家政“特种兵”

张悦

2024 年3 月，邓明冬在客户家进行整理收纳。

铲地板污渍的小铲子，宽度不过10厘米；清理地板缝隙灰尘的小刷子，大小如毛笔头……在邓明冬眼里，这些精致的小东西就是他现在的“武器装备”，“样样都能派上大用场”。

29岁的邓明冬是一名整理收纳师，也是家政品牌“星聚星生活管家”的创始人之一。这名“90后”退役士兵，把部队内务标准引入了家政服务领域。

2013年，刚考上大学的邓明冬，选择保留学籍，作为第一批“秋季兵”迈进军营。

两年下来，邓明冬一改曾经的瘦弱形象，性格也多了几分沉稳。

2015年，邓明冬退役回到学校，波澜不惊地学习、毕业、找工作。

直到2019年冬天，一个消息在邓明冬生活中激起了涟漪。一名退役军人好友问他，一个战友退役后想创业，当整理收纳师，推行“兵哥哥式”服务，有没有兴趣加入？

“什么是整理收纳师？”“我们干这行有什么优势？”……邓明冬听了非常兴奋，和好友从傍晚一直聊到次日凌晨。

“我才二十多岁，应该去闯一闯！”邓明冬决定加入这支创业团队。那时，他甚至做了最坏的打算：大不了几年攒下的积蓄全部打水漂。

2020年9月，他们注册了公司，创立“星聚星生活管家”品牌。公司成立之初，邓明冬他们尝试用发传单、做广告、网络推广营销等方式去推动，并最终确定采用网络直播的营销方式，打造有军旅特点的新媒体账号。

被子叠成“豆腐块”，地板擦到发亮，毛巾、牙刷摆放整齐……邓明冬以为，在部队时经过这些内务训练，当起整理收纳师来也肯定游刃有余。可真正走进客户家里，他才发现事情并没有那么简单。

在部队，整理个人床铺和公共区域，范围总归是有限的，但在客户家需要注意的事项太多了。就拿厨房来说，地面角落里是长期做菜做饭留下的油渍，冰箱底部是经年累月积累的尘埃……

创业初始阶段，邓明冬的工作也很难让客户完全满意。有一回，他做完整理请客户验收，没承想客户越看越生气：“你看厨房墙角、还有桌子底下，好几个地方都没给收拾干净！”

那天，从客户家出来，邓明冬边走边思考。的确，团队的验收流程还不规范，难免经常遗漏一些细微之处。

邓明冬忽然想到，以前在部队整理内务、打扫卫生，班长可是经常戴着白手套检查的。为何不把白手套引入到服务验收中呢？

“戴上白手套检查柜体，手套不能变黑。”“地面，斜光45度看去，无水渍、无污渍、无划痕。”……渐渐地，他们对客厅、卧室、厨房、卫生间等处，也分别有了严格的整理标准。这些部队内务式的“硬杠杠”，也成了团队服务的“铁标准”。

不久，退役军人做整理收纳师的优势便显露出来：厨房里的瓶瓶罐罐按照高矮胖瘦，摆得像战士列队一样整齐，床单、被褥、衣物收拾得平平整整，就连抹布都叠成了“豆腐块”。

不少客户评价，不愧是军事化标准的服务。更有客户体验后留言——“部队的内务标准就是高，一尘不染，亮得反光，柜子后边、床底下，犄角旮旯都不放过。”“不愧是训练有素的好战士，看好你们！”……

工作中，邓明冬和同事们尽可能地邀请客户观摩或参与，手把手教他们一些整理收纳技巧，比如，衣物可以从颜色、季节入手整理，玩具可以按照不同类型摆放……

邓明冬曾带着团队成员到一位70多岁的老人家中服务。与老人交谈时得知，老人的子女都不在身边，常为家里的一些重活、累活犯愁。临走时，老人试探着问邓明冬，如果生活中遇到困难，能否向你们求助？邓明冬想都没想，就回答道：当然可以，打个电话就行。

没过多久，老人真就给邓明冬打来了求助电话。得知老人生病，邓明冬立刻协调一名员工陪她去医院看病。半个月后，他又和队员一起带着礼物专程去看望老人。

“我們是退役军人，遇到紧急情况，哪怕推掉订单，也要出手相助。”在邓明冬的倡导下，公司员工经常主动上门为困难家庭提供免费家政服务。

靠着优质服务，积攒下口碑、积累下客户，短短4年间，“星聚星生活管家”不断发展壮大，员工从创业最初的4人，增加到如今的数百人，直接或间接带动近千名退役军人就业，业务遍布北京、上海等30多个城市，年营业额达1000万元以上。

“退役之后，改变的是身份，不变的是标准。我们团队吸收的都是退役军人，这是我们的特色，也是我们的优势。”邓明冬说，“未来，我们想实现‘百城万人计划，带领超过1万名退役战友就业创业。”

（作者单位：北京日报社）

2021 年4 月，邓明冬团队成员合影。

点评

随着时代发展，人们对生活品质有了更高的追求，对家政服务的要求也越来越高。

邓明冬退役之后，创新把部队优良作风带进家政行业，为家政服务注入了新生力量，探索出了服务的新方式、新方法、新标准，也为退役军人创业创新发展蹚出了新路子。

退役军人经过军营的历练，敢于拼搏，勇于创新，善于思考，勤于总结。依靠这些优秀品质、优良作风，他们在各行各业将大有可为、大有作为。

三百六十行，行行出状元。期待更多退役军人在创业创新中崭露头角，争当行业尖兵，彰显军人风采。

——北京市退役军人事务局办公室副主任  夏纪伟