“一带一路”视野下的高校留学生信息素养培育研究

唐琳娜 吴颖江 丘秀文

摘要：“十四五”是“一带一路”发展的黄金时期，我国的国际教育发展水平不断提升，目前的教育合作伙伴已遍布全球。高校图书馆应优化留学生信息服务，搭建中外读者交流互助平台，打造有国际特色的阅读推广活动品牌，更高水平地服务高校“一带一路”教育国际化建设布局诉求。高校图书馆应主动承担社会、文化与政治责任，在“一带一路”沿线国家“命运共同体”建设中发挥文献资源的建设和支撑作用。

关键词：“一带一路”；高校图书馆；留学生；信息服务

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2024）03-0077-04

1背景

2020年，教育部国际合作与交流司司长刘锦提出要加大中外合作办学改革力度，支持我国高校强化与世界高水平大学和学术机构的合作；打造“一带一路”教育行动的升级版，鼓励“一带一路”沿线国家优秀青年人才来华学习；支持“海南自由贸易港”在教育对外开放领域先行先试，高质量创新发展，积极打造教育对外开放的新高地。

海南省紧扣教育部推进共建“一带一路”教育行动，大力推进“留学海南”计划，组织各高校到东南亚、南亚有关国家开展招生推介，扩大海南高校对外教育的国际影响力[1]。截至2022年，海南省共有来自70多个国家和地区的约15，000名留学生，其中人数占比较大的留学生来自俄罗斯、哈萨克斯坦、泰国和越南等国，且主要集中在海南大学、海南医学院和海口经济学院。

2高校图书馆开展来华留学生信息服务的必要性

随着来华留学生群体数量的日益庞大，各高校只有建立与我国国际地位、社会环境和教育水平相适应的留学服务体系，才能高质量地培养出高素质的来华留学生[2]。高校图书馆拥有豐富的馆藏资源、多样的信息获取方式和丰富的校园文化活动，都能为来华留学生提供了解中国历史、国家政策、人文环境的信息。高校图书馆作为知识和资源的汇聚地，有责任、有义务开展在华留学生对中华文化的认同与信息素养培育。图书馆通过对来华留学生开展文化认同教育，向留学生讲好中国故事，使留学生学成后在国际舞台上讲好中国故事，传播好中国声音，深耕厚植留学生的中国情谊，把在华留学生培养成具有“世界眼光，中国情结”的高素质国际化专业人才。

3高校图书馆留学生信息服务相关文献研究分析

早在20世纪70年代，国外图书馆学术界就已开始对高校图书馆留学生信息服务的关注和探讨。D.McLean以托莱多大学为例，研究了针对留学生的图书馆用户教育。NC.Mu提出学术图书馆对留学生开展信息资源服务的营销策略等[3]。国外学者侧重于分析不同来源国留学生读者的文化教育背景、自身特点和喜好、利用信息的心理特征等开展个性化的阅读营销和服务延伸。

笔者通过中国知网数据库查找有关我国高校图书馆留学生信息服务的相关论文，利用检索式“TI=图书馆and留学生”，截至2023年5月共检索到相关文献91篇。早期的研究主要有：宁艳梅在1994年对高校图书馆如何为外国留学生提供优质服务进行了探讨[4]，张大苹在2004年对高校图书馆外国留学生信息服务进行了思考[5]。纵观我国现有研究文献，早期关于留学生的信息服务研究主要还是在理论层面上对留学生利用图书馆的主要障碍和制约因素进行了相关研究，而近期研究除了在与前期研究达成共识的基础上，更多侧重于如何更好地为留学生开展信息服务提供有效的方式和对策。尽管如此，海南省高校图书馆在关于来华留学生信息服务实践方面的研究成果较少，缺乏相关研究及实践经验分享。

4海南高校留学生现状及信息需求调查分析

4.1来琼留学生现状分析

海南省来琼留学生生源大部分来自“一带一路”沿线国家，留学生年龄一般在18岁左右，由于气候、饮食、语言、文化、生活习惯等不尽相同，难免会给他们的心理和身体带来不适。来华留学生在利用图书馆时，由于语言文化障碍和信息获取的思维方式有异，导致他们不可避免地产生焦虑。因此，有针对性、系统、及时有效地开展信息引导服务有助于留学生尽快度过“文化休克”期，真正融入校园学习和生活[6]。来琼留学生主要分为语言生和学历生这两种学习性质：一是语言生。这部分留学生的年龄层次不同，有刚毕业的高中生，也有已经参加工作的，还有国外合作大学的大学语言交换生，学习时间一般为1年。这些来华留学生在本国已经学习了一段时间的汉语，具备一定的汉语基础，他们的学习目标非常明确，就是要通过汉语语言进修取得汉语语言培训证书和HSK4（汉语水平考试）证书，最终得以被推荐留在中国继续研读本科或回国继续更高层次的汉语语言专业学习。二是学历生。这部分留学生的年龄相仿，均为高中毕业生，他们需要在中国完成三年的高职或四年的本科学习，并取得我国高校的毕业证书。这部分留学生往往是汉语零基础，他们在学习汉语语言的基础上还要学习专业知识，希望通过学习汉语语言和技术，留在中国工作或回到本国的华人企业中工作，获得较高额的薪资。

4.2来琼留学生信息需求调查分析

来琼留学生大多追求自由开放，表现欲强，并且有能够快速融入中国文化环境的基本需求。由于留学生的母语不是汉语，有的甚至也不是英语，他们的知识结构、兴趣、获取信息习惯不同，对信息服务的需求也不尽相同[7]。为更有针对性地满足来琼留学生的文化信息需求，笔者通过对海南省在校留学生发布调查问卷，了解到以下信息：一是来华留学生在校学习汉语的情况。76%的留学生认为自己的汉语水平一般，52%的留学生认为没有在生活中广泛应用汉语且缺少与中国朋友的交流是导致他们汉语水平没有得到较快提升的主要原因。二是留学生到馆情况。41%的留学生从不去图书馆，主要原因是他们对图书馆的环境感到陌生，不知如何查找所需的信息资源，约59%的留学生偶尔来馆或时常来馆。三是到馆留学生的目的。32%的留学生是查找各类书籍，68%的留学生是自习或完成作业；大部分留学生都还停留在利用图书馆的环境设施，如利用阅览桌椅和无线网络，只有少部分留学生会到馆使用信息资源。四是留学生文化交流需求。96%的留学生喜欢中国文化，他们想要参加校园活动，并希望能有与中国学生交流的机会，可见图书馆有必要搭建中外学生文化交流平台。五是留学生在利用图书馆服务时遇到的主要问题为与图书馆员的交流障碍占31%，针对留学生的书籍不足占22%，外文电子资源不足占25%，此外还有不会使用计算机进行检索和不了解图书馆的图书分类方法等原因。由此可以看出，馆员与来琼留学生之间的语言交流不顺畅是影响图书馆为留学生开展信息服务的主要因素，其次是留学生认为现有馆藏缺少针对留学生的特色资源，留学生汉语语言学习和多语种外文专业类图书文献的纸质资源和电子资源均不足。

5为来琼留学生提供文化服务

5.1为留学生的研学提供双语阅读环境

高校图书馆应为留学生营造多语言交流和学习环境，解决留学生因语言交流不顺畅而阻碍他们利用图书馆信息资源和服务。高校图书馆应建立和完善多语版网页，对图书馆的图书分类定位、馆藏功能布局等使用多语种标识，使留学生在查找所需信息资源和使用馆内配套设施时能够快速和精准地确定其所在位置和使用方法。高校图书馆应为留学生营造个性化的独立阅读空间，为他们创造一个集异域风情、自主学习、图书阅览、上网查詢、交流研讨于一体的功能区域，使留学生能够高效利用图书馆的信息服务[8]。

5.2为中外学生文化活动提供交流平台

高校图书馆除了为留学生提供信息资源，还需搭建促进中外阅读交流的平台。该平台不仅能使留学生更好地融入大学生活，消除“文化冲击”，提升留学生教育水平，促进高校的国际化发展，还能弘扬中华传统优秀文化，培养知华、友华、亲华的留学生，促进文化相融和文化传播[9]。

5.2.1加强多方协作，跨界融合资源。为给中外学生创造更加广阔的信息服务空间，高校图书馆应不断加强校内外多方合作，开展跨国籍、跨部门、跨社团的活动，由图书馆牵头，与国际教育学院、俄语协会、英语协会以及读者俱乐部合作，为中外学生举办跨界活动，这种“跨界”组队和“共读、共写、共学”的形式可以突破知识的壁垒和语言文化的隔阂，提高中外学生的阅读兴趣和效果。

5.2.2针对性合理分组，激发阅读热情。考虑到留学生的阅读需求各有不同，高校图书馆应不断强化阅读活动的个性化，为他们提供更加契合其需求的阅读体验。为更有针对性地满足留学生的文化信息需求，顺利开展阅读推广活动，高校图书馆应根据留学生的实际阅读需求设计交流活动方案，如针对参与者的母语、阅读偏好及需求合理地进行活动分组。在此基础上，参与者可以更好地进行交流互动，提升中外学生的参与度和阅读效果。

6为来琼留学生提供信息素养培育的实践策略

6.1开展留学生入馆教育

来琼留学生来自不同国家，文化教育背景多元，汉语水平也参差不齐，因此高校图书馆可以采用多语种面对面授课、实地参观和实际操作这三种教学方式设计留学生入馆教育的课程内容[10]。开展留学生入馆教育的内容应涵盖以下几个方面：一是图书馆概况，由学科馆员通过课堂PPT（中英文对照）的方式介绍图书馆布局、馆藏分布、图书分类、开放时间、资源使用、安全须知和文明规范等。二是图书馆基础服务，选派汉语程度较好的留学生作为留学生志愿者，带领留学生实地参观图书馆，以留学生母语的形式介绍借阅流程、自助服务、设备设施使用等并进行现场演示，使留学生了解利用图书馆各项服务的具体操作流程。三是图书馆的电子资源和基本信息检索方法。这部分内容可采用“一对一”实操的方式，在图书馆电子阅览室的计算机上演示馆藏书目检索方法和针对留学生的网上咨询平台等。

6.2开设留学生信息素养课程

提升留学生的信息素养是提高图书馆国际化服务水平的重要指标，因此高校图书馆应将留学生信息素养教育提上工作日程，将信息素养教育嵌入留学生的日常课程教学体系中，学科馆员通过留学生的教学课程总体计划和目标，确定阶段式的信息素养教育课程内容，按学生的不同学习阶段、语言能力、需求层次等为授课教师和留学生提供不同层次的信息素养教育服务[11]：一是针对大一、大二的学历留学生，教学内容主要是提供优质的汉语语言学习网站以及带有本国语言的汉语学习指导网站和文献等。二是针对大三、大四的学历留学生和交换生，由于他们已经具备一定的汉语基础，授课内容可加入有文化特色和功能性较强的文献、数据库和网络信息资源。三是针对语言生提供HSK等级考试的相关资料获取途径和方法，介绍维普、银符考试系统的使用方法等。

7海南高校图书馆馆员的跨国文化交流与教学能力

7.1提升馆员的国际文化交流服务能力

语言是人类相互了解和交流的工具和桥梁，高校图书馆只有提高馆员的外语水平和跨文化交际能力，才能更好地服务来琼留学生。目前，海南高校图书馆馆员的外文水平相对薄弱，非常不利于留学生利用图书馆的信息资源。留学生的汉语交流能力也普遍较弱，与馆员沟通的不畅同样对留学生获取信息造成了障碍[12]。为消除语言沟通障碍，高校图书馆除应对馆员进行图书馆服务方面的英语培训，馆员还可在手机中下载翻译软件或使用微信小程序，如百度翻译、语音翻译官和微信小程序“腾讯翻译君”等，以随时应对留学生的问询。

7.2增强学科馆员的国际教学信息服务能力

在“一带一路”和“海南自由贸易港”建设的开放环境下，作为专业信息挖掘和传播者的高校图书馆学科馆员，提升其专业知识和国际交流能力迫在眉睫，尤其是国际教育学院的专业学科馆员更应做到为汉语教师提供嵌入式学科服务，为留学生提供多层次资源获取指导，为汉语国际化提供信息资源保障和技术支持。学科馆员通过与国际教育学院的各种深度教学合作，不断延伸来琼留学生信息素养教育新模式。

8高校留学生信息服务实践思考

高校图书馆应认识到来琼留学生文化服务工作的必要性，认清图书馆国际化的未来发展趋势，将留学生信息服务视为图书馆迈向国际化的必由之路。高校图书馆馆员应重塑服务理念，从关注留学生服务做起，提升自身的国际交流能力，逐步创新留学生信息服务的各项工作内容[13]。海南高校图书馆为来琼留学生提供信息服务时可以考虑以下创新形式：创新与“一带一路”沿线国家文化的融合形式，拓宽阅读推广活动辐射面；创新国际学生信息服务模式，建立多元化的中外人文交流平台，促进国际教育的可持续发展；创新阅读推广国际化理念，提高馆员的国际礼仪与沟通能力，提升其服务水平，增强其服务自信；创新留学生阅读推广服务延伸内容，深入国际教育教学团队，加强“一带一路”及“海南自由贸易港”的信息建设与推广。

参考文献：

[1]谢君君，董东栋，刘华初.“一带一路”背景下海南高校留学生教育管理满意度调查研究：基于海南省三所高校的留学生调查样本分析[J].江汉大学学报（社会科学版），2018（5）：83-98，127.

[2]董学峰.高校图书馆国际化与留学生信息服务浅析[J].图书馆学研究，2016（19）：67-70.

[3]姚霞.高校图书馆对留学生开展延伸服务的策略研究：以浙江工业大学图书馆为例[J].办公室业务，2018（9）：173-175.

[4]宁艳梅，刘新华.高校图书馆如何为外国留学生提供优质服务[J].高校图书馆工作，1994（2）：46-48.

[5]张大苹，王琼.高校图书馆对外国留学生信息服务的思考[J].图书馆工作与研究，2004（1）：66-67.

[6]张馨允，刘华.留学生利用高校图书馆的行为归因及决策引导模型研究[J].图书情报工作，2016（8）：44-52.

[7]王英杰.高校留学生用户图书馆信息需求分析[J].图书馆学研究，2011（4）：46-50，55.

[8]孙萍，李晋瑞.“一带一路”背景下高校图书馆开展留学生信息服务的思考[J].图书馆工作与研究，2019（11）：53-57.

[9]杨倩.高校图书馆针对留学生的入馆教育工作研究[J].江苏科技信息，2019（7）：16-18.

[10]杜昊.高校图书馆留学生阅读推广研究与实践：以南京邮电大学图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2019（4）：52-55，73.

[11]王盟燏.高校图书馆嵌入留学生信息素养教育研究[J].内蒙古科技与经济，2016（5）：140-141，161.

[12]李艳丽.高校图书馆国外留学生服务研究[J].内蒙古科技与经济，2015（20）：120-121.

[13]栾凤池，孙伟.“一带一路”国家来华留学生教育的意义、问题及对策[J].江苏师范大学学报（哲学社会科学版），2018（1）：7-17.

（编校：崔萌）