哈尔滨冰雪旅游模式解析与提升策略研究

侯庆海

摘 要：2023年冬季哈尔滨冰雪旅游火爆，得天独厚的发展条件、丰富多样的冰雪旅游产品、扎实的流量承接与支撑基础、持续创新激发市场需求以及多点多样多业态深度融合是其成功的因素。同时，我们应该看到，哈尔滨的冰雪旅游在产业布局优化、基础配套设施升级、行业协作完善、产品元素丰富和人才保护等问题上仍存在完善和提升的空间。要通过实施优化产业布局、升级基础配套设施、强化行业协作配合、丰富冰雪产品体系和跟进人才保护措施等策略，稳步提升哈尔滨冰雪旅游发展的新水平。

关键词：哈尔滨冰雪旅游；资源禀赋；产品打造；营销策划

中图分类号：F592文献标识码：Ａ文章编号：１００９ — ２２３４（２０24）01 — ００26 — ０7＼

哈尔滨冰雪节与日本札幌冰雪节、加拿大魁北克冬季狂欢节、挪威奥斯陆滑雪节并称为世界四大冰雪节。［1］无论是从冰雪节基础设施规模、冰雪旅游项目数量，还是从参与人数上来看，哈尔滨冰雪节都以明显优势占据四大冰雪节之首。哈尔滨作为我国最早开发冰雪运动、运营冰雪产业的城市，多年的积累经营，在2023年冬季迎来了冰雪旅游的高速增长期。哈尔滨冰雪旅游的火爆源于其独特的模式，政府有效地将资源禀赋、旅游产品、政府助推、立体式营销、完善的配套这些核心要素进行整合，探索出一条很难复制的冰雪旅游发展路径。

一、哈尔滨冰雪旅游发展现状

黑龙江省城哈尔滨多年来深耕旅游、精做冰雪，打造了以冰雪大世界为核心，文化、体育、旅游、服务协同创新的冰雪产业链。2023年冬季，哈尔滨冰雪旅游的火爆，不仅大幅拉动了黑龙江省的GDP，更为黑龙江振兴东北老工业基地注入了一针强心剂。

（一）冰雪旅游发展条件得天独厚

从气候条件上来看，哈尔滨冬季漫长寒冷，降雪量大、雪質好，冰冻时间长；松花江绕城而过的独特水资源优势，让哈尔滨冬季取冰有了丰富的资源保障，冰雪共存的条件让哈尔滨发展冰雪旅游有了得天独厚的条件。2023年哈尔滨冰雪大世界整个园区的面积达到了81万平方米，创历史新高；25万立方米的用冰量、千余处景观让冰雪大世界的规模和项目种类创历史之最；哈尔滨冰雪大世界已经成为吃、住、游、购、娱的冰雪文旅综合体。另外，哈尔滨城市交通发达，拥有地铁、高速公路、铁路和航空等多种交通方式，便于游客在不同景区景点间转场；相对完善的住宿、餐饮和旅游设施，能够满足游客们多样化的需求。这些优势，为哈尔滨冰雪旅游的发展提供了强大的动力和支持。

（二）冰雪旅游产品丰富多样

作为中国冰雪旅游首屈一指的城市，哈尔滨丰富多样的冰雪旅游产品，满足了不同游客的需求：冰雪艺术展览、冰雪雕刻比赛、冰雪娱乐项目是传统的冰雪旅游内容；冰雪音乐节，冰雪趣味运动将音乐艺术、体育运动与冰雪创新融合，增加了对游客的吸引力，为游客提供了一个独一无二的冰雪旅游体验。哈尔滨目前已形成了以冰雪主题园区为基础、文化体育节庆为叠加、冰雪体验项目为主干、餐饮服务为延伸，融合黑龙江历史和民族文化的冰雪旅游产品体系，真正做到了园区震撼、文体聚流、体验丰富、餐饮暖心、文化吸睛的目标。丰富的旅游产品，是哈尔滨火爆扎实的打底：超级雪圈、超长冰道、震撼的冰雕雪雕，雪花摩天轮、房车营地、国际顶尖的冰雪演艺大秀、万人羽绒服雪地派对等等一系列活动项目，让哈尔滨的冰雪旅游做到了“年年岁岁冰相似，岁岁年年景不同。”

（三）流量承接与支撑基础扎实

哈尔滨作为中国最大的冰雪旅游目的地，其流量承接与支撑基础十分扎实。完善的交通网络，方便游客前往出行游览。哈铁集团数据显示，仅2023年12月29日至2024年1月2日，哈尔滨就发送旅客133万人次，日均达到26.6万人次；哈尔滨太平国际机场2024年元旦假期共运送旅客20.5万人次，创下历史同期新高。在2023年冬季冰雪旅游旺季，哈尔滨的酒店、旅游景区和旅行社也为广大游客提供了良好的服务。庞大的旅客数量并未对哈尔滨城市运行带来明显影响，哈尔滨的酒店、饭店、民宿、洗浴中心、早市、路边摊等，从高端到中低层次的服务场所有效承接了冰雪旅游带来的流量，城市交通也经受住了客流的考验，多年的城市基础设施建设和服务业发展让哈尔滨在流量到来后，有了扎实基础支撑。

（四）持续创新激发市场需求

哈尔滨在冰雪旅游产业上的持续创新成为激发市场需求不断增长的关键因素。哈尔滨冰雪音乐会、冰雪电影展映和冰雪运动赛事等文化活动不断涌现，丰富了冰雪旅游的内涵；暖亭、淘学企鹅、无人机大月亮、体院帅小伙、冻梨摆盘、地铁免费摆渡、景区全WIFI覆盖、龙腾之韵光影秀、冰钢琴等一系列冰雪旅游产品的推陈出新，让哈尔滨冰雪旅游始终保持对游客的超高吸引力，融合了时政、科技、文化、艺术、音乐、体育元素的冰雪旅游产品，始终让哈尔滨的冰雪旅游紧跟时代步伐，把握住不同年龄层游客的游览需求，激发了游客的旅游热情。哈尔滨已成为名副其实的集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的“东方冰城”。

（五）多点多样多业态深度融合

哈尔滨冰雪旅游火爆，离不开多点多样多业态的融合。中央大街、太阳岛雪博会、伏尔加庄园、御马汇、中华巴洛克等这些哈尔滨本地的特色旅游景点与冰雪旅游适配，增强了冰雪旅游产品的丰富度；滑冰、马拉爬犁、狗拉雪橇、观赏冰球等娱乐性和观赏性强的旅游项目，提高了游客的参与度，丰富了旅游体验；“节庆＋”的冰雪旅游活动模式，整合了冬捕、冰钓、美食、文化等资源，让尽可能多的行业深度参与其中，为游客提供了更多元的旅游项目选择。

秉持着“全域旅游、全民参与”的思路，哈尔滨将冰雪旅游资源整合起来，形成了多个具有特色和亮点的冰雪旅游景点景区，通过景点景区的合作整合，形成了一个完整而有机的冰雪旅游网络。各景区景点之间的联动合作，在项目开发、市场推广等方面互相支持，使得游客在不同旅游点间流连忘返，充分感受到哈尔滨冰雪旅游的魅力。哈尔滨还注重多业态的深度融合，除了传统的冰雪旅游项目外，还积极推动其他行业与冰雪旅游的结合，打造出各种新颖有趣的旅游体验，比如，在冰雪旅游点开设了冰雪主题餐厅、冰雪主题酒店等，让游客在享受冰雪的同时，也可以品尝到各种美食和享受独特的住宿体验。这种多点多样多业态的融合不仅提高了冰雪旅游的综合体验，也为旅游产业带来了新的增长点。

二、哈尔滨冰雪旅游发展火爆的模式解析

哈尔滨冰雪旅游火爆，凸显出哈尔滨在激发消费潜能，扩大有效投资，形成良性循环方面下了“真功夫”，想了“新办法”，本质上是将冰雪资源转化为消费现象，壮大行业规模，打造经济引擎的新经济增长模式的体现。

（一）资源禀赋是基础

哈尔滨处于“世界冰雪黄金纬度带”，松花江水系丰沛的水量加持，让哈尔滨在冬季采冰得到了有力保障；加上冬季较长久且温度较低，且拥有粉雪季，让哈尔滨的冰雪覆盖期可长达120天。这些得天独厚的条件，为哈尔滨开展冰雪旅游提供了先天条件，具有无法复制的自然资源禀赋。从1985年开始，哈尔滨将每年的1月5日确定为冰雪节，开创了中国第一个以冰雪为主题的区域性节日的先河，由此开始，哈尔滨每年的大小公园都展出冰雕、雪雕、冰灯；大中小学校每年冬季都开展丰富多样的冰上课程和冰雪活动，营造了浓厚的冰雪文化氛围。

特殊的自然资源禀赋和人文资源禀赋是哈尔滨在2023年冬季爆火的坚实基础，这种资源禀赋是哈尔滨冰雪旅游厚积薄发的有力保障。

（二）产品打造是核心

旅游产品是旅游产业发展的核心要素。哈尔滨突破了冰雪景观展示的局限性，在开发冰雪旅游产品过程中，注重将基础设施建设与社会热点、文化传播、价值输出相结合，打造出一批足够吸引眼球、足够契合热点、足够引发共情的特色冰雪旅游产品。2023年冬季冰雪大世界园区主塔“冰雪之冠”融合哈尔滨市花丁香花元素，恢宏大气的建筑将冰城文化符号向国内外游客震撼展示；“扬帆远航”大型冰雕用冰风帆来展示党的二十大精神，彰显了冰城人民在党的领导下奋进前行的精神；“冬奥冠军墙”集中展示了龙江儿女为国争光的骄人成绩，寓教于乐于一体，让游客为龙江健儿拼搏向上的精神面貌感动；淘学企鹅赚足了大家的关注、体院帅小伙安全护滑成功出圈、冰雪光影秀科技感十足，凡此种种，不胜枚举。

充满新意的产品打造思路，让游客目不暇接，让游客纷纷发出“原来冰雪还能这么玩”的感叹。

（三）政府助推是动力

黑龙江省政府在2023年初发布了《黑龙江省支持冰雪经济发展若干政策措施》，从招商引资、企业扶持、现有冰雪项目升级、冰雪旅游企业贷款、冰雪文化项目、游客接待等各个方面都制定了明确的奖励和税收减免措施，为哈尔滨放开手脚做活冰雪旅游产业提供了有力的政策支持。哈尔滨市政府结合实际状况大胆整合资源，是哈尔滨这个冬天冰雪旅游爆火的密码。

2023年夏季时哈尔滨市政府就开始对冬季的冰雪旅游项目进行了科学规划，精心策划和设计了一系列优质的冰雪旅游产品。在哈尔滨文旅部门的推动下，各旅游企业以满足游客多元化的需求为出发点，打造了一系列的精品旅游线路和一系列特色活动。在城市基础设施建设方面，更是早下手，早规划，提前对城市的接待和运力系统进行提前部署，确保大量游客到来时的公共服务质量。哈尔滨在打造城市形象方面更是做足了文章，提前举办多次大型活动为冰雪旅游预热。围绕冰雪旅游产业链，哈尔滨政府相关部门更是通力合作，共同为推动哈尔滨市冰雪经济发展提质增效。

政府在政策引导、资源整合、规划布局、宣传引导、资金支持等方面的倾力投入，有效地推动了哈尔滨冰雪旅游的火爆发展。

（四）营销策划是手段

文旅产业不同于一般行业，宣发的作用在其推广过程中起到非常重要的作用［2］。哈尔滨立体式的冰雪旅游营销，可谓在哈尔滨出圈中功不可没。

首先，哈尔滨各大标志性景区在尚未开园前，就实现了平台预热。各种融媒体海量的报道文章在这些景区没有正式营业前就赚足大家了的关注度，尤其是对一切新、奇、特的冰雪旅游元素的深度报道，更是让南方游客心急难耐。其次，充分利用抖音 、快手、小红书、微博等网络自媒体平台的吸粉效应，组织“大V”进行实地直播，发布旅游Vlog，成功把流量主播实地游览的感受，传递给所有粉丝，让粉丝产生了心理代偿感，激发了庞大粉丝群的旅游欲望。再次，重要景点开通了“云旅游”的功能，与游客实现了实时互动，让游客免费体验，增强对冰雪旅游项目的体验感，尤其是AR、VR技术的应用，让更多的游客与景区景点形成了深度互动关系，突破了时空限制，让游客产生更强烈的实地游览意愿。最后，多个网络购票渠道的开通，让网络营销的优势彰显。不排队、不取票、刷身份证即可进入的方式，大大提高了销售效率，微信、淘宝、官网平台多渠道购票方式，让游客有了更方便快捷的购票方式，颠覆了以往旅游购票慢、入园慢、流程慢的消费方式，大幅提升了游客满意度。

（五）配套完善是保障

配套完善是哈爾滨冰雪旅游火爆的关键要素之一。完善的配套设施不仅可以提升旅游体验，同时也是保障游客安全的重要手段。

为保障冰雪旅游的安全性，哈尔滨全面加强了配套设施的建设：在冰雪旅游区域，各类安全设施较为齐全，如雪道安全警示标识、安全护栏等；在冰上活动区域，设置了明确的边界标识，确保游客的安全距离；存在潜在风险的景区景点也配备了专业的救护队伍和急救设备，以应对突发情况。在交通安全方面，为克服冬季哈尔滨道路结冰问题，环卫工人和临街商铺“以雪为令”，及时清冰扫雪；在风雪严寒天气，交通管理部门在主要路段全天执勤上岗；同时，哈尔滨大力提升全市公共交通运力，地铁、公交、出租车、观光巴士等密集运行，方便游客的出行。在餐饮食宿方面，全市近4万家餐饮主体、2000多家酒店、旅店满负荷营业，为满足大量游客需求，制定了非常人性化的服务策略；临时摊位和早市、晚市更是抓住冰雪旅游的溢出流量，提供了种类齐全、各具特色的东北集市服务。与旅游相关的产业相互衔接，餐饮、购物、娱乐等行业共同合作联动，为游客提供全方位的服务。

三、哈尔滨冰雪旅游存在的问题

（一）产业布局仍有优化空间

哈尔滨冰雪旅游产业布局仍然存在一些问题，包括资源分布不均衡、产业链薄弱、业态单一以及周边地区的带动问题。

首先，哈尔滨的冰雪旅游资源分布不均衡，景点景区主要集中在市区和周边地区，远离市区的地区冰雪旅游资源开发相对滞后。虽然哈尔滨市已经加大了冰雪旅游资源的整体开发力度，但仍需进一步完善冰雪旅游的分布格局，提高冰雪旅游资源的整体利用率。

其次，哈尔滨的冰雪旅游产业链相对薄弱，缺乏完整的产业链条，导致冰雪旅游产品的整体质量和多样性不足。目前，哈尔滨的冰雪旅游主要以观光、冰雕、滑雪等为主，缺乏与旅游者不同需求的个性化产品。因此，需要加强冰雪旅游产业链的建设，引入更多的旅游企业和创意团队，推动冰雪旅游产品的创新和多样化发展。

再次，哈尔滨的冰雪旅游业态相对单一，以冰雕、滑雪为主导，其他冰雪相关的业态相对较少。这导致了旅游者在冰雪旅游过程中的选择有限，无法满足不同游客的需求。

最后，哈尔滨的冰雪旅游发展对于周边地区的带动力度不够大，未能实现全域旅游的有机融合。虽然哈尔滨市推出了一系列的冰雪旅游合作项目，但在推动周边地区的冰雪旅游发展方面还存在不少问题。

（二）基础配套仍有升级必要

作为一个冰雪旅游的热门目的地，哈尔滨的基础配套设施是支撑冰雪旅游持续发展的重要保障。

首先，交通配套需要进一步升级。虽然哈尔滨已经建立了较为完善的公路、铁路和航空运输网络，但随着冰雪旅游的不断发展，交通需求也在不断增加。2023年冬季，有大量私家车充当临时运力，恰恰说明了交通配套仍有很大的提升空间。为满足海量游客出行需求，需要进一步增加交通运输设施的投入，完善道路和交通设施的规划和建设，提升交通的效率和质量，确保游客能够便捷、舒适地到达目的地。

其次，住宿配套需要提升。目前，虽然哈尔滨已经建立了一些高档酒店和民宿，但由于冰雪旅游需求量的增加，住宿设施仍然不够丰富和多样化。需要加大对住宿设施的投资，增加房源数量，提高住宿产品的品质和服务水平。并且，还需要加强对住宿从业人员的培训，提升服务能力，确保游客在住宿过程中的舒适和满意度。

再次，公共设施需要进一步完善。冰雪旅游地区的公共设施包括公共厕所、停车场、儿童活动区等，这些设施的配套严重影响着游客的体验和满意度。然而，目前哈尔滨的公共设施仍然存在一定的短板，如公共厕所数量不足、停车场不够宽敞等。因此，需要加大对公共设施的投入和维护力度，提高设施数量和质量，提升公共设施的舒适度和便利性，为游客提供更好的服务和体验。

最后，安全保障需要更加重視。冰雪旅游涉及许多户外活动和极端天气环境，因此安全问题成为不容忽视的重要环节。当前，虽然哈尔滨已经采取了一些措施确保游客的安全，如加强雪场安全措施、加强冰上活动的监管等，但仍然有改进的空间。尤其是警示和应急处理能力方面，仍要常抓不懈，确保游客在参与冰雪活动时的安全。

（三）行业协作仍需完善强化

首先，行业间的合作和协调还有待加强。冰雪旅游产业是一个综合性的产业体系，涉及旅游、交通、酒店、餐饮、娱乐等多个行业［3］，各行业之间的合作和协调是实现冰雪旅游持续发展的关键。但目前，各个行业之间的合作还不够紧密，缺乏深度融合和互补发展。例如，冰雪旅游的供应链管理和运营仍存在着信息不畅、资源不共享的问题，导致冰雪旅游产品的整体效益不高。

其次，冰雪旅游企业之间的协作模式还需要进一步探索和完善。冰雪旅游产业是一个高度竞争的市场，企业之间往往只注重自身的利益，忽视了共同发展和合作的重要性。为了提升行业整体竞争力，冰雪旅游企业需要建立起一种多方合作的机制，共同制定规章制度、开展产品研发和市场推广，以实现资源整合、风险共担和共同发展。同时，政府部门也应加强对行业协会和商业协会的引导和推动，促进各企业之间的紧密合作，形成合力。

再次，行业间人才培养和交流亟待加强。冰雪旅游产业具有较高的专业性和技术性，需要各个行业具备一定的专业知识和技能。然而，目前行业中的专业人才匮乏，无法满足业务的需求。因此，需要加强冰雪旅游人才培养和交流，吸引更多的优秀专业人才投身冰雪旅游事业。政府和企业可以通过制定相应的政策和措施，提供更好的培训和发展机会，创造良好的人才引进和交流环境。

最后，在行业协作方面，还需要加强冰雪旅游品牌的建设和推广［4］。冰雪旅游产业是一个知名度和影响力很大的产业，通过打造和推广冰雪旅游品牌，可以提高行业整体形象和竞争力。政府可以加大对冰雪旅游品牌建设的支持力度，提供相应的品牌推广资金和资源，帮助企业树立自己的品牌形象，并进行有效的品牌推广和宣传。

（四）产品元素仍可叠加丰富

哈尔滨冰雪旅游当前虽已经取得了显著的经济效益，但是在产品元素方面仍具有可叠加的潜力。传统的冰雪展览、冰雪体验、冰雪运动等已获得了广泛的市场认可。然而，随着游客需求的不断变化和旅游市场的竞争日益激烈，开发创新更多元化、个性化的产品元素成为提升哈尔滨冰雪旅游竞争力的关键。

首先，可以在冰雪展览的产品元素方面进行丰富叠加。当前，哈尔滨冰雪展览主要以冰雕雪雕为主，虽然吸引了大批游客，但是可以考虑增加其他艺术形式的展览元素，如冰舞、冰上武术等，以增加观赏性和参与性，吸引更多的游客参与其中。

其次，在冰雪体验的产品元素方面也有待叠加。目前，哈尔滨的冰雪体验主要包括滑冰、滑雪等，虽然受到了部分游客的欢迎，但是可以进一步考虑引入更多的竞技性和特色性的体验项目，以增加游客的参与度和体验感。

再次，在冰雪运动的产品元素方面也有待进一步丰富叠加。除了目前主要推广的冰球、速度滑冰等项目外，可以考虑引入更多的冰雪项目，为游客提供更多样化的运动选择。

最后，更加注重将文化元素与冰雪旅游相结合［5］，进一步丰富产品元素。哈尔滨作为一个历史悠久特色鲜明的城市，拥有独特的文化底蕴，可以将哈尔滨的传统文化元素融入冰雪旅游产品中，如持续性开展以民俗表演为主题的冰雪表演、以哈尔滨特色美食为主题的冰雪美食节等。

（五）人才保护措施仍需跟进

哈尔滨冰雪旅游火爆的背后离不开人才的支持，高端专业人才队伍和高素质的旅游从业人员数量不足，始终阻碍着冰雪旅游产业的可持续发展。

首先，人才培养体系需要进一步完善。当前，虽然哈尔滨有一些与冰雪旅游相关的职业院校和培训机构，但培养出的人才缺乏实践经验。面对冰雪旅游蓬勃发展的机遇，冰雪旅游人才的培养需要进一步加强，以适应行业的不断变化和发展。

其次，人才引进与留住问题亟待解决。由于冰雪旅游产业呈现出快速增长和市场竞争的态势，人才引进成为一个紧迫的课题。目前，哈尔滨冰雪旅游产业对于高端人才的吸引力并不强，缺乏特色和吸引力的人才政策是主要原因之一。因此，政府和相关企事业单位应该增加人才引进政策的针对性和灵活性，提供更好的待遇和发展机会。

再次，人才培训和提升的机制需要加强。冰雪旅游行业的专业性和特殊性要求从业人员具备相应的知识和技能，因此，对从业人员的培训和提升也显得尤为重要。目前，哈尔滨冰雪旅游行业的培训机构和培训项目不够丰富，缺乏系统性和持续性。政府应该加大对培训机构的支持力度，提供更多的培训资源和项目，同时加强行业组织和企事业单位之间的合作，共同推动人才培训和提升的机制的建立和完善。

最后，人才的保护与激励机制需要建立。冰雪旅游行业的发展离不开优秀人才的支持，因此保护和激励优秀人才的机制必须建立。目前，哈尔滨冰雪旅游行业的人才保护和激励机制还不完善，缺乏相应的政策和措施。政府应该加大对人才的保护力度，强化人才的权益保障，建立健全的薪酬体系和职业发展通道，提高人才的工作积极性和创造性。

四、哈尔滨冰雪旅游发展的提升策略

（一）优化产业布局规划

在哈尔滨冰雪旅游发展的提升策略中，优化产业布局规划是至关重要的环节。当前，哈尔滨冰雪旅游产业发展已经取得了显著成绩，但在未来的发展中仍面临一些问题和挑战。优化产业布局规划可以使冰雪旅游发展更加有序、高效和可持续［6］。

首先，哈尔滨需要进一步完善冰雪旅游产业链条。目前，哈尔滨的旅游产品以冰雪节、冰灯展和冰雪游览为主，为了提升冰雪旅游的吸引力和多样化，哈尔滨需要加强冰雪运动、冰雪艺术、冰雪研究等相关产业的发展，丰富冰雪旅游产品的内容和形式。

其次，哈尔滨需要优化冰雪旅游的空间布局。当前，哈尔滨冰雪旅游主要集中在市区，如太阳岛、冰雪大世界等，导致游客分散和景区间交通压力大。为了提高游客体验和旅游效益，可以辐射周边地区推动全省冰雪旅游的发展，例如在乌苏里江、漠河、松花江等地打造冰雪旅游特色景区，通过景区间的连接和互补，形成一个完整的冰雪旅游体验圈。

再次，哈尔滨还应加强冰雪旅游的线路规划和设计。当前，哈尔滨冰雪旅游的线路设计相对单一，主要仍以游览和观赏为主。而成熟的冰雪必须具备更加丰富的冰雪体验项目，让游客可以更加主动参与和互动。因此，哈尔滨可以在丰富冰雪旅游的线路规划的基础上，侧重于增加冰雪体验项目的开设，提高游客的参与度和满意度。

最后，哈尔滨还应加强对冰雪旅游产业的支持和引导。政府部门可以通過配套政策和财政支持来吸引更多的投资者和企业参与冰雪旅游产业，推动产业的发展和升级。同时，政府可以加大对冰雪旅游人才的培养和引进，并且积极推动冰雪旅游与其他相关产业的融合，形成多元化、全方位的冰雪旅游产业链条。

（二）升级基础配套设施

随着哈尔滨冰雪旅游业的快速发展和游客需求的不断增长，现有基础设施已经无法满足市场需求和旅游体验的提升。因此，加强基础配套设施的升级和改造，将成为推动哈尔滨冰雪旅游业进一步发展的重要举措。

首先，加强交通基础设施建设是升级基础配套设施的关键。哈尔滨作为冰雪旅游的重要城市，交通网络的便利程度直接影响着游客的出行体验。因此，需要加快冰雪旅游目的地之间的交通连接，建设更发达的景区景点联系路线、延伸城市公共交通服务网络。此外，还可以利用现代化技术手段，如智能导航系统和虚拟现实技术，提供更加便捷和直观的交通信息，方便游客规划行程和选择交通工具。

其次，提升住宿和服务设施的质量和数量也是升级基础配套设施的重要方向。随着冰雪旅游的兴起，游客对于住宿场所的要求也越来越高。因此，应加大对酒店和民宿的投资力度，提升设施设备和服务质量，以满足游客的不同需求。同时，通过引进国际化的服务标准和管理经验，提升服务人员的素质和专业水平，为游客提供更加舒适和便捷的服务体验。

再次，升级旅游景点的设施和设备也是提升基础配套设施的重要环节。哈尔滨冰雪旅游的独特魅力在于其丰富多样的冰雪景点，因此，需要对这些景点的设施和设备进行改造和升级。例如，在冰雪节期间，可以增加观赏冰雕的观赏台和观景点，提供更好的观赏体验；在滑雪场和冰场中，可以加强设备设施的更新和维护，提供更加安全和舒适的滑雪和滑冰环境。

最后，加强信息化建设也是升级基础配套设施的重要方向。随着互联网的普及和信息技术的快速发展，加强信息化建设可以为冰雪旅游业提供更加便捷和个性化的服务。例如，完善电子导览系统和智能互动展示设施，为游客提供详细的景区导览和旅游信息［7］；进一步升级在线预订平台和移动支付系统，稳步提高游客进出景点和住宿预订效率，提高旅游服务的便利性。

（三）强化行业协作配合

哈尔滨冰雪旅游的持续发展和提升需要各行业之间的协作和配合。只有通过行业间的密切合作，才能打破各自的独立局限，形成协同推动和共同发展的局面。

首先，加强行业协会和组织的交流合作是实现行业协作配合的一种途径。行业协会和组织在推动行业整体发展、解决行业问题方面具有重要作用。通过加强协会和组织之间的交流合作，可以促进不同行业之间的互动与协作，实现资源、信息和经验共享，提高整体运作效率和推动力度。

其次，建立跨行业的合作机制也是强化行业协作配合的关键。不同行业之间往往存在着一定的联系和依赖关系，通过建立跨行业的合作机制，可以打破各自的界限，实现资源的集成和优化配置。例如，旅游企业、酒店企业和交通企业可以通过合作共同推出冰雪旅游套餐，形成优势互补，提高产品的竞争力和吸引力。

再次，加强与相关政府部门的合作与协调也是重要的行业协作配合策略。政府在冰雪旅游发展中扮演着重要的角色，能够提供政策支持、协调资源配置和提供公共服务等［8］。与相关政府部门的紧密合作，可以加强行业的监管和规范，推动行业的良性发展。另外，鼓励企业间的合作与共赢也是强化行业协作配合的重要途径。企业之间的合作可以促进资源共享、风险共担和利益共享。

最后，加强行业内部的培训和交流活动也是强化行业协作配合的重要手段。通过组织行业内部的培训课程、研讨会和交流活动，可以增强行业从业人员的专业素养和技能水平，推动行业的向上发展。此外，行业内部的交流活动还可以促进行业间的相互学习和借鉴，推动行业的创新和进步。

（四）丰富冰雪产品体系

随着旅游需求的不断变化和市场竞争的加剧，哈尔滨的冰雪产品体系还有进一步丰富的空间。

首先，应该注重推出具有特色和差异化的冰雪产品，以吸引更多的游客［9］。哈尔滨可以发掘当地独特的文化、历史和传统元素，将其融入冰雪产品设计中，例如可以将哈尔滨的建筑特色融入冰雪建筑中，以冰雪为载体，更显著地展示哈尔滨的历史和文化。此外，在特色美食、音乐、体育、节庆元素与冰雪产品深度融合方面，可以进一步丰富和深挖，如可以常态化地开展冰雪美食节、打造地标性的冰雪主题餐厅等。

其次，哈尔滨还可以丰富冰雪活动的形式和内容。除了传统的冰雪运动项目如滑冰、冰球、冰车等，可以增加一些创新的冰雪活动，如少数民族冰雪音乐会、少数民族时装秀、东北婚礼风俗体验等等，提供更多元化的娱乐体验。此外，可以结合当地的自然风光和冰雪景观，推出一些冰雪户外游览项目，如冰雪拓展、冰雪探险等，使游客能够深度体验自然与冰雪的融合之美。

再次，哈尔滨还可以加强与其他地区的合作，共同推出跨区域的冰雪产品。可以与哈尔滨周边的滑雪场、冰雪景点等合作，开展联合推广活动，提供跨地区的冰雪旅游套票或优惠券等形式，吸引更多游客来体验冰雪之旅。同时，还可以建立与冰雪相关的产业链，促进冰雪产品的全产业链发展，从提供冰雪装备设施、冰雪培训、冰雪表演等多个环节打造完整的冰雪产品体系。

最后，哈尔滨可以积极利用互联网和新兴技术，推动冰雪产品的创新和升级。可以在所有主要景点开发冰雪虚拟现实（VR）体验、冰雪在线预订等服务，提升冰雪旅游的便捷性和多样性。也可以利用大数据和人工智能等技术，分析游客的偏好和需求，为其量身定制个性化的冰雪产品，提高游客的满意度和参与度。

（五）跟进人才保护措施

人才的培养和保护，对于冰雪旅游的发展至关重要。当前哈尔滨冰雪旅游业中存在着人才流失和人才不足的问题，这不仅对业务运作产生了影响，也对哈尔滨冰雪旅游的可持续发展构成了挑战。

首先，应该加强人才培养和引进。哈尔滨冰雪旅游业需要各类专业技术人才，包括冰雪运动教练、景区管理人员、冰雪活动组织者等。因此，应当通过建立冰雪旅游相关专业的培训和教育体系，提供良好的培训机会和晋升机制，吸引更多的人才参与到冰雪旅游行业中。同时，可以采取激励政策，吸引国内外优秀人才来到哈尔滨从事冰雪旅游工作，为业务的发展注入新鲜血液和创新思维。

其次，应建立健全的人才保护机制。人才是冰雪旅游业的重要资源，对人才的保护和激励是提升业务发展的关键。应制定相关政策措施，确保人才的权益和福利得到保障。这包括建立健全岗位晋升和薪酬制度，加强人才培养和发展计划，提供良好的工作环境和待遇，提高人才的归属感和忠诚度，避免人才的流失。

此外，还需加强行业合作，建立人才交流和合作机制。冰雪旅游业的发展需要多方面的资源和专业知识，各相关部门和企业应加强合作，共享人才资源。可以建立联合培训机制，共同开展人才培育项目和交流活动，促进人才的相互学习和提高，形成良好的人才生态系统。

最后，政府在人才保护方面应该发挥重要的引领作用。政府应加大对冰雪旅游业的支持力度，制定相关政策，并提供相应的补贴和扶持政策。同时，政府还应加强对冰雪旅游人才的培训和考核，提高行业的整体素质水平。此外，政府还可以通过组织专业技术人才的交流和合作活动，促進行业的创新和发展。

综上所述，哈尔滨冰雪旅游发展火爆的模式依托的是资源禀赋、产品打造、政府助推、营销手段和配套设施，为保证哈尔滨冰雪旅游的可持续发展，应该加强对冰雪旅游的规划和管理，优化产业布局，升级基础配套设施，强化行业协作，丰富冰雪旅游产品体系，并跟进人才保护措施，达到持续提升其在冰雪旅游市场的地位和影响力的目的。

〔参 考 文 献〕

［1］孙冬颖，关吉臣.北京冬奥会视域下黑龙江省冰雪体育旅游产业发展策略研究［J］.冰雪运动期刊，2019（04）：58.

［2］邓兰，刘旭玲，高超，冯佳悦，雷李雪子.冰雪旅游游客满意度影响因素及提升策略研究——以乌鲁木齐市为例［J］.兰州财经大学学报， 2021（06）：10.

［3］霍冬雪.外宣翻译对吉林省冰雪旅游经济发展的促进作用［J］.中国市场， 2022（24）：3.

［4］王英俊，原敏芳.服务营销视角下山西冰雪体育旅游现状及提升对策探析［J］.冰雪体育创新研究， 2021（11）：17-18.

［5］吴晓华，宿元.冬奥会对城市旅游形象塑造影响及提升策略［C］//中国体育科学学会.第十一届全国体育科学大会论文摘要汇编.上海体育学院;河北体育学院，2019：2.

［6］梁旭，宋熙，马正辉，张萍，孙俊涛.齐齐哈尔：冬奥会视域下冰雪旅游城市的形象提升［J］.区域治理， 2020（02）：5.

［7］唐敏.延吉市冰雪旅游游客满意度分析及提升策略——基于IPA分析法［J］.当代旅游， 2020（04）：84.

［8］贺吉瑞，杜雷.冬奥会视域下齐齐哈尔市冰雪旅游城市形象提升研究［J］.体育风尚， 2020（08）：228.

［9］董海，颜璐，薛苏立.沈阳冰雪旅游满意度评价与提升策略研究［J］.统计与咨询， 2022（05）：29-34.

〔责任编辑：秋   水〕