基于场景交互理论的折叠屏手机用户体验影响因素研究

王茜靖 张军

关键词：场景交互理论；扎根理论；用户体验；场景化体验；折叠屏手机

引言

近年来，随着相关技术不断发展，用户对手机的需求早已不仅仅局限在基本的通信、社交场景中，而是更多地转移到了办公、生活、娱乐及运动等新场景中，折叠屏手机为日渐趋同的智能手机市场带来了更多可能。更大的屏幕成为值得关注的体验形式之一，用户体验也成为未来折叠屏手机的产品设计的重点关注对象。《关键设计报告》的作者比尔·莫格利奇提出，在用户体验过程中，情感体验比技术实现更加重要[1]。近年来，场景设计思维运用逐渐广泛，优化场景用户体验正是体验设计的关键所在。通过场景化的用户需求挖掘，关注某一具体场景下折叠屏手机用户的体验影响因素，可以使用户从情感层面上更加认可产品，增强用户黏性。

一、文献综述

（一）关于折叠屏手机用户体验的研究现状

折叠的全新形态为日渐同质化的智能手机产品市场注入了新的活力，智能手机的未来形态多了一种全新可能。在技术不断更新、价格不断下探的行业竞争背景下，折叠屏手机越来越成为热门机型，提升用户使用体验也逐渐得到了各大厂商的重视，成为与竞争对手拉开差距的重要方式。

目前，关于折叠屏手机用户体验的研究较少，主要集中在手机购买需求影响因素、手机用户体验评价研究等方面。Song Yi Suh 对199 位受访者进行调查后得出，炫耀性消费对购买意图的影响最高，其次是便利、有用和好玩，不同于常规手机的折叠屏手机是帮助用户塑造高端形象的有力工具[2]。Jin，Yuseul 提出折叠屏手机用户体验评价的5 个维度，即实用性、可用性、感性、互动性、可靠性，并提出随着形态的变化，折叠屏手机的用户体验必须满足连续性、一致性和操作的快速性，同时在设备的屏幕大小和厚度等外形设计中也应当充分考虑用户的偏好和使用环境，确保耐用性[3]。

（二）场景交互理论的研究现状

吴声在《场景革命》中提出了场景超越时空连接构建的场景四即方法论：产品即场景、分享即场景、跨界即场景、流行即流量[4]。场景潜移默化地影响着人们的生活方式和商业模式，构建以用户为核心的整体服务，将用户体验作为产品开发的最优先级[5]。

在设计领域，以场景为基础的设计理念最早来自美国的Carroll，他认为，仅定义系统操作方式已不足以满足用户需求，提倡基于场景转换设计焦点，描述场景中的人和系统交互行为，同时提出了基于场景的设计流程，即：基于问题场景来分析、基于目标场景而设计、基于原型场景做评估 [6]（如图1）。阿里巴巴的用户体验团队总结出场景设计四部曲以及场景挖掘工具卡片，场景设计四部曲包括场景列举与描述、机会点洞察、设计策略、衡量标准。场景挖掘卡片作为辅助工具，提供关键场景的具体描述，辅助设计师洞察机会点[7]。

场景交互设计（Scenario Interactive Design）相较于传统的交互设计，更加关注场景与用户行为的互动联系和场景中的用户行为。在场景交互设计思维建立上，王玉梅等人研究用户场景种类及交互设计流程（如图2），并在此基础上提出场景交互设计思维，包括动态思维、主次思维和拆解思维，论证了场景设计对提升交互设计方向的合理性以及用户对产品的满意度有重要价值[8]。姜海洋等人提出场景交互思维是一种全新的交互思维方法，更关注特定场景与人的行为之间的互动关系，设计师应当关注特定场景中的时间、地点、人物及其他特征，全方位搜集信息并得出特定场景下的用户需求，进一步构建理想化的特定体验场景，平衡设计主客体价值关系[9]。

辛向阳提出人与系统的交互过程应包括人、动作、工具、目的和场景5 个要素（如图3）。在场景交互研究中，用戶作为场景的主体，其生理、心理、文化背景等特征直接决定用户的交互动机，进一步影响交互行为，是场景交互的核心要素；动作是用户在特定场景下基于一定目标而产生的具体行为举动，工具是用户实现动作的手段或借助的工具，目的则是用户执行动作的既定目标，这三类是场景交互中互相影响且密不可分的重要因素；场景是用户行为活动发生的时代背景和物理环境，包括时间、地点、人物、事件，是场景交互不可或缺的重要背景因素。

折叠屏手机的用户体验影响因素相关研究较少，而场景交互理论正是从场景的角度关注用户行为，解读用户需求，有助于深入研究用户体验影响因素。因此，本文以场景交互理论为理论依据，探究该理论在折叠屏手机用户体验影响因素研究中的应用。

二、研究设计

（一）研究目的和方法

为深入挖掘折叠屏手机用户的体验影响因素，验证场景交互理论在用户体验影响因素挖掘中的重要应用价值，研究基本思路为：收集用户语料、探索系统性理论框架、理论含义分析（如图4）。扎根理论（Grounded Theory）由社会学家Glaser BG 等于1967 年提出，在影响因素研究方面应用较为广泛，因此本文采用扎根理论方法进行资料分析研究。

场景交互理论要求在交互设计的开始阶段，构建客观真实场景，对用户现状及其需求进行分析[10]。采用用户访谈法和观察法互为补充的形式，在观察用户行为的同时，采用有声思维法请用户说出真实想法。为保证访谈资料的信效度，本研究结合场景交互理论设计访谈提纲，提纲内容覆盖场景交互的六大核心因素，关注真实场景下的用户行为，捕捉真实需求，根据用户需求提炼出影响用户体验的核心因素。

（二）确定访谈对象

为方便数据采集工作的开展，本研究依据目的性抽样原则与理论饱和原则选取和确定研究对象。根据产品的目标人群画像，我们选取的研究对象首先要具备3 个月及以上的折叠屏手机使用经验。他们的年龄范围从18 岁到50 岁（M=27.1，SD=6.48），男性占据70%，女性占据30%，满足高学历（本科在读及以上）、高收入（月收入高于15000 元）、高消费（月消费高于6000 元）的条件。本研究选取20 名符合条件的研究对象（访谈现场如图5）。在征得用户同意后进行录像，方便后期进行数据整理归纳。

（三）编码分析

本研究通过数据收集和分析的迭代过程来提取出影响折叠屏手机用户体验的主要因素，运用扎根理论进行数据处理，编码工作由3位交互设计专业的研究生共同商讨完成，尽量避免个人主观影响。

第一步进行开放式编码，这部分主要处理原始访谈资料，研究人员需要将资料中的语句挨个儿进行比对，从庞大的语料库中挑选出适合编码的语句片段进行概念化与范畴化，产生了974 条原始语句，对这部分原始语句进行概念化类属，将基本含义相同的概念进行合并，得到192 个初始概念。

接下来进行主轴式编码，这一部分工作的目的是建立在上一步得到的范畴基础上，进而寻找确认概念之间潜在的逻辑关系，并在此基础上进行更进一步的规范化归纳。研究人员进行分析后得出10个主范畴。主范畴来自初始概念的进一步分析，属于中间阶段，也是影响折叠屏手机用户体验的中间因素。

选择式编码是在主轴式编码的基础上，进一步探索主范畴之间的关系，确认主范畴是否可以互容或是否存在联系。经过上述分析得出4 个核心范畴。核心范畴是对主范畴进行质性分析而来的，属于该理论从属关系中的最终成果，也是影响折叠屏手机用户体验的宏观因素，包括任务适用性、命令可见性、使用无障碍和操作舒适性。

三、研究结果及分析

本研究针对选取的20 位折叠屏手机经验用户进行深度访谈后得到的资料文本进行分析，采用扎根理论的方式归纳构建了折叠屏手机用户体验影响因素的结构模型（如图6 所示）。

（一）任务适用性

根据编码数量显示，折叠屏手机用户体验最重要的核心影响因素是任务适用性，任务适用性包括两大方面，即不同形态下的任务适应性和任务接续性。

1．折叠屏手机的用户体验优化需要注重不同形态下的任务适应性，主要包括完全展开态、折叠态和半折叠态3 种形态。完全展开态和折叠态比较常规，适用任务主要受到屏幕尺寸的影响，比如在展开状态下的折叠屏手机，适用于需要进行效果展示或大范围文字编辑之类的任务，而折叠状态下的折叠屏手机囿于屏幕尺寸限制，能完成的任务非常有限，通常适用于查看信息或确认时间等即时性的任务。此外，半折叠态的场景化体验优化是更值得关注的方向。多位访谈用户表示非常喜欢这一状态，提到“半折叠态的手机像自带支架，很有趣实用”。用户喜欢在跟随视频健身时、跟随视频学做菜时、外出游玩拍照时等多个日常生活场景中使用半折叠态的手机。除“支架功能”以外，随着铰链技术的成熟，手机可以折叠成多个不同的角度，发挥更多的作用。以OPPO Find N 系列为例，产品聚焦半折叠态这一体验优化方向，支持多角度自由悬停，并根據不同的悬停角度开发了悬停观影、悬停音乐、悬停健身、悬停视频通话、悬停4K 延时摄影等功能。将半折叠形态下的手机从单一的“手机支架”功能中解放出来，赋予操作面板的功能，提升用户在使用半折叠态手机时的整体操作感，由此可见，半折叠状态下的场景化体验具备更丰富的发展空间，值得关注。

2．任务连续性也是任务适用性中值得关注的问题。多位访谈用户提到，在实际使用中，外屏到内屏的任务过渡体验不佳，希望外屏的任务可以无缝衔接到内屏中，没有明显的任务中断感。针对任务接续自然的要求，内外屏任务接续应当使用流畅的动画做衔接，尽量弱化任务接续的存在感。除此之外，任务连续性也包括常用软件在展开状态下的适配情况，如何最大限度地利用展开态的大屏优势，是影响用户体验的关键问题。目前，一部分手机厂商采用简单的拉伸适配，但由于折叠屏手机内屏与常规手机屏幕比例差异较大，反而在放大界面元素的同时缩减了信息展示量。如多位用户对三星的简单拉伸适配表示不满，认为其完全丧失了折叠屏手机的优势，屏幕变大了，能够捕捉到的信息反而更少了。更符合用户需求的适配方式是将展开态的屏幕显示区域分为两份，在保证常用软件显示比例正常的情况下，帮助用户获取更多信息，如华为的平行视界功能。多数用户认为平行视界功能增加了信息展示量，在购物类场景中方便比价，大幅度提升了体验。

（二）命令可见性

命令可见性指的是当命令下达时，如果系统状态、使用方法与运作结果清晰可见，就能提高系统的可用性。优化命令可见性的方式包括分层组织与情景感知。

1．分层组织指的是将多种功能和信息进行逻辑分类，以组的形式向用户展示，方便用户逐层选择，是一种将操作系统进行逻辑优化的方式，也体现为交互设计中的邻近性原则，将相似的、有关联的信息尽量摆在一起，帮助用户快速找到相关信息或功能。折叠屏手机约等于常态手机两倍的屏幕展示面积，对系统页面呈现逻辑提出了更高的要求。在具体的交互设计中，设计师可以采用将相关元素彼此靠近，对相似信息及功能类别进行分组、布局，运用不同形式的留白来合并或分离元素等方式尽可能简化复杂模块，大幅度降低用户的认知和操作成本，提高操作效率。

2．情景感知指的是系统应该基于不同的情境内容，在合理的时间内通过适当数量的反馈，始终让用户了解当前所处状态以及操作可能导致的结果，大幅度降低任务复杂性，帮助用户预判并确定是否下达命令。比如，在用户接近某一目标或在某区域停留一定时长时，精准推荐用户可能需要的本地生活服务。折叠屏手机在视听娱乐方面表现突出，在娱乐场景下的情景感知能力更为重要，例如，在游戏模式下弹出的键盘可以自动感知并适配当前场景，在键盘尺寸、键盘颜色、键盘透明度方面做场景优化，在不增加键入难度的基础上减少键盘的存在感，保证游戏不被过度打扰，提升折叠屏手机用户在游戏场景中的键盘输入体验。在真实的情景感知功能设计中，设计师需要确保系统具备融合感知能力，及时精准地获取多维度、可定制、可扩展的情景信息，在获取信息后能够快速精确地调动服务。

（三）使用无障碍

使用无障碍指的是好的设计产品应该不需要特别调整或修改，就能很好地服务于各种需要的人。使用无障碍需要满足易操作性、易读性、简易性和包容性。

1．易操作性指的是不论使用者身体状况如何，都可以使用的设计。在真实设计场景中，设计师可以通过减少操作步骤、降低操作难度、优化操作方式、提高操作效率等方式来提升系统的易操作性。例如，折叠屏手机的分屏操作，三星Galaxy Z Fold 系列支持分屏组合，用户可以在侧边栏中保存任意分屏组合，一键即可点开分屏组合应用，OPPO Find N 在继承这种操作方式的基础上更进一步，用户可以在桌面保存任意分屏组合，不需要打开侧边栏，这种操作方式有效减少了操作步骤，帮助用户提升操作效率。

2．易读性指的是无论使用者在感官能力上有何差异，都能保证让每位使用者可以轻松理解的设计。折叠屏手机的界面设计需要考虑易读性，通过保证减少界面干扰元素、明确图标语义、强调常用功能的视觉元素等方式降低用户认知理解成本，辅助用户快速理解并使用相应功能。为了在不同任务场景中最大程度地利用屏幕空间，降低输入操作难度，输入交互设计师为折叠屏手机配置了分离键盘（适用于展开状态下双手输入）、悬浮键盘（适用于分屏场景）等多种键盘类型。但是现有的键盘类型切换图标差异较小，语义不够明确，经常容易出现误操作，访谈中多位用户表示，希望可以增强常用图标的易读性，减少错误操作。

3．简易性指的是不论使用者在经验背景、文化程度和注意力上有何差异，都会保证每个使用者可易于操控的设计。需要特别强调的是，用户会将使用其他设备的习惯迁移至折叠屏手机中，因此，折叠屏手机的交互设计需要特别注重一致性，一致性包括内部一致性和外部一致性。内部一致性指同一系统中相似功能表现形式一致，例如，折叠屏的平行视界界面应该支持像分屏一样调整左右半屏的比例。外部一致性指系统与其他同类系统相似功能表现形式一致，例如，电脑与手机都是常用电子设备，用户在使用电脑时可以通过拖拽实现投屏，折叠屏也可沿用这一手势。

4．包容性指的是设计应该帮助人避免错误的发生，并且当错误真的发生时，能够将负面影响降到最低。折叠屏手机尺寸并非常规手机尺寸，一些在常规手机的握持场景中可以自由使用的手势很难无障碍迁移至折叠屏手机的握持使用场景中，在设计操作手势和操作区域时，需根据用户的握持习惯和操作习惯进行适当改进，在访谈过程中，多位用户反馈三星Galaxy Z Fold 系列手势改进不够合理，包括返回手势易误触屏内元素、打开单手模式易误触导航栏、手势操作面积过大易误触等问题。

（四）操作舒适性

操作舒适性指的是在满足了功能性、经济性、安全性和响应性等方面需求的情况下，被服务者期望服务过程舒适的质量特性。根据卡诺模型，操作舒适性通常满足的是期望型需求，满足用户的此类需求可有效提升用户满意度。折叠屏手机的舒适性主要包括握持舒适性和交互操作舒适性。

1．握持舒适性主要受到手机整体尺寸、体积和重量的影响，主流的折叠屏手机重量为270g ～ 320g，而常态手机的重量通常在200g 左右，相比而言，长时间握持折叠屏手机给用户带来的压力更大。此外，在展开状态下接近iPad mini 的尺寸也给用户的长时间握持带来困难。针对这一问题，华为Mate X2 采用了独特的不对称机身设计，使得整机在展开后呈现一个平滑的坡度，用户握持部分手感上佳，不会产生“失衡”的感觉。由此可见，展开状态下的“不对称”设计可能是一个优化握持舒適性的可行方向。

2．受到屏幕面积的影响，交互操作舒适性也有所下降。过大的屏幕显著加长了交互操作路径，导致操作错误率提升和操作疲惫程度增加。

结语

折叠屏手机正在逐渐成为手机市场的一大趋势，在智能手机市场同质化竞争愈演愈烈，消费者换机周期越来越长的今天，折叠屏手机很可能成为刺激疲软市场的一大关键突破点。本文通过深度访谈的方式，结合场景交互理论和扎根理论研究方法，分析折叠屏手机用户的体验影响因素，即任务适用性、命令可见性、使用无障碍、操作舒适性。通过研究影响折叠屏手机用户体验的因素，得出未来折叠屏手机的体验优化趋势应注重在产品功能设计和交互方式设计中融入场景化思维，带给用户更加系统的场景化使用体验。