基于价值创造的数字化转型企业战略和路径研究

王艳群

在新时代大背景下，数字化已经成为一种变化形式，诸多企业投入数字化转型建设之中。数字化转型并非把常规经营模式融入数字化技术之中，而是利用数字化技术手段，探索新型企业商业模式、商业流程、商业价值链，使企业核心竞争能力不断提升，为企业创造更多的经济价值、社会价值。

一、数字化转型的重要性

（一）强化企业竞争力

数字化转型可加快企业升级优化的速度，提高企业的竞争能力。数字化技术手段的运用，使企业生产效率不断提升，改变企业供应链管理方式，强化企业系统运作与标准管理，给企业带来可观的经济效益。利用数字化转型，企业可摸索出适合自己发展的数字分析手段，便于企业进一步了解用户需求和市场发展形势，增强产品的服务能力，使企业对市场的灵敏性不断提升。

（二）加速业务增长及创新

数字化转型可使企业的业务快速增长，借助先进的数字化手段，加快产品研发速度，提升产品服务水平，使企业的创新能力不断提升，满足市场发展的基本需求。数字化转型能帮助企业实现跨界合作、资源整合，使企业之间的业务有机融合，增强企业的商业价值。

（三）提升客户体验感及增强客户黏性

数字化转型能提升使用户体验感、增强用户黏性，借助先进的数字化技术，使企业及时了解用户实际需求，为用户制定个性化产品服务策略与营销方案，增强用户全渠道体验。另外，数字化技术还能让企业实现全天候24小时服务，增强企业与用户的黏性。

二、价值创造与数字化转型的关系

数字化转型作为行业发展的焦点，尤其在科学技术快速发展的今天，企业对自身的业务模式展开深入思考，并制定满足时代发展的战略。在数字化转型期间，连接价值与共生价值成为研究关键点。连接主要借助技术方法，把不同业务环节和资源相互融合，实现信息共享。在数字化转型过程中，连接价值可使企业内部之间的关系越发紧密，提高企业内部的工作效率。另外，连接还能增进企业和供应商、合作伙伴以及用户之间的合作关系，实现信息高效互动。通过构建关系密切的商业生态系统，企业可应对变化莫测的市场，为其提供高质量产品与服务。共生主要针对不同实体间通过相互依赖、合作互助，实现价值创造。在数字化转型大背景下，共生可使企业构建稳定的商业合作关系，积极应对市场发展带来的冲击与挑战。企业和技术型企业、创新型企业构建良好的合作关系，一同探讨数字化应对方案，增强企业在市场发展中的竞争能力。同时，共生还能使企业与用户之间的联系越发紧密，借助数字化平台，为用户提供个性化服务，使用户的需求得到快速满足。

在数字化转型背景下，连接与共生的价值再创造是相互影响、相互促进的。连接可为共生奠定良好的基础，而共生也能提高连接效果。借助连接价值，企业可深入了解市场发展形势与内在需求，和合作企业共同制订行之有效的应对方案。同时，共生可使企业借助连接获得的资源，增强自身的核心竞争能力。但是，数字化转型无法在朝夕之间形成，企业应规划好自身的发展路线，制订可行的应对方案。首先，企业应明确数字化发展目标，确立数字化转型重点项目。其次，企业应加大技术与人才的投入，增强自身的数字化能力，完善基础设施建设。最后，企业应注重文化建设，提高企业职工对数字化转型的深层认知水平，使职工积极参与到数字化转型探索之中。

三、企业数字化转型的战略规划

（一）加强数字化转型的目标及定位

企业在数字化转型中，需明确其目标，找到适当的定位。企业通过制定符合自身的数字化转型战略，依照企业定位与核心价值，明确其发展目标。在数字化转型战略制定过程中，要有系统思维，要将业务、技术和组织统筹谋划，三大领域齐头并进，紧紧圍绕赋能要素，贯穿整个价值链环节。

（二）深入分析客户需求及市场前景

数字化转型要全面了解用户实际需求，把握市场发展动态。企业利用数字化技术手段，深入了解用户的实际需求，以此找到自己的市场定位，改变传统的商业模式，增强企业的核心竞争能力。

（三）优化企业组织架构及流程分析

企业借助数字化技术手段，改变企业自身的组织协同与流程，提高企业的反应速度，使企业的管理能力不断提升。另外，数字化转型还要关注职工培训，提高企业的内部竞争能力。

（四）重视数据分析及安全保护分析

企业通过构建数据分析系统，注重数据分析与数据技术挖掘，以便及时获得市场数据，了解用户的实际需求，增强企业对市场的灵敏性，确保企业决策科学合理。另外，数字化转型还能增强企业对信息安全的保护能力，确保数据隐私安全。

四、数字化转型案例研究

A企业作为一家医药企业，主要从事药品研发、生产、销售一条龙服务，有1家上市公司、1家高科技工业园、3家医药科研单位、13家药品生产企业，并与当地多家物流企业联动，现有基层工作者2432人，每年销售额达到4562万元。A企业的发展过程经历：药品生产→线上零售→双边系统，最终实现数字化转型。

本文以A企业为例，对比数字化转型前后商业化模式的变化，证明数字化转型的必要性。经研究发现，A企业对价值链进行深入分析，组织一系列生产性活动，使自身的企业价值进一步提升，促进A企业核心竞争能力的提升。但是外部环境的日益变化，数字化技术对A企业的组织结构体系、管理流程、经营过程、文化建设等方面产生重要影响，形成价值创新的重要途径。在新时期，市场竞争日益激烈，尤其是数字化模式改变，促使A企业处在发展瓶颈阶段。为此，A企业要利用数字化转型，创造新型服务价值。

第一，价值传递层面。企业价值传递主要分为两种形式，即间接价值传递、直接价值传递，对于传统企业而言，价值传递期间，主要以间接价值传递为主，通过中介组织，实现价值信息的内部传输。现如今，数字化技术水平持续升高，电商平台日益增加，A企业通过线上销售，利用直接价值传递，为用户提供方便快捷的产品服务，此种模式的巨大改变，也使组织中介转变成用户价值链传递方式，为A企业去组织化建设提供新思路。在2010年A企业构建线上互联网购药系统，改变企业价值主张方式，将产品导向型变成服务导向型，A企业投入数字化转型探索之中，收购线上网络药房，构建属于自己的线上销售路径，使中介组织彻底退出历史舞台。同时，在淘宝、东京等线上平台，设立官方旗舰店，进行非处方药品销售，遵循以用户为核心的销售原则，实现线上网络销售，直接与用户群体面对面交流，为其提供相应的产品与优质服务。在数字化技术完善发展的今天，A企业注重药品销售路径，向药店等销售终端靠拢。将自身生产、研发、销售的医药产品给终端销售机构，扩展自身的线上销售渠道，更新医药代理制度。由此说明，数字化技术使A企业的价值链内在关系发生巨大改变，突破制造企业和中介方的路径缺陷，使中介组织的价值传递价值减弱，推动A企业服务数字化转型。

第二，价值创造层面。企业价值可通过创造内部价值、外部价值所体现。对于A企业而言，内部价值主要利用精细化生产管理、六西格玛管理等方式的运用，使自身的生产经营水平日益提升，控制成本投入，使企业获得更多的内部价值。A企业的外部价值主要依托与供应企业形成合作友好关系，形成合作资源异质性和排他性，以此了解自身的竞争水平。数字化转型大环境下，数字化技术影响深远，导致A企业内部价值创造、外部价值创造发生翻天覆地的改变。基于企业内部价值创造，借助先进的技术手段，使生产流程、经营流程得到合理优化，增强生产效率与管理能力。A企业为了化解不同部门之间的数据孤立问题，优化企业数字化发展进程，利用数字化管理手段，增强基层工作者的工作驱动力。A企业尝试借助JAVA系统，对资产管理系统进行优化改进，对于资产生命周期管理，通过OA管理方案，提高自身的资产管理水平，并实现资产管理流程和资产系统的有机结合，将复杂烦琐的资产管理流程得以简化。在企业外部价值探索期间，利用和供应企业、消费群体的交易平台，构成合作资源异质性，在友好合作的前提下，形成生态网络，实现价值创造，使企业的市场竞争能力进一步提升。A企业通过和知名医药企业建立合作关系，提高业内资源的利用效率。合作药企和O2O构建良好的合作关系，构建线上线下一体化模式，实现线上线下一体化经营，实现药品供应直达。A企业和产业链上游、下游企业构建良好的合作关系，创建企业价值网，实现价值创造，增强企业的核心竞争能力，满足不同消费群体的基本要求。

五、结 语

综上，企业数字化转型时，运用数字化技术手段，加快企业转型探索进程，增强企业运作效率与管理能力，使企业获得更高的商业价值。但是数字化转型无法在朝夕之间实现，企业要进行合理的顶层设计，明确企业数字化愿景，制定和研究完善的数字化转型战略和实现路径，才能实现数字化转型价值创造最大化目标。

（作者系对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员）