尊重消费者权益,重塑商业伦理

2024-04-28 08:36冯昭
科技创新与品牌 2024年3期
关键词:古训权益日顺丰

冯昭

“打造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位”是“3·15”国际消费者权益日主题活动的主要内容之一,从这个意义上说,国际消费者权益日设立的初衷,不仅仅包括对违规违法生产商、制造商及假冒伪劣商品的曝光,更应该包括对诚信经营和品牌声誉进行鼓励。

曝光壞的典型,树立好的品牌,犹如一只手的两面,它们共同构筑了维护消费者权益的市场生态。

从这个角度出发,我们选取胖东来、海尔、顺丰作为正面形象的代表,就是为了召唤更多的企业品牌站在尊重和维护消费者权益的角度,走出属于自己的品牌创新之路。

其中,胖东来以公开、公正、民主表决的方式处理“尝面事件”,不但没有导致许多人预想中的“翻车”,反而在事件层层递进的处理过程中,反向强化了胖东来的好口碑;海尔打破德国本土家电行业的规定,在德国祭出4周可免费退换货的条件,既是给消费者吃了一颗定心丸,也是面对德日韩竞争对手时表现出来的高度自信;顺丰充分尊重用户的选择权,推出不同运输时效的寄送服务,获得越来越多用户的青睐,也为行业发展提供了宝贵经验。

实际上,在数千年的商业发展史上,古老的商业文明已经为我们积淀了许多关于诚信经营、用户至上的训诫。

例如,同仁堂为人称道的对联:“品味虽贵,必不敢减物力;炮制虽繁,必不敢省人工”,正是长期恪守这条古训,使其成为400年老店;瑞蚨祥始终坚持以“至诚至上、货真价实、言不二价、童叟无欺”为经营宗旨,才在150余年的时间里成为中式服装的领军者之一;内联升编制的《履中备载》,更是作为中国最早的“客户关系管理档案”,被北京大学光华管理学院编入MBA课程案例库。

凡此种种,都说明中国并不缺少建立尊重和维护消费者市场生态的土壤,也不缺少与之相关的商业智慧,中国品牌所要做的是,将这些古训、商训与自身经营的行业相结合,从而绽放出新的商业伦理之花。

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