城市轨道交通运营管理信息化建设现状及完善建议

贾永刚

[摘 要]随着城市化的快速推进和交通拥堵问题日益严重，城市轨道交通在公共交通体系中的地位日益凸显。信息化建设作为提高城市轨道交通运营管理效率和服务质量的关键手段，其发展现状与完善策略备受关注。文章分析当前城市轨道交通运营管理信息化建设的现状，指出其中存在的问题，提出针对性的完善建议，旨在推动城市轨道交通信息化建设向更高水平发展。

[关键词]城市轨道交通；运营管理；信息化建设

中图分类号：U23 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）08-0061-03

随着城市化的迅速推进和经济的持续增长，城市轨道交通在推动城市现代化方面发挥着重要作用。在新时代背景下，随着城市人口的不断攀升，相关部门必须更加重视城市轨道交通的建设和维护，满足市民的出行需求，努力降低城市交通的运营成本。对于城市轨道交通运营管理中频繁出现的问题，必须深入分析和处理，制定切实有效的应对策略，优化运营管理环境，提高管理效率，推动城市轨道交通实现高质量发展[ 1 ]。

一、城市轨道交通运营管理现状

近年来，随着我国经济的持续快速增长，城市轨道交通建设取得显著进展，并逐步趋于完善。轨道交通作为一种独特的交通方式，与其他交通形式相比，在高效性和安全性方面具有显著优势。为顺畅运行轨道交通系统，车辆调度和票务管理等核心功能发挥着重要作用。研究城市轨道交通结果表明，其发展的本质在于构建一条长远的交通线路，采用科学的管理策略，为高效、优质的运营提供支撑。

然而，当前在单条线路的管理上，主要采用单独管理和维护的模式，这种模式尚未实现城市轨道交通的集中监控和综合监管，缺乏大规模信息数据的收集与处理机制，在一定程度上制约了城市轨道交通管理效率的提升和运营质量的持续优化。

现代轨道交通的实际运营水平往往受多种专业设备影响，紧密结合实际需求，采用科学方法，加强城市轨道交通运营中各种设备的协同运作显得尤为重要。轨道交通运营管理部门应综合部门主要力量，时刻维护设备，引进先进技术手段实现设备间的信息共享和高效协作。在轨道交通运营管理水平提升环节，精准采集和分析各类数据尤为关键，各部门借助先进信息技术和数据分析手段，可实时收集、处理和分析轨道交通运营过程中产生的海量数据，提炼有价值的信息，为轨道交通的维护管理工作提供有力支持。

二、新时期城市轨道交通运营管理存在的问题

（一）轨道交通运营管理难度较大

信息化技术的快速发展带来海量的数据和信息，但轨道交通运营管理在数据处理和信息整合方面存在不足。由于缺乏高效的信息系统和数据分析工具，管理人员往往难以迅速准确地获取所需信息，导致决策滞后和管理效率低下。

城市轨道交通系统本身具有复杂性，涉及众多专业领域和部门。在信息化背景下，各专业领域之间的信息交流和协同工作变得尤为重要。然而，目前轨道交通运营管理在跨领域协作方面存在一定的障碍，不同部门之间的“信息孤岛”现象严重，难以实现有效的信息共享和工作协同。

信息化时代，对轨道交通运营管理人员的素质和能力提出了更高的要求。管理人员需要具备扎实的专业知识、良好的信息素养和创新能力，适应快速变化的市场需求和技术发展要求。但是，目前轨道交通运营管理领域的人才培养和引进机制尚不完善，导致人才短缺和管理水平提升缓慢[ 2 ]。

（二）网络化运营管理工作复杂

随着线路的不断扩展和站点的增加，轨道交通网络呈现出高度互联和动态变化的特点，要求运营管理部门具备更强的协调能力和全局观念，应对不断变化的运营需求和挑战。虽然信息技术为轨道交通运营管理带来了更高效、便捷的工具和手段，但同时也带来了海量数据、信息安全等新挑战。管理部门需要投入更多的人力、物力和财力来建设和维护信息系统，保证其稳定运行和数据安全。

不仅如此，网络化运营还涉及多个部门和专业的协同工作，例如车辆调度、票务管理、设备维护等都需要不同部门之间的密切配合。然而，各部门之间在职责划分、信息沟通等方面存在差异，导致协同工作难以顺利开展，增加了管理工作的复杂性。

三、城市轨道交通运营管理信息化建设的完善措施

（一）城市轨道交通的智慧化安全保障

安全保障作为城市轨道交通运营不可或缺的基石，其重要性不言而喻。借助智能技术的力量，能够全面且迅速地识别和消除轨道交通运行过程中潜藏的安全风险，进而显著提升城市轨道交通的安全预警和防范能力，大幅降低运输途中安全事故的发生概率。在城市轨道交通的智慧化安全保障体系中，轨道环境主动感知系统和客流监控系统两大核心技术的应用尤为突出，这两大系统如同轨道交通的“左膀右臂”，共同守护着城市轨道交通的安全运营[ 3 ]。

作为轨道交通的“智慧之眼”，轨道环境主动感知系统以其敏锐的感知能力，精确无误地辨识出设备故障、轨道区域内的入侵物体、障碍物等环境问题。它时刻保持着对轨道环境的高度警惕，一旦发现异常情况，便会立即启动预警机制，确保轨道状态实时可知、可控。有了这个“智慧之眼”，城市轨道交通的运营安全得到了更加坚实的保障。客流监控系统则扮演着“智慧大脑”的角色，实时监测客流状态，迅速准确地捕捉客流中的突发事件或治安问题，第一时间向相关工作人员发出预警信息。这个“智慧大脑”能够实时分析客流数据，预测客流变化趋势，为科学调度运输资源提供有力支撑。同时，它能够根据客流情况，优化站点布局和乘车流程，提高城市轨道交通的运营效率和服务质量。

（二）城市轨道交通票价的科学制定

城市轨道交通作为现代城市交通体系的重要组成部分，其运营管理的高效性、便捷性直接关系到市民的出行体验和城市的运行效率。在当前信息化时代背景下，城市轨道交通运营管理信息化已成为提高服务质量、优化资源配置、增强竞争力的关键。特别是在票价的科学制定方面，将其与信息技术深度融合显得尤为重要。城市轨道交通的票价制定，传统上多依赖于人工调研、成本核算和简单的市场分析，这种方式不仅效率低下，而且难以准确反映市场动态和乘客需求。大数据、云计算、物联网等信息技术的迅猛發展，为票价制定提供了更加科学、精准的依据。运营部门通过收集和分析乘客出行数据、消费习惯、时间分布等信息，可以更加全面地了解市场需求，从而制定更加合理、灵活的票价策略。

首先，建立全面的数据采集系统，包括实时监测城市轨道交通站点、车厢内的客流量，及时收集乘客出行路线、时间、频率等数据，利用数据分析出不同时段、不同路段的客流特点，为票价差异化提供数据支持。

其次，利用大数据分析技术挖掘收集到的数据，分析乘客出行模式、消费习惯等，发现隐藏在数据背后的规律和趋势，为票价制定提供更加科学的决策依据。例如，根据乘客的出行高峰期和非高峰期，制定不同的票价策略，以平衡客流、提高运营效率。

此外，云计算技术的应用也为票价制定提供了强大的计算支持。结合云计算平台高效处理和分析海量数据，提高票价制定效率和准确性。同时，云计算的弹性扩展能力能满足城市轨道交通运营管理在不同时期的计算需求。

在票价制定与信息技术的融合中，应注重乘客的参与和体验。利用移动互联网、社交媒体等渠道广泛收集乘客的意见和建议，使票价制定更加民主、透明。同时，利用移动支付、电子票务等技术，为乘客提供更加便捷、个性化的票务服务，提升乘客的出行体验。

（三）城市轨道交通的智慧化竞争机制

城市轨道交通作为公共服务的一部分，往往缺乏市场竞争的刺激，限制其服务质量提升和管理效率创新。因此，将竞争机制合理引入城市轨道交通领域，综合多元化投资主体和运营管理模式，在不同运营主体之间形成健康的竞争态势，激励各方在服务质量和管理效率上不断追求卓越。同时，以公开招标、特许经营等市场化手段，在保证建设和运营过程公平、公正和公开的基础上，吸引更多有实力的企业加入，共同提升整个城市轨道交通行业的竞争力和服务水平。

与此同时，信息技术的迅猛发展为城市轨道交通运营管理提供了强大支持。将轨道交通与信息技术深度融合，可建设智能化的运营管理系统，实时监控、智能调度和优化管理城市轨道交通，提高运营管理效率和准确性。利用移动互联网技术推广电子票务和移动支付服务，为乘客提供更加便捷、高效的购票和支付体验，能够减少现金交易和人工售票带来的不便。运用信息技术为运营主体提供更加科学、精准的管理手段和服务工具，帮助其更好地满足乘客的需求和期望。

然而，在享受信息技术带来的便利的同时，必须高度重视信息安全和隐私保护问题，充分保障乘客的个人信息和支付安全。

（四）城市轨道交通的智慧化物流模式

城市轨道交通的智慧化物流模式是一种创新的物流解决方案，它根据货物运输的特殊需求和城市轨道交通网络的实际情况，建立一个综合性的信息架构和智能物流系统。这一模式的核心在于利用既有的城市轨道交通系统进行货物的快速、高效配送[ 4 ]。

城市轨道交通系统具有诸多优势，例如完全独立的路权、高时效性的运输能力以及列车之间紧密的运行间隔和高密度的运输频次。特别是对于对运输时间有严格要求或需要紧急配送的货物来说，城市轨道交通提供了一种可靠的运输选择，能够满足智能物流的高效配送需求。

为了实现这一智慧化物流模式，需建立系统化的城市轨道交通智慧化物流信息框架，涵盖城市轨道交通和智能物流两个方面的关键信息。在城市轨道交通方面，包括可用于物流服务的列车数量、运营时间段、运营班次频率等详细信息。在智能物流方面，涉及订单信息、服务状态更新、电子支付方式、运费计算以及仓储管理等各种数据。

在构建全面的信息框架之后，应制订具体的智能物流方案。方案应紧密结合城市轨道交通的实际运行情况，充分利用其运输优势和网络覆盖能力。根据列车的运行时间和班次频率规划货物的配送路线和时间表，确保货物能够在最短的时间内送达目的地。利用智能物流技术实时跟踪货物的位置和状态，提供实时的物流信息服务，增强运输的透明度和可靠性。

此外，这种智慧化物流模式可以与城市交通管理系统深度整合，实现信息共享和协同作业，提高物流效率，减少运输成本，缓解城市交通拥堵压力，提高城市交通系统的运行效率和服务水平。

（五）城市轨道交通的信息安全管理

为了有效实施网络安全监督管理工作，为城市轨道交通单位的各级部门提供持续有效的闭环网络安全保障规范和依据，必须精心规划和构建网络安全战略及技术管理体系。这一过程中，评估和评价的权重与分数设定显得尤为重要，涉及规范实施程度、安全指标、安全缺陷以及信息反馈指标等多个维度，全面反映网络安全的实际状况。为了激励和约束各级单位在网络安全方面的工作表现，制定评估和评价后的奖惩机制，对于评估中发现的问题和缺陷，必须明确整改处置结果，及时消除安全隐患[ 5 ]。

在制定网络安全管理制度文件时，应严格遵循最新的技术标准要求，以单位网络安全管理的现状、差距以及风险评估结果作为重要参照，制定网络安全管理体系框架，明确管理体系的方针、政策等核心内容，为后续的管理工作提供明确的指导和支持。另外，制定管理制度文件应紧密结合城市轨道交通的实际业务流程，按照相应的管理标准进行。

四、结语

当前，城市轨道交通运营管理信息化建设虽已取得了一定成效，但仍存在诸多不足，如系统间互联互通不畅、数据共享程度不高等问题。为提高城市轨道交通运营效率与安全水平，急需加快完善信息化建设。建议从强化顶层设计、推动标准化建设、深化数据共享与应用、加强人才培养与技术创新等方面入手，构建更加高效、智能、安全的城市轨道交通运营管理体系。通过不断完善信息化建设，相信城市轨道交通将能够更好地服务于广大乘客，为城市的可持续发展贡献力量。

参考文献：

[1]方周泉，聂敏，戴丽琴.智慧城市轨道交通运营管理信息化建设的探究[J].智慧中国，2023（11）：56-58.

[2]夏海燕.基于一体化信息管理平台的档案管理系统——城市轨道交通工程档案信息化建设的实践和探索[J].兰台世界，2023（S1）：175-177.

[3]王会会，贾娜.城市轨道交通建设工程施工安全风险管理信息化系统研究[J].中国住宅设施，2023（05）：109-111.

[4]颜雪，党银虎.智慧城市轨道交通运营管理信息化建设研究[J].運输经理世界，2023（09）：16-18.

[5]张吉荣.智慧城市轨道交通运营管理信息化建设研究[J].中国航务周刊，2022（51）：70-72.