新时期图书馆视障群体服务创新发展研究

夏 晖，何德兵，杜朝东

（1.遵义市图书馆；2.遵义师范学院图书馆；3.遵义医科大学图书馆，贵州 遵义 563000）

《中华人民共和国残疾人保障法》规定：国家保障残疾人享有平等权利，包括平等地享有接受教育、就业、参与社会生活等基本文化权益。随后，国务院《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》提出：“十三五”期间，重点保障残障人士的基本公共文化权益，使更多残疾人通过基本公共文化服务得到更好的保障。《“十四五”残疾人保障和发展规划》提出：“十四五”时期的发展思想是要坚持以人民为中心，加大对残疾人和其他群体的政策扶持力度，深入推进公共文化服务体系建设，更好保障残疾人基本文化权益[1]。我国公共文化服务体系重要组成部分的图书馆，其视障服务是视障群体获取信息、资源和平等参与社会生活的重要途径，图书馆视障服务在新时期的新作为得到了越来越多视障人士的关注，图书馆视障群体的服务工作得到了社会的广泛认可。

1 视障群体服务现状分析

信息时代的发展使视障群体获取信息的渠道越来越多，其中，图书馆是一个重要的获取途径[2]。尽管视障群体在图书馆通过盲文书、盲文版有声读物等方式获取了一定数量的信息，但是图书馆因馆藏文献不足，无法满足其多元化阅读的需求，很多视障人士在图书馆的阅览室、盲文书库、电子阅览室等场所没有找到自己想看的书籍。另外，图书馆无障碍设施建设和服务水平亟需提升。对于大多数视障人士而言，能够“触摸”到的物体仅仅是一些符号，因此他们在日常生活中会遇到交流困难、不能熟练使用各种日常生活工具等问题，增加了他们利用图书馆的各项设施获取所需知识和信息的难度。为了改善这一情况，我国公共图书馆将无障碍设施建设和服务作为图书馆建设的重点内容之一，并在逐步完善和改进，但是仍然存在着一些问题：其一是图书馆无障碍设施建设较为滞后，许多图书馆缺乏无障碍设施建设。其二是图书馆从传统模式转型到现代化运营中存在服务意识淡薄、资源配置不均衡、人员结构不合理等问题。在一些基层图书馆中，无障碍服务的问题相对比较突出。其三是在无障碍服务过程中缺乏有效的监督和评价机制。其四是视障群体专业人才相对匮乏。视障群体具有特殊性，其生理机能和认知水平都与正常人不同，他们难以从文字和视觉上理解信息内容。因此，在阅读过程中往往需要有专业人员进行辅助解读和提示，但是，我国许多图书馆缺少这类专业人才，在一定程度上制约了视障群体阅读需求的满足。

2 视障群体的需求分析

目前，我国有1731 万视障群体，其中23.5%是30 岁以下的年轻人①https://china.huanqiu.com/article/9CaKrnKl9mV.2019-06-26.。在图书馆服务视障群体工作中，笔者感受到视障群体最主要的需求有四个方面：其一是获取信息与知识的需求。视障群体在信息获取上主要通过阅读盲文书籍、报纸获得相关信息，或者是通过广播电视节目、互联网网站等获取相关信息，或者是通过盲人听书软件、语音导盲仪等辅助设备收听相关信息。视障群体的信息获取途径对其成长和生活影响较大，这一点在盲人群体中表现得尤为明显。其二是诸多原因影响其学习能力。视障群体中有一部分人具备一定的文化水平，掌握基本的文字和数字符号，但是由于受年龄、身体状况、接受能力等方面因素的影响，他们无法利用盲文书籍和电脑等辅助设备来学习相关知识，帮助自身提高的能力不够。其三是图书馆文献资源供给薄弱。视障群体中也有一部分人具备一定的阅读能力和听力，但由于图书馆文献资源不充分，导致其无法获取正常的图书资源。其四是情感交流与融入社会的需求。视障群体中有一部分人能够感受到来自他人和社会的温暖，但是由于身体原因他们不能与其他人正常交流。如果不能及时地与他们进行沟通，他们会认为自己被社会边缘化了，从而逐渐产生自卑感。

3 服务创新发展策略

基于以上因素的分析，在新时期图书馆视障群体服务工作中，应该结合视障群体的实际需求，积极开展各类视障服务，并从多个方面开展创新服务模式，切实提高视障群体的服务效能，从而更好地促进视障群体健康发展和社会融合。

3.1 拓展视障群体阅读推广活动

我国视障群体是社会公共文化服务的重要组成部分，需要得到应有的关注和重视。阅读推广是一种有组织、有计划、有目的的阅读活动，能够有效地帮助视障群体进行有效阅读，并能在一定程度上消除视障群体因自身障碍而造成的心理障碍[3]。为了帮助视障读者更好地阅读，图书馆可以设置视障阅读专区，为视障读者提供有声读物、电子图书、电子报纸、有声电影等阅读资源，并配备语音播报设备和手持麦克风；亦可开展励志讲座、经典诵读比赛、才艺展演、新书推荐等“视障群体+”形式多样的阅读推广活动。阅读推广活动为视障群体提供了更多的机会参与文化生活，帮助视障群体通过参加各种文化活动来充实自己的业余生活。视障群体接受文化服务是一种权利，图书馆应以保障视障群体获得文化服务为出发点，结合图书馆自身特点和优势，创新“图书馆+视障群体”服务模式。

3.2 建立视障群体服务合作机制

为了满足视障群体的阅读需求，全国公共图书馆联合行动，为他们提供无障碍阅读服务。《全国公共图书馆基本服务规范（2019 年版）》明确指出：公共图书馆应为残疾人和老年人提供无障碍服务。中国残疾人联合会印发的《全国公共图书馆基本服务规范》也明确提出：公共图书馆应为残疾人和老年人提供无障碍设施建设，为视力残疾人和老年人提供辅助器具配备和使用指导服务，建立健全视障群体信息需求的收集、分析和反馈机制。为了更好地满足视障群体的阅读需求，保障视障群体的文化权益，需要充分发挥图书馆主阵地作用，在社会层面建立视障群体服务合作机制。首先，建立多方合作机制，为视障群体提供更多阅读服务。在政府、企业、图书馆等社会各领域建立视障群体阅读合作机制，可以调动更多的社会资源为视障群体提供更优质的文化生活服务，充分发挥各主体在视障群体服务中的作用。其次，在图书馆内部建立视障群体服务合作机制。图书馆可以通过与政府、企业、学校、社区等机构建立合作关系，实现资源共享和优势互补，为视障群体提供更多有价值的文化产品。此外，与外部机构建立合作关系，以拓展图书馆视障服务内容，共同发力为视障群体提供更多个性化服务和多样化服务方式。

3.3 提升图书馆视障群体信息素养

信息素养是指个体运用信息技术和资源进行学习和工作的能力，包含信息知识、信息技能、信息意识、信息伦理道德四个方面。自20 世纪90 年代我国实施“残疾人文化进万家工程”以来，各级政府和文化部门高度重视，组织实施了大量文化惠民工程，极大地丰富了残疾人的精神文化生活，注重培育和发展视障群体信息素养，展现了新时期我国图书馆在视障群体服务方面的能力和水平[4]。虽然视障群体有视觉障碍，但他们具备一定的知识、技能和情感态度价值观，具备一定的阅读能力。在信息时代，视障群体面临着巨大的学习和发展压力，他们获取和使用各种信息资源的能力受到限制。图书馆通过一定的生理或心理干预来提升视障群体对各种信息资源的获取能力、进行有效整合利用的能力和选择及评价的能力，这是提高视障群体就业、创业和生活质量的重要途径。因此，图书馆需要发挥其社会信息资源中心和社会文化生活中心的强大功能，面向视障群体提供丰富、全面、及时、准确的时代信息，采用便利灵活和人性化的服务方式，在视障群体的学习过程中，为他们提供文献资源、技术支持和培训等特色服务，重塑视障群体对社会文化新的认知。

3.4 丰富视障群体阅读资源建设

视障群体是我国残疾人的重要组成部分，提高其阅读能力和阅读质量是图书馆开展阅读服务的重要目标。随着信息技术的快速发展，越来越多的图书馆建立了适合视障群体阅读的馆藏资源。但从文献类型来看，主要以纸质图书为主，电子资源较少；从服务内容来看，图书馆视障群体服务多以文献传递为主，基本是为视障群体提供一系列的馆藏数字资源或者是通过计算机、手机等设备提供的电子资源。内容供给单一，图书馆应结合视障群体的实际需求，提供更加丰富、便捷、有针对性的阅读资源服务。其一是加强数字资源建设，推动视障群体获取知识的便利化；其二是加强对视障群体阅读设备的维护与管理，建立完善的视障读者借阅制度，提升图书馆视障读者服务质量；其三是结合信息技术、网络技术与新设备等进行无障碍化改造，设置专门的视障读者服务区域和数字资源阅读区、数字资源阅读平台等，让视障群体在数字化环境中获得信息服务。在视障群体阅读资源建设中，图书馆要充分发挥优势，将“听读写”联动实践活动与数字资源建设相结合，加强数字技术的深入研究与运用。“听读写”联动实践即以书籍为媒介，利用电脑、手机等移动电子设备接受视障人群的资讯，利用声音播放技术将视障群体对书籍阅读过程的反馈数据与相应建议加以整理和补充。随着新技术从PC 端到移动终端，从读屏到文本提取功能，再到文字安全支付、声纹加好友的应用，不断提升着无障碍智能设计能力，为视障者读书、就业与人生创造了更多机会，丰富了视障群体的阅读资源。

3.5 打造高素质的视障阅读推广队伍

基于视障群体文化服务的特殊性，在构建视障群体阅读推广队伍时，首先要加强对视障阅读推广人员的培训，组建一支素质高、能力强、专业互补的视障阅读推广队伍。视障群体有其独特的心理和生理特征，在阅读时常常会遇到障碍，影响他们对书中内容的理解。首先，图书馆需要培养阅读推广队伍利用信息资源的综合素质，以此来提升服务视障群体信息素养的能力，并组建一支具有创新精神和实践能力的素质高、能力强、专业互补的视障阅读推广队伍，优化馆员结构、配置馆员资源，让专业人员持久专注于视障阅读推广活动，为视障群体阅读推广提供更好的人才支撑，以便为视障群体提供多种阅读方式和方法，引导视障群体消除阅读障碍，提高阅读兴趣，满足视障群体多样化的阅读需求；其次，图书馆在开展视障群体阅读推广活动时，根据视障群体阅读需求的多样性和复杂性要有针对性地开展服务，并就视障读者的生理特征和心理特征来选择适宜的阅读方法，引导视障读者在阅读中寻找乐趣，并不断地丰富他们的知识储备，从而更好地提高自身的综合素质。

4 结语

我国视障群体的文化权益得到了国家和社会的广泛关注，图书馆作为公共文化服务的重要场所，应该为视障群体提供更好的服务。特别是在中国式现代化智慧型图书馆建设的过程中，图书馆应把握时代机遇，充分利用现代信息技术和手段提高图书馆视障群体服务水平和质量，秉持以视障群体为本的理念，重视视障群体的权益保障，创新服务方式，探索新的发展路径，完善服务制度体系建设，以满足视障群体多样化需求为出发点和落脚点，不断提升图书馆服务人员的专业能力和职业素养，以便更好地满足视障者多元化、多层次、个性化文化需求，不断推动新时期图书馆事业的高质量创新发展，从而更好地保障视障者群体享有的基本文化权益。