医院信息化建设对医疗服务质量提升的价值探讨

冯馨

西安交通大学医学院第一附属医院 陕西 西安 710061

引言

进入到21世纪后，信息技术水平的提升给各行业的发展带来机遇。互联网思维逐渐融入各个行业中。在这样的情况下，医院信息化建设就显得非常关键，一方面是延伸网络信息技术体现，另一方面是满足当前人们对于医疗的需求。医院强化信息化建设，就能提高医疗服务质量。

1 医院信息化建设对医疗服务质量提升的价值

1.1 提高医疗服务高效性

通过信息化建设，来进一步提高医护人员管理水平，保证工作质量。因为医疗服务水平会受到医院管理的影响，而管理的核心在于人，只有管理好人，才能从医院管理角度来提高医院的服务效率和质量。在以往没有应用信息化技术前，医院管理的重点在于医疗服务自身，缺少对医务人员的管理，也没有专门开设部门来管理人员，这样就导致医护人员经常出现缺岗、旷工等行为，影响医院的医疗服务水平[1]。而随着信息化技术的应用，则能够实现日常办公、考核和考勤的自动化，所以信息化技术成为推动医护人员不断向前发展的重要方法，能解决因为医护人员管理不足所带来的医疗服务质量不高的问题。

通过信息化建设来优化管理流程，提高管理效果。随着生活质量的提高，人们逐渐呈现富营养化的情况，再加上受到社会、家庭等方面压力的影响，人们的就医需求也在不断提高，这样就使得医院的服务工作量增加。在这种情况下，就需要医疗服务能积极转型，在有限的人力、财力基础上能创新管理流程，从而满足实际的医疗服务要求。就以简单的门诊挂号为基础，在信息化技术帮助下人们能通过手机来预约挂号，有效地解决了以往排队时间长的问题，提高了医疗服务质量[2]。

1.2 提高医疗服务安全性

对于医疗服务安全性来说，在以往的研究中并没有过多的深入研究，这也是医疗服务中最为敏感的部分。因为医疗服务安全性会影响医生和患者之间的关系，作为医疗服务质量的核心，是医院必须要承担和负责的内容。

一是将信息化建设落实到病历管理上，便于医护人员在网上就能查看和了解到患者的实际情况，然后根据患者的病历针对性地作出判断，并以此为基础提高诊断安全性。医疗服务需求具备共性化和个性化的特点，个性化是不同患者的特点各不相同，而共性化是指不同患者中又有着对应相似的特点，所以对医护人员的判断能力提出更加严格的要求。不仅是要能把控好患者疾病的特点，也要能在不同的疾病中找出共同点[3]。而应用信息化技术，则能构建云计算，实现工作人员和计算机的共同配合，在这种情况下，医护人员就能精准地判断患者病症，从而为精准治疗打下良好基础。二是将信息化建设应用于用药安全方面。对于患者的用药流程，从采药到讲解用药说明、注意事项等内容较多，如果其中任何一方面出现问题，都会影响患者的安全，严重的甚至会影响患者的生命安全。所以，通过信息化建设，医生在计算机中就能标注好具体的用药流程和规范要求等，在医院方面，各科室会根据医生所发出的指令来配备药物，比如静脉用药就由配液中心配置，按照医生的叮嘱来控制用量，通过药师审核后，才能应用于临床。又比如口服用药，通过药房配置后，再进行安全核验，然后制作单剂量包装，以此来确保用药的安全。三是将信息化建设应用于身份安全方面，减少医疗服务的错误概率。患者在进入医院后，会通过手机来构建自己的医疗档案，这样医院就能精准识别患者的实际情况。患者不管是挂号、就诊还是取药等，都会有着明确的记录，每一个环节都需要核验患者的身份，从而保证医疗服务安全[4]。

1.3 实现医疗服务共享性

当前，我国医疗卫生事业发展上的最大问题就在于人们的医疗服务需求量增加，但医疗资源的分配却不均匀，一些地区的医疗服务水平较低。特别是在空间上的分布不够均匀，会对社会的健康发展造成恶劣影响。只有能真正共享医疗资源，才能解决我国在医疗卫生事业发展上的问题[5]。但是，想要共享医疗资源并不容易，需要通过信息化建设来完成。构建信息化平台，医院就能和社区的服务中心、合作医疗服务机构等相互合作，通过这样的方式来实现患者信息的共享与一键导入，便于让患者能充分掌握病情和实际的用药治疗情况，科学论证患者的病症，并能精准治疗。此外，通过构建信息化建设体系，特别是建立的医疗平台，能有效解决因空间原因导致的医疗资源分配不均问题，患者只需要登录平台，就能挂号到不同地区的专家。还可以通过平台来上传自己的病例，让医生能随时观看。通过即时互通工具向医生讲解病情、病症，医生也能在平台上通过视频等方式来诊断，利用这样的方式进行跨空间诊疗，提高医疗服务效果[6]。

2 医院信息化建设现状

我国医院方面的信息化建设最早出现于20世纪末，通过不断的发展在当前已经取得一定的成果。从整体上可以分为3个方面，一是医院信息化建设实现全覆盖，通过构建国内医疗服务信息化基础设施，采购对应的软硬件设施等，实现对国内医疗机构的全面覆盖[7]。二是信息化加速内容的覆盖，随着当前医院信息化建设速度的加快，对应的专业化建设企业也开始逐渐地在医院中得以体现，为其提供相应的软硬件设施，从而来覆盖医疗机构的各个方面。三是信息化建设是必然选择。随着网络时代的发展，再加上大数据技术的应用，医院的信息化建设也在不断完善。但是，在其中也有着一些问题，阻碍着医院信息化建设的发展。

2.1 信息化建设认知不足

伴随着医院信息化建设速度的加快，那么一部分信息化技术已经真正地转化为实际的效果，比如医院现有的网上挂号系统、自主缴费等，都能为患者服务，不仅降低成本，还能达到患者的要求[8]。但是，对于医护人员来说，自身的思想没有得以转变，没有认识到信息化建设的重要性。一些医院在这一方面也缺少深入分析，认为在医护人员中开展信息化建设的意义不大，并不需要在这方面投入人力、物力等，在这种情况下就导致医院信息化建设的整体效果不理想，不能得到医护人员的有效支持。

2.2 缺少复合型人才

医院信息化建设的主体是人，人是医院发展的核心。所以对于医院的信息化建设来说，所需要的人才不仅是要具备医护专业知识，更是要能掌握新技术，这样才是复合型人才。但是，从当前我国医院的信息化建设上来看，缺少这种类型的人才，这是医院信息化建设所面临的最大问题[9]。医院的专业医务人员，特别是具备资质的人员，虽然是具备医务工作能力，但是缺少对信息技术的研究，不能有效地运用软硬件。此外，还有一些年轻的医务人员，虽然能掌握信息技术，但是却经验不足，这样的情况就阻碍医院信息化建设的发展。

2.3 缺少统一标准

医院的信息化建设应能为整个医疗卫生系统服务，有效提高医疗服务能力，并不只局限于科室中，而是要能从整个医疗行业发展入手。医院信息化建设的最终目的是能服务患者，提高自身的服务水平[10]。反观我国当前的医院信息化建设情况，医院都是各自发展，信息化建设还处于初步研究阶段，并没有制定统一的标准。而对应的信息化建设企业也未能突出自身的特点，没有统一的标准来制作软硬件，导致医院之间的沟通少，信息不能共享，影响医院医疗服务水平的提升。

3 加快医院信息化建设提升医疗服务质量对策

3.1 纠正思想认知

医院信息化建设并非是单一存在，同时也不是短时间内就能完成的工作内容。而是需要投入大量的人力、物力等，在这其中医院应改变以往的管理制度。医院的领导和管理人员首先是要纠正自己的想法，意识到信息化建设对于医院发展的实际意义，并意识到信息化建设是长期工作，在短时间内可能不能取得理想的经济效益，但是长期发展下具有优势。所以，只有从领导层面来重视信息化建设，才能让医院在市场竞争中占据优势。医院的管理人员在日常工作上也应做好宣传工作，要让医院的全体人员都能转变意识，从而积极地参与到信息化建设工作上，改变以往医院信息化建设只停留在表面的问题，才能真正地从中作出成绩。

3.2 构建复合型人才队伍

信息化建设的核心在于人，人是其中的关键，是能将信息化建设成果转化为提升医疗服务质量的关键。所以，为加强医院的信息化建设，就需要构建完善的复合型人才队伍体系。从具体角度分析，可以从几个方面入手：一是要加强对现有专家人才的信息化素养培养，可以通过邀请信息化企业人才的方式，来对这些年龄大的专家进行信息化培训，便于让专家能掌握信息化技术。二是要能对新招聘的人才进行专业技能教育，特别是具备信息化技术的人才，要丰富他们的医疗经验，可以采取互助的方式，也就是专家带信息化素养人才，相互学习，共同提升自身的专业素质。

3.3 统一标准推进信息化建设

统一标准是医院各科室和区域内的医院相互之间合作的关键，只有标准统一，这样才能让医院得以有效发展。改变以往医院信息化建设各自为政的情况，发挥出信息化建设的作用，提高各医院的服务质量。从整体角度上分析，相关行政部门应能从全国角度出发，来构建统一的信息化建设指导意见，就信息化建设中的标准、规划和要求等进行统一，保证信息化建设的协调发展，实现不同医院在信息化建设上都依照统一标准来开展，从而让患者从中获取到理想服务。从细节角度入手，就需要医院能根据自身的实际情况，建立统一的信息化建设标准，特别是要协调好各个科室、各环节的信息化建设，提高信息互通性。医院信息化建设服务企业也应统一标准，在有效满足个性化需求情况下，必须保证是在我国的统一标准下进行。

3.4 加强对信息的保护

医院信息化建设不仅是技术问题，更是社会发展问题。因此，医院的信息化建设需要当地政府和相关部门的帮助，也需要各级医疗卫生部门的参与。在当前情况下能看出，医疗数据不够安全。特别是在信息化时代下，应用信息技术更是要重视信息安全。所以，医院应引进防火墙、杀毒软件等，保护患者的信息安全，同时制定好相应的规章制度，只有这样才能让医院在信息化建设上，能有对应的管理制度来提供帮助，同时也能确保信息的安全。

4 结束语

总而言之，医院信息化不仅是优化医院的服务流程，更为关键的是将信息化技术应用于医院的各个环节，从而及时发现问题并解决，提高医院的服务水平，让患者满意，同时提高医院的经济效益。