企业信息化数字化系统建设的战略规划与实施策略研究

侯梅?贾龙

摘要：随着科技飞速发展，市场竞争加剧，企业数字化转型逐渐成为提升竞争力和实现可持续发展的关键环节之一。探讨业务流程优化、数据资产管理、技术创新应用及组织架构与文化转型等多个核心议题，通过全面、系统的分析和实际考察，为企业提供关于信息化、数字化系统建设战略与实施策略的深度指导。为了适应不断变化的市场环境和紧跟科技发展趋势，企业必须进行相应的调整和优化。

关键词：信息化；数字化；系统建设；战略规划；实施策略

一、前言

企业信息化、数字化系统建设是战略性的举措，旨在运用先进的信息技术，对企业内部的业务流程、数据管理及决策支持系统展开数字化与智能化变革。在此环境下，企业竭力构建一套健全的信息化架构，实现业务运作的精细化管控、智能化处理数据及优化资源配置。企业信息化、数字化系统的构建，是推动企业步入数字时代的关键步骤，提升企业竞争力、适应市场变化及促进持续发展的关键因素[1]。企业信息化、数字化系统的构建已上升为现代企业战略发展的重要环节，具备诸多显著特性。这些特性揭示了企业信息化、数字化的转型趋势，在系统建设过程中起到引领和导向作用，明确了实施目标和重点。

二、关于企业信息化数字化系统建设的理念认知及其独特性分析

（一）综合性和全面性

企业信息化、数字化系统建设的关键特性之一为集成性与广泛性。当代企业的运营范畴广泛，覆盖了制造业、供应链管控、市场营销、人力资源调度以及财务核算等多元化领域。因此，企业需将所有业務流程与管理环节纳入信息化、数字化系统的覆盖范畴，确保全面覆盖与无缝衔接。设计者在设计系统时，需全面考虑技术层面问题，并对企业业务需求有深入的理解与掌控，紧密围绕企业的战略目标。在实际建设过程中，企业必须对信息化、数字化系统的整体架构与功能模块进行全面规划，确保各个系统间数据共享与互通。为了提升整体效率和运营水平，企业需执行一系列策略。

（二）灵活性和可定制性

企业信息化、数字化系统的构建突出弹性与个性化，以适应各类企业独特需求和现阶段发展特点。各行业与企业信息化、数字化系统建设需求及目标存在差异，因此，系统需具备灵活性，能根据企业实际情况实现个性化定制与调整。系统架构的可扩展性、功能的模块化设计以及界面风格等层面的灵活性，使得企业能根据自身发展需求进行定制化配置，实现系统与业务的紧密整合，提升系统的适应力和运行效率。

（三）集成性和协同性

企业信息化、数字化系统的构建至关重要，须确保集成与协同两大核心要求，以促进企业内部各部门及业务流程的协同合作与信息交流。传统信息系统多面临数据隔离与功能分裂的难题，导致信息交流受限、决策成效降低等现象[2]。因此，在搭建系统时，企业必须注重各个系统间的协同和互联互通，实现数据实时共享与交换，突破部门间的信息壁垒，以优化企业内部协同作业和提高决策水平。

（四）安全性和可靠性

企业信息化数字化系统的建设极为关键，安全性和可靠性应成为优先考虑的重点，以保障企业信息资产的平稳、安全运作。伴随信息技术飞速发展及广泛应用，企业所遭受的网络安全隐患和数据泄漏风险逐步加剧。为此，在构建系统过程中，有必要采取多种措施，增强系统及数据安全防护能力，包括建立健全的安全管理体系、加强系统及数据的加密保护、定期执行安全审查并修复潜在漏洞，以确保企业信息化、数字化系统的安全、稳定运行，全面应对各类安全风险和攻击势力。

三、企业战略规划在信息化数字化系统建设过程中的关键作用

（一）拟定长时间发展战略以推进信息化、数字化系统建设

企业战略规划确立了信息化、数字化系统建设的远景发展途径与规划架构。通过对企业未来战略、目标和需求的深入分析，可以明确系统建设的长期目标和规划。企业设定战略目标为行业领先，故信息化、数字化系统需具备创新、灵活及高效等特点，旨在协助企业实现创新发展，增强市场变化应对速度与能力。战略规划能助力企业洞悉未来走向与潜在风险，以便适时调整系统建设目标和焦点，确保系统具备持续竞争优势和高度适应性。战略规划是企业在相当长时间内的发展目标和方向，具有一定的稳定性，可保证企业信息化、数字化建设的持续性[3]。

（二）确定系统建设的重点和优先级

企业战略规划有助于确立信息化、数字化系统建设的核心领域及建设优先级次序。在集约化运营的背景下，企业需根据战略目标和市场诉求来调整运营策略，明确体系建设核心功能与模块，以确保资源妥当运用及建设进度加速。企业若以提升客户体验和优化服务质量为战略目标，那么构建核心竞争力便须聚焦于打造客户关系管理平台及智能客服系统，旨在提升客户服务水平，进而提高服务质量及效率。

（三）促进跨部门协作和信息共享

企业战略规划有助于促进各部门协同合作及信息资源共享，全面提升企业内部信息化、数字化系统的运用与执行力度。战略规划的制定与执行旨在实现企业目标，是一系列具有策略意义的安排。通过此过程，企业能够跨越部门间的信息壁垒和利益冲突，搭建跨部门的信息沟通与协同合作平台，实现企业内部资源的高效整合及最优配置。企业战略规划强调要提高竞争实力，核心在于推进生产制造与销售营销部门的协同共进。因此，在构建信息化、数字化体系时，务必突出生产制造与销售营销系统之间的整合与连接，实现生产计划与销售预测的高效协同目标。

（四）持续监测和调整系统建设的进展

企业战略规划能助力持续监控，并灵活调整信息化数字化系统建设进度。战略规划的范畴不仅局限于系统建设规划阶段，在执行和运营阶段，也需持续监控和评估，针对出现的问题和挑战，迅速识别并采取有效策略进行调整与优化[4]。例如，企业战略规划中明确了系统建设的关键指标与绩效目标，所以，有必要搭建相应的监控与评估体系，对系统运行状况与成效实施周期性评估与分析，并根据结果调整系统建设方案和执行策略，确保系统与企业的战略目标紧密契合并顺利执行。

四、信息化数字化系统建设在企业中的重要性

（一）提高生产效率和降低成本

构建信息化、数字化系统有助于企业实现生产流程的自动化及智能化，从而提高生产效益并降低生产成本。制造业企业构建智能生产体系，可实现生产计划、物料管理、设备运行等环节的自动化控制与优化调度，进而提高竞争力，降低生产成本。根据美国国家制造业协会（NAM）发布的报告，通过运用信息化、数字化系统以及高效处理各项任务，美国制造业公司有望将平均生产效率提升约15%，同时，大约有12%的生产成本可以得到削减。

（二）优化资源配置和提升运营效率

建设信息化与数字化系统有助于企业优化资源配置，进一步提升运作效能。借助构建供应链管理平台、物流管理平台等多个系统，企业能实现供应链的透明化和智能化操控，实现供应链各环节的协同作业与资源最优配置。例如，亚马逊作为全球电子商务领袖，世界排名首位，其信息化、数字化体系建设包罗了智能供应链管理平台与物流管理平台的高效运作。根据亚马逊发布的数据，通过运用信息化、数字化系统，订单处理速度提升了约30%，运营效率提高了近四分之一。

（三）提升服务质量和客户满意度

信息化、数字化系统的搭建能助力提升企业服务水平，进而增进客户满意度，并提高企业竞争力。通过实施客户关系管理系统（CRM）以及智能客服系统，企业将有效提升服务水平，更精准把握客户需求，并提供定制化服务，从而优化客户体验并提高满意度。以某银行为例，借助CRM客户关系管理系统与智能客服平台，完成了业务流程的改良，进而准确捕捉客户金融需求，并提供针对性服务。统计显示，运用CRM系统的银行为客户带來的满意度总体上提升了近20%，而客户投诉率总计下降了约15%。

（四）拓展市场份额和提升竞争力

构建信息化与数字化系统有助于企业拓展市场份额，进一步提升竞争优势。利用电子商务平台建设、数字营销策略等方法，企业能拓宽网络销售渠道，从而深入挖掘市场潜力。例如，阿里巴巴作为我国电子商务行业的佼佼者，独具特色，其打造的信息化、数字化体系遍布电商平台、支付领域等。根据阿里巴巴发布的数据统计，截至2023年，阿里巴巴电子商务平台总交易额已成功跨越万亿元人民币门槛，在全球市场份额方面位居前列。

五、企业信息化数字化系统建设存在的问题

（一）安全与隐私风险

在企业信息化、数字化系统建设过程中，安全与隐私风险凸显为关键性挑战。伴随信息技术持续发展，网络安全问题，如网络攻击和数据泄漏等日益凸显。在企业构建数字化体系过程中，敏感信息的出现概率较大，涵盖客户资料、财务状况等关联内容。未能采取合适的信息安全策略或许会导致重大的经济损失，进而对公司声誉产生负面影响。潜在的网络犯罪分子或许会通过网络攻击手段侵入系统，窃取关键信息，导致企业面临严重的法律追责和业务受损风险。

（二）技术更新与兼容性挑战

企业在搭建信息化、数字化体系过程中，须应对技术更新及兼容性问题。科技发展的日新月异，推动着新型技术与系统的诞生。若企业未能紧跟潮流，及时对现有系统进行更新与升级，便会面临技术落伍及业务需求无法满足的困境。另外，导致系统兼容性问题，妨碍信息交流，进而影响企业内部协同效应的原因会影响公司整体运营的顺畅性。例如，传统的ERP系统或许不能妥善对接新兴的物联网或人工智能技术。

（三）人才短缺与培训需求

在信息化、数字化系统建设过程中，企业普遍面临人才短缺及培训需求的难题。应用新兴技术须依赖拥有相应技能的专业人才，随着数字化的进程推进，企业对既熟悉业务运转又掌握信息化、数字化技术的复合型人才需求量增大，传统的IT技术人员已经无法满足企业数字化转型的需要[5]。然而当前市场上，这类人才的供应相对匮乏。在企业实施数字化转型之际统筹业务及数字化专业的资源，需要优化人员结构，健全人才培训机制，加强培训交流。

（四）成本压力与投资回报

在企业信息化、数字化系统建设过程中，如何在控制成本的同时确保投资回报，已成为普遍面临的难题。构建尖端数字化体系势必离不开大量资金投入，涵盖硬件、软件及培训等多方面费用开销。在企业作出投资决定时要权衡投入与预期收益，确保投资具备持久性。新技术研发的投入、新应用场景的试点，以及技术应用效果的不确定性使得企业信息化、数字化的成本随之攀升，对公司财务状况构成潜在风险。

六、企业信息化数字化系统发展战略与应对策略

（一）业务流程优化

在推进战略规划的信息化、数字化系统建设过程中，优化业务流程成为保障整体运营效能的核心环节。企业运营效率、服务质量的提升及成本削减，有赖于对现行业务流程的深度剖析与优化调整。例如，一家制造业企业通过运用智能生产系统来实现业务升级，优化生产流程，从而精准操控生产计划和高效配置资源，进而使得生产效益大幅度提升。企业通过改进业务流程，可实现显著的成本削减，降幅介于30%至50%之间。另外，通过运用自动化科技和数字化手段，各项工作得以高效执行，从而提高整体业务素质，实现业务流程的标准化与智能化，优化效能，减少错误率。例如，规划企业运营从营销端到服务端，涵盖销售、采购、设计、生产制造以及客户服务等全流程的应用系统，打通部门间的业务和信息壁垒，规范统一数据规则，从而减少信息孤岛和数据冗余的出现，改进决策流程，提高决策的精确性和时效性，构建可以赋能业务的数字化能力。

（二）数据资产管理

在构建战略规划的信息化、数字化系统中，数据资产管理成为至关重要的一环。在大数据浪潮的推动下，数据已成为企业核心资产的重要组成部分，对企业竞争力和创新能力产生显著影响。因此，对企事业单位来说，熟练把握和运用数据资源至关重要。例如，通过构建数据仓库和数据湖，企业可以把来自各个数据源的信息集成到一个统一的管理系统中，以数据准确性作为决策基础。麦肯锡研究报告显示，借助数据资产的高效运用，企业有望在商业价值、收入及成本方面取得显著优化。此外，数据安全与隐私保护两大要素共同构成了数据资产管理的核心领域。鉴于数据泄露和隐私关切日益突出，企业需加强数据安全保障及合规管理。为确保企业与客户数据安全，有必要执行一系列策略。例如，通过运用数据加密、访问控制以及身份认证等科技手段，可以显著增强系统的安全性能，有效遏制数据泄露和非法入侵。据IBM发布的报告揭示，全球数据泄露事件频繁发生，每次都导致企业平均承受数百万美元的损失。因此，在企业领域，保障数据安全的重要性日益凸显，已至紧要关头。

（三）技术创新应用

在战略规划的信息化、数字化系统建设过程中，将技术革新应用于实际操作，对于推动事业发展具有至关重要的作用。科技革新不断推动着企业发展，人工智能、物联网、区块链等先进技术逐步成为企业数字化转型的重要推动元素。为此，企业应大力推行创新技术，以提升竞争力和创新水平。企业通过智能客服、智能推荐等个性化服务功能，实现了客户满意程度与忠诚水平的提升[6]。根据相关研究，全球超过70%的企业正在积极探讨人工智能技术的应用，以提升业务效率和激发创新潜能。区块链技术在企业数字化转型的过程中具有至关重要的地位。利用区块链手段，企业确保信息安全性，构建信任机制，达成快捷资源共享，提升数据可靠性与透明度。在供应链金融领域，企业通过运用区块链技术加速供应链资金与信息的流通，进而提升供应链的运作效率和稳定性。德勤公司研究报告显示，全球超过60%的企业正积极探讨区块链技术应用，为提升业务安全与稳定性，有必要实施一系列优化策略。

（四）组织架构与文化转型

在构建战略规划的信息化、数字化系统过程中，组织架构及文化转型至关重要。在数字化转型持续深化之际，企业需调整自身以适应新型组织形态与文化，迎合市场变化及科技进步诉求。例如，通过运用敏捷开发与跨功能团队策略，可有效提高工作效率，使企业能够迅速适应市场变化并推动创新。具有弹性的组织结构能提升团队协同效应，加速决策过程，以更高效的方式应对市场变化的紧迫性。利用文化变迁激发员工适应新型科技与创新思维，持续深入研究，提高数字技能素养，对企业来说，打造一个高效且富有创新精神的数字化团队至关重要。借助有机的组织架构及文化体系，企业在面对信息化、数字化系统建设所涉及的诸多挑战时，可达成持续创新与发展目标。

七、结语

探讨了企业信息化、数字化系统建设的战略规划与实施策略，对业务流程优化、数据资产管理、技术创新应用及组织架构与文化转型四个关键领域进行了深度剖析。在当前数字化背景下，本文对企业面临的重重困境及亟待关注的机遇进行了详述，为企業在信息化发展道路上提供了明确的导向。在数字化浪潮下，企业需紧跟时代步伐，通过系统搭建与战略规划，实现信息化与数字化领域的全方位转型升级。此迭代不仅局限于技术层面，更是企业战略深度剖析的彰显。期盼企业能在数字化领域不断实现突破性创新，开启崭新纪元。

参考文献

[1]黄玉萍.企业战略管理信息化策略与建设分析[J].企业导报，2016（05）：30-31.

[2]卿嫦婷.企业信息化建设与企业管理创新策略研究[J].商讯，2021（02）：115-116.

[3]涂奉军.企业信息化建设与企业管理创新策略研究[J].内蒙古煤炭经济，2021（03）：91-92.

[4]党春艳.企业信息化建设与企业管理创新策略研究[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2021（04）：58-59.

[5]张蕾蕾.企业数字化战略制定和实施研究[J].中国战略新兴产业，2021（11）：81-82.

[6]杨敏.企业战略与信息系统战略规划的集成研究[J].中国管理信息化，2016，19（02）：62.

作者单位：上海电气电站设备有限公司

责任编辑：张津平