大数据视域下电力企业营销管理创新策略

阚世强 国网徐州市铜山区供电公司

大数据的战略意义不是获取海量数据，而是对其进行“专门化”加工。目前，大数据已广泛应用于生产生活的各个方面，促进了我国从工业到信息化的转型。在市场经济发展的大背景下，电力企业面临的竞争压力越来越大，要想获得长期健康的发展，就需要进行营销战略的创新。同时也要承认，目前我国电力企业在营销管理方面还存在很多问题，因此，有必要对营销管理方法的创新进行探讨。大数据环境给我国电力企业的发展带来了机遇，同时也带来了一些新的挑战[1]。

一、大数据对企业管理的影响

大数据管理是为了解决当今企业和经济发展过程中产生的大量信息和数据而提出的。大数据是一种快速获取、快速处理和快速分析的技术，常用于大规模的企业或组织。大数据最显著的特点是可以获得比其他任何传统工具更多的数据。随着我国信息化建设的迅猛发展，与之相应的一系列大数据技术也在各行各业中得到了广泛应用，具有广阔的发展前景。随着社会经济的飞速发展，社会化商务中大数据已经成为一种必然。这对企业的营销模式提出了更高的要求。市场营销在企业发展中起着举足轻重的作用。只有这样，才能提高服务质量，才能使企业获得更多的利润。为了赢得更多的客户，现代企业需要依靠高科技。通过引进现代科学技术，提升电力服务水平，优化电力客户在用电环节中的体验感。因此，在大数据时代背景下，电力企业需结合大数据理念开展经营管理工作，以实现保障电力服务质量的目的，明确客户用电需求，把握电力大客户的用电规律及特点，及时发现与处理电力客户用电中存在的问题，为后续电力营销业务办理夯实基础。同时，借助大数据技术创新企业管理策略，可维护电力企业在激烈市场竞争环境中的优势地位，帮助电力企业全面收集电力市场相关数据，在分析客户需求的过程中拓展客户资源，以促进企业持续发展。除此之外，将大数据技术与电力企业营销管理相融合，可使重要运营信息成为电力企业管理人员制定发展战略的参考依据，以减少传统营销管理方式对电力企业的影响。因此，在大数据时代背景下，电力企业需深入研究营销管理创新策略，以展现自身竞争优势。

二、大数据对电力营销管理的积极意义

（一）有利于促进电力企业经营的精细化

在传统的电力销售模式中，由于要对海量的信息进行分析，这就造成了对市场信息的分析不全面和深入。然而，大数据的开发和应用为电力营销管理者提供了一种新的思路。这不仅能够将复杂的营销管理过程分解成营销数据的采集、分析、分类、存储等子过程，而且还能够为未来的市场监督管理工作提供可靠的参考数据，以营造良好的电力市场精细化管理氛围[2]。

（二）有利于及时了解和掌握市场状况

在经济社会深入发展背景下，电力企业制度随之改革，企业之间竞争更加激烈。为维护自身在激烈市场环境中的优势地位，电力企业需深入分析客户需求，且以电力客户需求为依据，规划企业营销管理方案，从而使我国的电力市场管理变得更规范化、更容易，从而更好地促进我国电力市场的发展。同时，借助大数据，实现对市场态势与市场需求的实时追踪与分析，实现数据信息的共享，提升数据信息的利用率。

（三）有利于避免营销管理方法滞后

传统的电力市场营销管理模式比较落后，它是一种对员工进行奖惩的方式，并没有按照员工的实际工作能力以及绩效评价的结果来给出一个公正、合理的工资待遇。但是，如果按人头来发放的话，就会对员工的工作积极性造成很大的影响。在此背景下，传统的市场营销模式已经难于满足新经济常态下电力企业发展需求。在大数据时代背景下，电力企业可以转变营销管理模式的方式，完善内部激励制度、奖惩制度、按劳分配制度等，使企业员工薪酬更公平、更合理，进而提升电力市场的运行效率[3]。

三、我国电力企业营销管理存在的问题

（一）电力企业数据处理效率不佳

电力企业属于科技型企业，对于员工专业能力及职业素养要求较为严格。电力企业营销管理工作中涉及众多资料数据处理操作，此类数据都是从产品输入、销售、维护和管理中获得的。这是一件很烦琐的工作，尤其是市场管理方面的数据，要想让企业拥有好的信誉，就必须给顾客做好的售后服务。然而，由于这些数据太大，给电力企业的员工带来了很大的麻烦。例如：产品数据输入错误，以后维护工作难以进行。如果销售数据和市场管理数据不符合客户的要求，就会导致客户之间的沟通问题，严重时也会降低电力客户对营销服务环节的满意度，损害电力企业在营销活动中所获得的经济效益，且产品数据更新不及时问题，也会阻碍电力营销活动的顺利开展。

（二）缺乏营销管理意识

在大数据环境下，企业经营观念必须与时俱进。因此，在传播手段、传播内容等方面都要做出适当的调整与改变，以期给大众留下一个好的印象，并最终被大众所接纳。这就要求企业采取有效的市场营销手段，提升企业的声誉，提升企业的社会品牌形象。这就要求企业要有一套适合自己的经营模式，以此来为企业发展指明方向。因此，要提高营销人员的经营理念，防止他们盲目地采用传统的经营方式，缺乏树立企业形象的意识。此外，企业的市场文化也是企业运营和发展的有力支持。为此，必须强化企业文化建设，制订出一套完善的企业发展规划[4]。

（三）电力企业的服务质量不高

电力是为社会提供的一种产品，电力企业在保证电力建设质量的同时，也要有良好的服务意识。维护效率是衡量供电质量的重要指标之一。在大数据的背景下，电力企业需要能够及时发现和解决存在的问题，并进行预警。企业经理的专业水平、决策能力和决策愿景是决定企业营销经营管理目标和科学决策的关键；企业在线销售人员的专业质量将直接影响在线销售的实施和质量。如今，随着网络技术和经济社会的快速发展，企业员工需要掌握与网络营销相关的专业知识和综合素质，以适应快速变化的市场环境。然而，在实践中，许多企业面临着缺乏管理人员和员工的严重问题[5]。

（四）企业网络营销管理不够科学

在当前电力系统运营中，为了满足多样化的用户需求，以电网企业为代表的电力营销主体积极开展形式多样的活动，如借助支付宝、微信等多种渠道向客户推广电力产品，并不依赖经销商。

（五）营销管理后期的维护工作需要改进

电力企业要利用大数据构建一个好的市场营销网络，发掘更多的顾客，维持好的顾客联系，做好后续的客户维护与服务。但是，当前的状况是，有些企业仅仅注重眼前的收益，注重客户的发掘和产品的销售，却忽略了网上的销售以及对经营关系的维护与监测。

四、大数据背景下电力企业营销管理策略

（一）完善电力大数据系统

将电力企业营销管理环节与大数据系统相结合，可促进大数据系统构建与完善，而大数据系统中所包含的电力销售、电力资源分配等信息都具有复杂性特点，涉及多个领域。将电力系统中的各类信息进行集成、采集，建立一个有效的电力调度体系，以达到网络资源共享的目的，是一种新型的电力调度方式。为了更好地使用电力数据，可以采用GIS技术建立配电网络数据库。在构建电力基础数据库的过程中，需要有一个完备的GIS平台。在为用户提供基础用电数据的同时，也要达到电网规范要求，并能与有关部门实现很好的对接。构建一套能反映电网运行情况、分析电网运行情况并进行辅助决策的企业电网信息系统，对电力市场运行和运行管理具有十分重要的意义[6]。

（二）提高电力企业服务质量

一个企业要发展壮大，就要做好服务工作。在电力行业，除了产品自身的竞争外，还包括售前、售后服务等方面的竞争。电力企业要树立良好的服务观念。大数据时代，电力企业在提升产品品质的同时，也在不断提升自身的信用水平与服务水平。电力系统的供电工作主要是保障电网的正常运转，以及对电网中出现的故障进行快速处理。要实施市场化经营，就必须全面掌握各类生产要素信息。对数据进行可视化处理的最佳方式就是将电力数据形象化，以便销售人员能够清晰地了解其变化情况，从而做出相应的应对。在最紧要的关头，用直观的数据清楚地显示出问题所在，为经营者提供良好的市场环境保障。同时，该方法具有直观、有效的特点，能够有效地对电力系统进行故障分析与处理。这对于改善电力系统的供电品质、保障电力系统的安全运行有着十分重要的意义。另外，在电力系统紧急情况下，建立一个电力系统的调度平台，可以更好地推动电力系统的紧急救灾工作。本系统包括电力管理系统、电力用户服务系统、紧急维护系统，以及网络突发事件处理系统。将各系统之间紧密连接起来，可及时发现电力营销管理中存在的问题，且可以集中管理电力营销数据的方式，保障电力营销活动的有序实施。

（三）建立数据共享平台

构建数据信息共享平台，可促进电力企业向市场化发展方向转变，其根本原因在于数据共享平台可将电力系统运行相关信息及时传输至电力企业各部门中，以衔接各个电力资源供应环节，集成电力企业各部门网络平台。同时，大数据共享平台的应用可对电力企业不同部门业务内容进行管理，在实时传输与分析电力营销数据的过程中增强各部门之间联系，从而发挥电力营销数据在电力企业营销管理工作中的价值，保障电力营销活动稳定开展。

（四）打造电力微商营销平台

为应对大数据时代的来临，电力企业必须跟上时代发展的步伐，转变原来的思维模式。首先，电力市场经营者应充分利用微信交易平台的功能，使用户能够自主地进行交易。在这一背景下，本文提出了一种以移动终端为核心的新的零售终端营销模式，突破了离线供电模式，使用户能够随时随地地进行产品销售。

（五）实施系统和数据的安全管理

为了确保该平台的正常、稳定、可靠和安全运行，必须对其进行安全的管理与控制。因此，在电力企业中，要加强对电力企业的信息安全管理。首先，建立一套科学有效的安全管理机制，以保证整个系统的安全运行。其次，加强对网络系统中电力营销数据的保护，借助防火墙技术、防病毒技术、数据加密技术、身份认证技术等管理营销数据，以减少病毒灾害对电力营销数据的冲击，避免恶意攻击问题出现，保障电力营销数据的应用价值。最后，电力企业需组织营销工作人员定期参与安全教育活动，以提升营销部门网络安全管理效率，维护网络数据的完整性，且关注电力营销业务信息管理工作，以保障电力企业的运行稳定且有序。从总体上讲，强化信息安全管理是提升电力市场监管能力的重要一环。

（六）提高数据的准确性

在实际应用中，要确保用户有更好的使用体验，更好地改善市场监管，就必须持续改善数据的完备性与准确性。首先，要加强资料操作员的业务素质训练，使其掌握新的资料处理知识与技巧，增强资料的保存与运用。其次，要制定相关的监管制度与责任制度，让数据操作人员知道自己的职责，做好自己的本职工作，确保数据输入、收集、分类的标准化。再次，要做好顾客信息的搜集和整理，确保顾客信息的完整性和真实性，为以后的市场营销打下基础。最后，要从档案信息核实、实名认证等方面对所记录的资料进行验证，从而为今后工作系统中的内部资料的正确性提供强有力的保证[7]。

（七）实现电力企业的个性化营销

在大数据时代背景下，电力企业需以融合大数据技术与电力营销管理工作的方式，在最大程度上满足电力客户的个性化需求。电力企业可借助大数据技术收集与分析电力客户用电量、用电高峰期等数据，从而实现准确的客户搜索，准确地定位客户的特征。然后，根据顾客的实际需要，制定出一套符合顾客需要的营销管理方式，从而推动电力企业的经营方式向个性化方向发展，提升电力企业的经营管理水平与效益。在此背景下，要重视对电力市场进行精细化管理。通过对大数据的分析，提出一种基于大数据的新型能源管理模式，即基于大数据的新型电力营销模式。这就需要通过一系列的技术手段，运用大数据技术，对用户进行个性化的营销。

五、结语

综上所述，在当今信息化的大环境下，为了长远的发展，电力企业必须借助大数据。通过网络对各种数据进行有效的分析与管理，增强对用电服务的认识，进行用电管理思路的革新，转变传统工作形式。在电力企业中，利用大数据进行营销，可以发掘出对企业有利的信息，更加关注客户的需要，提高企业的质量和服务水平。所以，加强对电力市场的管理就显得尤为重要。