“数字反哺”：让老年人不“掉线”

魏卓然

“数字反哺”的概念与相关理论

（一）文化反哺与“数字反哺”

文化反哺是一种反向社会化，是社会转型期出现的一种必然现象。随着数字技术和信息技术的飞速发展与广泛应用，知识的传播方式也发生了变化。文化反哺就是在文化急速变迁的时代，由年轻一代向年长一代进行知识传递的过程。年长一代不再是绝对的权威，而年轻一代以其较强的学习能力和创新能力不断影响着年长一代，使年长一代在潜移默化中向下一代学习。

“数字反哺”是指年轻一代对年长一代使用数字媒体、网络和其他技术的支持辅助行为，是文化反哺在数字时代的演进概念。有研究学者提出，“数字反哺”是年轻一代在数字接入、使用和素养上对年长一代的教辅行为，是年长一代向年轻一代学习互联网及数字化技术等方面的知识的过程。

（二）社会支持理论

社会支持理论认为，个体借由人际接触可以构成关系网，每个人都处于社会关系之中，没有人能脱离关系而单独存在。通过这些社会关系网络，个体的身份得以维系，并获得情绪、服务、信息等支持。个体能够获得的社会支持网络越强，其应对外界压力的能力就越强。

“数字反哺”的现状和需求

“数字反哺”领域的前沿学者周裕琼通过对200个家庭中的代际双方进行量化考察，论述了家庭中的数字化代际差异现状，并认为反哺行为在一定程度上缓和了代际冲突，对家庭互动关系结构产生一定影响，缩小了家庭内部的代沟。

（一）“数字反哺”的现状

从目前的调查来看，多数老年人在数字技能方面有较强的被反哺的意愿，他们认为老年人紧跟时代学习互联网知识是很有必要的。家庭成员的帮助依旧是老年人接入数字技术的主要方式，朋友、邻居和数字设备相关工作人员也是老年人数字技术的主要传授者。老年人掌握的多是比较基础的网络交流功能，如发送文字、语音聊天、视频聊天和发朋友圈等。老年人对聊天、语音及视频制作功能更感兴趣，而对网络订票、出行打车、线上交费、线上购物等功能持回避的态度。年轻一代基本都会提醒老年人谨防网络诈骗、保护好隐私信息，不要轻易选择网络支付这种方式，但部分老年人依旧会被街边扫码送礼物的活动所吸引，自身缺少一定的防范意识。

（二）“数字反哺”的需求

1 系统性学习需求

从目前“数字反哺”行为发生的特点及效果上来看，多数家庭的“数字反哺”过程都属于零星化、碎片化的学习，就是指当老年人遇到某一项功能不会使用的时候，会主动向年轻一代求助，或者年轻一代在“数字反哺”过程中更多的是给年长一代讲授一些基础性功能，并没有进行更深入、系统的功能使用教学。

2 持续性学习需求

一方面，从时间上来看，家庭所能提供的“数字反哺”行为是间断的，老年人通常会等待子女有空闲时才请教相关知识。另一方面，由于数字网络发展迅速，很多界面和功能更新迭代很快，但是年轻一代往往觉得老年人能掌握最基本的功能，“不至于完全不会用，不要太落后”就行了。因此，目前的“数字反哺”还是缺少持续性的行动。

3 创新性学习需求

首先，由于身体条件的限制，老年人对数字技术的接纳和使用受到一定的影响，反哺行为的零散性和随机性、反哺教学方式的单一性都会导致反哺效能低下，往往一个功能要反复教几遍，老年人还不一定能学会，这就容易引起老年人数字技术使用焦虑。

其次，老年人能够系统化学习数字技术知识的场所———老年大学的课程往往异常火爆，授课方式也仍然是大班制教学，教师很难应对老年学员的不同需求。

最后，虽然在网络上可以搜索到很多数字教育教学资源，但由于老年人的资料搜索能力有限，现有资源与老年人的学习需求适配度又不高，因此急需创新教学方式。

“数字反哺”的影响因素

（一）家庭成员受教育程度

家庭成员受教育的程度可能是双方参与“数字反哺”行为的重要影响因素，受教育程度更高的年轻一代往往更能理解数字技术的重要性，也更具备传授技术和知识的能力。受教育程度更高的年长一代对新媒体的需求感知比较强烈，更能快速吸收并应用所学的数字技术。

（二）家庭收入情况

与受教育程度一样，家庭收入情况可能会对“数字反哺”行为产生一定的影响。一方面，经济条件较好的家庭可能会拥有更多的数字设备和更好的技术水平；另一方面，收入较高的家庭较少为生活所累，在使用数字技术方面更加得心应手，并且有更多闲暇时间将更多耐心用在“数字反哺”行为上。

（三）家庭代际关系

家庭代际关系与反哺行为也存在密切关联。代际关系较好的家庭，亲代与子代、孙代的沟通更为顺畅，家庭成员之间具备相互帮助和支持的意识，更容易实现相互学习与交流，反哺行为的传承也被认为是理所应当的。

（四）社会支持网络

相关的调研资料显示，有相当一部分老年人的数字接入途径是其社会支持网络，如周边的朋友、邻居、老年大学的同学、数字产品设备相关工作人员，等等。

社会工作推动“数字反哺”的方法

（一）引入小组工作方法，同辈群体互帮互助

同辈群体之间的交流是老年人使用数字媒体的一个重要影响因素。在集体中营造良好的学习与互助氛围，促进老年人之间的相互切磋和共同交流。社会工作者可以采用小组工作方法，建立数字技术发展性小组，为老年人提供交流的平台。

一方面，小组活动能使组员学到数字知识和技能，养成良好的数字生活心态；另一方面，小组活动也能使组员认识新的朋友，新的同辈群体也会互相给予支持，构建新的社会支持网络，提高老年人通过互联网资源进行学习和娱乐的兴趣，丰富老年人的精神生活。

（二）完善家庭“数字反哺”功能

老年人快速融入数字化生活的主战场依旧是其家庭，家庭“数字反哺”的力量不容小觑。社会工作者可以运用个案工作方法，深入有强烈需求的老年人家中。一方面，针对随着年龄增长变得自我退却，不愿意参与数字融入的老年人，帮助他们正确看待年龄，积极接纳自我，重塑认知；另一方面，针对“数字反哺”有困难的家庭，与相关家属进行沟通交流，了解其家庭结构和环境资源，摸清老年人家庭成员的角色期待，有针对性地介入，帮助家庭成员了解老年人的数字需求，引导家庭成员以更积极、更正确的反哺方式帮助老年人跨越数字鸿沟。

（三）立足社区本土，挖掘志愿服务资源

立足社区，充分发挥社区的作用，倡导全社区关注并参与老年人数字融入行动。首先，社会工作者可以组织各种与数字技能学习相关的活动，促进社区老年人的技能交流。其次，社区工作者也可以组建老年志愿者服务队伍，为有需要的老年人提供免费的数字技术培训，提高老年社区居民参与社区活动的意识和能力。最后，社区工作者还可以收集老年居民的数字需求，整合社区资源，开展有针对性的社区主题活动，扩大“数字反哺”行为的范围，让老年人享受到更多的公共资源和社区福利。