大数据时代电力营销信息化建设研究

冯驰 沈沐洋

国网江苏省电力有限公司常州供电分公司 江苏 常州 213000

引言

随着电力市场改革的推进，各项改革措施持续深化，市场建设不断提速，未来电力市场将愈加复杂多变。发电企业电力营销管理将面临市场交易规模更大、价格机制更灵活、交易种类更多样、合作方式更丰富的局面，发电企业必须主动适应市场，树立市场观念，按照市场规律开展电力营销管理工作，通过积极的创新和改革，探索最有效的电力营销管理模式才能取得最大化效益。在此新形势下，应提升发电企业电力营销管理平水。本文针对当前形势下电力营销管理中存在的问题，针对性地提出电力营销管理策略，以供相关电力企业借鉴。

1 概述

1.1 电力营销中的信息化技术

电力营销信息化，简单的可以理解为在电力营销过程中，利用信息技术对电力企业进行营销管理，以此提高营销效益，增强企业的竞争力，进而推进电力企业发展[1]。①电力营销信息化可以通过互联网络等方式进行营销，以满足客户不同要求，不仅节省办公场地费用和人工费用，还可以打破时间、空间的限制，实现随时随地进行网上业务办理，从而提升了电力企业业务办理的速度和效率，有效地节约了运营成本。②通过电力营销信息化系统建设，可以有效规避电费拖欠的问题，将计算机系统与电表、金融缴费进行系统连接，利用特殊功能设定对电表的数据进行核算分析，将有效精准的数据传递到缴费系统，使客户通过微信、支付宝、网上银行进行缴费，不仅方便了客户，还避免了电费拖欠的情况发生。

1.2 大数据对电力营销服务的价值和影响

结合实际的状况和需求，深入且全面地分析相关数据，再以此为基础，针对性地对相关的信息展开推送，即可被称为大数据。充分发挥大数据技术的积极作用，可以更好地满足相关用户的需求，进一步提升用户所做决策的科学性与合理性。而从电力营销服务这一层面来看，倘若电力企业能够站在综合的角度上对各项影响因素展开分析，再以此为基础，适当地对大数据技术加以应用，则能够在一定程度上为自身营销目标的实现提供良好的保障，有效减少不必要的成本耗费。目前，科学技术日新月异，互联网的普及范围也变得越来越大。在开展与电力营销服务相关的工作时，结合实际的情况和需求，适当地对大数据技术加以应用，可以帮助相关的电力企业为用户搭建起良好的意见反馈平台，使企业能够在第一时间找出自身存在的问题，并且积极采取具有较强针对性、合理性和科学性的措施对问题加以解决，努力提升自身的营销服务水平，为自身的营销服务质量提供良好的保障，在加快推动相关电力营销服务体系的建立、健全与完善的同时，更好地满足用户的需求。

2 电力营销信息化建设现状

2.1 用户需求不断增加

在智能化快速普及的新时代，许多公司、机构、家庭和个人都有较强的用电需求，其中企业对供电的需求度最高，不同的部门需要使用不同级别的电力能源来支持相关系统的运行，尤其是在一些建筑项目、道路项目中需要的电力能源更多、更复杂。由于一些大型机械设备在施工过程中需要消耗大量电力，为了降低企业的生产成本，需要储备一定的电力以维持正常运行。在居民家庭用电中，支付电费是很多家庭的重要日常开支，并且随着生活水平的提高，人们对电的依赖也越来越大。同样随着燃气、照明、下水道系统、洗衣机等各种电气设备的使用，也会导致家庭用电需求的增大。然而，当前电力行业的营销发展仍不能完全满足现在用户日益增长的需求，部分地区仍存在产能不足或产能过剩的现象[2]。

2.2 相关体系不够完善

很多电力企业还未能针对大数据应用建立起健全完善的生态体系，不管是在数据采集、价值分析、方案编制、模型建设方面，还是在运行效果评估反馈方面，都还未建立起闭环运营机制。与此同时，在人才保障、业务流程以及机构组织方面也存在缺位的情况，使得数据的应用效果非常有限。

2.3 创新管理意识不够

电力营销管理工作过程中，部分人员缺乏对大数据等现代化信息平台的重视，仍然依靠传统电力营销管理工作模式开展工作，因此影响了电力营销管理创新力度的加大。 导致此类现象的主要因素为电力营销管理人员自身创新工作意识不足，电力营销管理工作模式难以创新，在上述状况无法缓解时大数据技术等现代化平台价值难以体现。

3 大数据环境下电力营销信息化建设策略

3.1 支持电力用户需求预测

电力企业的生命线是其所能够提供的电力服务。而从电力产品这一层面来看，优质的服务同样具有至关重要的作用以及不可替代的意义，不能够被人们所忽视。在开展与电力营销信息化建设相关的工作时，想要进一步增强实际的工作效果，为最终的工作质量提供良好的保障，电力企业就应当学会充分发挥大数据技术的积极作用，再以此为基础，认真细致地对相关的用户信息展开分析，以期能够在一定程度上提升自身服务的针对性，更好地满足各类用户的需求，如工业用电户和大型商业用电户。为了能够在第一时间为用户提供有效的帮助，企业还应当站在综合的角度上对各项影响因素展开深入且全面的分析，并且以此为基础，结合实际的状况和需求，积极推动原有用户信息管理模式的优化与完善，并且加快建立起具有较强针对性、合理性以及科学性的用户需求及时响应机制，在增强用户的体验感和满足感的同时，努力增强自身的综合实力[3]。

3.2 加强管理，构建多元化的平台模式

电力公司在营销管理过程中最需解决的是关于用户违规用电如何处理的问题，在传统的营销模式中这一问题往往需耗费大量的人力资源，且处理过程中由于实质性的证据难以保存，容易与客户间发生矛盾，不利于交易关系的维护与持续，因此通过构建多元化的平台，借助系统筛选电力业务中存在异常的用电数据，对于这类数据重点标识，并依照用电波动、最大负荷等电力数据，借助有关决策树的数据算法，制定用电客户风险等级，再通过以往的用电行为以及购电信用，预测出高风险的用电客户[4]。此外公司还可以推出电力网上平台，充分利用移动设备，利用微信作为主要的营销管理的渠道，连接企业和电力消费者，实现电力营销管理的合理发展，以及电力企业与客户的双向互动。电力公司可采取移动电力管理措施，为区域内的智慧社区、智慧办公区、智慧园区和分布式的电力运营提供智慧电力服务，提高电力公司电力营销的管理水平。

3.3 提高保障数据信息系统的能力

要想使大数据更好地融入电力经营过程中，就需要采取相应的措施。首先，在进行电力经营模式的革新上，对于数据信息及系统的完善是很有必要的。需要相关的部门能够合作起来，在防火墙设置上能够更加重视，确保系统内部数据的绝对安全。并且还要健全信息监控系统，一旦发现信息数据有问题，就要及时采取相应的措施来维护整个信息数据的安全。同时，在对信息数据的处理上也要进行一定的加强，确保信息数据系统在面对攻击时能够有一定的抵御能力。这也就要求相关人员在进行信息数据的处理过程中，面对攻击能够有相应的抵抗能力。除此以外，企业还要在监管和维护上更加重视。要在系统的检查上更加细致，一旦发现安全风险，就要及时采取相应的措施解决问题，确保数据信息系统得以保障。

3.4 电力计量与经营效率的优化

电费回收机制的科学合理应用，有利于增强电力营销管控，可以将电力企业的经营效益更为高效地发挥出来。所以，在电力企业运营的过程中，需要切实地将电力回收工作进一步做好，积极转变以往先用电后付费的经营模式，为电力企业的实际经济效益提供进一步的保障。在大数据时代背景之下，需要对电费征收工作模式进行积极转变，保证电力企业的营销环境可以得到优化。对于用电量巨大的企业，进一步增强用户节约电能的自觉意识，是进一步降低企业单位经营风险的关键举措。

3.5 全面提升电力营销信息化系统的安全管理

电力企业在建立营销信息化基础建设的同时，应全面提升信息化系统的安全管理：①要加强营销信息化网络安全管理，将信息网的安全纳入电力安全管理体系之内，同时构建完善的网络安全管理制度和责任制度，将网络安全管理落实到人。②加强营销信息网络病毒、身份攻击以及网络安全防范的建设。提高企业内部全员的安全防范意识，结合企业实际资金情况，加大网络安全维护投入，建立网络安全防范措施和紧急预案。③电力企业应积极引进、培养专业网络信息安全人才，按照相关要求强化网络信息管理安全，并严格执行网络安全运行监督制度，确保电力企业营销信息化系统的安全和稳定。

3.6 拓展电力营销信息化系统应用场景

第一，在用电数据查询场景，客户访问电力企业官网或是App软件，查询自身用电情况，可查询信息包括时间段用电量、负荷情况、历史用电数据、计量信息等。第二，在电量负荷预测场景，系统建立用电客户台账，持续收集往期用电信息，运用到BP神经网络等智能算法，推演未来一段时间的客户用电情况，以及电网总体运行情况，获取电量负荷预测结果。为提高预测准确率，客户可以向电力营销系统提交用电设备规格型号、台数、平均运行时间等信息。第三，在客户结算场景，客户直接在电力营销系统内办理结算业务，系统持续收集客户关联信息，客户根据自身需求来选择按月结算、按季结算、按年结算等方式，也可提前购买电力套餐，在套餐到期后办理结算手续。从电力企业角度来看，系统自动生成收益报表，通过图表方式来直观呈现企业在特定时间段和全年的总体收益情况。第四，在售电辅助决策场景，系统综合分析客户的用电习惯、消费水平、实际用电需求，再根据电费电价来生成最佳的售电套餐，向客户提供多个套餐以供选择，从而实现客户与电力企业共赢目标，提高客户满意度。

3.7 抓住消费者心理

我国的电力消费市场巨大，在电力营销上企业必须抓住消费者的消费心理，留住用户，从而扩大企业的经济效益。一是要对不同群体和不同需求的用户进行分类归纳，根据每一类用户情况详细制定电价标准和用电管理方案。对电力资源的价格进行细致的划分，在用电高峰期和低谷期采用不同的电价标准，协调用电量，提高电力供应的精准度。还可以采用基本电价和电度电价的方式，扩大市场份额，抓住消费者心理。二是要定期收集消费者对供电公司营销的意见，从消费者的心理出发，适当调整营销策略，增强管理能力。

3.8 制定电费回收策略

由于电力标准和付款方式的不同，电力用户被划分为不同的规模，特别是大用户的成本回收一直是电力企业的重要关注点。 电费拖欠会导致电力企业无法收回资金和成本，不利于维护企业的正常运行。 大数据可以开发相关的功能，以确保电力用户的现金流进入营销管理系统。

4 结束语

综上所述，本文就大数据背景下的电力营销信息化建设展开深入且全面的分析，具有至关重要的作用以及不可替代的意义。尽管我国的电力营销信息化已经取得了较大的进展，但是在这当中仍旧存在非常多的问题等待人们去解决。因此，电力企业应当提高自身对其的重视程度以及关注度，努力提升自身的电力营销服务质量，在更好地满足人们的需求的同时，推动我国电力行业的持续健康发展。