分布式云模式下产研一体化管理

谈绍兴 王新健

分布式云模式下的产品研发业务与传统制造行业和软件行业均存在较大的差异。分布式云模式下产研一体化管理针对产品研发过程中存在的研发需求对接效率低，产品数据信息不一致，产品开发过程不受控，产品信息流转不顺畅的问题。通过产品需求管理、产品研发过程管理、产品主数据管理、物理硬件管理等方式，并借助信息化手段完成全业务链系统集成，实现产品信息的业务流转，不同业务领域的产品数据信息统一，保障产研一体化真正落地，提高产品研发质量，提升产品竞争能力。打通了端到端的业务过程，实现了产品管理的顺畅进行，提高运营效率，提升公司管理水平。

企业简介：浪潮云是首批国家机关云服务供应商，作为行业云的引领者，浪潮云致力于成为高品质云服务提供商，具备“专业、生态、可信赖”三大核心优势。为客户提供云网边端融合、云数智融合、建管运融合的全栈云服务，构建零信任的云数安全体系，打造新一代混合云。携手合作伙伴，共建云舟联盟生态，支撑政府、企业数字化转型，助力数字中国建设。截至目前，浪潮云已建成了中国最大的分布式云体系，基于统一的Opscenter，实现了持续性迭代升级，在市场地位与发展能力方面位居中国政府大数据市场第一位。

一、分布式云模式下产研一体化管理的主要做法

浪潮云积极借鉴新发展理念，以业务为基础，以IPD理论为指导，在长期发展实践中形成了一套成型、落地、可实施的分布式云模式下产研一体化管理方案。

（一）建立需求管理機制

1.需求前后端拉通

浪潮云通过信息化手段，建立工单系统，拉通云中心与研发部门前后端需求。云中心运营人员及相关客户可通过工单系统反馈各自对产品相关问题和需求，并在线得到及时响应。浪潮云工单系统制定明确的需求等级标准，用户在提交需求的过程中根据重要性和迫切性选择需求等级，研发人员接到需求后根据等级进行顺序处理，确保临时、紧急需求得到最大力度支撑。为保障需求及时传达，浪潮云工单系统引入网络运营中心NOC（Network Operative Center）进行管理，作为工单系统的重要用户，云中心运营人员及相关客户是一个庞大的群体，在提交需求工单的过程中，他们对于具体后台研发部门的职责可能并不是特别清楚，无法准确地将工单提交给研发部门，考虑到这种情况，NOC利用大数据技术，通过对历史数据及用户行为的分析，进行工单的准确自动转派，对于系统无法分析的工单，通过人工介入的方式保障需求及时准确传达给研发部门，极大提高工单处理效率，降低人力成本。

2.需求管理办法制定

浪潮云制定详细的工单管理和需求响应机制。配合工单系统，浪潮云先后颁发了《浪潮云客户满意度管理办法》《客户投诉管理办法》《应急响应机制》等一系列管理办法，从组织和人员、事件及级别定义、响应机制、事件处理流程、用户权益保障和客户满意度，对研发部门和需求部门进行双向考核，最大程度完善用户需求管理。

3.多样化需求反馈渠道建立

浪潮云借助客户服务，拓宽需求反馈渠道。为方便用户进行需求反馈，浪潮云提供了多种客服形式，开通400电话并提供7*24小时接听服务，提供在线客服进行需求收集、需求解答。目前，浪潮云客服管理也已完成了和工单系统的对接，实现了客服管理与工单系统双轨并行。凭借相关管理办法对客服人员进行管理考核，真正做到以用户为中心。

（二）规范产品研发流程

1.研发需求管理

浪潮云将产研管理系统与工单系统打通，实现研发需求可双向追溯，打破数据壁垒。产品需求工单流转到研发部门后，研发人员会对工单内容进行及时分析，对于可直接解决的问题，可通过工单的方式立即回复，对于需要排期开发的产品需求，通过工单系统直接导入产研管理系统，两个系统通过需求工单号进行关联，方便需求追溯。云中心运营人员及相关客户等业务需求方可通过工单系统实时查看整个需求研发过程，掌握需求交付进度，对于已经交付的需求可根据完成质量进行需求满意度打分，计入研发部门考核，对于历史完成的需求也可通过系统进行追溯，实现以业务需求为驱动的研发管理，将研发与市场接轨，提升产品研发质量。

2.产品立项管理

对于明确要开发的产品需求，首先产品经理要在浪潮云产品生命周期管理系统（PLM）中发起“产品立项流程”，明确产品标准中英文名称、产品英文代号、产品版本等产品信息，系统根据产品类型、版本、研发费用、产品所属部门等差异选择不同的审批流程。产品立项相当于产品研发生命周期的开始，完成产品立项后，才可进行项目创建。

3.项目过程管理

为规范项目过程管理，浪潮云开发产品生命周期管理系统（PLM）以IPD（Integrated Product Development）为基础，借鉴行业先进产品研发流程。

a.项目阶段划分：按照IPD分为5个阶段：概念－计划－开发－验证－发布，对应TR1（Technical Review ）到TR5技术评审；

b.项目团队管理：新建项目自动创建团队模板，产品经理按实际项目人员维护团队角色中的用户并分配对应权限；

c.项目计划管理：按照项目流程管理规定，将整个项目过程分解为产品立项审核、确认需求规格、确认研发计划等11个项目子任务；

d.业务流程管理：根据项目计划的交付结果，不同业务流程建立各自的实例化对象，进行项目管理决策点审核， 通过CDCP（概念决策评审）、ADCP（发布决策评审） 支撑产品立项和产品发布流程评审；

e.项目交付物管理：根据项目计划的交付结果，不同文档类型建立各自的实例化对象，并按IPD阶段进行交付物分类、归档，提高项目文档等研发交付物管理质量，通过审核后，完成交付活动；

f.项目任务状态：计划流程开始后，会自动进行状态转变，项目经理可以在此查看计划完成进度；

g.项目变更：对于项目变更需求，严格禁止在已发布的项目中直接进行修改，全部要走变更流程进行修改操作。

4.产品发布管理

完成产品研发过程后，需要通过产品发布审核流程，产品发布审核之前，要先进行产品发布相关文档审核流程。产品文档如果有缺失或者添加但是尚未通过审核，则无法通过产品发布审核流程。产品发布审核流程通过之后，产品研发的项目整体完成，在研产品完成发布，处于已发布状态。

截至目前，浪潮云借助PLM系统，实现《产品白皮书》《产品测试用例》《产品运维手册》《产品交付标准》等30多类文档管理，配套管理审核流程20多项，最大限度实现产品立项等研发过程流程化管理，积极推动浪潮云产研一体化。

（三）构建产品主数据架构

1.主数据分类管理

产品主数据分类管理通过建立主数据分类体系、建立标准产品库和基于标准产品的目录三部分实现，确保中心建设质量，降低销售和运维等一系列的成本。

目前浪潮云结合分布式云业务的发展，将云产品分为产品大类、产品二级分类、产品类、产品、产品系列、产品类型、产品规格等七个层级。浪潮云产品编码以一物一码为目标，具备标准统一、清晰准确等特点，目前各产品经过PLM系统通过编码申请流程唯一赋码，通过产品编码可清晰了解产品相关类型等信息。PLM系统作为产品主数据的源头，实现了与下游业务系统的打通，产品编码作为产品的ID（Identity），成为各系统对接唯一标识。

2.主数据编码管理

针对上述分类，为每一类主数据定义了编码规则，数据编码由编码标识、分类码和流水码组成，通过系统编码器自动生成。

编码示例1：标准产品编码

编码示例2：产品规格编码

3.主数据属性字段管理

针对不同的产品和类型，系统为每一类主数据定义了各自的属性定义，产品经理在创建主数据时，需要根据业务需要填写相应的属性字段，方便后续业务应用和管理统计。

4.主数据申码和修订管理

主数据创建之后，先赋予流水码，只有主数据的相关信息通过审批流程之后，才能够按照编码规则赋予正式编码。

主数据通过审批流程并赋予正式编码之后，便处于发布状态，如果要对其进行修改，则需要通过专门的修订流程才能够修改，修改后的数据升版，之前的内容默认隐藏。

5.主数据产品目录层级管理

浪潮云根据结合分布式云业务形态，将产品目录层级分为四层。产品线目录、标准产品目录、事业部目录、云中心目录。产品线目录由产品研发部门负责，产品研发完成后，产品经理进行产品线目录的发布；标准产品目录由产研管理部门负责，将各研发部门的产品线目录汇集整理，形成标准产品目录；事业部目录根据政务云、企业云等不同行业特点，在标准产品目录的基础上进行剪裁形成；云中心目录由云中心运营人员与客户签订合同直接产生，并与事业部目录进行对应。

（四）加强物理硬件管理

1.标准物理硬件管理

浪潮云标准物理硬件即各云产品建设所需已经入围招标的物理硬件产品，是产品研发部门提供的关于云平台建设的标准推荐配置。浪潮云PLM系统中实现对标准物理硬件管理，建立物理硬件库，并赋予相应的物料分类、物料编码、物料属性等，对于物料的申请和变更均通过流程进行控制。物理硬件与产品线目录建立关联，根据入围招标情况实时调整，借此可准确查看云产品物理硬件支撑情况。系统提供历史数据分析功能，通过多维统计分析可了解入围硬件招标厂商、价格等调整情况，了解招标现状。

2.云中心物理硬件拓扑管理

为解决云产品与物理硬件的对应关系，浪潮云通过运维管理工具和数据采集机制，实时对物理硬件进行发现和采集，采集数据包含设备名称、设备序列号、设备厂商、设备配置等相关信息。目前已实现服务产品、基础设施、空间资源、云平台、中间件等8个大类，计算、存储、网络、安全、区块链、大数据服务、数据库中间件等50多个小类在线管理，实现包含云产品核心的计算节点、存储节点等物理硬件在线系统采集。物理硬件信息自动与云产品建立关联关系，形成云中心维度的物理硬件拓扑，拓扑关系记录在配置管理数据库（CMDB）中，通过运维手段实现对云中心硬件资产管理。

（五）统一产品管理

1.产品数据信息化系统打通

浪潮云为实现产研一体化管理，进行了完善的信息化体系建设。通过PLM系统与ERP系统、CRM系统、MSS系统（运营支撑系统）、采购系统等打通，实现了产品数据内部信息化系统统一。

PLM系统与CRM系统打通，将标准产品信息及配套的物理硬件信息传递到CRM中，通过云产品成本核算模型，自动计算产品成本与毛利，实现合同签订阶段前的价格审批功能。

PLM系统与MSS系统打通，实现了云中心目录的规范管理。云中心运营人员与客户签订合同后，根据合同内容与对应事业部目录进行匹配，对于与事业部目录一致的产品直接进行系统录入，与事业部目录无法对应的产品，经产品经理及产研管理人员决策后，可反补到产品目录中，进一步下发到事业部目录，形成与云中心目录的对应关系。云中心目录的管理过程，正是销售数据与标准数据清洗对应的过程，有效解决了云中心产品目录存在的各自管理、各自运营的问题。PLM系统将标准化后的云中心目录数据下发给MSS系统，进行产品的在线开通、计费，得益于云中心标准数据的支撑，可精确实现产品维度的收入统计分析，方便了产品数据的运营管理。

CMDB系统与ERP系统打通，ERP获取云中心建设后实际运维物理硬件信息及相关拓扑关系，可清晰计算云产品成本，结合从MSS中获取的产品收入信息，实现产品利润核算。

PLM系统与采购系统打通，标准入围物理硬件同步给采购系统，采购系统不需要重新创建物料，可使用标准入围硬件直接进行采购计划下单，根据业务职责统一标准物理硬件的管理入口。

二、分布式云模式下产研一体化管理的效果

浪潮云产研一体化管理在分布式云模式下完善成型，同样适用于其他研发相关产业。分布式云模式下产研一体化管理的落地实施为浪潮云带来了较大的管理价值，将浪潮云的产研管理推上了新台阶。

（一）产研需求赋能，提升产品竞争力

拉通需求与研发，解决了长时间存在的研发与业务脱节的问题，以业务需求为指导，为产品研发提供方向和目标，保障产品研发落到实处，切实解决客户最关心的问题。研发部门始终专注于正在进行开发的最重要的要求，降低开发过程中出现的错误和重新返工的可能性，避免了浪费时间和资源的情况。以工单、客服等多种形式在团队和客户之间建立沟通桥梁，使得开发过程中产生的问题得以及时解决，有效提高用户满意度。提高对市场变化的响应速度，提高生产效率和质量，有效提升产品竞争力。

（二）加强成本控制，降低运营风险

通过规范产品主数据管理，统一浪潮云产品数据来源，夯实了基础数据底座。以产品主数据为基础，提供价格审批、销售数据管理等核心功能，方便管理层及时掌控产品運营成本和产品销售利润，自上而下增强成本意识，为公司战略制定提供数据依据， 有效控制产品成本，降低运营风险。

（三）产研一体化，提升管理水平

浪潮云产研一体化管理，以行业先进的IPD理论为指导，使标准产品管理、云中心的产品管理、物理硬件管理成为可能。通过信息技术手段实现了PLM、ERP、CRM、MSS、采购等内部业务系统全链条打通，避免信息孤岛，消除数据壁垒，以数据为支撑，以信息化手段为基础，整体提升浪潮云运营管理水平。

（四）效益分析

得益于分布式云模式下的产研一体化管理，浪潮云产研管理整体效益得到大幅提升

1.需求传递效率提升80%，有效需求转化率提升50%

2.产品研发效率提升30%

3.实现100%信息化系统打通

4.云平台建设成本节省30%以上