谋定而动 行且坚毅

李强

随着数字经济蓬勃发展，数字化转型已经成为银行业增强服务实体经济能力、塑造核心竞争力、迈向高质量发展的重要抓手。中国工商银行江西宜春分行（以下简称“宜春工行”）因时而变、顺势而为，提出“苦干+巧干”的工作思路，围绕“服务客户、赋能员工”，将“数字工行”建设作为宜春工行转型发展的“第二增长曲线”，通过数字化手段破解经营难题，用更少的人员创造更多的价值，实现经营发展水平的持续跃升。储蓄存款余额突破500亿元，年增突破百亿元；月日均资产600万元以上客户数突破400户；个人贷款余额239.75亿元，同业第一，年增3.92亿元，同业第一；普惠贷款较年初增加14.95亿元，增量同业第二，贷款余额及户数均系统第三；信用卡中高端客户年增4942户，渗透率15.98%，均为全省第一；个人手机银行客户达到152.67万户，系统第三；有效客户手机银行渗透占比75.9%，系统第二；三方支付中间业务收入3708万元，同业第一。

谋定后动 精心调准转型“指南针”

重视战略布局。宜春工行将数字化转型作为一项战略性系统工程，成立数字化转型领导小组，建立以金融科技部门牵头，各业务部门抽调骨干员工的执行小组，自上而下强力推动数字化转型。制定《宜春分行2023年数字工行转型实施方案》，加强统筹规划、沟通协调，提高转型工作质效。

明确转型方向。宜春工行结合自身定位、发展需要、优势禀赋等，围绕省行十大重点工程，坚持“服务客户、赋能员工”的转型原则，明确以“智慧场景、智慧报表（RPA自动化技术）、智能外呼、数智分析”作为今年数字化转型的突破点，从全局和战略高度推进全行数字化转型，有效激活全行经营发展新动力。

建立工作机制。为进一步强化战略执行，宜春工行统筹规划数字化转型项目建设，制定阶段性目标及考核评价机制。定期更新项目进展，直观展示项目进度，高效推进项目建设。坚持“效果导向”，对项目立项、开发、验收、上线等各个阶段工作进行严格评审。并持续开展“回头看”，对数字化转型效果定期开展阶段性评估，强化项目落地效果。

奋楫笃行 精致打造数字生态“新引擎”

深耕便民生活场景。宜春工行结合总行GBC联动战略部署，开展“百店百景”场景营销劳动竞赛，围绕“医食住行教”，实现多项成熟场景零突破。截至目前，成功投产的项目有55个，建设中的项目有12个，通过B端场景切入构建C端金融服务新触点，数字化服务能力不断提升。智慧校园场景累计投产超30个，服务师生家长16万余人。其中上高教体局银校通项目，是全省第一个全县通过工行银校通平台收缴学杂费的场景，项目上线累计交易笔数达到5.84万笔，交易金额583.73万元；智慧物业场景实现零突破，已成功营销3户，涉及住户5000多户，为个人拓户提供了新的源头；樟树智慧砂场项目投产6个月，交易额超7000万元，交易笔数5.1万笔，预计可为客户每年节约手续费成本约50万元。

创新对接互联网平台场景。宜春工行充分利用API开放银行平台，通过组件化、标准化方式向企业客户输出金融产品及行业解决方案。今年已累计对外输出31个API项目，月均交易量60万次。并成功与江西萝趣公司的消费互联网平台对接，实现“一点接入、服务全国”创新模式，投产后新拓对公账户160余户，试运营阶段交易额超4500万元，交易笔数超130万笔。

深化普惠特色场景布局。为更好服务实体经济发展，应用数字技术手段，创新金融服务形式，充分运用大数据平台，主动分析、识别民营及中小微企业各项维度信息，实现对客户需求的精准画像。创新推出“种植e贷”“民宿贷”“流水贷”“税务贷”等12个数字化金融产品，涵盖信用、抵押、质押、分期等多种业务种类及信贷服务场景，精准破解市场主体融资难题。截至目前，普惠贷款余额57亿元，较年初增加14.95亿元，其中信用贷款余额27.46亿元，线上产品贷款占比达到77.13%，首贷户占比9.97%。普惠贷款增量同业第二，贷款余额及户数均系统第三。同时为推动普惠金融服务和网点转型发展有机结合，宜春工行38家网点配备了普惠专员，为普惠金融下沉营销层级、提升网点服务水平奠定基础。

积极打造本地活动促销场景。宜春工行切实聚焦市民消费意愿提振这一关键，创新优化消费环境，加快消费场景建设，有效拉动全市经济稳增长。今年以来，宜春工行依托手机银行江西权益平台、“工银e生活”小程序、宜春工行官微公众号三大对客平台，开展了“爱购宜春”“一分钱停车”“一分购”“加油惠省钱”“开薪福利社”等一系列权益活动，以新开卡、绑卡加消费的各项促销活动与客户共享数字化带来的生活便利。截至目前，宜春工行三方支付交易额达616亿元，同比增长12.23%，爱购系列活动成功核销优惠资金200余万元，促进消费10万余次。同时宜春工行承接了包括“趣宜春 泉城惠”购物节商贸消费券、袁州区政府消费券、丰城购房消费券的发放工作。通过技术对接实现线上发券，成功发放消费券共计1000余万元，惠及上千人，促进消费2000余万元。

惟实励新 精准赋能业务经营“突破口”

推动RPA机器人项目规模化投产。宜春工行积极探索与实践RPA自动化技术，通过智能化手段实现多系统协作，极大程度缓解了传统人工模式存在的时效性差、操作效率低等问题，提高了业务流程办理的规范性、合规性与准确性。截至目前，宜春工行RPA开发项目已投产39个，全年预计节约业务量48260笔，每年可节约5.3个员工的人力。其中个贷每日数据通报RPA项目投产后节约2小时/人/日工作量，已被推广至全省范围使用；个金反洗钱RPA项目投产后节约4名员工每人每日3小时工作量。下一步，宜春工行拟将RPA技术向外延伸，赋能法人客户财务及管理人员，增强企业黏性。

推进智能外呼新触客模式落地。宜春工行充分运用AI智能外呼的高效性、准确性、可定制性等优势，通过RCS智能外呼平台已成功上线个人手机银行不动户唤醒、信用卡焕新、信用卡一分钱停车、个贷中心房抵贷等4个智能外呼项目，从业务办理、风险提示、产品推荐、存量唤醒等多维度赋能数字化营销工作。截至目前已累计外呼触客人次33.54万人，接听率52%，高意向客户7.1万户，高意向率21%，大幅提升了触客能力和服务效率。

加强数据分析对业务的支撑。宜春工行组建数据分析师柔性团队，聚焦代发工资、个人手机银行、信贷、个人养老金、助农、自助设备等业务场景，运用数据描述性分析、数据探索性分析等方法，提升数据应用效能，为支行精准营销、经营决策提供支持。截至目前，宜春工行已自主发布11例查询模板，积累成熟SAS脚本47个，累计进行数据挖掘百余次。

砥志研思 增强转型发展内生动力

加快科技人才队伍重点孵化。结合数字化转型工作需要，宜春工行加大“科技+数据+业务”的复合型人才培养力度。高度重视在“学中干、干中学”，将五名科技精英分批交流至省行科技及业务部门进行跟班学习。实现金融素养与科技专业能力同步进阶，构建良性循环的培养体系，为后续向业务部门输送“懂业务、通技术”的复合型科技人才打下良好基础。

加强数字化转型培训学习。宜春工行通过引进优秀师资、跟班外派、网络学习等理论与实践相结合的方式，组织干部员工开展跨区域外派学习交流四次，现场授课培训三次，数字化转型座谈三次，线上网络培训一次，科技技能培训六次。帮助干部员工加深对数字化转型的理解，并在实践中积累经验，取长补短掌握技能，在全行范围内掀起数字化转型发展浪潮。

“转型只有进行时，没有完成时”，宜春工行将进一步加速数字化转型进程，围绕“以客户为中心、以数据驱动为优先、以价值创造为标准”三大工作理念，全力构筑经营发展新动能，不断开创高质量发展新局面。

责任编辑_赵晓璐