基于人性化理念的现代商业室内环境设计研究

陈 弓

当下，对现代商业室内环境的打造，不再单纯地强调商业活动的即时发生性，而是通过对商业室内环境氛围营造，建立企业商品、品牌、服务等内容与目标客户功能需求和情感需求上的长期联系，促进商品交易活动的长期、可持续发生。这需要现代商业室内环境设计更多从人性化的设计理念出发。

1 现代商业室内环境设计概述

伴随着人们生活方式的多元化发展，技术与商业模式的不断创新，现代商业空间成为集娱乐、休闲、购物、美食、教育及旅游等多功能于一体的城市空间体。现代商业室内环境设计正逐渐向多元化、生态化、智能化、标准与模式化、连锁经营与服务方便、地域与本土化、个性化与整体艺术化等方向发展[1]。

现代商业室内环境不但应具备吸引顾客消费的功能，还应具备企业品牌宣传、与用户沟通等功能。现代商业室内环境设计需打破传统以商家即时经济效益为中心的设计思想，更多从人的需求和体验出发进行设计，通过建构用户、产品、服务、环境等要素间的多元互动关系，促进商业活动的发生。在进行现代商业室内环境设计时，不仅需要表现出室内环境的功能价值、商业价值、艺术价值等，促进消费活动的发生，还需要基于用户的多元功能需求，打造富有体验感的空间环境，建立商家与消费者间可持续的商业关系[2]。

2 人性化设计理念的解读

人性化设计理念不是由一场设计运动或是某个设计团队提出的，它是人类在设计领域一直追求的目标[3]。基于人类本性所独具的丰富情感与创造能力，在以人为中心的设计创造过程中，人性化设计从未停止过。

人性化设计理念的提出源于现代化生产模式和社会生活方式变革。从对人体工程学的深入研究开始，逐渐融入心理学、社会学等多学科理论，在基于安全使用、便于维修、价格合理、销售力和优良的外观产品设计等人性化设计理论的基础上，发展出基于物理层次、心理层次、社会层次及人群细分等思想的人性化设计理念。

基于人性化设计理念，现代商业室内环境设计需要从人的生理特征、情感需求、社会活动等角度出发，通过建构用户、产品、服务、环境等要素在时间、空间、价值关系等层面的多元交互关系以实现设计目的。

3 基于人性化设计理念的现代商业室内环境设计要素解析

3.1 商业目的

实现商家的商业目的是商业室内环境设计的根本所在。现代商业室内环境设计需要充分考虑室内环境的交易属性、信息沟通属性、反馈评价属性及长期合作属性等商业属性，进而以商业活动为基础，满足商家想要吸引顾客、留住顾客、与顾客交流与交易的需求。同时，基于顾客的购买意愿、服务需求、猎奇心理等，围绕顾客消费行为过程，利用设计手段吸引顾客驻足，营造和谐、融洽、愉快的交易氛围，提升顾客在商业环境中的信息获得体验、辅助决策体验、购买体验及离店体验等。

在设计现代商业室内环境时，设计师需要基于消费者购买决策的全过程，在消费者认知、理解、体验、决策与回馈的过程中，通过对现代商业室内环境各要素及其关系的设计处理，帮助消费者建构起对商家品牌、空间内的产品、服务等的积极印象。可以从注意-兴趣-欲望-行动（Attention- Interest-Desire-Action，AIDA），及注意-兴趣-搜索-行动-分享（Attention-Interest-Search-Action、Share，AISAS）等消费行为分析模型出发，尝试利用空间设计手段，探讨创设更有利于商业活动的现代商业室内环境。

比如，基于AIDA 消费行为模型，在顾客远距离观看商业空间时，就以具有视觉冲击力的商品橱窗设计吸引其注意力；当顾客走进室内商业空间时，在屏幕上播放能够引起其情感共鸣的视频短片，使顾客对主推商品产生兴趣；然后通过富有引导和探索欲望的室内空间走线设计，引导顾客进入商品区域；最后以丰富的产品体验刺激顾客的购买欲望，并为顾客提供足够便捷的买单渠道。

3.2 信息传达

基于产品或服务，消费者选择与商家推销间的互动关系中，现代商业室内环境是氛围营造、信息传递的载体。现代商业室内环境设计需要从顾客需求出发，通过有效的视觉符号、声效设计、行为规划、情感塑造以及氛围营造等设计手段，将商家想要表达的信息传递给目标人群，建构起符合商家目的，且能提升消费者体验感的信息反馈渠道。

设计师在商业室内环境设计中，需要充分考虑商家品牌形象、商品价值、营销主题等要素，顾客对商品的使用体验、价格信息、审美感受等要素，以及消费者关注、理解、记忆、感动、分享等行为活动，进而创设出能够刺激消费者认同品牌价值，激发购买欲望，增进品牌印象、商品印象，促进消费者主动分享传播的空间环境。

比如，在服装店的室内环境设计中，通过品牌色彩、品牌特色元素、服装主题色调等构建室内环境的审美要素，加深顾客对品牌的印象；通过服装展示橱窗、服装展示区等，唤起顾客的购买欲望。

3.3 感官体验

为实现商家的商业目的和提升消费者在商业室内环境中的感官体验，需要从消费者的视、听、触、嗅、味等感官体验与心理特征，消费者与现代商业室内环境的空间距离，以及远景视效、近景触动和进入室内空间后的体验出发，通过空间的视觉平面、声效、温度、湿度、光效、触感、气味，以及对环境内人的行为方式、行动走线规划设计等，调动消费者的心理情绪，创设具有功能意义的、能够给消费者带来多感官体验的空间场景，强化消费者的感官体验，具体如下。

1）在建构商业空间与消费者的远距离互动关系过程中，需充分考虑消费者与商业店铺间远距离交互时的感官体验，可以通过远景视效策略，采用醒目的品牌LOGO、品牌色彩、能够唤起用户好奇心的主题展板等，吸引消费者走近商业店铺，同时提升用户对商家品牌和产品等的关注度、识别性，加深消费者对品牌或产品的印象。

2）在建构商业空间与消费者的近距离的互动关系过程中，可以通过近景触动策略，进一步调动消费者的好奇心与探索欲，基于商业目标，运用新奇的场景、简练富有联想和话题感的视觉和听觉语言等，吸引顾客走进店铺；同时，还需保证室内空间的整体性、主题性等，形成统一协调的空间感受。

3）在建构消费者进入商业空间的互动关系过程中，可以围绕设计主题，从用户体验需要和产品展示需要入手，合理划分空间区域，建构多个体验场景，规划设计路线。通过富有探索情趣又便于消费者了解商品信息的空间走线设计，提升消费者的进店体验；充分运用平面视觉、立体视觉、音乐、语言、香味乃至混合现实技术等手段，构建既符合商品和服务特点又具有感情色彩的小场景，强化主题特色，帮助消费者更为积极地感知商品和服务价值，提升品牌印象在消费者认知中的存留，促进消费行为的发生。另外，也可通过与主题、商品、服务、品牌价值等协调统一的感官设计语言、展示媒介信息、陈设品、装饰物件等，表现出商家的审美主张。

3.4 审美需求

设计师需要通过把握人们审美心理的共性和倾向性来指导现代商业室内空间环境设计[4]。伴随着人类社会信息技术的发展，以及生活水平的提高，人群的审美特点变得越来越多元化。基于此，商业室内环境空间的审美属性可以通过主题和风格来表达。

从人性化角度来讲，主题是基于信息传达目的，从人的商业活动需求中精简出来的、表现商业目标和价值、拉近消费者与品牌间关系的重要内容。而风格指基于人对色彩（包括色相、明度和纯度）、材质、形态（包括轮廓、量感和比例）等要素的感知而总结出来的“外形上的共性特征”。依据形状的大小、曲直，色彩的轻重、冷暖，材质的冷暖及柔和与强烈，可以将风格描述为可爱的、罗曼蒂克的、优雅的、迷人的、自然的、壮丽的、俊秀的、前卫的、摩登的、严谨的、男性的、雄壮的等12 种风格[5]。现代商业室内环境设计中，可以基于既定的主题，匹配适宜的环境风格，并通过相应风格下的造型元素塑造室内环境的审美特性。

同时，不同民族文化和时代也有不同的审美取向。比如，我国传统商业建筑更追求空间形式的完整性，通过矩形、圆形、六角形、八角形、十字架等规则形状，形成具有序列性的空间组合。在室内环境细节设计上，装饰性更强。而现代商业室内环境设计基于技术发展以及人对生态美和自然美的追求，更加强调富有生命力、层次感和动感的曲线造型，在细节设计中，更加追求简约、理性、富有主题性和协同性的设计语言。

3.5 设计创新

创新以更优为原则，基于现有知识、物质、环境、思维模式等，提出有别于常规或常人思路的见解，改进或创造新的事物，包括但不限于产品、方法、元素、路径，创造和提升创新事物的商业价值、社会价值等。现代商业室内环境设计中的创新，需要以促进商业活动为目标，以商业活动中目标顾客的需求、体验、好奇心、情绪塑造等为基准点，建构主题信息、塑造空间体验环境，具体如下。

1）现代商业室内环境设计创新可以从人的猎奇心出发，建构与众不同的主题要素，通过富有探索性的空间走线、隐晦的产品或服务信息传递语言，促进目标客户成就感、惊喜感的发生，给目标客户带来印象深刻的感官体验。

2）现代商业室内环境设计创新可以从品牌所彰显的品质、地位、价值观出发，或者从产品服务最人性化的一面出发，为目标客户提供更具放大功能的设计效果，提升客户的感官体验，促进目标客户对品牌及其产品与服务的认知、理解、记忆等。

3）基于现代信息媒介传递特点，可以通过富有话题性的设计语言，满足目标客户分享型社交心理需求，促进商家及其产品与服务信息的传递，但必须注意话题信息的边界感，避免给商家带来负面影响。

在以人性化设计为本的现代商业室内环境设计中，所有的设计创新必须是以顾客对产品或服务的真实感受为基础。设计师应在现代商业室内环境所传达的信息与目标客户认知相一致的基础上，循序渐进地向用户输入品牌文化、产品信息等，以强化品牌印象和促进消费行为发生。因此，设计创新的基础是设计师能够充分而全面地了解目标客户的需求和商家的本质需要，从目标客户角度进行换位思考，创新商家与目标客户间的信息沟通和交流形式。

3.6 绿色环保

伴随人们环境保护意识的增强和政府对建筑绿色低碳化发展的高要求，建筑行业逐渐朝着集约、低污染、低能耗、高生态效益的方向发展，因此现代商业室内环境设计需更加强调健康、绿色、低碳等设计理念。基于绿色理念的现代商业室内环境设计，应充分考虑室内设计空间和用料的安全性、集约性、绿色性，具体如下。

1）应确保现代商业室内环境建设所使用的材料、装饰物等不含甲醛、苯等有害物质，符合相关质量和安全标准，确保人在现代商业室内环境中的安全性。可选择具有低碳、无污染、无公害绿色属性的装修材料和装饰物，并充分考虑所使用材料和装饰物的可回收性与可降解性等。

2）可以更多地引入绿植，建构更具自然属性和生态属性的现代商业室内环境空间主题，提升人在空间中的自然舒畅感。

3）充分运用自然采光、清洁能源、隔热材料等，降低室内环境设计的能耗，减少碳排放，助力人居自然生态环境的建设。

4 现代商业室内环境设计策略

现代商业室内环境的设计，需充分了解消费者的消费心理，建构环境信息传递主题、空间格局、走线、审美等设计要素，通过商业功能的集成，满足顾客个性化、多元化的需求。在设计过程中，需要以消费者的需求变化为主线，合理安排和布局娱乐、休闲、购物、美食、教育、艺术等商业空间，围绕中心主题进行协同化设计。同时，注重基于更长时间、更大空间范围内消费者在空间中的走线设计。另外，也需注意现代商业室内环境的生态性和智能化设计，具体可遵循以下几点。

1）协同性。基于现代商业室内环境更为综合、系统的商业空间氛围营造，以及入驻商家的连锁经营属性，需要采用标准化、模式化的商家入驻形式，更加强调商品的合理展现，以及与之匹配的环境营造。同时，需要从消费者的购物需求出发，强调服务的便利性。

2）生态性。基于人性化的设计理念，在生态性方面，设计师需要从人与自然环境的和谐相处、协调发展角度出发，注重现代商业室内环境的绿色、节能、低碳、环保设计，采用节约能源、有益于健康、可循环再利用的材料。

3）智能化。在智能化方面，需要充分了解消费者的生理需求、心理需求等，创设更为智能化、信息化，以及富有未来感、体验感和便利性的现代商业室内环境，如设计智能化的空间温度、湿度、光照调节系统等。

5 结语

人性化设计是人类基于自身需要而一直存在的设计理念。现代人性化设计理念强调从人的生理、心理需求出发，通过换位思考，提供符合需求且有情感的产品与服务。基于人性化设计理念的现代商业室内环境设计，需要在特定的空间范围内，围绕人的感官体验、消费需求、心理特点、行为活动等，建构商家与目标顾客间便捷、顺畅的信息沟通渠道，为目标顾客营造更具感染力的商业活动氛围，以吸引和留住顾客，促进消费行为达成。