基于SOR模型的公共图书馆少儿分级数字阅读服务策略研究

阳美玲

摘要：在全媒体时代，少儿阅读偏好已经转向数字阅读。文章基于SOR模型这一解释用户消费行为的普适化模型，在理论和实践层面论证其解决公共图书馆少儿分级数字阅读服务可行性的基础上，结合少儿数字阅读的规律和特点创建了相契合的服务创新思路，提出了包括深挖用户需求、开展多元立体分级数字阅读推送、优化分级数字阅读服务方式，引导互助精深阅读等少儿分级数字阅读服务策略。

关键词：SOR模型  公共图书馆  少儿分级阅读

随着多媒体技术和网络技术的不断发展，数字阅读已经成为少儿知识学习和素质教育的重要途径，基于脑科学、认知科学和儿童心理学的少儿分级阅读服务方法应运而生。公共图书馆作为少儿阅读推广的重要阵地，应积极探索少儿分级数字阅读服务的创新思路和实践策略。李阳认为，儿童分级阅读标准、馆员的分级阅读指导能力与分级阅读宣传推广，是少儿分级数字阅读服务的核心内容[1]。但是目前学者们研究多侧重于从局部探讨少儿分级数字阅读服务的技术与组织问题，较少从全链条服务展开研究。因而，本文将可诠释用户心理变化特点的“刺激—机体—反应”（SOR）模型作为理论基础，从全流程服务视角出发，设计与外部刺激、儿童心理生理反应相匹配的公共图书馆少儿分级数字阅读服务创新思路，提出可实现我国公共图书馆少儿阅读服务边际效益最大化的策略建议。

可行性分析

SOR（Stimulus-Organism-Response）理论是心理学领域的基础理论之一，对外部环境、个体心理及行为之间的关系进行了较好的建构[2]，已被证实能够有效地阐释社交媒体用户在面对情境刺激时的心理反应和行为反应[3]。S代表刺激，O代表个体的生理和心理状态，R代表个体的反应，当消费者遇到外界刺激后，其内部心理状态将随之发生变化，进而影响其行为。该理论通过全面考虑消费决策中的主客观因素，更加准确地描述人类的消费行为过程，有助于更全面地理解消费者行为。与此同时，该理论也为制定影响消费行为的策略提供了思路：从刺激产生的角度出发，来影响消费者的行为。文章将该理论应用到公共图书馆少儿分级数字阅读服务中，具有很高的实际应用价值。

从服务主体看，公共图书馆在少儿数字阅读服务中扮演着至关重要的角色，有义务为用户提供更精准的阅读服务。通过发挥SOR模型的比较优势，公共图书馆可以最小的建设成本与少儿读者和多媒体媒介建立起紧密的联系，形成多维互动回路，提升阅读服务绩效，为少儿用户提供更全面的服务。

从服务对象看，儿童读者对具有贴近性、人性化、沉浸化的数字阅读服务有较高依赖性[4]，提供更符合儿童阅读兴趣和偏好的数字阅读服务是图书馆服务的重要课题。结合SOR模型，图书馆可以通过了解少儿读者的媒介使用习惯和行为特征，为其提供与需求更加契合的数字阅读服务，此举既可有效地激发少儿读者的兴趣，又可增强其与图书馆服务之间的黏性。

从服务内容看，当下儿童读者对阅读分级化、多元化的需求愈加强烈。公共图书馆可以通过运用SOR模型，提取用户兴趣标签为其提供高质量的分级数字阅读资源。公共图书馆少儿数字阅读服务的重点在于实现阅读资源、阅读方式和阅读效能的协同一致，以提升服务质量和用户体验。考虑到SOR模型的优势在于强调增强用户兴趣和价值感知来优化服务内容，因此将该模型应用于分级数字阅读服务实践，可以提升服务的针对性和时效性，并进一步优化公共图书馆的服务效果。

创新思路

在移动互联的背景下，SOR模型充分体现出了社会化媒体环境下用户行为的新特征，突破了传统的单向营销方式，更多地关注用户与企业、用户与用户的双向交互，突出了聚集群体对用户观点与行为的影响。文章从SOR模式下的跨界应用构想出发，将数字时代的发展趋势与中国公共图书馆的儿童阅读工作实际相结合，提出了一種面向公共图书馆的儿童数字阅读服务的创新优化方案。具体而言：全媒体平台推送环节，利用各大传媒平台，在网上进行推广，加强公众对数字阅读的认知度和参与度；兴趣捕捉环节，建立一个针对少儿阅读兴趣痛点的分级阅读服务体系；全面交互环节，实现图书馆读者群体间的常态化社群阅读互动，培养儿童读者的日常阅读兴趣。同时，在互动活动完成后，通过问卷调查等手段获取参与者的反馈，发现好的成功案例特征，并加以保留和推进，同时对遇到的难点问题进行解决，并在全媒体平台上进行再一次的宣传推广以吸引更多的参与者，提高服务的知名度和影响力。一方面，全媒体平台的推荐式服务对互动阅读的开展具有某种直接的推动作用；另一方面，儿童常态化阅读习惯的养成和阅读能力的提高，也为多维立体的阅读推送提供了切实的支持，从而使宣传和传播的覆盖面更加广泛、更具说服力，形成了一个环环相扣、层层递进、相互促进的良性循环。构建的服务路线如图1所示：

首先，全媒体平台推送环节，识别用户需求。全媒体推送环节是提高公共图书馆少儿分级阅读服务效能的重要前提，其核心是要实现图书馆数字推送内容与少儿兴趣及需求的高效匹配。该环节是SOR模型的“外部刺激”变量的客观反应，核心要素主要包括创建分级数字阅读标准与多维推送。因此，需要对不同年龄段的少儿成长规律和阅读需求进行全面深入的调研，创建科学合理的分级数字阅读标准，并通过线上、线下调研结合大数据捕捉读者喜好，最终依据少儿阅读兴趣需求设计对应推送。

其次，兴趣捕捉环节，强化用户兴趣感知。兴趣捕捉环节的实践方向是制定针对分级阅读痛点的数字阅读兴趣激发策略。该环节是“机体”维度的实践映射，公共图书馆需要采取一些引导策略激发少儿数字阅读的热情。一方面，为了更好地满足少儿的阅读需求，提高阅读能力，图书馆可以设立专门的儿童馆分区并在分区设立不同阶段的分级标识，让少儿和家长能够更容易地找到适合的阅读材料；另一方面，要积极开展分级数字阅读服务，结合游戏元素进行分级主题情景阅读服务、积分激励等为少儿分级数字阅读提供科学指导。

最后，全面交互环节，开展多层次数字阅读交互。实时互动环节包括社群共读和交互精读两类核心要素，其目标是在稳定互动的前提下实现常态化阅读交互。一方面，公共图书馆可以依托数字媒体的优势，将阅读能力和兴趣相近的少儿组建在同一个社群，通过社群化分级交互，培养少儿阅读兴趣，提升少儿阅读欣赏水平和创造能力；另一方面，公共图书馆可以借助游戏化服务、真人图书馆互动阅读和组织共享交互活动强化少儿阅读兴趣和行为。

实践策略

首先，深挖用户需求，提供多元化、立体化分级数字阅读推送服务。第一，明确数字化分级阅读标准，触发少儿阅读兴趣。SOR模型的优势在于可以利用新媒体技术将主观和客观两个维度纳入考量，归纳分析少儿数字阅读偏好。目前我国纸质分级阅读体系初见雏形，数字化分级是对少儿纸质阅读分级的补充。公共图书馆要重视分级阅读标准对用户需求分析和精准推送的作用，加快分级阅读标准体系创建。具体而言，一是要研发与中文属性相匹配的少儿分级阅读标准。公共图书馆要结合国外分级阅读理念和丰富实践经验，制定符合中文阅读材料特点的少儿分级阅读指导体系，如南方分级阅读体系借鉴了国外的“词、句”的分析思想，规划少儿中文分级阅读指导策略。二是要实现少儿分级阅读标准与数字化情境相匹配，即以少儿为中心，利用自适应测试、大数据挖掘、人工智能等前沿技术，结合数字阅读多样化、交互化、个性化的优势研发以数字读物、线上内容教育产品以及阅读能力测评工具为核心的资源库，实现对中文阅读文本的快速分级。第二，针对不同少儿用户提供全面阅读推送服务，触发阅读感知。该步骤需要依据分级阅读标准，借助多媒体平台精准推送符合用户需求的数字阅读资源。策略的关键在于根据用户画像和阅读偏好，采用多种推送方式进行个性化推送，以增强图书馆少儿阅读服务的用户黏性。具体而言，一是要融入多媒体、多途径推送，比如微信公众号、微信小程序、抖音APP、新浪微博等平台，以增强少儿读者对图书馆阅读服务的关注度和认知度，二是要拓宽阅读面和渠道。利用“数字图书馆+”模式，即结合数字图书馆和多媒体平台，全面推送儿童阅读资源及活动，这一做法可以使少儿读者在不同平台上获取丰富的阅读材料和信息，从而实现多元化的阅读资源获取，激活少儿的阅读兴趣和感知。第三，开展宽领域合作宣传推广，扩大传播效应。根据协同理论，在推动少儿分级数字阅读服务过程中，一方的力量往往是有限的，有时还会限制图书馆作用的发挥。因此，在开展分级数字阅读服务时公共图书馆可以通过协同合作的方式统筹调配可利用资源，扩大少儿分级数字阅读影响力。首先，兄弟馆之间可以相互借鉴，取长补短，一起共用宣传渠道，在图书馆工作中形成一个强有力的凝聚力。其次，图书馆与出版社之间可建立通畅的信息沟通渠道，定期统一发布当前少儿分级数字阅读的实际情况与分级数字阅读资源的出版信息，以便图书馆能及时获取资源信息，出版社也能高效地为数字资源寻找阅读终端。最后，图书馆应加强与学校间的沟通合作，充分利用学校这一广阔而有效的平台宣传图书馆少儿分级数字服务内容，还可以合作设计多元化、个性化的课外分级数字阅读活动。

其次，优化分级阅读服务方式，提升少儿数字阅读体验。第一，培养分级阅读馆员和志愿者，补充工作队伍。为了提高少儿分级阅读服务的质量和效果，公共图书馆可通过培养及配备专业的分级阅读馆员以及邀请志愿者来补充分级阅读工作队伍。目前，公共图书馆中设立专门的分级阅读服务部门较少，普通馆员往往缺乏教育学和心理学的相关知识，这导致其在开展少儿分级阅读服务时受到一定的制约。因此，公共图书馆需要采取一系列措施建立起一个专业的分级阅读工作队伍。具体而言，一方面，公共图书馆可通过限定招聘条件、学科要求和集中教育，培养专业的少儿阅读推广人才队伍；另一方面，公共图书馆可以邀请志愿者来补充分级阅读工作队伍。志愿者可以是教师、少儿的父母、大学生和有组织的志愿者联合团体、还可以是学龄段较高、认知水平相对成熟的青少年，让其参与到少儿分级阅读事业中来，通过培训教育，形成一种服务的传帮带机制，扩大分级阅读的社会影响力。第二，完善激励机制，提升少儿参与度。徐娜等人认为，兼具趣味性和功能性的分级激励方法有助于激发少儿阅读的内生动力，公共图书馆要结合少儿“玩乐阅读的本性”创新服务方式[5]。SOR理论也强调要利用兴趣和痛点捕捉，强化用户的机体感知。因此，公共图书馆在培养少儿数字阅读兴趣时，应充分利用分级激励策略，以巩固和提升少儿的阅读热情。目前，可借鉴的经验有两类：一是利用“阅读积分机制”，对少儿的数字阅读行为进行渐进式激励，如天津市河西区少年儿童图书馆为少儿量身定制了个性化的成长方案，并引入银行积分奖励理念，当少儿积累到一定的阅读积分值时，便可兑换阅读奖励[6]。另一类是通过“社群激励机制”，强化少儿分级数字阅读的热情，如广州图书馆组建了多个少儿数字阅读微信社群，鼓励社群成员按时完成阅读任务，胜出的前八位少儿将获得微信读书无限卡作为奖励[7]。

最后，引导互助精读，强化少儿分级数字阅读意愿。第一，开展社群化共读，强化用户阅读行为倾向。即以SOR模型的机体感知，全面交互为导向，通过组建数字阅读社群促进少儿之间的深度交流和互动。具体而言，一是要借助社交媒体互动技术和深度阅读技术，创建不同层次的数字阅读社群，提供丰富多样的阅读体验。公共图书馆可以提供一个交流和分享的平台，让具有相似阅读目标、偏好和素养的少儿组成小组，进行精读、研读和评读等多种形式的活动。例如，可以组织在线读书会，让少儿通过阅读同一本书籍并分享读后感，促进彼此之间的讨论和交流。国图少儿馆的“时光正好·精读时间”活动，便是利用大数据分析少儿数字阅读需求，组建了不同的主题标签群组，让少儿读者可以在团队中针对特定阅读材料进行集中阅读[8]。另一类是基于问答社区运营模式思路的社群共读。该模式的关键是与知乎、搜狗问问等问答社交平台合作提供一对一专项解惑服务，鼓励少儿在社群共读过程中实现阅读思想的深度互动和碰撞。具有代表性的有盘锦市少年儿童图书馆联合360问答、知乎等互动式知识问答分享平台建立了少儿分级数字阅读释疑社群，并设置用户排名机制，推动社区成员积极参与一对一数字阅读咨询[9]。第二，采取交互式精读，辅助积极阅读行为。数字阅读存在浅表化、休闲化的特点，在阅读时可能缺乏对读物的思索和感悟过程，这将导致少儿阅读效果大打折扣。因此，公共图书馆需运用分级精读手段促进少儿分级阅读由规模化向效益化转换。当前较为可行的做法是基于真人图书馆的交互式精读，真人图书馆的理念是以人为媒介，搭建一个平台，让读者能够与真实的人直接对话，通过这种亲密的交流方式推进少儿数字化精深阅读。如盐城市少儿图书馆的“读书·行路·阅人”活动，根据孩子的阅读水平和年龄，匹配相应的专家或教师作为真人图书辅导少儿进行精深阅读[10]。此外，公共图书馆还可以根据自身条件利用5G互联网、体验式信息技术等前沿技术建设智能化真人阅读服务平台，强化真人图书引导少儿进行精深阅读的作用。

作者单位：吉首大学旅游学院

本文系2023年吉首大学研究生基地开放项目“数字时代儿童分级阅读多元化推广策略研究”（项目编号：TQJD202304）的研究成果。

参考文献

[1]李阳.公共图书馆儿童分级阅读推广策略[J].图书馆理论与实践，2019，（06）：6-9.

[2]徐孝娟，赵宇翔，史如菊等.SOR理论在国内图书情报学领域的采纳：溯源、应用及未来展望[J].情报资料工作，2022，43（05）：98-105.

[3]甘春梅，明昕宇.SOR视角下短视频用户间歇性中辍意愿的实证研究[J].情报科学，2023，41（06）：153-160.

[4]贺新艳.基于TRA模型的公共图书馆少儿数字阅读推广创新策略研究[J].图书馆研究与工作，2021，（03）：42-46.

[5]徐娜.公共图书馆少儿阅读推广路径研究——以宁夏回族自治区图书馆为例[J].图书馆理论与实践，2018，（11）：10-14.

[6]孙洁蕊.以阅读积分制推动全民阅读活动创新——以天津市河西区少年儿童图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2018，（S1）：199-202.

[7]冯莉.少儿阅读激励项目实践研究——以广州图书馆“阅读攀登计划”为实例[J].图书馆研究，2021，51（02）：88-93.

[8]宋菲.新媒体时代公共图书馆少儿精深阅读推广策略研究——以中国国家图书馆少儿馆为例[J].四川图书馆学报，2021（02）：48-51.

[9]陈艳冬.皮亚杰认知发展理論视域下的少儿图书馆分级阅读推广服务研究——以盘锦市少年儿童图书馆分级阅读推广项目为例[J].山东图书馆学刊，2019，（02）：65-69.

[10]郝天晓，胡莹.少儿真人图书馆服务中的发展心理学理论的应用与实践[J].图书馆学研究，2019，（20）：82-85.