数字技术助力乡村社区养老服务思考

□文/何鸿智

（山西师范大学社会学与法学学院 山西·太原）

［提要］随着人口老龄化的不断加剧，农村社区养老服务成为社会关注的焦点。本文首先探讨数字技术的价值，如拓展养老服务覆盖领域与便捷渠道、深化人际交往与心灵支持、优化资源共享与交互机制。然而，数字技术也面临挑战，如数字鸿沟、隐私问题、认知差异等。未来，数字技术有望革新设施，扩展智慧养老服务；构建数字化社区平台，丰富社区生活体验；推广现实技术交互，增进老年群体感知；普及远程数字医疗，提升全面健康关怀。

在乡村振兴战略中，数字乡村建设被视为具体实施措施之一，发挥关键作用。我国目前积极加速数字乡村建设，借助数字技术应用和服务，实现农业农村养老服务数字化，推动城乡共同富裕，加强基层治理精细化，培育乡村文化自信等方面提供有力支持，因此有必要深刻分析数字技术赋能乡村养老服务发展的价值、挑战和未来，并深入探讨如何最大限度地发挥数字技术的潜力，解决现有问题，同时规避可能的风险，以制定农村养老服务优化策略。

一、数字技术助力农村社区养老服务的价值意蕴

（一）拓展养老服务覆盖领域与便捷渠道。数字技术正在深刻塑造着农村社区养老服务，提升老年人的生活品质，同时为养老服务产业带来创新动力。这一系列变革有望推动农村社区养老服务朝着更加全面、可持续和人性化的方向迈进。DT 技术的融创，正在深刻改善农村社区养老服务，提升老年人生活质量，为养老服务创新提供动力。首先，遥测医疗和健康监测通过数字技术远程医疗平台，为老年人提供便捷的医疗咨询和监测，减轻前往医疗机构的负担，高效配置医疗资源，确保获得便捷、精准的医疗支持。其次，智能住宅设备使老年人能够远程控制家中的照明、温度和安全设备，创造智能、个性化的居住环境，提升居住的舒适性和安全性，有助于保持老年人的独立生活能力。此外，数字化医疗记录提高医疗效率，促进医疗信息的共享与协同，有助于将农村老年人纳入城市医疗保险范围，提供更全面的医疗支持。

（二）深化养老服务的人际交往与心灵支持。数字技术在农村社区养老服务中的广泛应用提升了服务质量和个性化水平，深化了人际交往和心灵支持，创造了更和谐满足的养老体验，对改善老年群体的生活至关重要。其一，数字技术通过社交媒体、视频通话和在线社区等平台，帮助老年群体便捷地保持联系，分享生活，减轻孤独感。老年群体还能够积极参与在线社交群体，促进了社交活动的多样性和频繁性，进一步强化了社会联系。其二，数字技术提供了便捷的心理健康支持渠道。老年群体可以随时访问在线心理咨询平台和心理健康应用，获得情感抚慰、释放压力和解决问题的帮助。这些工具不仅有助于监测心理状态，还确保了心理健康得到充分的关注和照顾。其三，虚拟社区的构建，为老年群体提供了参与在线讨论、分享经验和互相支持的机会。这些数字社区加强了老年群体之间的联系，增强了社会归属感和支持网络。其四，大数据区块链的更新推动了区域性数字图书馆的建立，老年群体可以通过网络借阅各种书籍、报纸和杂志，丰富了精神文化生活，增加了知识储备，满足了心灵需求。这些创新提升了农村社区养老服务的质量，强调了数字技术在社交和心理健康领域的积极作用。

（三）优化养老服务的资源共享与交互机制。数字技术在农村社区养老服务中的广泛应用对资源共享和互动机制产生深刻影响。创新的数字化平台、智能设备和远程通信等技术手段不仅高效整合资源和传递信息，还提升了老年群体晚年生活的幸福感，为养老服务的未来演进描绘了可持续蓝图。首先，数字技术创造了高效的协作平台，有助于养老服务提供者整合资源，提高资源的利用效率，增强了协作，提高了服务质量。其次，数字技术改善了信息传递和互动方式，老年群体能够更便捷地获取养老服务的详实信息，数字化的互动平台为老年群体与服务提供者之间的直接交流提供了便捷条件，实现更个性化的服务。最后，数字技术促进跨界协同与创新，不同领域的专业人士在数字化平台上共同交流、分享知识，共同探讨和创新养老服务模式，为老年群体提供更综合和高质量的服务。

二、数字技术助力农村社区养老服务现实挑战

（一）数字鸿沟与技术之挑战。农村社区养老服务的数字化进程中，老年群体的数字素养问题显著存在。这主要源自老年人的教育水平有限和长期信息相对封闭的环境，导致其对数字技术了解不深，应用不熟练。农村老年群体在面对数字设备和应用时感到不适应，主要由于缺乏实际经验和对基本概念的了解相对有限。另外，语言和界面问题也显著影响老年群体的数字化体验。数字产品采用标准化的设计和术语，对老年群体来说可能会令他们感到困惑。老年群体不熟悉特定术语，也不适应特定的界面设计，因此难以理解和操作数字设备和应用。技术的快速更新和维护也带来了挑战，老年群体需要接受持续的培训，同时需要确保设备的维护和更新。在农村地区，技术支持和维护资源可能有限，这可能影响老年群体积极参与数字养老服务。

（二）隐私与数据保护之困境。在数字技术的推动下，农村社区养老服务正实现数字化，但伴随而来的隐私和数据保护问题变得越来越突出，紧迫性日益凸显。问题涵盖了多个层面，包括个人隐私、敏感数据的使用和用户信息的安全。这些问题不仅关系到老年群体的权益，还直接影响整个社区养老生态系统的可持续发展。尽管数字化服务为老年群体带来便利，包括个性化的健康管理和精准的服务供给，但也引发了隐私泄露的担忧。特别是在农村地区，老年群体对数字技术和数据使用了解不足，因此更容易泄露个人隐私，增加了个人信息受到侵害的风险。一旦敏感的个人健康信息遭到泄露，可能引发身份盗窃、金融欺诈等问题，从而严重影响老年群体的权益和生活品质。同时，数字化养老服务提供者也面临着在处理大量个人数据时确保数据安全的问题。农村地区相对脆弱的网络基础设施为网络攻击、数据泄露等安全风险埋下了隐患。如果在数字化养老服务进程中，个人数据遭到滥用、泄露或错误使用，可能导致老年群体的健康信息被错误解读，影响其健康决策，甚至损害身体健康。这进一步凸显了强化数据保护和信息安全的紧迫性。

（三）晚年认知与应变之差异。在数字技术助力农村社区养老服务的背景下，老年群体面临晚年认知和应变能力的挑战，影响了其在数字化养老服务中的参与度和适应感。首先，数字化养老服务的用户界面通常较为复杂，需要用户理解多步操作、图标符号和菜单结构。随着年龄增长，老年群体的认知能力可能会下降，包括注意力不集中和记忆力减退等问题，这使得老年群体在面对复杂界面时可能会感到困惑和不适应，特别是对于那些需要较多操作步骤的功能。其次，快速的技术变革也带来了适应性障碍。新技术的快速发展意味着不断涌现新的应用和设备，但对于一些老年人来说，适应这种快速变化可能颇具挑战性。由于缺乏积极的学习动力或技术能力，老年群体可能难以跟上新技术的步伐，从而限制了其在数字化养老服务中的应用。最后，信息过载也是晚年认知和应变方面的一个重要挑战。数字化养老服务提供了丰富的信息和功能加载选项，老年群体需要在众多选择中做出决策。但是由于认知能力的下降，老年群体可能难以筛选和理解这些信息，导致其无法充分利用数字化服务所提供的各种可能性。

三、数字技术助力农村社区养老服务未来展望

（一）革新高阶智慧化设施，拓展智慧养老服务。未来，数字技术将引领农村社区养老服务领域的创新发展，拓展智慧养老服务的范围，为农村社区的老年群体提供更全面、高质量的支持。首先，智能健康监测设备的广泛应用将成为关键创新趋势。穿戴式智能设备和医疗传感器等高级健康监测装置将实时监测老年群体的健康数据，为医护人员提供更准确的信息，以增强老年群体的健康管理和保障。其次，个性化康复方案将提高智慧养老服务的质量。虚拟现实和增强现实等高级技术将用于制定个性化康复方案，以更好地实现康复效果。此外，智能化安全保障将包括智能门禁、视频监控、紧急呼叫系统等基础设施，以确保老年群体在紧急情况下获得及时支持。最后，多功能养老辅助机器人的广泛应用将丰富智慧养老服务，包括协助各种任务、提供陪伴和娱乐功能，以及整合语音助手提供信息查询和娱乐活动。

（二）打造社区数字化平台，丰富社区生活体验。数字技术在农村社区养老服务领域的发展旨在通过建立综合的社区数字平台、提供多样文化娱乐、优化社区活动管理、移动支持和个性化推荐系统等手段，为老年群体创造更便捷、多样和个性化的养老体验，提高晚年生活的舒适、乐趣和幸福感。首先，社区数字平台整合了健康管理、康复指导、社交互动和紧急援助等多种养老服务，老年居民可以通过手机应用或电脑访问平台，享受线上预约医疗、实时健康监测、个性化康复训练等服务，满足个性化的养老需求。其次，线上文化娱乐平台提供在线书籍阅读、音乐会、绘画课程等文化娱乐活动，丰富老年群体的日常生活，减轻孤独感。数字化优化的社区活动管理促进社交互动和身心健康，老年群体可以更轻松地参与各种活动，扩展社交圈子，保持积极的心态。最后，个性化推荐系统根据个人兴趣和需求定制内容推送，为老年群体提供符合口味的健康知识、文化活动和娱乐内容，鼓励他们更积极地参与，充实日常生活。

（三）扩展现实化技术交互，丰富老龄群体感知。数字技术正在农村社区养老服务领域带来革命性变革，目标是将科技与养老服务融合，为老年群体提供更丰富、多样和个性化的养老体验，提高他们的生活品质和幸福感。增强现实（AR）技术在其中发挥着关键作用，通过AR 设备，老年群体可以获取实用信息、参观虚拟博物馆、参与历史活动等，更深刻地感受文化和历史的内涵。数字化社区导览和互动创新也有助于提高老年群体的社区融入感，使其更轻松地查找社区内的地点，参与社区活动，并与他人建立联系。虚拟康复训练应用为老年群体提供了在虚拟环境中进行身体锻炼和康复训练的机会，增加了锻炼的趣味性，同时提高了自信心和健康状况。虚拟旅游和身临其境的体验也能满足老年群体对未知世界的好奇心，带来愉悦和满足感，丰富老龄群体感知。

（四）推广远程数字化医疗，提升全面健康关怀。推动遥感数字医疗，架起一座桥梁，将农村社区中的老年人与高质量医疗资源联系起来，为其晚年生活提供便捷和宁静。未来的发展方向包括构建综合的遥感医疗平台，老年人通过智能设备如智能手机和平板电脑与医疗专家实时互动，消除地理距离限制，满足多样化的医疗需求。一方面创新遥感诊断和治疗，利用视频通话技术为老年人提供准确的诊断和治疗，包括药物管理、疾病监测以及康复计划的指导，解决农村地区的交通不便问题，同时节省时间和精力。另一方面整合健康数据库的共享，鼓励不同医疗机构协同参与老年人的健康关怀，提供更全面的诊疗建议，确保老年人的医疗信息得到周密的关注。提供健康知识的传播和教育平台，帮助老年群体提高健康意识和健康素养，包括常见疾病、预防方法和促进健康生活方式的知识。这些发展方向将为老年人提供全面和高质量的医疗服务，提升其生活质量。

综上，数字技术在农村社区养老服务领域具有巨大的潜力，不仅改善了老年人的生活质量，还为养老服务业注入了新的活力。然而，数字化转型过程中，我们必须认识到一些现实挑战，如数字鸿沟和隐私安全等问题需要克服。为了实现更全面、可持续和人性化的养老服务，我们需要不断推动技术创新，同时确保老年人的权益和隐私得到保护，以确保更多农村地区的老年人受益于数字化养老服务。展望未来，数字技术不仅是养老服务的工具，更是传递尊重、关怀和社会责任的媒介。通过技术的力量，我们能够实现更加人性化的养老服务，确保每位老年人都能享受到尊严和幸福的晚年生活。这正是数字技术在农村社区养老服务中的真正价值所在。