改进培训过程，提升组织绩效

蔡飞飞

人力资源培训是公司经营管理的一个重要方面，它涉及培训员工、发展领导力、提升技能等方面，使员工能够胜任他们的工作并为公司的战略发展做出贡献。CMMI（Capability Maturity Model Integration）能力成熟度模型集成，是一种用于评估和改进公司软件和系统工程能力的框架。它提供了一组最佳实践，帮助公司在培训过程、项目和产品中实现更高的质量和效率水平。CMMI的主要目标是帮助公司提高业务流程的成熟度，从而获得更可靠、一致和可预测的结果。

CMMI贯穿培训始终

有别于传统的培训理念，以CMMI视角来实施评审中的组织级培训模块，发现并使用CMMI的相关理念进行配套训练，以达到更好的经济效果。CMMI理念与人力资源培训模块有直接联系，包括以下几个维度：

●过程改进

CMMI的一个主要目标是帮助公司改进培训过程。通过采用CMMI的方法，公司可以评估其培训流程的成熟度，并根据评估结果制定改进计划，以确保公司培训能夠更有效地满足战略发展需要。

●能力成熟度

CMMI框架通过不同的成熟度级别来描述公司的能力水平，从初始级别到优化级别。人力资源培训可以在CMMI评估中被纳入，以帮助公司评估其在培训和人才发展方面的成熟度，并制定相应的改进计划，提升培训效果和员工绩效。

●持续改进

CMMI强调持续改进的理念，而人力资源培训也是不断改进的。通过将CMMI的方法应用于人力资源培训，公司可以建立一个循环的改进过程，不断优化培训活动，以适应变化的业务需求和员工技能要求。

●测量与评估

CMMI强调测量和评估的重要性，以便监控和管理公司的培训过程和能力。在人力资源培训领域，测量可以用于评估培训的效果、员工的学习成果以及培训流程的效率。这些测量可以帮助公司做出更明智的决策，优化培训的资源投入。

CMMI的成熟度级别

CMMI框架可以为培训提供一个清晰的成熟度模型，帮助公司评估和提升其培训流程的效率和效果。如图所示，CMMI框架包括了不同的成熟度级别，从初始级别到优化级别，用于描述公司运营的能力水平。在人力资源培训中，这些级别可以与培训成熟度相对应，从而衡量和提升公司的培训效果。

●初始级别

在初始级别，培训过程通常是不可预测和不稳定的。培训活动可能是临时的、反应式的，缺乏标准化的流程和管理。培训的成果难以测量和评估。比如我们要去火车站，具体的路线怎么走，是开车还是坐地铁还是坐公交，不同的人会采取不同的路线，有的人很快就到达目的地，有的人则没赶上火车。

●管理级别

在管理级别，公司开始制定一些标准化的培训流程和流程管理措施。培训活动更有组织性，但仍可能存在一些不一致性和改进的空间。比如滴滴打车，只要乘客下单，司机便按照导航的线路驾驶即可，不需要司机自己选择路线。

●已定义级别

在已定义级别，公司建立了标准化的培训流程，并明确定义了这些流程的输入、输出、角色和职责。培训活动变得更加一致和可预测，培训成果可以通过指标进行度量和评估。

●量化管理级别

在量化管理级别，公司开始采用数据驱动的方法来管理培训活动。绩效指标被定义并测量，培训效果可以进行更加精确的分析，并持续改进。依然以去火车站为例，公司可以收集数据，了解每种出行方式最长、最短、平均所需要的时间。这样员工就可以对去火车站的时间进行预测，根据以往收集的数据，选择适合自己的出行方式。

●优化级别

在优化级别，公司不仅持续改进培训流程，还通过创新和最佳实践来不断优化培训活动。培训成果能够紧密地与公司战略目标相联系，实现最大的价值。比如在选择去火车站的路线时，10点—16点，选择网约车是最快的。而早晚高峰时间，坐地铁是最快的。此外，还可以优化出行路线选择组合方案，比如打车到某个地铁站，转乘地铁，这样是最节省时间的。

CMMI提升培训效果

●CMMI实践与过程改进——优化培训流程

在CMMI的实践中，规范化是一个重要原则。通过规范化培训流程，公司可以确保培训活动按照标准化的步骤和程序进行。这包括确定培训需求、制定培训计划、设计培训材料、实施培训过程、评估培训效果等。规范化流程可以减少混乱和不一致性，提高培训活动的可控性。例如，一个公司为了优化员工入职培训流程，制定了明确的培训计划，包括制定培训课程、学习目标和评估方式。这种规范化确保了每位新员工都接受相同的培训内容和标准。

● CMMI实践与能力成熟度——提升培训效果与员工绩效

CMMI框架的另一项原则是“最佳实践”，最佳实践理念涵盖了公司运营的各个层间，如业务层面的产、供、销、仓储、物流，也可以是服务业中的各个环节。这些实践是为了帮助公司达到不同成熟度级别。高成熟度意味着培训过程更加标准化、可预测，培训内容更贴近业务需求，绩效指标被量化并能够进行持续改进。这种高成熟度的培训流程能够实现更高水平的培训效果。高水平的培训效果直接影响员工的能级，员工可以更系统地学习和掌握必要的知识和技能，这将直接转化为员工的绩效。

●CMMI实践与持续改进——培训流程的周期性审查

持续改进可以说是CMMI框架的核心灵魂之一。CMMI鼓励公司定期审查和评估其流程，以识别潜在问题和改进机会。在人力资源培训中，这可以体现在对培训流程的定期审查和改进优化上。在定期审查中，培训部门可以共同讨论培训的效果、学员的反馈以及流程中的不足之处，并制定相应的解决方案。这些方案的不断落实可以确保培训流程始终保持最佳状态。CMMI实践与持续改进在公司人力资源培训中的体现是建立一个不断学习、适应变化、不断创新的培训文化。进行定期审查、反馈循环、数据分析、流程优化、改进策略和创新引入，可以持续提升培训流程的质量和效果，进而提升员工的能级和绩效，提升公司的竞争力。

● CMMI实践与测量评估——基于CMMI的绩效指标制定

CMMI的实践需要有数据支撑，也就是我们常说的用数据说话。在培训中，测量与评估是用以确定培训是否达到预期效果，是否对员工的绩效和技能提升产生积极影响的唯一依据。通过收集培训后的数据，如绩效指标、学员满意度、学习成果等，我们可以准确判断培训的效果，并做出适当的调整。用数据说话，意味着培训决策不再依赖于主观判断，而是建立在定量数据的基础上。

A公司的培训改进

根据A公司的发展战略，结合内部组织架构，对培训的各个过程进行定义，其目的在于指导公司组织级培训的过程规范和流程控制，确保组织级培训的各项活动有效实施。例如对培训讲师进行改进，结合公司实际情况，编制培训讲师管理手册，包括培训讲师的任职资格，培训讲师的选拔、认证、聘任、培训，培训讲师的权力和职责以及奖励或相关措施等，鼓励员工成为内部讲师，并提供物质奖励，在年底考核时也会有所倾斜。再如对培训活动过程改进，结合CMMI组织级培训的要求，A公司对于培训活动的开展进行了一整套的体系流程建设，包括培训前的培训通知、请假单、签到表、效果调查表、效果反馈表、实施记录表以及培训统计表等，其中效果调查表是对于培训师以及培训课程和培训组织工作上的效果调查，效果反馈表是对于培训对象的效果反馈，实施记录表是对于整个培训实施过程进行记录，包含培训人员出席情况、请假情况、考核情况，对于课程内容、培训讲师、培训组织的评价以及培训的总结。

基于CMMI框架，依据PDCA循环工作法，A公司的培训活动形成了一个闭环，规范了培训流程，提高了培训效果，为企业的发展、人才队伍的建设奠定了良好的基础。

CMMI框架的理念，包括流程规范化、最佳实践法、持续改进、可量化数据指标等，在人力资源培训模块的未来发展中有广阔的前景。我们可以借助人工智能和大数据，加快对现有培训流程优化的速度和效果，并通过数据分析实现效益最大化。通过数据驱动业务能级的提升，并衔接更多的资源，实现更好的跨部门协作，完善培训体系，并且组建一支跨部门的技能多样化的培训队伍，最终为公司带来更高质量的培训效果，实现了公司整体能力的提升。

作者单位 上海地产城市更新数字科技有限公司