“民呼我为”解民忧

许幼飞

2023年底，家住重庆市渝中区石油路街道河运路社区万科锦程小区的苏先生了却了一桩烦心事。

苏先生是一位残障人士，小区普通车位面积窄导致上下车不方便的问题一直困扰着他。在同物业管理公司沟通无果后，2023年9月15日，通过“民呼我为”平台，苏先生提出诉求——在小区设立无障碍停车位。

石油路街道人口密度极高，基层管理服务工作量大，仅靠社区工作人员上门入户、巡查走访，服务能力有限。

而这，也是重庆这座超大城市现代化治理面临的普遍难题。

2023年，重庆运用数字化改革思维，在重庆市“互联网+督查”平台、“12345”热线的基础上迭代升级，推出“民呼我为”应用。居民只需要通过“渝快办”App进入“民呼我为”版块，动动手指提交问题，后续就会有相关工作人员持续跟进。

“系统要求15个工作日之内处理，但我们自我加压，将跟进受理时间压缩至1天。”石油路街道党政办公室主任陈波称。

在苏先生提交诉求后不久，河运路社区第4网格网格长奉园的手机上便弹出相关信息，她立即核实具体情况，并到万科锦程小区同物业管理公司沟通。

然而，由于小区此前没有设立无障碍停车位的先例，这次交涉以失败告终。

2023年11月30日，石油路街道基层治理指挥中心再次收到苏先生的诉求，对方仍希望在小区设立无障碍停车位，这引起了指挥中心的高度重视。为此，石油路街道加大力度，组建工作小组，成员包括街道负责经济发展、民生服务等不同领域的工作人员。

这一次，协调工作有了进展。工作小组找到了前不久出台的法律依据《中华人民共和国无障碍环境建设法》，并结合小区残障人士群体的具体情况，说服了物业管理公司，对方答应留出車位，重新进行划线并设立标识。

如今，在万科锦程小区，两个无障碍停车位已投入使用——宽度是普通车位的约1.5倍，车位单独划黄线，并设有“无障碍停车位”标识，苏先生的烦心事终于解决了。

对群众诉求快速响应、高效办理，其背后反映了“民呼我为”应用的全过程闭环管理。

此前，由于没有实际的回溯、督办机制，事情进展到哪一步只能靠人询问。而今，通过数字化，问题识别、分类、派单、办理、考评、通报等流程环环相扣、全程可视。此外，该应用还接入“市、区县、镇街”三级数字化城市运行和治理中心，压实每个层级的主体责任。

截至4月底，通过“民呼我为”应用，石油路街道共接收居民诉求1700多件，其中近1000件在社区、街道层级被化解，400多件被推送至区级层面解决，300多件被反馈至市级层面，联动效应进一步增强。

中国式现代化，民生为大。“我们要从群众需求和基层治理突出问题出发，提升智慧治理和精细服务水平，让群众生活更加幸福美满。”陈波称。