强化风险防控体系 促进电信运营商市场业务高质量发展

魏永吉

强化风险防控对电信运营商市场业务的作用

风险防控工作的顺利开展对于电信运营商而言尤为重要，不仅影响其市场业务的成效，更关乎运营商的长远发展。如想真正实现风险防控并强化风险防控的作用，需不断优化完善风险防控的有效策略，强化风险识别以及防控能力，以达到更好地降低或转移风险的目的。

现有风险防控措施存在的问题

缺乏制度标准 运营商在市场条件并不成熟的情况下推出新产品或业务时，缺乏相应的标准规范，可能会造成发展与合规间的掣肘或对立。

合规意识薄弱 业务上获得快速发展，但是合规意识却较为薄弱，存在严重滞后的情况。具体表现为重营销而轻管理、重速度而轻质量，以及在业务考核中更侧重于量化发展等现象。

风险排查不力 依靠单一部门牵头来进行合规管理工作，如果相关人员对业务不熟悉，即便排查出一定的风险，也只能是一些常规或表面的风险，相对来讲无法发现那些深入的、连带的风险问题。

监控手段单一 主要依靠传统人工方式开展监控的工作模式，造成无法在问题发生前及时发现潜在的风险点；且在发现风险后缺乏有效的流转机制，不能及时向相关负责人反馈风险及问题，令整个过程无法形成管理闭环。

难有成果应用 很多时候，在针对部分异动模型以及稽核之后所输出的数据，多止步于上级公司处理完毕。而对于相应的处理结果却并不能够触达一线的管理及营销人员，导致不能对出现问题的合作商以及相关人员给予相应的警示。

促进电信运营商市场业务发展风险防控的建议

构建电信运营商市场业务管理智慧风险防控机制，有助于运营商在发现问题之后在第一时间直接送达营业渠道一线进行及时有效的处理，实现问题的快速阻断与有效解决。

明确防控目标 设置内容模块 不断强化风险的智慧识别与推送能力。通过构建和完善风险防控体系及运转制度，有效实现源头治理、高效阻断、有效治理的目的。另外，就内容模块而言，主要包括以下三个方面：

一是事前风险定位内容。事前的风险定位，主要是要密切关注审计问题、新推及热销业务规划、关键考核指标业务等，要联合市场业务部门共同开展风险的预估与评价，能够结合业务规则、系统支撑以及历史执行等，较为精准地定位风险点，预判风险发生场景，进而确定风险级别、影响范围等。

二是事中智慧识别及推送内容。创新实施“日常+异动+专题”相结合的三位一体式的稽核方式，采取“自动+AI+人工+外呼+实地调查”等多元化稽核手段，不断强化稽核能力。通过实施异动工单自动分级并向各级业务管理人员派发，风险报告以通报、函件等方式推送，并结合异动情况制作全景视图等，实施协同整改，实行差错风险预警单整改处置闭环。

三是事后风险处置内容。制定和完善市场业务管理机制，要将风险防控举措等纳入其中，增设违规场景及惩罚条款等细则。要确保稽核前端系统能够和业务规则、系统自动拦截与处理、业务权限范围等的高适配，以此来不断减少人为出错的情况发生。

创新稽核模式 需着力构建漏斗式的有机关联的立体联防模式，围绕业务管理、稽核前端系统管控情况，对风险防控对象进行重新安排，以高效完成日常稽核、异动监控以及专题稽核工作。

运营商可采用自动化稽核为主以及人工稽核为辅的方式，一经发现差错随即自动派发整改命令，完成后由稽核系统或人工复核，并在异动监控方面以业务发展的质量维度及波动阈值作为监测点。一旦在确定周期内达到阈值的情况发生，基于风险等级的不同，当即向业务管理人员发送异动工单，核查处置并完成情况填报以后，经复核后归档处理，以此实现违规情况能够及时被发现和处置。

新专题稽查方面需着眼于敏感业务。针对日常稽查以及异动监控过程中发现的问题，尤其是那些极具重复性以及全局性的问题，要当即开展深入有效的稽核工作，包括规则核查、外呼客户以及實地调研等。基于交叉关联分析信息源，精准发现深层次问题及主要原因。

另外，要不断强化系统的自动稽查以及异动监控的能力。为此，针对系统关联获取或自动监控阈值的业务工单，要全部进行稽核以及波动监测，针对系统核对成功率较低的工单则需要安排人工进行抽样稽核。

建立管理机制 要实现电信运营商市场业务管理中智慧风险防控，就必须构建与之相适应的管理机制，以此不断强化和贡献智慧力量。具体来讲，可以依据事前、事中以及事后三大模块的规范及操作要求，构建“三个到位”的管理机制。

事前主要是要保障业务稽核管理制度的到位。明确各项管理流程以及详细对接标准，制定绩效评估指导稽核人员改进工作，持续发布稽核要求及风险防控的关口前移等。

事中主要是要保障生产闭环管理流程的到位。基于集中稽核以及交叉质检等方式来有效解决稽核工作中的专业度不足、效率差距大以及掩盖属地风险等突出问题。

事后主要是要保障督办整改管理处置的到位。要明确差错风险并制定和完善风险等级评估方案，不断丰富针对各层次风险的处置手段等，打造系统闭环。

另外，还需要积极构建并不断强化风险防控系统的智慧化建设，从智能核单、风险监控整改等方面的多重能力提升出发，为风险防控工作提供有效的技术支撑和有力保障。

加强保障措施 强化落实成效 为强化电信运营商市场业务管理中的智慧风险防控实效，还需要跟进后续保障措施，以进一步强化落实成效。为此，需要进一步压减与降低低效的稽核工单，包括针对低风险所采用的IT稽核以及定期专题稽核等方式，针对高风险所采用的优化抽样方式，达到抽样率与目标差错率的正向挂钩等，以此来有效释放人力。另外，还要进一步强化系统的智能化水平，引入AI技术以及机器人等技术，全面有效地提升稽核的智能化水平。最后，还需要不断提升相关人员的专业能力素养，具有良好的数据分析以及业务管理能力。

总之，电信运营商市场业务管理中风险防控极具必要性以及紧迫性。构建电信运营商市场业务管理的智慧风险防控体系，是未来工作发展的重要方向，将有助于电信运营商在开展市场业务方面实现高质量发展。

作者单位：联通在线信息科技有限公司