员队伍的发展和建设，就显得至关重要。文章从中小型展馆与讲解员队伍、新时代讲解员培育的重要性、讲解员队伍建设与能力提升困境等四个方面进行探讨。

新时代不断发展，越来越多的人认为简单的满足物质生活并不是真正的幸福生活，更多的人开始注重精神生活的培养。随着我国经济的快速发展和人们对文化、科技、商业等领域的需求不断增加，中小型展馆作为一种展示和交流的平台，逐渐成为人们重要的选择。我国中小型展馆的发展具有良好的前景和潜力，将会在未来继续发挥重要的作用，为人们提供更多展示和交流的机会。特别是展馆与讲解员之间的关系，中小型展馆的发展要在讲解员队伍的建设和讲解员的能力提升上下功夫，建立一个专业、高效的讲解员队伍，不断提供优质的讲解服务、提升观众的参观体验，增加展馆的吸引力和影响力。中小型展馆需要讲解员来提供专业知识和提升观众体验，而讲解员则为展馆传播形象和理念，提供反馈和改进建议，只有二者共同努力，才能促进展馆的发展。

中小型展馆与讲解员队伍建设

中小型展馆是行业内较为常见的一种类型，但大部分的中小型展馆与综合型大展馆相比存在较大的差异。其中，最明显的差距就是展馆的规模。中小型展馆场地规模较小，使得游客们只能在有限的空间里观展，展品的展示也会受到限制，导致无法展示展品的全貌，在一定程度上会影响游客的理解和体验。中小型展馆的规模只能容纳一定数量的展品，展品内容的多样性受到了限制，游客无法在展馆中获取到更多元素的内容，在一定程度上降低了参与度。中小型展馆发展需要不断扩大场地规模增加展览区域、提升场地的设施以及融入创新元素、提升展品的艺术性和独特性，从而提高展品的多元化。

其中在讲解员队伍建设上，中小型展馆的规模较小、展品数量较少，对于讲解员的需求较少。相比之下，大型展馆对于讲解员的需求相对较大。因此，导致了讲解员队伍建设上存在差异。对于专业知识方面，大型展馆的讲解员对展品的内容要进行深度理解和专业性的研究，并且要提供专业的解读和讲解，中小型展馆更要注重展览内容的深度和专业性，不同展馆之间的知识也是不同的，因此应该因地制宜。不仅如此，中小型展馆由于规模较小，对于讲解员对应的建设方面有限。如在培训资源上没有足够的资金和人力来进行大规模的人员培训，无法做到全面性，大型展馆拥有更多资源对讲解员进行专业的培训。在管理方面也会存在不完善的现象，中小型展馆对于讲解员队伍没有明确的管理机制，会导致展馆无法形成完整的讲解员队伍，并且与大型展馆相比，中小型展馆可能缺少专业的专职讲解员，所以在人力资源管理和讲解培训方面都比较欠缺。

讲解员是展品与观众之间的桥梁，是展馆中不可缺少的重要组成部分。由于展馆对于讲解员队伍建设存在差异，也导致了讲解员之间存在差异，大型展馆的讲解员往往可以获得更多的机会和资源来提升自己的讲解水平，而中小型展馆在讲解方面就比较薄弱。培训和教育资源的不同会导致讲解员的水平存在差异。一些展馆会更注重讲解员的专业知识和工作经验，对于讲解员的选拔就更为严格，不同展馆之间的选拔标准也会导致讲解员的水平存在差异。优秀的讲解员要具备良好的思想道德素质，承担着更好的文化传播教育职能。因此，中小型展馆讲解员队伍的建设是展馆运营中的重要环节。

新时代讲解员培育的重要性

在新时代，讲解员的培育变得更加重要。讲解员的工作不仅是向观众传递知识，还可以促进不同文化之间的交流与理解。在多元文化的背景下，培育具有跨文化理解能力和沟通技巧的讲解员，可以促进文化交流，增进人们对不同文化的理解和尊重。通过培育专业化的讲解员，可以提升展馆的影响力和吸引力，推动文化事业的发展。

促进讲解专业化，提升中小型展馆综合水平，是城市文化和经济发展的重要组成部分，对促进城市文化繁荣和经济增长具有重要意义。

提高中小型展馆的服务水平，要增强对资深工作人员的相关培训，提高展馆的整体服务水平。讲解员是观众与展馆之间的桥梁，资深的讲解员对于展馆相对熟悉，他们可以通过生动地讲解和互动方式，提升观众的参观体验。在新时代，观众对展览的期望越来越高，优秀的讲解员可以提供更丰富、深入和个性化的参观体验。

展馆应为新入职的讲解员提供全面的培训，包括展览内容、专业知识、讲解技巧等方面的培训。此外，还可以定期组织讲解员参加培训课程、研讨会等活动，提升他们的专业素养和服务水平。还要组织专业的讲解员培训课程，提高讲解员的专业知识和技能，从而选拔更有潜力的讲解员。

展馆可以建立讲解员之间的交流平台，例如定期组织讲解员会议、工作坊等活动，让新老讲解员能分享经验、互相学习。此外，还可以建立在线社群或内部论坛，方便讲解员之间的沟通和交流。

完善相关制度。制定详细的讲解内容、形式和流程，确保讲解员在讲解过程中遵循统一的标准和规范，提高讲解质量。此外，利用现代科技手段，如多媒体、虚拟现实等，丰富展馆的讲解形式，提高讲解的效果、利用大数据分析，了解游客的需求，优化讲解的内容，提高游客对展馆讲解的满意度，从而提升展馆的影响力和吸引力。

助推地域文化传承，讲好地方故事。铸牢中华民族共同体意识宣传要有形、有感、有效，就需要打造具有当地民族特色的文化传播符号。讲解员在文化的传承和传播中起着重要的作用。优秀的讲解员通过讲解和解读展品，将更多的文化知识传递给观众，帮助人们更好地了解和欣赏地域文化遗产。因此，优秀的讲解员应该要保证文化的传承和发展，讲好地方故事。

中小型展馆作为地域文化的重要载体，其发展对于推动地域文化的传承具有重要意义，每个地方都有独特的历史和文化传统，代代相传，形成了地方的独特魅力。中小型展馆对于一些大型展馆来说，地域特色文化是相对突出的。中小型展馆一般位于特定区域，可以更好地体现该地域的特色和文化，展馆在展览内容、展示方式、展品的选择上突出当地特色文化。因此，对于中小型展馆，游客更能深入了解和体验到当地的风土人情，中小型展馆是塑造地域品牌的重要平台之一，通过对地域文化的传播和展示，充分发挥本土化，打造专属于本地的独蕴IP吸引更多游客。

而好的故事不仅要形式精彩，其精神内涵也要饱满，这是每一位讲解员都要为之探索的。地方文化蕴含着丰富的育人资源，讲解员通过讲述地方故事，让每一位参观展馆的游客能了解和尊重自己的文化根源，促使他们主动去了解和学习，从而保护和传承地域文化，可以说是讲解员这个职业的魅力所在了。

因此，推动中小型展馆的发展对于地方文化的保护至关重要，它们展示了地方的历史、艺术和民俗等方面的特色。同时，通过推动中小型展馆的发展，可以更好地展示地方文化的魅力，吸引更多的人来参观和了解，从而保护和传承地域文化。

讲解员队伍建设与能力提升困境

部分地方政府可能没有意识到讲解员队伍建设的重要性，或者对其价值和作用认识不足。在讲解员队伍建设方面可能缺乏相关的制度保障，缺乏明确的职责和权益保障，导致讲解员队伍建设的重视程度不够。因此，通过宣传教育活动，向地方政府和社会公众普及讲解员队伍建设的重要性和价值，同时提高对讲解员队伍建设的重视程度，进一步提升旅游服务质量，促进地方旅游业的发展。

博物馆的定位是非营利性的科普场所，所以绝大部分的收入是靠国家或者地方政府每月或每年定期发放资金，这就导致大多数的博物馆资金来源单一，面临的风险呈几何倍增加。由于资金来源单一，讲解员队伍对外部资金的依赖性较强，这可能会限制其发展以及抗风险能力低，当外部环境发生变化，如政策调整、经济波动等。薪酬水平缺少竞争力、现有人才储备计划不完善，导致讲解员队伍面临较大的经营风险。因此，讲解员队伍可以开发多元化资金来源，通过拓展多种收入渠道，降低对单一资金来源的依赖，提高讲解员队伍的稳定性和抗风险能力。提高自身价值，通过提高讲解员队伍的专业水平和服务质量，吸引更多游客和赞助商，增加收入来源。加强合作与联盟，与其他相关机构建立合作关系，共享资源，降低成本，提高效益。

随着时代的飞速发展，博物馆为了维持运行不得不缩减讲解员队伍的人数。随着人数的缩减，导致服务质量下降，由于讲解员数量不足，每个讲解员需要负责的游客数量可能会增加，导致他们无法为每位游客提供充分的关注和个性化服务。这可能会影响游客的参观体验，降低博物馆的整体服务质量，讲解员人员储备不足可能导致博物馆在培训和发展方面的投入减少，影响讲解员的专业素质和服务水平。所以要加强培训和管理，定期为讲解员提供专业培训，提高讲解员的业务水平和服务意识。利用现代科技手段，如语音导览、电子导览等，减轻讲解员的工作负担，提高服务效率。

激励机制是激发讲解员积极性和提升能力的重要手段，但目前存在不健全的问题。缺乏明确的激励政策和奖励机制，讲解员的工作动力和发展空间受到限制。这可能导致讲解员队伍的流失和士气下降。

年轻讲解员对信息的分辨能力不强，在理解信息、传递信息时会出错。为了提升讲解员的专业性应提供必要的培训和教育，确保他们具备完成任务所需的知识和技能。在招聘过程中，更加重视候选人的专业能力和经验。鼓励团队成员持续学习和更新他们的知识和技能。确保每个讲解队员都清楚自己的职责和期望，这样他们就可以专注于自己擅长的领域。

地方政府重视程度不足、资金来源单一、人员储备不足、激励机制不健全、讲解员缺乏专业性都是中小型展馆讲解队伍无法得到提升的困境所在。

讲解员队伍建设和能力提升

加强政策支持与资金支持，构建多元培训体制。在政策支持方面。政府部门可以出台一系列相关政策。制定讲解员职业标准，明确讲解员的职业素养和技能要求，为讲解员队伍建设提供依据；鼓励和支持相关部门、企事业单位、社会团体等参与讲解员队伍建设，形成多元化的投资机制。优化讲解员队伍结构，加强高层次人才引进和培养，提高整体队伍素质。

在资金支持方面。可以在政府财政预算中设立讲解员队伍建设专项资金，为讲解员培训、选拔、激励等提供经费保障。鼓励企事业单位、社会团体和个人捐赠资金，用于讲解员队伍建设。优化资金使用管理，确保资金用在关键环节，提高资金使用效益。加强讲解员队伍建设与能力提升，需要在政策支持和资金支持两方面下功夫。通过制定政策、提供培训、优化队伍结构、保障经费等措施，提高讲解员队伍的整体素质和服务水平。

建立完善的培训机制，包括培训师资的培养、培训课程的设计和培训资源的整合，以提高讲解员的专业素养和能力水平。同时，设立激励机制，包括明确的激励政策和奖励机制，以激发讲解员的工作动力和积极性。

在加强政策资金支持上，不断构建多元培训体制。在现代博物馆文化发展中，讲解员具备较强的综合素质和专业能力极为重要，在讲解员队伍建设与能力提升方面，构建多元培训体制是一个关键环节。通过多元化培训体制可以提升专业素养，使他们能够更好地与游客互动，提高游客的满意度和体验感。讲解员之间存在协作关系，多元化培训有助于提高他们之间的默契，提升团队整体战斗力、帮助讲解员了解不同领域的知识，拓宽视野、提高应对各种复杂场景的能力。通过不断学习新知识、新技能，激发讲解员的创新能力。多元化培训可以帮助讲解员更深入地了解和传承我国优秀传统文化，发挥文化引领作用。

开展小小讲解员专项选拔、加强同高校交流建立联动机制

架起青少年文化交流的桥梁，开展小小讲解员专项选拔是一个很好的方式来发掘和培养年轻一代的讲解人才。选拔根据青少年年龄特点和心理特征，制定合适的选拔标准，包括语言表达能力、沟通能力、知识储备、气质形象等方面。通过学校、社区、网络等渠道，广泛宣传小小讲解员选拔活动，吸引更多青少年积极参与。对于选拔出的小小讲解员，可以组织专业的培训课程，使其更好地掌握讲解技能。安排小小讲解员在旅游景点、博物馆等场所进行实践锻炼，提高他们的实际操作能力，同时也能让他们更好地了解讲解工作的意义和价值。通过专项选拔可以选出具有潜力的青少年讲解人才，并为他们提供专业的培训和实践机会，从而培养出一支充满活力、富有热情的小小讲解员队伍。这对于讲解员队伍的整体提升和文化旅游事业的传承与发展具有重要意义。

高校是人才培养的重要基地，具有丰富的人才资源和专业优势。与高校建立联动机制，有助于选拔和培养一批高素质的讲解员人才，为讲解队伍注入新鲜血液。高校教师和科研团队在各自领域具有丰富的专业知识，通过与高校的交流与合作，讲解员可以学习到这些专业知识，提高自身的讲解能力和水平。高校在文化研究方面具有深厚底蕴，通过联动机制，可以促进文化传承与创新，为讲解员队伍提供更多具有时代特色的讲解内容。还能加强与高校的交流合作，有助于推动区域文化、旅游产业的繁荣发展，提升地区整体实力。

中小型展馆的发展壮大，讲解员队伍更需要不断提升能力水平，加强学术交流，更好地服务于参观者。从多方面与各高校社会组织等进行合作努力，以提高展馆的整体服务水平，为观众提供更好的参观体验。

基金项目：本论文为桂林航天工业学院2023年大学生创新创业训练计划国家级项目“传·承”品牌文化赓续讲解服务队项目阶段性研究成果。

（作者单位：桂林航天工业学院）