“荷”美微笑践初心 “泉”心服务向未来

郭蒙

第十一届全国品牌故事大赛济南赛区优秀作品

山东高速遥墙收费站是位于青银高速绕城北线的一个不起眼儿的小收费站。由于地处济南市“万亩荷塘”之称的遥墙镇，所以，遥墙收费站在建站之初还有一个美丽的名字，即“荷花收费站”。正如她的名字一样，遥墙收费站没有张扬跋扈的个性，没有轰轰烈烈的事迹，她有的是像荷花一样“出淤泥而不染”的品格，“濯清涟而不妖”的气质。下面，请让我带你走进小站，了解她的风采，讲述小小收费站的品牌故事。

一、让“荷”美微笑成为高速公路最靓丽的风景！

荷花，不奢求浓艳，不遗憾平凡。坚守在遥墙收费站一线的收费员，每天奋斗在三尺岗亭的平凡岗位上，以最美的微笑迎接每一位驾乘人员，她们的微笑如荷花般美丽，倾注了对高速事业的执着追求和无限热爱，更践行了山东高速人的初心使命。

日常工作中，遥墙收费站以保畅通为前提，统筹推进，有效提升站区外部形象，使站容站貌“硬”环境得到改善；进一步规范收费“窗口”服务形象，提出“优质服务在岗亭、司机满意在窗口、价值实现在岗位”的口号，提高收费人员服务水平，使文明服务“软”环境更优，努力为客户提供高品质出行服务，全力打造“畅、安、舒、美”的和谐高速。

故事一：推车助司乘，情暖春运路

2023年1月12日上午，一辆红色货车坏在遥墙收费站外广场入口车道前。眼疾手快的中队长张萌发现车辆后，便立即向前询问情况，原来该车从外地来济送货，送完货准备上高速回家，不料刚到高速入口，车子就熄火了……考虑到天气原因，司机想赶在寒潮雨雪天气来临前把车开回家再进行维修。中队长张萌了解情况后，立即叫來当班收费员李建伟，帮着司机一起推车。最终，在两人的通力合作下，车子顺利打着火，通往回家路。

“谢谢了！ ”司机师傅将头探出车窗，朝收费员大声地喊着。张萌边向司机摆手边返回车道，坚守自己的岗位。他用这次小小的帮助，温暖了司乘人员的春运回家路。

二、让“泉”心服务指引我们一起向未来！

泉，源远流长，象征着服务永无止境。作为一名高速收费员，工作中我们时刻牢记“服务大众，奉献社会”的宗旨，始终保持乐观向上的心态，以服务广大司乘人员作为第一目标，以“创享美好之路”作为工作使命，恪尽职守、敬业乐业，为高速事业作出应有的贡献。

遥墙收费站积极开展收费营销活动，通过“走出去请进来”的方式，深度了解顾客服务需求，融洽与顾客的关系，持续提升顾客满意度。此外，不断延伸便民服务内容，优化每一个服务细节。急救箱里的药品、修理箱里的工具、便民服务台为司机指路的地图、保温桶里的开水、疫情防护口罩和消毒液……，这些日常点滴都凝聚起我们对驾乘人员浓浓的爱意。

故事二：天虽冷心亦暖

2023年1月17日（农历腊月二十六），上午10时，遥墙收费站值班代管员王加波和往常一样在收费前岗巡查。这时，他发现一辆银灰色的私家车缓缓的停在了路边。他走上前去询问车主有什么需要，一位男士神色焦急地从车上下来。原来他在来收费站的路上，右前轮胎扎了一枚大钉子，气都撒光了，他又不会更换轮胎。了解情况后，王加波一拍胸脯说“我来给您换“。说干就干，他取出备用轮胎，准备好工具，趴在地上更换备胎，事后车主一个劲儿的说“谢谢你，谢谢你。”王加波整了整衣服，笑着对他说“没什么的，您快回家过年吧！ ”他的善举好像春风一般，吹散这冬日的寒冷，温暖了司乘人员的心。

“荷”美微笑践初心，“泉”心服务向未来。遥墙收费站将始终以为驾乘人员提供高品质出行服务为工作目标，以“创享美好之路”为工作使命，创新工作方法和服务理念，勇挑重担，无私奉献，为创造美好而努力，为共享美好而奋斗，为创享美好之路而前行！

（作者单位：山东高速股份有限公司遥墙收费站）