以“健康至上、服务至诚”为核心 创新建设富有特色的健康企业文化

周峰 李强 曹龙

一、企业简介

山东健康集团成立于2020年8月25日，是省委、省政府为大力发展“十强”产业、加快高质量发展、更好服务全民健康事业而组建的省属一级企业，是山东省医养健康产业重组整合平台和健康产业领军企业。

山东健康集团注册资本107亿元，资产总额1000亿元，职工2.6万人，下设健康农业、健康医养、健康装备、健康置业、健康资本、健康物业、健康水业、健康海南8家二级集团，传承创新发展中医药产业设立健康医药公司，搭建起“同心多元、协同联动、高效赋能”8+1全新发展格局，产业分布在省内16个地市和13个省（区市）。

山东健康集团成立以来，大力倡树“健康至上、服务至诚”核心文化理念，坚持文化涵养、精神滋养、生命颐养、体育助养“四养并重”，全面布局妇孕婴幼、青少年、中老年全生命周期大健康产业链，资产整合、文化融合、人才聚合、产业耦合效应充分显现，成为省属企业重组整合涉及单位最多、分布区域最广、社会评价最好、职工队伍最稳的成功范例。集团聚力高质量引领、市场化举措、齐鲁式特色的健康产业发展之路，坚持改革创新，重塑发展优势，呈现出经济规模跨越增长、综合实力大幅提升、改革创新势头强劲、党建引领成效彰显的良好态势，成长为名副其实的山东国企“生力军”、健康产业“领头雁”，正加快建设为产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流健康产业集团。

二、实施背景

随着创新驱动高质量发展步伐不断加快，山东健康集团在逐渐提升文化软实力，完善品牌工作体系和提高品牌管理能力等方面取得了一定成效，但在促进重组整合企业文化融合，形成全员普遍接受并与齐鲁式特色健康产业发展实践相匹配的企业文化共识方面仍存在问题：山东健康集团重组整合涉及单位和业务板块多、地域范围广、时间任务紧，在融合过程中需进一步统一好文化统一性和多样性两者关系，存在形式上统一得多、本质上统一得少等问题，企业文化引领科学化、制度化和协同化的有效管控模式和管理体系建设的作用不突出。同时，在着力构建全生命周期大健康产业体系过程中，企业文化对各项资源配置和产业结构调整全过程的贯穿力度不够，同步前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进的协同性不够强，没有体系化建立彰显自身健康特色的企业文化，引领集团建设产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业作用发挥不明显。

基于此，山东健康集团形成了企业文化融合、新塑的总体认识，即在新的历史时期，新成立的山东健康集团需要有统一的、先进的、富有特色的企业文化，需要有继承与创新相结合的企业文化，需要有开放且与时俱进的企业文化。在此深刻认识的基础上，山东健康集团决定把企业文化建设作为打造世界一流企业的重要战略选择，以此推动提升品牌竞争力，聚焦“品牌卓著”世界一流企业要求，以文化为引领将“山东健康”打造成为具有国内外重要影响力的高价值企业品牌。

三、主要做法

山东健康集团牢牢把握“健康强国”“健康强省”战略发展方向，把服务人民健康作为最高价值追求，扛起“发展颐养事业，守护生命健康”天然使命，吸收借鉴各单位原企业文化优秀核心要义，在文化建设中注意把握统一性、特色性、传承性三个关键要素，创造性地提出了“健康至上、服务至诚”核心文化理念，服务全生命周期大健康产业发展，争当“健康强省”战略的引领者。

（一）在继承中创新，丰富山东健康企业文化基因内涵

一是继承发扬中华传统优秀文化。山东健康集团积极践行“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”和“人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养”等先贤思想，含弘光大“至诚无息，博厚悠远”优秀传统文化，融会贯通形成了“健康至上、服务至诚”的文化境界和理论成果，并在对生命健康文化学习研究基础上，进一步提出了以党建为统领、健康为核心、医疗作保障、产业强支撑、服务赢市场工作方略，开辟了文化涵养、精神滋养、生命颐养、体育助养“四养并重”发展路径。

二是立足建设世界一流企业愿景。山东健康集团经过重组整合融合的砥砺奋进，开启了建设世界一流健康产业集团的新征程，提出“健康至上、服务至诚”核心文化理念恰逢其时，这是在继承和发扬传统优秀文化、凝聚全体员工思想共识、推动集团高质量发展的实践过程中应运而生的，体现了山东健康集团坚定以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央、省委和省国资委党委决策部署，建设世界一流企业的信心和决心。

三是着眼全面深化改革发展大局。山东健康集团顺应时代潮流、把握发展机遇、厚植发展优势，将“健康至上、服务至诚”作为走好高质量引领、市场化举措、齐鲁式特色的健康产业发展之路的战略抉择，集中体现了长远的发展思路、发展方向、发展着力点，深刻揭示了集团实现更高质量、更有效率、更加聚焦、更可持续、更为安全发展的必由之路，回答了新形势下集团要围绕什么发展、实现怎样的发展、如何实现发展的重大问题。

（二）在深化中拓展，探索山东健康企业文化建设路径

一是丰富“聚焦主业、总揽全局”的企业文化内涵。山东健康集团坚决扛牢引领全省医养健康行业发展重任，聚焦健康产业投资与管理主业定位，坚持以改提优、以优固强、以强培大，将企业文化建设纳入“十四五”战略规划，在中国式现代化健康产业发展中找准文化建设定位，确立“聚力走好高质量引领、市场化举措、齐鲁式特色的健康产业发展之路，加快建设产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业”企业文化发展目标，在立足山东、辐射全国、面向全球中持续塑造企业整体品牌形象。

二是延伸“定位清晰、协同联动”的企业文化价值。山东健康集团根据同心多元、协同联动、高效赋能的“8+1”全新發展格局，立足全生命周期大健康产业链，实行与“同心多元”的发展战略相适应的文化价值观重塑，“同心”是指集团企业文化的“健康至上、服务至诚”核心文化理念，“多元”是指各权属企业在坚持核心文化理念前提下，结合自身产业属性和发展目标定位，不断丰富符合文化内涵，聚力打造涵盖妇孕婴幼、青少年、中老年全生命周期的企业文化体系，“全产业链条”和“全生命周期”成为“健康至上、服务至诚”核心文化理念的鲜明特色。

三是搭建“充满活力、富有特色”的企业文化载体。山东健康集团大力实施“企业文化三年提升工程”，编制万字以上企业文化研究报告，形成企业使命、愿景、价值观，建成核心文化理念识别系统，系统建立集团CIS企业形象识别系统，焕新发布企业宣传片，制作集团之歌《至诚之约》，在山东卫视黄金时段播出。建成“一厅两网三号三体系”九大文化传播载体，开展“文化+”系列创效活动，初步建成继承文化传统、彰显时代特色、具有国际视野的“山东健康”企业文化品牌。

• 在知行中担当，推动山东健康企业文化服务发展

一是坚守人民至上、生命至上的初心。在全国抗击新冠疫情的紧要关头，山东健康集团以国企担当牢记总书记殷殷嘱托，坚决扛起保护人民生命健康重大政治责任。按照“不计成本、不打折扣、不搞变通”原则，先后抽调7800余名医护人员支援济南、泰安、滨州、聊城以及上海、海南、成都等省市和各省属企业，选派53名骨干医护人员支援济南市120急救中心，通过多种方式向社会捐赠防疫物资。新华医疗、康力医疗等权属单位1000多名职工搭帐篷、睡地铺，开足马力满负荷生产，全力保障北京冬奥会、冬残奥会及上海等省市防疫物资，多家单位荣获中央、省级表彰，其间涌现出一大批可歌可泣的感人事迹，展现了山东健康集团“健康至上”的使命担当和胸怀天下的为民情怀。

二是坚持健康立业、实业兴企的战略。山东健康集团依托重大项目建设展示和打造企业品牌形象，把高质量作为品牌的基石，建成济南医院暨颐养中心等一批健康实体产业，落地济南、上海等一批康养综合体项目，改造莱芜中心医院等一批医疗机构，建设“健康驿站”等一批健康物业连锁商城，在海南布局建设全生命周期大健康产业平台……从黄河流域生态保护和高质量发展到粤港澳大湾区建设，从长三角一体化发展到海南自贸区建设，在落实各项重大国家战略和服务国家“一带一路”建设中，经典工程和品牌项目已经成为山东健康集团践行“健康至上、服务至诚”核心文化理念的一张张靓丽的名片，树立起立说立行、真抓实干的良好品牌形象。

三是扛牢为民服务、回馈社会的责任。山东健康集团依托医疗、养老等优势资源保障群众健康，开放床位达到1.62万张，养老服务管理床位突破8500张，较成立之初分别增加6600张、8400张；全年累计门诊量223万，出院17.4万人，开展义诊活动100余次，照护社会民生兜底老人近1000人次；在多个社区建成健康驿站，为上万位业主提供“菜单式”上门服务。主动扛起中医国粹传承与发展的大旗，建设康源堂、建联中药、海洋生物、龙心生物等一批中医药特色产业项目，在35家医疗机构设置中医科或提供中医药服务，推动中医服务进社区、进家庭、进机构，争做中医药产业发展的引领者。通过开展“乡村振兴合伙人”水蛭养殖中药材种植项目、实施“企业培训+农户种养+企业收购”合作模式、创建“营地+乡村振兴”产业模式等措施，构建“基地+县区+乡镇+村庄+农民合作社”五级生态产业体系，促进当地农民就业增收，相关经验还入选“2022年山东乡村振兴典型案例”，为助力乡村振兴拿出了“山东健康方案”，把“服务至诚”的标准体现的淋淋尽致。

四是坚持共建共享、美美与共的情怀。“健康”和“服务”，“至上”和“至诚”，两两相互贯通、相互促进。山东健康集团把人民群众的所思所想所盼，作为文化建设的所谋所求所干的支撑点，牢牢坚持以职工为中心的改革、发展和价值取向，常态化开展“送温暖”“慈心一日捐”“金秋助学”“健康查体”等活动，仅送清凉活动就达197场次，参与人员1.2万人次；深化“一对一”结对帮扶，为134户困难职工家庭建立困难职工档案，每户发放医疗住院优惠卡，累计筹措发放救助资金68.56万元，成功助力89户困难职工家庭脱困；为26名困难职工子女发放助学金6.5万元；职工人均收入连续两年增长10%，在省属企业排名第8位，较成立之初上升13个位次，庄严兑现了“决不让一名职工看不起病，不让一名职工子女上不起学”的郑重承诺，职工获得感、幸福感、归属感进一步增强。

四、实施效果

一是以“健康至上、服务至诚”为核心的企业文化深入人心。山东健康集团实现企业文化建设从无形到有形、从无序到规范，“健康至上、服务至诚”核心文化理念越来越被2.6万名干部职工所认同，形成宣传部门抓文化传播、业务部门抓文化承载、所属单位抓文化实践、全员共建共享文化成果的工作体系，实现了品牌建设与企业发展战略、企业发展与员工发展、企业文化优势与市场竞争优势“3个统一”，汇聚起“一家人、一条心、一盘棋”的正能量，开创出上下同心、思上思进、干事创业的生动局面。

二是以“健康至上、服务至诚”为核心的品牌建设取得突破。山东健康集团逐步树立起一批“立得住、站得稳、叫得响”的优质品牌，健康产业领军企业示范带动力度更加强劲。集团荣获2023山东品牌价值企业、2022中国康养品牌影响力企业、2022山东社会责任企业、山东省级文明单位、全国玫瑰书香企业、山东创新力品牌企业等荣誉；权属单位新华医疗荣获2022年度“优秀”科改示范企业、“2022年冬奥会、冬残奥会医疗保障突出贡献单位”等荣誉；康力医疗公司荣获“全国五一劳动奖状”“2022全国诚信之星企业”，其党组织荣获“全国先进基层党组织”，口罩制作车间荣获“全国工人先锋号”……立足山东、辐射全国、面向全球的“山东健康”品牌的知名度和美誉度逐步扩大。

三是以“健康至上、服务至诚”为核心的文化软实力更加显著。山东健康集团通过企业文化赋能产业发展，放大8+1“同心多元”优势，逐步蹚出一条以“政治引领、党建统领、文化带领”为核心要求，以“聚焦全生命周期、发力全产业链条”为基本特征，以“立足山东、面向全国、放眼世界”为布局方向，以“以改提优、以優固强、以强培大”为实施步骤，以纪律、人才、安全、数据、管理、协同等为基础支撑，以打造“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”世界一流健康产业集团为奋斗目标的“齐鲁式特色”健康产业发展路径，促使企业文化对经营的贡献率显著提高。连续三年来，集团营收创效能力连年攀升，其中2022年营业收入进入省属企业前10位，成为山东“十强”产业中最富生机、最有活力、最具潜力的企业，“山东健康”品牌赋能企业迈向一流更加澎湃有力。