统计工作在医院绩效管理考核中的重要性研究

程璐璐

[摘 要]在现代化市场经济体系下，我国医疗卫生事业的发展速度逐步加快，医院绩效管理成为提高医院运营效率和质量的关键手段。研究表明，统计工作对医院绩效管理考核具有重要的作用，有助于绩效管理考核数据的收集与分析，促进绩效指标体系的构建与完善，确保考核结果的公正性与准确性，实现医院运营状况的评估与改进。文章分析了医院绩效管理考核的定义、主要内容，以及医院统计工作在绩效管理考核中的作用，深入探讨了医院统计工作在绩效管理考核中的应对策略，以供参考。

[关键词]医院统计工作；绩效管理考核；重要性

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）08-0046-03

一、绩效管理考核相关概述

（一）医院绩效管理考核的定义

绩效是由组织结构和成员行为共同塑造的成果，它代表着通过最优化资源配置所取得的成就。绩效评价则是一个量化的过程，通过设定明确的评估标准，运用特定的指标来衡量和比较工作绩效和产出。

在医疗领域，绩效评价专注于分析医疗机构在提供服务、执行程序和实施策略方面的表现，以判断其是否满足患者需求，达到社会期望，与卫生政策和科学管理原则保持一致。医院绩效评价作为监督和管理医疗单位的关键工具，对于提升医疗服务质量、提高运营效率和确保资源有效利用具有至关重要的作用[ 1 ]。

（二）医院绩效管理考核的主要内容

医疗质量和安全是医院绩效管理考核的核心内容之一。医院需要确保每一位员工都能够严格遵守医疗规范和操作流程，保证医疗服务的安全性和有效性。因此，医院绩效管理考核会关注员工的医疗技术、合理用药、感染管理、医疗事故发生率、责任性投诉发生率、患者满意度等方面的指标，并赋予较高的权重。

随着医疗行业的不断发展和进步，医院需要不断引进新技术和新方法，全面提高医疗水平。因此，医院绩效管理考核也会关注科室的学科建设能力、新技术新项目的学习运用能力、科研教学水平等。例如，科室每年学习新技术及开展新项目的数量、科研项目数、科研论文数、是否获得科技进步奖、四级及微创手术占比、教学质量、员工能否提出新的治疗方案或改进措施等都会成为考核的内容[ 2 ]。

医院的可持续发展需要关注各项成本支出。例如，不收费卫生耗材、水电费、总务费、维修费、洗涤费等，在确保医疗质量安全和服务质量优质的前提下，结合财务预算，合理控制支出，牢固树立“过紧日子”的成本管理理念，杜绝跑冒滴漏，避免铺张浪费，降低运营成本，提高运营效率，提升服务质量，打造提质增效的医院运营模式。

为合理控制医疗费用，减轻患者就医压力，医院应将控费指标、惠民医保政策、DRG按病种付费等纳入考核体系。例如，次均药费、基本药物占比、卫生材料收入占比、医保政策及DRG执行情况等，督导科室合理检查、合理用药、合理收费、科学施治，认真贯彻执行DRG相关政策，提高临床诊疗技术与管理水平，合理控制医疗费用，提升患者就医感受，保障医院高质量发展。

二、医院统计工作在绩效管理考核中的作用

（一）有助于数据的收集与分析

医院统计工作在绩效管理考核中涉及数据的收集与分析，这是评估医院运营效率、医疗服务质量等各项指标的基石。通过对大量数据的精确收集和深入分析，医院能够清晰地了解自身的优势和不足，制定出更为科学合理的发展战略和改进措施。

在数据收集方面，医院统计工作需要涵盖各个科室和部门的运营数据，包括门诊量、住院量、手术量、平均住院日、药品及耗材消耗量、医疗服务收入、耗材收入、门诊收入、各项成本支出量等关键指标。同时，要关注患者满意度、责任性投诉发生率、医疗质量安全等数据，以便全面评估医院的综合服务水平。数据分析则是将收集到的数据进行整理、分类、比较和解读的过程。运用统计学、数据挖掘等方法，发现数据背后的规律和趋势，可为医院管理决策提供有力支持。

例如，通过对历史数据的分析，合理制定科室指标；通过对比不同科室或医生的医疗质量、工作量数据，找出工作积极、医术精湛、相对优秀的医疗团队和个人，作为医院评先评优的对象，提高其薪酬待遇，拓展其发展渠道，为其提供更好的平台去学习进修，同时在全院推广其成功经验，提高医院整体诊疗水平[ 3 ]。

（二）促进绩效考核指标体系的构建与完善

医院统计工作能够为绩效考核指标体系提供准确、可靠的数据支持。统计人员对医院各项业务活动的数据进行收集、整理和分析，如统计门诊量、住院量、手术量等关键数据，可以了解医院的业务量和服务能力；统计药品及耗材消耗量、医疗设备使用率等数据，可以评估医院的成本控制和资源利用效率；统计医疗服务收入、耗材收入、门诊收入、各项成本支出量等数据，可以掌握医院收入结构是否合理、收支是否平衡。这些数据不仅有助于医院管理层做出科学决策，也为绩效考核体系的完善提供了客观依据。

医院统计工作有助于绩效指标体系的动态调整和优化。随着医院业务的发展和市场环境的变化，原有的绩效指标可能无法完全适应新的需要。此时，统计人员应及时调整统计方法和指标体系，确保其反映医院的实际情况。引入新的医疗技术或服务模式，及时更新相关的绩效指标，评估新技术或服务的效果和价值。这种动态调整和优化的过程，使得医院绩效指标体系始终保持与时俱进，为医院的持续改进提供了有力保障。

在医院运营过程中，不同部門、不同岗位之间存在着密切的联系和协作。统计人员可以根据不同部门、不同岗位的特点和需求，制定相应的统计指标和分析方法，为精细化管理提供数据支持。

对于医护人员来说，可以通过统计其诊疗量、手术量、夜班工作量等指标来评估其工作成效；对于行政后勤人员来说，则可以通过统计其服务质量、工作效率等指标评估其工作成效。这种精细化管理的方式，有助于医院更加全面、准确地了解各部门、各岗位的工作状况，实现医院管理水平的提升[ 4 ]。

（三）确保考核结果的公正性与准确性

医院统计工作通过提供客观、准确的数据支持，为绩效考核提供了可靠的基础，可全面反映医院及其员工的工作表现。通过对这些数据的科学分析和比较，可以充分确保考核结果的公正性，避免主观臆断和人为因素对考核结果的影响。

同时，在绩效考核过程中，可能会出现各种问题，如数据收集不全、统计方法不合理、评价标准模糊等。医院统计工作通过对数据的仔细核对和分析，能够及时发现这些问题并采取相应的措施进行纠正，确保考核结果的准确性。

此外，医院统计工作能够为绩效考核提供持续改进的依据。通过对历史数据的跟踪分析，可以了解医院及其员工在不同时间段内的工作表现和进步情况，发现存在的问题和不足，提出改进意见和建议。这种持续改进的过程有助于提高医院的发展水平，实现医疗服务质量的不断提高。

（四）实现医院运营状况的评估与改进

通过对关键指标的统计和分析，可以了解到医院的业务量、服务质量、服务效率、成本支出、收入结构等方面的情况；通过对医院各项业务活动的数据进行量化和评价，可以建立起一套科学、合理的绩效管理考核体系，全面、客观地评估医院的发展水平、科室学科建设水平、医护人员综合能力等，帮助医院管理层及时发现问题，采取相应的措施进行调整和改进，提高医院的运营效率和服务水平。

通过长期跟踪和分析医院各项业务活动的数据，可以发现医院运营过程中存在的问题和瓶颈，提出改进的建议和措施。

三、医院统计工作在绩效管理考核中的问题及解决策略

（一）数据质量问题及解决方法

在医院的绩效管理考核中，由于数据来源多样、统计方法复杂、信息化程度有待提升等原因，数据质量问题一直是困扰医院统计工作的主要难题。为了提高数据质量，确保绩效考核的准确性和公正性，需要采取一系列有效的解决方法。

例如，建立完善的数据收集和处理流程。医院应明确各个部门的数据管理职责，确保数据的来源可靠、完整。同时，建立严格的数据审核机制，对数据进行定期清洗和校验，及时发现并纠正数据错误和数据异常。采用先进的统计方法和技术手段，利用大数据分析和人工智能技术，对海量数据进行深度挖掘和智能分析，揭示数据背后的规律和趋势，为医院绩效管理提供更加科学、客观的依据。

此外，加强对绩效管理相关统计人员的培训和管理，医院应定期组织统计学和相关知识的培训课程，提高统计人员的专业素养和技能水平。同时，建立健全的激励机制和考核制度，激发统计人员的工作积极性和创新精神，确保统计工作的顺利开展[ 5 ]。

（二）统计分析方法的选用与优化

传统统计方法往往侧重于描述性统计，如频数、百分比等，对于深入分析医院绩效具有一定的局限性。医院可以尝试引入现代统计分析方法，如回归分析、聚类分析等，以期从更深层次挖掘数据背后的规律和价值。

大数据分析技术可以帮助医院从海量数据中挖掘出有价值的信息，为管理层提供决策依据。例如，通过对病历数据的分析，可以评估医生的诊疗水平；通过对患者满意度的调查，可以了解医院服务的优势和不足。

此外，医院应注重统计分析方法的优化，以提高绩效管理的效果。优化方法包括：完善数据收集和整理流程，确保数据的准确性；提升统计分析人员的专业素养，使其能够熟练运用各种统计方法；加强对统计分析结果的解读和应用，使绩效管理真正发挥出激励和约束作用。

（三）绩效考核结果的反馈与运用

医院应定期收集和整理统计数據，确保数据的准确性和完整性。成立数据质量检查小组，对收集的数据进行定期审查和评估，确保数据质量合格。同时，制定数据更新和维护规范，确保数据时效性及可靠性。

医院应及时反馈绩效考核结果。在反馈过程中，应注重沟通和交流，与工作人员一起分析绩效考核结果，找出存在的问题和不足，为其提供改进意见和建议。在此过程中，医院应鼓励工作人员提出意见和建议，充分发挥他们的积极性和创造力。

医院还应根据绩效考核结果采取相应的激励和约束措施。对于绩效优秀的工作人员给予奖励和表彰，激励他们继续保持良好的工作状态。例如，可以提供额外的绩效奖金、晋升机会或者培训机会，激励他们进一步提升工作能力和水平。对于绩效不佳的工作人员，可以采取约束措施，例如提供培训和辅导，帮助他们提升工作表现。

（四）信息化建设与数据分析能力的提升

在现代社会，信息技术已经渗透到了各个领域，医院统计工作也不例外。通过引进先进的信息技术，如大数据、云计算等，可以快速、准确、全面地收集和处理医院的各项数据，为绩效管理考核提供有力的数据支持。同时，医院还应搭建完善的数据共享平台，让各个部门方便地获取和共享统计数据，提高工作效率。

统计数据的分析和解读是绩效管理考核的关键环节。医院应培养一支专业的统计分析团队，他们不仅需要掌握统计学知识，而且需要具备管理经验和公共卫生背景，能够深入理解和解读医学数据，引入先进的分析方法和模型，提高统计分析的准确性和有效性。

医院应根据绩效管理的目标和需求，设计和优化统计指标体系，确保统计数据能够真实、全面地反映医院的运行状况和员工的工作表现。同时，医院还应建立动态的统计监测系统，实时跟踪和评估绩效管理的效果，及时发现问题并采取措施进行调整。

四、结语

医院统计工作在绩效管理考核中的重要性不言而喻。医院相关人员应认识到，统计工作不仅是医院管理的一个环节，更是促进医院持续发展、提高医疗服务质量的基础。因此，医院应加强统计工作，不断推动医院管理的现代化进程，实现医院的高质量发展。

参考文献：

[1]沈卿诚，陈雅珍，柏金喜.医院统计工作在绩效管理考核中的作用[J].中国卫生信息管理杂志，2020（03）：397-400.

[2]曾慧慧.医院统计工作在绩效管理考核中的影响研究[J].市场周刊，2021（04）：5-6.

[3]王群龙.统计工作在医院绩效管理考核中的应用[J].销售与管理，2023（25）：123-125.

[4]杨君.医院统计工作对提高医院管理水平的影响[J].世界最新医学信息文摘，2020（99）：194-195.

[5]楚子君.大数据时代医院统计工作模式分析[J].医学信息，2020（21）：24-25.