“互联网+”时代智慧旅游发展及盈利模式探索

林婷 孙妍（通讯作者） 易敏 陈梦瑶

(海南热带海洋学院商学院 海南三亚 572000)

1 引言

“十四五”时期，我国旅游业将进入高质量发展阶段，其具备重要战略机遇，但机遇与挑战发生了新变化。《“十四五”旅游业发展规划》要求进一步分步有序发展出入境旅游[1]。现如今，游客人数骤增，尤其是节假日，各地景点更是游客爆满，智慧旅游因具有时空灵活性、低成本等优势，顺势成为旅游的新潮流，特别是对于现如今快节奏生活的城市打工人，具有更大的吸引力。

在互联网和移动互联网的浪潮下，游客的信息服务需求不断增加，一般的网络信息服务已经无法满足游客的实际需求。游客信息系统的智能处理和感知功能要求越来越高，要求信息系统能满足交叉获取和交换数据的业务需要[2]。以前，旅游都是用信息化的概念来提升旅游的管理与服务，但旅游信息化可能出现的“信息孤岛”太多，效率和效益均受影响，在使用中又不够智慧，充其量就是利用信息系统提高了管理与服务效率，故出现了智慧旅游的概念，其目的就是进一步提高旅游信息化的效率和效益，消除信息化中的所有“信息孤岛”，强调数据、信息的使用效益。从理论角度来看，智慧旅游其实属于旅游信息化发展过程中的一个高级阶段，是旅游信息化的里程碑。

2 智慧旅游发展现状

2.1 智慧旅游的兴起

从产业发展背景看，我国旅游近几年都处于高速增长阶段，管理与服务是产业发展中的突出问题，特别是服务质量问题及旅游安全问题，已开始影响旅游发展的生态，由此对旅游信息化提出了更高的要求，计划用智慧旅游改变旅游的发展现状和发展模式，实现旅游的精细化管理和敏捷型服务。在首届中国旅游信息化发展论坛(三亚)上，首次出现了智慧旅游的提法，但当时没有具体讨论智慧旅游是什么，所以也没有被人所关注，但这次论坛对旅游信息化如何发展进行了热烈讨论，也为海南的国际旅游岛建设如何用信息化来推动起草了专家建议书，这算是我国智慧旅游概念的起源。旅游业界开始了智慧旅游应用的实践，最早出现的是饭店行业，杭州黄龙饭店对外公布成立全球第一家智慧酒店，由黄龙饭店和美国IBM公司共同打造，引起了全球的轰动。四川九寨沟风景区在景区信息化论坛上提出了智慧景区的概念，用智慧景区提升数字景区建设，从此智慧旅游的新业态在全国各地不断涌现[3]。

目前关于智慧旅游模式的研究较多，张凌云(2012)[4]指出，智慧旅游可实现游客的个性化定制，尤其针对日渐兴盛的散客市场，并为企业提供服务，特别是基于云计算的技术变革为众多中小旅游企业提供服务，同时实现了公共服务与公共管理的无缝整合；金卫东(2012)[5]指出，智慧旅游是为游客、旅游企业和旅游管理部门提供各类旅游公共服务的综合应用平台；金江军(2012)[6]指出了智慧旅游的三大特征，分别是以游客为中心、自动化、智能化，然后分析了国内外智慧旅游发展现状，最后提出了一些智慧旅游发展对策。

2.2 智慧旅游模式探索

智慧旅游充分利用云计算和移动终端，是一种全新的旅游模式，主要利用线上感知与交互来实现，其主要为游客提供高效信息服务。依靠大数据、云计算等支持，以移动互联网设备为载体，对景区相关设施进行信息化整合，如交通、住宿、商业等，实现旅游环境、生活环境的一体化，以提升游客体验为目的。特别是“云旅游”模式的兴起，极大地丰富了旅游的方式和内容，在游客感受新兴旅游形式的同时，也给旅游行业带来新的增长点。因其关注消费者的体验，故得到了高速发展。“云旅游”为旅游景点和游客构建了一个虚拟平台，并采用线上线下相结合的方式，使游客通过沉浸式体验，一方面更加了解景点情况，另一方面获得视觉享受。故现阶段智慧旅游发展方向主要有两个：一是以实现旅游景点的智慧化为目标，使旅游景点的交通、住宿、商业、风景等进行智慧联动；二是通过“云旅游”的形式，使游客通过终端就能感受景点的美丽风光。例如：你能通过VR去感受几千年前的古刹寺、大理人铜像等。

关于景点智慧化的研究提出较早，潘颖(2019)[7]通过文献研究法、德尔菲法等，从基础建设、服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化四个维度构建了景区智慧化发展水平测度指标体系；陈曦(2018)[8]建议智慧景区打造需围绕开发智慧服务功能为核心，根据自身情况分层建设，以导航、导游、导览和导购四大板块为基本功能；依托云服务，使“软件+平台”模式成为景区智慧化建设核心，加速旅游景区的信息化过程；胡敏、田鑫(2020)[9]分析了罗布人村寨景区建设基础和现状，通过访谈调研及问卷发放的方式，分析罗布人村寨景区在实现景区智慧化过程中存在的问题，并提出相应策略，以期对智慧旅游、智慧景区未来发展提供借鉴与支持。

随着5G、VR等技术的兴起，关于云旅游的研究逐渐成为热点，郭靖、郝索(2012)[10]指出，“云旅游”可为现代乡村旅游的升级提供新的发展思路，在扩延“云旅游”内涵的基础上，从组织构架、产品内涵、服务质量和信息技术四个方面提出了“云旅游”框架下我国现代乡村旅游升级的设想和建议；徐紫琪(2022)[11]指出，VR云旅游项目是针对当前旅游业抗风险能力弱，易受气候、季节及自然灾害的影响，旅游体验没有新意，自然景区环境破坏严重等市场痛点提出的全新旅游模式，它将VR技术与旅游相结合，以5G为技术支撑，解锁实地旅游的时空束缚，以更专业，更细节的呈现方式，让用户感受到沉浸式的VR全新旅游体验，由于受技术和设备限制，目前VR云旅游的发展遭遇了瓶颈期，但VR硬件的迭代需要时间，VR云旅游模式在未来将会逐渐普及完善，发展前景良好。王莎(2022)[12]就如何开发红色景区“云旅游”，从四个方面进行路径分析，旨在促进红色景区资源的进一步整合和旅游业的可持续发展。

2.3 以线上直播模式为核心的智慧旅游案例分析

在四川方言中，三星堆有人工垒建的意思,而三星堆则可以理解为人工垒建的三座土台。这三个黄土堆位于东经104.2度，北纬31度。它的东北方有一道形似弯月台的，三个土堆和月亮湾台地隔着马牧河相望。于是，当地人给这个景观起了“三星伴月”的雅称，“三星堆”这个名字由此而来。然而，这里的人们并不知道这片世代赖以为生的肥沃土地下，竟埋藏着一座震惊世界的文化宝藏，掩藏着先民的荣光，蕴含着中华民族的又一文明密码。直到1929年，一位普通的四川农民，一锄头为我们敲开了这个地下王国的大门。三星堆遗址的神秘面纱，从此被人们一点点揭开[13]。

央视新闻频道特别节目《三星堆新发现》推出第三季，将演播室报道与现场连线紧密结合，全面跟进三星堆发掘进展。节目融入虚拟技术，将青铜面具等国宝带到演播间。XR技术的加持让解说员漫步于文物搭建出的历史长廊，走进千年前的古蜀神庙。央视频《三星堆大发掘》特别直播采用沉浸式探访形式，记者组成“坑里妹”组合在考古现场边走边聊，以第一视角探秘三星堆的考古工作。节目还采用线上线下互动形式，由记者带着网友的疑问向专家现场请教，实时解答受众对三星堆的好奇。节目的趣味性和互动感赢得观众诸多好评，相关视频在央视频播放总量超2000万。

四川观察客户端还上线“三星堆—青铜大立人像”慢直播，画面高清、音乐舒缓，直播播放量达65.5万。

由三星堆的案例可以得出，通过XR技术+主持人现场讲解直播的“云旅游”形式，能够迅速收获大批粉丝，获得千万流量。但该种形式依靠央视强大的流量加持，以及三星堆自动热点的属性，虽能通过直播打赏获得部分收益，但远远无法达到规模效益，获得全产业链的收益。

3 智慧旅游盈利模式分析及存在问题

3.1 智慧旅游模式消费者决策过程

文化旅游作为娱乐产业之一，满足人民日益增长的美好生活需要是其发展的重要目标。信息技术在吃、住、行、购、娱各个方面的应用，极大提高了游客的旅游质量，培育和拓展了新的消费市场。景区的智能化程度不仅作为软指标影响游客的体验和回访率，也作为硬指标影响景区的“A级提升”和整体旅游评价。自由行井喷，推动旅游产业智能化升级。同时，在5G、VR、大数据、云计算等新兴技术的强劲助推下，文化旅游产业迎来全面智能化发展机遇。

新冠疫情对许多产业造成严重损害，对文旅产业智能化管理和服务能力提升提出了更高要求，信息化手段已成为景区“开门必备”。近日，国家印发《关于进一步加强发展金融支持文化产业和旅游产业高质量发展的意见》，提出要发展“全数字文化旅游”，推动文化旅游与数字创新融合，加强智慧景区建设。

在智能旅游模型中，消费者的购买决策参考网络环境下的AISAS模型。首先，文化旅游企业广泛使用的广告吸引了消费者，引起了消费者的兴趣，其次是消费者旅行过程中在旅游服务的运营平台上搜索自己最感兴趣的旅游服务，按照经济能力范围进行选择，然后对景区做出购买决定；体验后，消费者将在会分享自己的经历、对景点的评论和其他消费者发挥咨询作用，形成二次传播；这些信息可能吸引其他消费者的注意力再次形成消费过程。这种智慧旅游模式的基础是为公众提供旅游服务[14]。

基于信息和旅游服务的运营平台，通过这一双边平台该模式将消费者与文旅企业紧密联系在一起。例如，它将更方便地搜索信息，获得真实可靠的视图区域信息，降低消费者的时间成本；因为平台的存在消费者可以获得优惠信息，方便消费，以及与他人分享自己的消费经验；同时，由于评价机制的存在，文旅企业会畏惧舆论，提高服务管理水平，可以直接改善消费者的体验。对企业来说，智慧旅游这种模式可以使文旅企业降低运营成本、增加收入，从而提高景区的基础设施和服务水平，形成良性流通也有利于文旅企业形成品牌、提高美誉度，并准确把握市场趋势和消费者需求[15]。

3.2 智慧旅游盈利模式分析

3.2.1 以“云旅游”模式为代表的直播模式盈利分析

以三星堆为例，通过直播平台及VR沉浸式体验，依靠线上线下相结合的形式，可迅速吸引国内外大批游客进行围观，该种智慧旅游模式盈利方式如下：

借助短视频平台优势，获得海量打赏。直播打赏已成为短视频平台盈利的主要组成部分，通过游客对旅游景点的沉浸式体验获得游客的直播打赏是一种直接有效的盈利模式，例如：2022年，通过与中国旅游协会旅游营销分会合作，抖音直播及抖音生活服务推出“看山河”文旅行业直播系列活动，面向全国50多个景区邀请导游、达人开播，助力旅游行业复苏。活动累计邀请200位导游开播，直播时长超1.3万个小时，在线观看直播的用户数量超2.9亿人次。众多导游也从带团旅游转变成带团旅游直播。

通过平台引流，获得线下参观流量。近几年在抖音上很火的景区——四川的稻城亚丁景区，据说那里有蓝天白云的苍穹、一碧如洗的湖水、白雪皑皑的雪山，还被网友们亲切地称为蓝色星球上最后一片净土。由此，稻城亚丁一度超过九寨沟成为四川最热门的景点之一。

通过VR实现沉浸式体验，应获取门票收入。随着VR及AR技术的高速发展，以及元宇宙等新兴技术的兴起，“云旅游”不仅仅停留在视频的讲解中，而将真正地给予游客视觉及触觉感受，使游客可以真实地感受到九寨沟的五颜六色、蜈支洲岛的徐徐海风、北京故宫的古典风韵。而其不受限于时间及空间限制的优点，将渐渐受到城市快节奏生活中人们的青睐，景点可通过对虚拟景点的一比一还原，收取低于线下门票的形式来获得收益。

3.2.2 以景点智慧化为主要目标的智慧旅游盈利分析

通过智能网络对景区资源进行全面、透彻、及时的感知，对游客、员工进行可视化管理，优化再造景区业务流程，提升游客服务质量，实现景区资源、环境、经济的全面、协调与可持续发展。实现售票检票系统多渠道售票，无需换票进景区，自动对数据进行汇总分析，实行分销统一管理。目的地宣传营销系统将景区宣传门户、公众号、在线商城、智慧营销、小程序等有机整合，使景区可基于互联网打出营销推广“组合拳”。通过微信、支付宝、银联扫码实现消费的电子支付，统一报表、统一结算，解决景区智慧化建设的信息化问题。

通过智慧景点能够提升景区整体智能化水平，提高服务质量，建立品牌效应，能够联动景区周边餐饮、娱乐、民宿、观光、酒店等企业，带动周边上下游商户的收入增长，辅助周边农民实现脱贫。符合国家对A级景区等级和评定标准，提升景区建设；响应国家政策，提高区域旅游服务水平，省去国家补助资金。

3.3 现有盈利模式存在的问题

3.3.1 “云旅游”存在的问题

“云旅游”的直播模式，虽能通过直播打赏获得部分收益，但无法形成规模效应，进而惠及全产业链，对大部分流量属性不够的景点不具有普适性，而且直播模式的“云旅游”用户无法自主沉浸式浏览景点；由于线上和线下模式的不同，直播模式的主播与传统的导游并不能直接转换，需要投入大量培训成本的同时，还需要配备专门用于直播的主播、拍摄、剪辑、运营等人员，增加了人员与物料成本。

而互联网+VR模式的“云旅游”虽能满足用户自主选择景点的需求，但考虑到成本等因素，效果依旧有限。要想获得更好的视觉体验，景点需制作高清VR资源的同时，用户还需配备专业的设备，虽能在一定程度上激活景区VR产业链，但同时存在投入过大、风险较高的缺点。

同时“云旅游”作为一种新兴旅游模式，大众对其接受较为缓慢，若无法获得持续的盈利点，在长期的投入亏损中，难以长期维持高质量的直播和VR内容，继而会失去市场竞争。

3.3.2 景点智慧化存在的问题

景点智慧化的思路虽能打通餐饮、娱乐、民宿、观光、酒店直接的连接，但传播区域有限，仅仅服务于景点内的游客，在流量为主的时代，无法通过智慧化进行引流；同时，对中小型景点来说，景区收入有限，无法投入大量资金用于景点智慧化建设，导致其存在智慧化程度不够、App卡顿、难以使用等问题；同样，景点智慧化也存在前期投入较大，而且随着客流量增大，后期维护成本较高等问题。特别是智慧化的同时，无法获得相关收益，虽可通过App内置广告、捆绑销售服务等形式，在智慧化平台中提高服务来获得收益，但受限于流量等因素，收效甚微。

4 智慧旅游经营模式发展建议

4.1 通过旅游景点联动，提高知名度

三星堆自带的流量属性，使其在抖音等短视频平台，通过“云旅游”的形式，收获大批粉丝，并获得引流线下的作用，但大量旅游景点风景优美、历史文化深厚，却缺乏流量加持，部分景点由于娱乐属性不够而无人问津。可通过与其他景点进行联动的形式，实现流量互推。例如，成都金沙遗址，与三星堆同属四川，而且为三星堆遗址分支，故可以用景点关联等形式进行联动；四川峨眉山与四川乐山大佛同属乐山市，故也可进行联动。

4.2 政府助力平台建设，建立云上体验平台

政府可建立云上平台，组织区域内景点在平台内进行VR展示，一方面，利用政府平台的审核机制，可在保证上线景点的内容质量的同时形成规模效应，通过主推部分知名景点，使平台打出品牌效果，进而发展成为当地旅游景点推广的主要力量；另一方面，政府在建立平台扩大规模的同时，对于拍摄、VR制作、主播培训等方面，可利用集中采购的优势，在一定程度上降低成本。

4.3 优化线上推送机制，实现精准投送

云平台中，各景点之间的绑定营销、算法推送等服务，能够像短视频平台一样，在抓住流量的同时收获用户芳心。广泛利用大数据技术的算法机制发挥联动作用，可与旅游网站、视频大V达成合作，实现目标群体的精准推送。例如，可与携程等平台进行深度合作，充分利用他们的精准推送机制，达到引流的目的。

4.4 建立利益共同体，促进产业协同发展

景区、旅游平台、直播平台、VR等设备供应商可以建立产业联盟，景区部门之间建立紧密联系，共享游客满意度、喜好等数据，景区和旅游平台之间深入合作，充分利用“云旅游”平台，采集游客的点击率数据，并对其进行整理、测算，而平台也可通过景区游客的反馈提升平台服务质量。同时，直播平台通过首页推送等服务定向推流，VR设备商可主推某一景点，推出景点联名VR眼镜等服务，提高自身卖点及收益。

5 结语

综上所述，智慧旅游作为一种新兴旅游模式，一方面可以丰富游客的体验方式，另一方面旅游景点能够通过智慧旅游这一创新模式来提升自身盈利。针对目前智慧旅游中“云旅游”和景点智慧化两个方向所存在的问题，可通过旅游景点联动、建立云上旅游平台、优化算法推送、促进产业协同发展等方法，助力旅游景点发展智慧旅游，提高智慧旅游景点盈利动力。