“互联网+”背景下医院信息化建设研究

瞿晓琦?张晶?多吉加布

摘要：在“互联网+”背景下，医院信息化建设成为推动医疗行业发展的关键因素。主要探讨医院信息化建设的当前状态、面临的挑战以及实施路径。研究发现，提升信息化建设观念、改善信息化建设规划、加强信息化人才培养，以及实现信息化远程诊疗是推进医院信息化建设的主要路径。通过这些路径的实施，医院可以提高医疗服务效率、改善患者体验、充分利用医疗资源，并促进医疗服务的均等化。

关键词：“互联网+”；医院；信息化；建设

一、前言

随着互联网技术的快速发展，医院信息化建设已成为提升医疗服务质量和效率的重要途径。“互联网+”医疗健康为医院管理和服务模式带来革新，也为患者就医提供更多便利。然而，医院信息化建设是一个复杂的系统工程，涉及技术、管理、人才等多个方面。本文围绕“互联网+”背景下的医院信息化建设进行深入分析，探讨其价值、面临的挑战以及有效的实施路径，以期为医院信息化建设提供理论指导和实践建议。

二、医院信息化建设现状

医院信息化建设的现状反映医疗行业对提高服务效率和质量的持续追求。随着技术的发展，特别是云计算、大数据、人工智能等技术的应用，医院信息化建设已经取得显著进展。许多医院已经建立起电子病历系统，实现病历信息的数字化和电子化，大大提高医疗服务的效率和质量。通过信息化建设，医院的预约挂号、诊疗服务、药品管理等多个环节实现在线化操作，减少患者等待时间，提升就医体验[1]。同时，医院信息平台的建设和完善也促进医疗资源的共享和交流，医院之间可以通过网络平台共享病例信息、医疗资源，实现远程诊疗服务，让偏远地区的患者也能享受到优质的医疗服务。在管理层面，医院信息系统的应用还帮助医院实现对医疗服务、医疗质量、医疗成本的精细化管理，为医院的决策提供数据支持。然而，医院信息化建设仍面临着一些挑战。比如，不同医院之间信息系统的互联互通性不足，影响医疗资源共享的效率；信息安全和隐私保护也成为信息化建设过程中需要重点关注的问题。此外，信息技术更新迅速，如何保持医院信息系统的先进性和适应性也是一个挑战。

三、“互联网+”背景下医院信息化建设价值

（一）有利于线上线下结合

在“互联网+”的背景下，医院信息化建设的价值显著，尤其促进了线上线下服务的有效结合，提升了医疗服务的可及性和便捷性，还优化资源配置，提高医疗服务质量。通过信息化建设，医院能够实现线上预约挂号、在线咨询、电子病历访问、远程医疗服务等功能，使患者可以不受时间和地点限制，随时随地获取医疗服务，减少患者到医院的往返时间，缓解医院现场排队挂号的压力，也为患者提供更加个性化、便捷的医疗体验。同时，线上服务的数据可以实时同步到医院信息系统中，为医生提供全面的患者信息，帮助医生做出更准确的诊断和治疗决策[2]。线上线下结合的模式还促进医疗资源的优化配置。通过互联网平台，医院可以将部分非紧急、常规的咨询服务转移到线上进行，从而释放出更多线下资源，专注于提供更专业、更高质量的医疗服务。这种模式提高医疗服务效率，也使医疗资源得到更合理的利用。在“互联网+”的背景下，医院信息化建设还有利于建立起更加紧密的医患关系。医院可以通过线上平台，及时发布医疗健康信息，开展健康教育活动，与患者进行互动交流，增强患者的健康意识和自我管理能力。同时，医院还可以通过数据分析，更好地了解患者需求，不断优化服务内容和流程，提升患者满意度。

（二）有助于完善就医流程

医院在“互联网+”背景下的信息化建设对于完善就医流程具有重大价值，这一点体现在信息化带来的高效、便捷的就医体验上。通过医院信息系统的建设和优化，患者预约挂号、就诊、检查、取药等一系列就医活动可以在线上完成，大大减少患者在医院的等待时间，提升医疗服务效率。例如，患者可以通过医院的官方网站或是移动应用进行在线预约挂号，选择合适的就诊时间和医生，避免传统挂号方式中长时间排队的问题。医院信息化建设还可以实现患者就医信息的电子化管理，所有就医记录、检查结果、治疗方案等信息都可以数字化存储，医生可以快速获取患者的历史就医信息，为患者提供更加精准的诊疗服务。同时，这也有助于医院内部实现跨科室的信息共享，促进医疗团队的协作，提高诊疗效率和质量[3]。医院信息化还支持远程医疗服务，通过互联网技术，医生可以远程为患者提供咨询和初步诊断服务，特别是偏远地区的患者可以在不出远门的情况下享受到专业医生的医疗服务。医院信息化既扩大了医疗服务的覆盖范围，也实现了医疗资源的优化配置。

（三）有益于充分利用资源

医院信息化可以实现医疗资源的数字化和网络化，使得医院的人力、物力和信息资源能够得到更有效的整合和利用。通过建立统一的信息平台，医院可以实现内部资源的集中管理和调度，例如，通过电子病历系统实现病历信息的共享，减少重复检查，提高诊疗效率；通过远程医疗服务，将优质的医疗资源延伸到偏远地区，实现资源的优化配置。医院信息化有助于提高医疗服务的质量和效率，进而实现资源的节约和高效利用。例如，通过在线预约挂号系统，患者可以减少现场排队等候的时间，医院也可以根据预约情况合理安排医生的工作计划，减少医疗资源的空闲和浪费。利用大数据分析技术，医院可以对医疗服务流程进行优化，发现并解决资源配置中的不合理之处，提升整体运营效率。医院信息化建设还有益于增强医疗服务的可持续发展能力。通过电子健康档案和医疗数据分析，医院可以对病种分布、治疗效果等進行长期跟踪和分析，为临床决策提供科学依据，推动医学研究的深入发展。同时，医院信息化为医院提供持续改进服务质量、提升患者满意度的数据支持，有益于医院在激烈的市场竞争中保持优势[4]。

四、“互联网+”背景下医院信息化建设问题

（一）建设观念待提升

很多医院在信息化建设过程中，依然停留在传统的服务模式和管理思维上，没有完全意识到信息化对于提升医疗服务质量、效率以及患者满意度的重要性。这种局限性成为信息化建设的一大障碍。一方面，一些医院的管理层对于信息化建设的重要性认识不足，认为信息化投入大、回报周期长，对于短期内的经济效益贡献有限，因此在资源分配上往往不愿意投入过多[5]。另一方面，部分医院缺乏信息化建设的长远规划和战略目标，信息化项目往往以技术导向为主，缺乏对于医疗服务流程、患者体验等方面的深入考虑，导致信息化建设成果不能充分发挥，甚至出现资源浪费的情况。此外，医院信息化建设还面临着人才短缺的问题。信息化建设需要技术人才进行系统开发和维护，更需要医疗信息化专业人才指导信息化建设的方向，将信息技术与医疗服务流程深度融合。然而，目前很多医院在这方面的人才储备不足，影响信息化建设项目的深入推进。

（二）建设规划不合理

信息系统孤岛是医院信息化建设中一个普遍存在的问题。由于缺乏统一规划，不同部门或系统之间的信息平台不能有效互联互通，导致数据共享和资源整合困难，影响医院运营的效率和患者就医体验。例如，患者在不同科室就诊时，由于信息系统不互通，可能需要重复进行检查和填写资料，增加患者负担，也浪费医院资源。医院信息化建设中还存在资源配置不均的问题。一方面，部分医院在信息化建设上的投入不足，导致基础设施落后，无法满足日益增长的医疗服务需求；另一方面，一些医院在特定项目上的投入过大，忽视其他同样重要的领域，造成资源分配不合理。建设规划不合理还表现在技术选择和更新上。一些医院在选择信息化技术和系统时，缺乏对未来发展趋势的预判和适应性考虑，导致新系统投入使用后不久就出现落后，无法满足医疗服务创新和发展的需要，从而需要重新投入巨额资金进行升级或更换[6]。

（三）人才队伍较单一

在医院信息化建设过程中，需要多学科、跨领域的综合人才，而当前多数医院的信息化人才结构相对单一，缺乏兼具医疗知识和信息技术能力的复合型人才。这种情况限制医院信息化建设的深度和广度，影响信息化水平的整体提升。一方面，医院信息化建设需要IT技术人员负责系统的开发、部署和维护，还需要医疗专业人员指导信息系统的设计，确保系统能够符合临床需求、提高医疗服务效率。然而，现有的人才队伍中，IT人员往往缺乏医疗知识背景，而医疗人员通常不具备足够的信息技术知识，这种断层使得信息化系统的设计和实施难以达到最优效果。另一方面，随着信息化技术的快速发展，医院信息化建设需要不断引入新技术，如大数据、云计算、人工智能等，要求人才队伍不仅要有深厚的技术功底，还要具备创新意识和学习能力。然而，目前医院人才队伍的单一性和固化性，使得快速吸收和应用新技术成为一大难题。除此之外，医院信息化建设还需要项目管理和运营维护等方面的专业人才，这些人才需要具备项目规划、协调各方资源、管理项目进度和质量等能力，掌握信息系统持续运营和维护的专业知识。这些要求在单一的人才结构中往往难以被满足，进一步加剧人才短缺的问题。

五、“互联网+”背景下医院信息化建设路径

（一）提升信息化建设观念

随着信息技术的迅猛发展和医疗行业需求的持续增长，医院信息化已成为提高医疗服务质量和效率、增强医院竞争力的关键。然而，信息化建设不仅仅是技术的更新和系统的部署，更重要的是需要医院管理层和所有员工对信息化的重要性有充分的认识和正确的理解。医院管理层需要树立信息化建设的战略意识，将其视为医院发展的核心驱动力之一，而不是单纯的技术支持或成本中心。医院信息化建设应与医院的整体发展战略紧密结合，通过信息化手段优化医疗服务流程、提高医疗服务质量、加强医患沟通和服务创新，从而提升医院的整体运营效率和患者满意度。医院信息化建设需要全员参与的理念[7]。医院各层级的员工都是信息化建设的参与者和受益者。因此，提高员工对信息化重要性的认识，增强员工的信息技术应用能力，鼓励员工在工作中积极利用信息系统，是提升信息化建设效果的关键。医院还应通过培训、研讨会等形式不断提高员工的信息素养，培养员工主动探索和利用信息技术解决实际问题的意识和能力。医院信息化建设还需要开放和创新的观念。在“互联网+”的大背景下，医院应积极探索与互联网企业的合作，利用云计算、大数据、人工智能等先进技术，开发新的医疗服务模式，如远程医疗、在线咨询、健康管理等，以满足患者多样化、个性化的医疗需求。同时，医院还应建立快速响应机制，及时捕捉信息技术发展的新趋势，不断优化和更新信息系统，保持医院信息化建设的先进性和有效性。

（二）改善信息化建设规划

改善信息化建设规划是实现医院信息化有效发展的关键路径之一。医院需要从整体战略的高度出发，综合考虑医院的实际需求、未来发展趋势以及信息技术的最新进展，制定出科学、系统、可行的信息化建设规划。医院应进行深入的需求分析，明确信息化建设的目标和重点，了解医疗服务流程中的痛点、识别患者和医护人员的具体需求、评估现有信息系统的性能等。在此基础上，医院可以确定信息化建设的优先级和方向，例如，是否需要优先改善患者挂号流程的便捷性，或是首先提高医疗数据处理的效率。医院需要制定详细的实施计划和时间表，选择合适的信息技术和平台、确定项目的具体实施步骤、分配必要的资源和人员等。在此过程中，医院还应考虑到信息化建设的可持续性，确保所采用的技术和解决方案能够适应未来的发展需求，避免造成资源浪费。改善信息化建设规划还要求医院建立健全的项目管理和监督机制。医院需要有专门的团队负责信息化项目的日常管理，如监控项目进度、评估实施效果、解决实施过程中的问题等。同时，医院应建立有效的沟通机制，确保信息化建设的各个利益相关方，如医护人员、患者、技术供应商等，能够及时交流信息、共同参与到信息化建设中来。

（三）加强信息化人才培养

基于“互联网+”背景的医院信息化建设的成功与否在很大程度上取決于信息化人才的支持。因此，加强信息化人才培养成为实现医院信息化建设的重要路径之一。这需要提升现有员工的信息技术能力，吸引和培养具有医疗信息化专业知识的新人才，以满足医院信息化发展的需求。医院应建立持续的内部培训体系，为医护人员和管理人员提供定期的信息技术培训和教育[8]。培训应包括基础的计算机操作技能，更重要的是要涵盖医疗信息系统的使用、数据安全和隐私保护、电子病历管理等方面的知识。通过提升全体员工的信息化水平，医院可以更高效地利用信息化系统，提升医疗服务质量和工作效率。针对信息化建设和管理的关键岗位，医院需要通过高等教育机构、专业培训课程等渠道，吸引和培养具有专业背景的信息化人才，涉及医疗信息管理、医疗信息技术、医学数据分析等领域的专家。医院可以设立奖学金、实习计划等激励机制，吸引在校学生和毕业生加入医院信息化团队，为医院长期发展储备人才。医院还应加强与外部专业机构的合作，引进国内外先进的信息化教育资源和培训课程。通过组织员工参加行业会议、研讨班、在线课程等形式拓宽员工的视野，让员工及时了解和掌握医疗信息化领域的最新动态和技术发展趋势。

（四）实现信息化远程诊疗

信息化远程诊疗可以突破地理位置的限制，为偏远地区的患者提供优质医疗资源，还能提高医疗服务的效率和质量，缓解医院的就诊压力。远程诊疗的实现依托于医院信息系统的高度集成和互联网技术的广泛应用，涵盖远程咨询、远程会诊、远程监测和远程医学教育等多个方面。医院需要建立健全的远程医疗服务平台，这个平台应支持视频通信、数据传输、电子病历共享等功能，确保医生与患者之间的通信畅通无阻，医生可以实时获取患者的健康数据和病历信息。平台还应具备良好的數据安全和隐私保护机制，确保患者信息的安全。医院应加强与其他医疗机构的合作，共享医疗资源。医院可以通过远程诊疗平台，与其他医院、社区医疗中心甚至国际医疗机构进行远程会诊，共同讨论病例，分享诊疗经验，对于提高疑难杂症的诊治水平尤为重要。医院还应充分利用远程诊疗平台开展远程医学教育和健康宣教活动，通过线上课程、健康讲座等形式，增强公众的健康意识和自我保健能力，同时，也为医护人员提供继续教育的机会。为了实现远程诊疗的高效运营，医院还需不断优化技术设备和服务流程，例如，引入先进的远程医疗设备、优化线上预约挂号和咨询流程等，提升远程医疗服务的质量和患者的满意度。

六、结语

“互联网+”背景下的医院信息化建设是提升医疗服务质量和效率、实现医疗服务创新的重要途径。医院可以通过提升信息化建设观念、改善建设规划、加强人才培养和实现远程诊疗等路径的实施，有效应对信息化建设过程中遇到的挑战，充分发挥信息化在医疗服务中的价值。与此同时，医院信息化建设需要不断适应技术发展和医疗需求的变化，通过不断优化和创新，为患者提供更安全、高效、便捷的医疗服务，为医院可持续发展提供坚实的信息化支撑。

参考文献

[1]赵志伟.“互联网+”背景下二级公立医院信息化建设与管理研究[D].北京：北京化工大学，2022.

[2]李鸽伶，康乔莉，王屹峰.互联网+时代智慧医院档案管理的实施困境与优化策略——以浙江省肿瘤医院档案信息化建设为例[J].浙江档案，2021（12）：50-52.

[3]赵亚莉.“互联网+医疗”背景下二级医院信息化建设研究[D].滨州：滨州医学院，2021.

[4]朱海燕，张琳熠，杨骁俊，等.互联网医院模式下的医联体分级诊疗服务探索及初步实践[J].中国卫生标准管理，2021，12（05）：9-13.

[5]石庆元.基于“互联网+”智慧医疗的医院信息化平台建设与应用研究[J].计算机产品与流通，2020（11）：209.

[6]朱敏.“互联网+”背景下公立医院信息化建设应用研究[D].西安：西北大学，2020.

[7]庞涛.看平台建设，论信息安全，聚焦医疗大数据建设发展——“2019医疗IT创新研讨会暨医疗大数据发展论坛”在云南省红河州建水县举行[J].科技新时代，2019（04）：21-25.

[8]刘洋.关于“互联网+医疗卫生”服务体系的思考——以医院的智能化建设为例[J].现代医学与健康研究电子杂志，2019，3（07）：105-106+111.

责任编辑：张津平