智能电网背景下的电力营销信息化建设策略

金磊 钟港林

国网江苏省电力有限公司常州供电分公司 江苏 常州 213000

引言

近年来，由于我国城市化进程的逐渐推进，人们对用电量的需求也不断增加，电力企业应加快城市配电网络建设。电力营销稽查管理是对电力营销的关键指标和工作质量的集中监控，快速明确电力营销业务场景中存在的异常现象，减少营销事故的发生。当前的电力营销系统中监管力度不大，企业缺乏对终端用户数据的分析和研究，存在电力营销工作效率不高的问题。

1 智能电网建设与电力营销智能化体系

智能电网的建设离不开电力市场智能化、自动化系统的支持，二者是相辅相成的。在电力系统不断更迭的今天，用户的满意度是影响电力系统软硬件升级的一个主要因素。在建立智能系统的过程中，可以将用户的关注点、信用风险、客户负荷控制等方面的信息汇总起来，并对其进行深度分析，将数据输入到智能化系统中，并将运算后的策略决策结果输出至企业的规章制度、标准规范的更新以及优化服务策略上来，以获取用户的支持。随着我国经济和社会的快速发展，电力系统的建设必须跟上社会发展的步伐，智能电网的建设尤其关键。在智能电网的基础支撑下，电力市场智能化系统的功能得以充分发挥，例如，电力市场智能化系统能够按设计流程收集用户的信息，收集到的数据进行分类、分析、汇总，形成评价报告，从而实现电力企业的数据运营管理。电力市场营销智能化是将传统的电力市场营销与智能电网结合起来，形成一种新型的、双向、互动式的营销方式。该营销模式基于智能电网具有广泛的覆盖面，能够促进电力企业与用户的沟通与交互，建立起一套精简高效的营销体系。此外，要掌握好客户知识管理，由于正确的使用客户知识管理系统将会影响到整个电力市场的智能系统运作，所以，在构建电力市场的智能化系统时，必须对顾客的知识管理系统的维度和广度进行完善。从每个细节、每个数据的收集开始，建立完善的电力市场营销系统，从而推动整个智能电网的建设。

2 电力营销存在的问题

2.1 营销人员素养不达标

电力营销工作面对的局面越来越复杂，意味着电力营销人员肩上的责任也是越来越重。一名优秀的电力营销人员，不仅要具备扎实的专业知识基础，对电力企业所处的市场竞争环境严峻度有清醒的认识；同时要精准把脉客户市场的需求，对电力营销数据也要有较高的敏感度，深刻认识到信息化建设的意义。

2.2 主动服务意识

电力行业在我国是垄断行业，而且在一定程度上可以说是社会生产和人们生活的“刚需”服务产品，这就导致电力企业在过去很长的一段时间里都存在对市场不敏感的情况，存在营销工作薄弱甚至没有开展的情况。虽然我国的社会主义性质决定着电力企业必须坚持以“为人民服务”为根本宗旨，但从目前的电力企业经营状况来看，服务过于被动，基本上限于被动解决客户所反应的问题，缺少主动性，这就导致电力企业的服务水平难以提高，与现在便捷、智能的社会服务发展趋势出现了不适应，也就逐渐无法完全满足用户的服务需求，如果不进行改善，必然会导致用户的流失，影响电力企业的经营发展。

2.3 滞后的信息化手段无法为科学决策提供技术支撑

随着信息化时代的到来，海量的数据统计、分析、决策、复盘等工作如通过人工处理，耗时耗力，工作效率无法满足市场快速变化的需要。电力企业没有配套的信息化手段为科学决策提供技术支撑，业务人员几乎不可能在短时间内快速模拟竞价曲线，做出最优报价策略，更难以为决策层提供科学的决策依据，这将严重影响企业在市场中的经营收益。

2.4 与用户的实际需求不匹配

在电力营销工作当中，最重要的一项原则就是要满足用电用户的各项实际需求。城市化进程不断加快，人们的生活水平进一步提高，对电力供应的需求同时也在进一步提升。但由于电力企业管理调配不科学、营销手段较为单一等因素的影响，仍存在一定的供电不足或供电过剩的情况，与用电用户的实际需求不相匹配，一方面影响了用户的实际体验，另一方面还可能会产生资源浪费现象，对可持续发展战略的有效落实形成了不良影响。

3 智能电网背景下加强电力营销信息化建设的策略

3.1 将服务营销理念融入电力营销中

电力企业在开展电力营销信息化平台建设工作时，必须要完成传统营销管理理念的转变，不能只是用销售的眼光看待电力营销，而应该充分考虑客户需求为前提，以客户的角度考虑问题，促进服务营销理念形成，有效提升企业电力营销服务水平，从而获取更高的经济效益。在快速发展智能电网的行业背景下，分布式电源并网实现了客户选择的多样化，使电力企业之间出现了越来越激烈的竞争。只有及时转变电力营销理念，才能在市场中拥有竞争优势。例如，促进电力营销服务形式多样化，有效融合服务到家、网络营销和绿色服务等形式，能够使企业的电力营销水平得到进一步提升。同时，想要使电力营销服务内容变得更加丰富，需要为客户提供更多的增值服务，以提升客户价值和经济效益为工作重点，拓展电力营销的覆盖深度和广度，提升电力企业的盈利水平。

3.2 丰富营销服务体系

电力营销体系重要发展方向在于精准化营销和差异化营销，具体来讲就是根据用户用电行为，制定针对性的营销体系并为用户提供贴心服务。精准化营销开展效果，也是衡量电力企业营销能力的重要标准。借助大数据技术，有助于电力企业充分利用数据信息并掌握客户的用电习惯。很多电力营销体系中使用的用户细分体系，就是建立在分析用户行为特征基础之上的。电力营销部门掌握用户习惯后，将用户划分为多个大类，对应不同类型的用电特征，每个大类内部包含一定数量用户资源，由此实现用户市场的细分效果，相当于对全部用户实现基准定位效果。在此基础上深入分析用户用电的细节特征，为电力营销部门定价提供有效依据，通过差异化电价模式实现针对性营销。电力企业精心分析用户需求后，提供多种电力用电产品套餐，营销服务更加贴近用户群体需求。

3.3 加大在服务设备上的投入

当今社会的发展呈现出智能化的趋势，当然这是基于智能设备的前提之下，在保证电力供应的情况下，现代化智能电力增值服务必须依托智能化设备，如果没有设备的支持，无法实现智能化的电力增值服务。因此，电力企业必须加大服务设备上的投入，如升级智能电表并通过互联网与用户建立实时的连接，使用户可以实时查询用电信息，不仅可以优化用户体验，还可以省去抄表工作。

3.4 风险信用管理体系

客户信用风险管理系统智能化以对客户知识数据的分析结果为基础，通过评价客户的诚信水平，预见可能出现的偷电、漏电等风险，并引导客户采取相应举措不断提升企业的诚信品质，更好地维护电力企业的社会形象，提高公司效益[1]。为了达到现代化管理水平的目标，需要做好以下工作：①做好风险预防。客户信用风险智能化管理系统主要通过制定预警指标体系，预估出现客户经营风险的概率，并积极主动地制定解决对策，以降低因拖欠电费、偷电漏电等问题而带来的损失。②客户信用等级评估。通过信用风险智能化分级评估对用户的诚信水平加以衡量，并建立用户诚信评估方法。以往客户信用等级评估由于包含的信息量很多，使得评估效率较低。此外，信用等级评估的真实性也会受到评估人的主观因素影响。③科学合理地实施经营风险投资决策。通过信用风险投资的决策，可以为电力行业发展提供客观可信的参考依据，在进行投资决策时，公司可以根据客户的信用等级、客户服务系统中的历史数据，结合不同客户的资信管理水平，采取相应的服务措施，以指导用户自觉提升企业诚信管理水平，促进电力行业的有效运营。

3.5 提升线损分析能力

电力体系运行过程中不可避免产生线损因素，线损管理能力从侧面反映出电力企业的调度管理能力，也是体现电力营销水平的重要因素；电力企业若要改善电力体系的运营状况，加强线损管理能力势在必行[2]。借助大数据技术提升线损管理的精细化程度，在最大限度控制线损的基础上，多方面提升电力企业的经济效益；与此同时对传统单一数据的线损分析管理模式进行了优化升级，线损分析过程中的数据同步处理过程更加高效，针对线损数据的评估结果更加精准。

3.6 建立健全机制体制，确保工作有机融合

传统发电企业面临更多的机会和挑战，必须尽快转变观念，务必要树立市场竞争的意识，以期完成应对电力市场改革的目标任务[3]。水电企业要紧跟南方区域市场建设步伐，做好入市前的准备工作，完成市场营销体制机制建设；火电企业建立内部现货交易报价与决策机制以及围绕现货交易的各项制度建设，建立与财务、生产、燃料等部门协同机制，通过建立发电边际效益预测模型，做到煤机成本测算精准，发电边际清晰，动态优化量价结构和发电节奏，确保发有效益的电；市场营销管理部门要加快推进市场化改革试点工作，重点是要理清痛点，找到方向，探索一条行得通、走得稳的改革之路，不仅要通过改革充分调动起营销人员的市场开拓积极性，更要通过改革来激发企业的创新发展力和市场竞争力。

3.7 加强信息安全管理

电力营销信息作用的发挥会受到信息安全管理工作的影响。因此，在智能电网背景下电力企业想要加强电力营销信息化建设工作，必须充分重视安全管理工作，借助科学化、多样化的信息安全防护手段为电力营销信息构建更加安全的储存环境。在开展信息安全管理的过程中，企业一方面需要通过信息安全培训向工作人员普及信息安全的重要性和常用方法，提升工作人员信息安全意识。另一方面，企业应该对电力营销过程进行加密、审核，更加有效地管理电力营销信息，有效避免各种信息安全问题，从而为企业的经营效益和社会效益提供有效保障。

3.8 灵活定制系统功能

由于在不同区域的电力经营对管理信息系统的主要需求基本一致，只是在某些局部的功能需求上略有差异，因此，设计一个能够灵活定制功能的主体信息系统，结合各个区域不同的应用需求，灵活定制系统功能模块，提高主体信息系统总体设计的工作效率可，大大减少设计信息系统所耗费的时间投入和人力成本。由于各个地方对电费计算的规范，所需的服务功能都不尽相同，可以通过灵活定制功能，增加所需的服务功能模块，满足实际应用需求[4]。

3.9 不断提升电力营销人员信息化水平

电力企业在实行电力营销信息化管理之后，想要快速提升营销信息化管理水平，①必须建立完善的信息化技术学习培训机制，以增强相关营销人员对信息化设备以及系统的操作能力，同时还应改善、优化传统的岗位交流机制的限制，均衡分配工作岗位和营销区域。②电力企业营销部门应定期开展各专业交流、融合，培养全方位人才。虽然各专业工作职责有明确区分和定责，各项工作有标准化、规范化操作规则，但对于同一条流程，各专业应对所有环节有系统性的了解，不能局限于本专业，便于发现问题的切入点，从而提高电力营销工作的效率和质量。

4 结束语

总而言之，在现代电力企业当中，电力营销信息化建设是未来的重要发展方向。相关管理人员和营销人员应当进一步强化对信息化建设工作的重视程度，从规划制订、需求分析、资源投入、人员素质培养、制度建设等方面进行深入研究，有效保障信息化营销建设质量，促进我国电力领域的健康发展。