高职院校图书馆线上服务的优化

随着移动互联网的快速发展，高职院校图书馆的服务方式发生了重大改变。近年来，各高职院校图书馆开始对各项业务及服务流程进行重新调整，其中“线上服务”成为高职院校图书馆提高工作效率、满足读者多样化需求的重要方式。现以广东省“双高计划”高职院校图书馆为研究对象，调查各高职院校图书馆线上服务的基本状况，总结各高职院校图书馆在开展线上服务过程中的不足，并提出有针对性的改进意见，从而促进广东省高职院校图书馆的可持续发展。

研究背景

陈立新[1]根据电子商务的线上线下模式，在2016年提出线上服务可以应用于图书馆的业务工作中。随后，王云萍[2]和王承冠[3]等人开始研究图书馆线上服务平台的构建，针对图书馆线上服务的可行性和必要性进行了讨论。2020年后，各公共图书馆和高校图书馆都开始思考如何更好地优化图书馆线上服务的流程，满足当下读者的多样化需求。其中，王鑫[4]对图书馆线上服务的具体业务进行了探索。近年来，图书馆的主要业务也开始转向线上化，线上服务逐渐成为图书馆对外服务的重要方式。

当前，各高职院校图书馆根据教学科研的具体需求，开始加强电子资源建设、拓宽线上服务渠道以及创新在线服务方式，较好地满足了读者的需求。虽然各高职院校图书馆均开展了多种形式的线上服务，但依然存在开展的业务较为初级和缺少整体规划等问题。因此，本文以广东省14所“双高计划”高职院校为例，对各高职院校图书馆开展的线上服务现状进行调查，以期为广东省高职院校图书馆的发展建言献策。

广东省高职院校图书馆线上服务调查

本文以广东省14所“双高计划”高职院校图书馆为代表，在2023年7月，以各高职院校图书馆的网站、微博和微信公众号等平台为信息源，调查各高职院校图书馆线上服务的开展情况。

基本情况

通过互联网调查发现，14所高职院校图书馆普遍开展了通知、馆藏分布、借阅查询、入馆教育、阅读推广和数字资源访问六项线上服务，而只有少部分高职院校图书馆开展了图书荐购、专业馆员、知识产权、定题服务和查收查引等深层次的线上服务。调查结果显示，14所高职院校图书馆都拥有网站和微信公众号，但个别高职院校图书馆的网站在学校官网无明显标识和链接入口，如深圳信息职业技术学院图书馆和广州铁路职业技术学院图书馆。在对高职院校图书馆网站的访问调查中发现，部分高职院校图书馆网站需要VPN才可以登录，如广东科学技术职业学院图书馆和深圳信息职业技术学院图书馆。在高职院校图书馆的线上数据库访问页面，所有高职院校图书馆都需要VPN才可以访问，且对访问时间有限制。广东省14所高职院校图书馆提供的线上服务如下表所示。

基础保障服务

高职院校图书馆的线下基础业务，如通知、馆藏分布、开馆时间、借阅查询、入馆教育、图书荐购、座位预约等，通过应用移动互联网和新媒体技术，已成为高职院校图书馆的基础保障服务。本文调查的14所高职院校图书馆大多开展了通知、馆藏分布、借阅查询、入馆教育和数字资源五项服务，只有7所高职院校图书馆开展了较为新颖的图书荐购服务，4所高职院校图书馆开展了座位预约服务，如深圳职业技术学院图书馆、顺德职业技术学院图书馆，读者可以在微信公众号上直接进行座位预约，既节约了读者的时间，也提升了读者的体验。而在数字资源服务上，各高职院校图书馆由于经费原因，购买的数据库数量差距较为明显，个别高职院校图书馆甚至只购买了中国知网和超星数据库[5]，这可能导致这些高职院校的读者使用图书馆资源的意愿下降。

阅读推广服务

阅读推广服务作为高职院校图书馆对外展示和宣传的重要窗口，利用互联网技术可以更方便快捷地进行活动和资源推广。笔者调查的14所高职院校图书馆均在其网站和微信公众号开展了阅读推广活动的宣传工作，其内容主要包含图书推荐、活动宣传、服务推广和数字资源推广等。阅读推广服务作为高职院校图书馆的重要工作，广东机电职业技术学院、广东食品药品职业学院和广东水利电力职业技术学院等高职院校图书馆却未及时发布更新阅读推广活动的相关信息。与此同时，部分高职院校图书馆的微信公众号发布阅读推广活动相关信息的频次较低，对线上阅读推广服务不够重视。

学科服务

随着高职院校“双高计划”的开展，各院校在制定发展规划时会将图书馆学科服务纳入重点工作，以便图书馆能够更好地助力学校各专业建设，提供针对性强的学科服务[6]。调查结果显示，深圳职业技术学院、广州番禺职业技术学院、顺德职业技术学院和东莞职业技术学院4所高职院校的图书馆开展了专业馆员服务，深圳职业技术学院、顺德职业技术学院和东莞职业技术学院3所高职院校的图书馆开展了查收查引服务，只有深圳职业技术学院图书馆开展了知识产权服务。在14所高职院校图书馆中，有8所未开展线上学科服务，在一定程度上反映了高职院校图书馆的深层次学科服务能力有所欠缺。

高职院校图书馆线上服务存在的不足及改进建议

拓宽服务渠道，增加开放时长

高职院校图书馆开展线上服务的优势在于线上平台可以随时随地满足读者的需求。近年来，各高职院校图书馆均开展了丰富多样的线上服务，但部分高职院校图书馆仍存在不重视网站建设、微信公众号建设等问题，学校官网没有可直接访问图书馆的链接，网站及微信公众号更新不及时，校外使用VPN有时间限制等。

各高职院校图书馆应加强网站和微信公众号建设，确保其宣传和服务信息及时更新，使读者快捷地查询所需信息。调查发现，部分高职院校因网络安全原因，在晚上八点就关闭了校外的VPN访问权限，使得在校外有访问需求的读者无法登录图书馆网站，高职院校图书馆应适当延长校外VPN开放时间，以更好地满足读者需求。

加大资金投入，加强数字资源建设

调查发现，多数广东省高职院校图书馆缺乏足够的建设经费，图书馆的设备、数字资源等较为匮乏，部分高职院校图书馆仅购买了中国知网、超星等几个主要数据库，只能满足在校读者的基础文献查阅需求。

高职院校图书馆如果没有能够满足本校读者需求的数字资源，那么就将无法开展有效的线上服务。各高职院校图书馆应积极争取经费，深入了解读者对数字资源的需求，科学购置数字资源。另外，各高职院校图书馆可以结合本校的特色专业构建图书馆特色资源库，开展针对本校读者的特色资源线上服务。

提高馆员服务能力，增加线上服务种类

高职院校图书馆开展线上服务的难点在于线上平台难以满足读者的深层次需求。高职院校图书馆馆员的专业素养和服务能力会影响图书馆开展各项业务的质量和水平，从而影响高职院校图书馆的服务水平。在信息化时代，读者的需求日益多样化，对高职院校图书馆馆员的能力也提出了更高的要求。

各高职院校图书馆应加强人才队伍建设，招聘符合学校发展方向的学科馆员。在提高馆员服务能力方面，首先，各高职院校图书馆应定期选派馆员参与各专业领域的学术会议和培训讲座等，获取相关领域的最新信息。其次，各高职院校图书馆应建立相应的激励制度，定期对线上服务水平较高的馆员进行物质和精神奖励。

数字技术的发展为高职院校图书馆线上服务的大力开展提供了诸多便利。通过对14所广东省高职院校图书馆发展的线上服务进行调查，发现各高职院校图书馆在拓宽服务渠道和开展阅读推广服务等方面进行了有益尝试，但在图书馆数字资源建设和学科服务等方面仍有待加强。各高职院校图书馆应紧跟信息技术发展的步伐，提高自身的服务能力，将线下服务与线上服务紧密结合，为读者提供高质量的服务。

（作者单位：广东食品药品职业学院）

[1]陈立新.线上线下一体化服务在图书馆中的应用[J].图书情报导刊，2016，1（04）：86-87.

[2]王云萍.基于“三位一体”的图书馆OTO服务模式的构建[J].四川图书馆学报，2017（02）：7-10.

[3]王承冠.基于PDA+O2O模式的公共图书馆服务平台设计与研究[J].新世纪图书馆，2017（04）：59-63.

[4]王鑫.新生入馆教育平台发展现状及策略——以46所财经高校图书馆为例[J].图书馆学刊，2022，44（09）：34-39.

[5]侯保坤.广东省“双高计划”高职院校图书馆发展现状研究[J].内蒙古科技与经济，2022（09）：138-140.

[6]黄葵.创新生态下高校图书馆学科服务方向研究[J].河南图书馆学刊，2023，43（06）：78-80.