4步，学会“生产力对话”

陈薇

每天在职场的无效谈话实在太多？身为主管的你，不必时时扮Nice，懂得及时喊Cut，才能开启有意义的、有生产力的对谈。具体怎么做？只要4个步骤！

作为老板或部门领导，你有没有这样的经历：下属找你汇报项目进度、寻求解答，说了一大串，你却听得云里雾里，根本听不到重点。这样的谈话—点价值都没有，最好及时停止，高效的职场需要的是能带来“生产力”的对话。什么是生产力对话？韩国著名职场专家姜一洙在《倾听的艺术》一书中说，这种对话“和一般闲聊或单纯谈话完全不同，它目标明确、脉络清晰，能协助思考，有助解决问题、产出共识。”

Step1制定目标 ——“你想要什么？”

“你期待得到的改变或成果是什么？”“你希望我给你什么资源、帮助？”主管在引导目标设定时，最好的做法就是 —— 通过提出问题，掌握部属的核心需要，帮他厘清目的与目标。引导他去设定能带给他动力与挑战的目标，如果一味强调“你非做不可”“你就该这么做”，反倒会让对方觉得自己处处“被命令”，产生逆反效应。

Step2掌握现况 ——“你目前进展到哪步了？”

设定目标后，就需要对现实状况有明确的认识。主管不妨试着问下属：“到目前为止，你的进展是？”以此了解对方对问题的认识有多深、思考过哪些做法、做过什么尝试。如果下属只停留在纸上谈兵的阶段，这样的问话也足以让他警觉，原来自己什么都没做。

Step3找出解决方法 ——“接下来，我们可以做什么？”

主管可以用开放式的问题和未来导向式提问，刺激下属自主思考；或透过脑力激荡，产生更多点子，找出有创意的解决方案。所有的主管一定要切记：“生产力对话不是单方面‘下指令，从头到尾都要让部属有很强的参与感。”

Step4明确执行的意志 ——“什么时候去做？”“和谁一起做？”

这个阶段要定下何时、谁、做什么，也就是要确认计划的执行。主管千万不要将焦点放在过去的错误上，而要高瞻远瞩，锁定未来的可能性，透过提出问题，强化部属的行动意志。

SELF NOTE：

8个行动，让员工感受到你的关心

好老板能让员工心甘情愿多付出，对公司有强烈的归属感和忠诚度。他们到底是怎么办到的？职场专栏作家杰夫·哈登（Jeff Haden）观察说，这些好老板在薪水和福利外，还能掌握员工“真正在乎的事”，用8个行动把关心落在实处——

① 充分授权，提供自由；

② 给出合理且明确的预期；

③ 把公司的宏愿拆成每个人的目标；

④ 适当寒暄交谈；

⑤ 以沟通换公平；

⑥ 私底下给予批评和建议；

⑦ 公开表扬；

⑧ 帮助部属创造未来的机会。