数字化赋能高校后勤高质量发展实施路径探究

付国柱 张亚锋 王 寒 周 昕

数字化赋能高校后勤高质量发展实施路径探究

付国柱 张亚锋 王 寒 周 昕

[北京化工大学]

随着信息技术的迅速发展，数字化已成为高校后勤事业的重要发展方向。数字化赋能高校后勤事业发展，可以提高后勤管理效率、优化服务水平，更好地满足师生需求。探索数字化赋能高校后勤高质量发展实施路径，可以为推动高校后勤数字化发展提供借鉴。

高校后勤；数字化；高质量发展

习近平总书记指出：“教育数字化是我国开辟教育发展新赛道和塑造教育发展新优势的重要突破口。”高校后勤改革发展方向与此是相契合的，谋划构建与高质量教育体系相匹配的高质量后勤保障体系非常关键。推动高校后勤数字化建设，可以提升后勤运营服务能力，实现规范化服务、精细化管理、标准化操作，提高供给韧性和适配性。[1]基于此，本文探讨数字化赋能高校后勤事业发展内涵和特点，探索适应新趋势的数字化后勤保障体系构建路径，为高校后勤高质量发展提供借鉴和参考。

一、数字化赋能是高校后勤高质量发展的必然选择

（一）数字化赋能是提高后勤管理质效的有力武器

现代教育教学管理对管理效率和成本控制提出更高要求[2]，形成了对传统后勤管理方式的极大挑战。传统后勤管理模式存在一些亟待解决的痛点问题，比如管理体系不完善、监管信息化支撑不足、业务管理不规范、流程控制不精细等问题；后勤服务保障维护力量不济、服务不及时、师生体验感差等现象；从廉政风险防控管理的角度来看，需要全过程、全链条、全岗位地梳理找准需要重点监督防控、重点关注的廉政风险点[3]，目前还存在着风险点掌握不全面、措施针对性不强、动态更新不及时等问题。传统后勤管理模式严重制约了后勤管理效率提升，阻碍了高校后勤高质量发展，高校对此应予以重视。高校后勤迫切需要更新服务保障理念，通过引入信息化、数字化、智能化等先进技术，提高后勤管理效率和质量，进而为师生提供优质高效便捷的后勤服务。

（二）数字化赋能是后勤高质量发展的重要推动力

高校后勤要实现高质量发展就必须解决传统后勤管理体制机制的弊端，智慧化数字化手段是解决这一问题的关键。首先，运用数字化技术和方法，推动后勤管理全面数字化转型，可以打破传统的思维方式和组织结构的束缚，制定新的管理策略和方案，构建现代化管理模式和流程。其次，数字化技术不仅可以提高后勤管理效率和质量，其所带来的智能硬件设备和软件系统，还将促使管理人员掌握现代化的管理理念和技能，倒逼管理人员素质和能力提升。再者，高校后勤部门需要坚持开放合作、互联互通，积极融入学校数字化转型大局，推动业务、功能和数据融合，通过后勤业务和学校其他业务顺畅高效衔接，进一步推动后勤服务管理水平的提升。

（三）数字化赋能是提升服务保障能力的必要条件

高校后勤服务保障资源不足且分配不均，服务保障能力建设难以满足师生日益增长的服务需求，服务质量不稳定、服务态度不好、服务质量不高等现象时有出现，影响了师生的满意度。同时，后勤人员队伍还面临着老龄化程度高、技术和管理人才缺乏、员工专业素养不高等问题。解决这些难题，需要借助新的数字化技术和模式，推动高校后勤在管理模式创新、服务模式创新、技术创新等方面发力作为，让组织体系得到新的链接，让需求与需要第一时间能够得到响应，科学合理分配服务资源，让服务资源供需矛盾能够创新性地解决，形成高校后勤新的服务保障体系[4]，为提升高校办学质量提供坚实后勤服务保障基础。

二、高校后勤数字化发展的特点与现实困境

（一）数字化赋能改善了后勤管理模式，优化了服务资源的配置

数字化赋能在提升高校后勤管理、优化后勤资源配置等方面已取得了显著成效，依托物联网技术、大数据技术、云计算等构建起一站式后勤数字化平台，实现了智慧服务、智慧监管，信息沟通更加通畅、管理模式有效改善。通过数字化技术优化服务资源配置，实现了业务在线办理、降低了人力资源投入等，更好地完成了成本管控、系统报修、能源监管、餐饮服务监督系统、物业管理考核、水电气暖等服务保障工作，提高了服务质量与工作效率。同时，通过数据分析能够帮助后勤管理部门更好地了解师生需求和意见建议，有针对性地为师生提供个性化服务，移动应用使得师生可以随时随地获取后勤服务，更顺畅地进行在线留言和交流。目前，数字化技术在应用于后勤服务场景和承接能力上尤显不足，在结合实际需求与工作特性开发应用上仍然处于探索阶段，缺少“硬”实践。此外，高校后勤信息化程度不高，数据资源未实现有效共享，形成了数据不通、业务不通的信息孤岛，出现了系统有而无用、操作不便而闲置的状况。[5]

（二）数字化赋能提升了后勤管理理念，将机制体制改革引向深入

随着高校后勤数字化发展，智能化后勤服务设备在实践中被更多应用，对后勤管理产生了极大的触动和理念的影响，后勤人从不了解、不理解、被动接受，到习惯适应、直接参与和主动实施，从碎片化建设逐步向整体性、系统性转变，有力推动后勤工作组织模式、决策方式、服务方式等全方位的转型升级[6]，极大地提高后勤服务管理效能。数字化治理是关乎组织未来发展的重大事项，需要与组织战略目标紧密衔接，需要从战略高度进行顶层设计，明确数字化治理的目标、路径和保障措施，这些要求必然会将高校后勤机制体制改革引向深化。但这项工作不是一蹴而就的，需要高度重视后勤数字化平台建设的整体规划与顶层设计，尤其在持续性迭代和不同业务系统之间有效协同方面，要聚焦师生实际需求，以师生体验反馈推动更新迭代，持续改进包括发现问题、解决问题、总结经验、优化流程等方面工作，避免出现反馈机制单一、服务时效滞后等问题。同时，数字化平台运行过程中形成的大量信息数据，应予以重视并有效整理使用。

（三）数字化赋能创新了后勤服务保障方式，满足了师生日益增长的需求

数字化赋能可以实现精准化、动态化的管理，为师生提供能应用于智能终端的个性化服务空间，创新了后勤服务保障的方式，实现数据与应用的充分融合，形成后勤服务保障一体化的格局，达到以人为本的服务效果。[7]通过数字化赋能的后勤服务保障平台，可以便捷收集、统计和分析师生的需求和体验数据，数据获取更加实时、准确、完整，从而有利于更准确更有价值地做出决策和调整。比如，利用数据筛选师生关注度高、意愿强烈的需求或反馈并第一时间解决。同时，服务流程节点数据可以自动收集并电子存档，实现收、管、用全过程管理，管理者随时随地查询，纵览全局，全面掌控后勤运营服务状况，让后勤运行机制更健全、管理更完善，服务保障更可靠、效率更高、效果更好。目前，后勤管理人员数字化素养在适应数字化发展需求上还有差距，在师生个人信息的安全性和隐私保护上重视不够，亟待建立健全数据安全保障机制。

三、数字化赋能高校后勤高质量发展的实施路径

（一）以提升管理效率为核心，搭建数字化中心

高校后勤数字化发展的核心是提升后勤管理效率。通过建立以统一的数据平台为基础的数字化服务中心，实现后勤管理各个环节子系统的数据整合，包括食堂管理系统、物业服务系统、维修保障系统、宿舍管理系统、商贸管理系统、医疗健康服务系统等数字服务中心，实现后勤业务全面覆盖。智慧后勤数据平台可通过对学生信息、教职工信息、后勤服务、资源配置等各类数据的收集、整理和分析，为高校后勤管理决策提供数据支持。通过后勤管理的信息化自动化，进而减少综合运维成本，实现后勤资源的优化配置，提高后勤管理的工作效率和质量。例如，智慧宿舍管理系统可以实现学生住宿信息的查询、调整和统计；智慧食堂管理系统可以实现餐饮服务的智能就餐、预订、互动评价、数据梳理等功能；通过采购数据汇总分析，实现物资采购的精准预测和优化。

（二）以服务师生需求为导向，提升数字化体验

高校后勤数字化发展应以满足学校师生的需求为出发点，不断优化服务流程，提高服务便利性，通过数据共享和信息互通、多系统多业务集成，打造自动化和智能化的后勤应用服务场景，完善在线服务、预约服务、投诉建议等功能，方便师生在线办理和获取服务[8]，为师生提供一个操作更便捷、服务更贴心、体验更舒适的学习生活环境。例如，通过物联网技术，实现宿舍用电、用水的智能监控和管理；通过移动互联网技术，实现食堂消费的线上支付和预约；运用能源自动化管理技术，打造随室外环境变化而自动调节温度、湿度和照明的智能楼宇等等。同时，搭建双向互动模式，便于学生参与后勤管理，及时收集和反馈意见建议，培养学生的自主能力，促进后勤服务效率和质量提升。

（三）以创新与人才为驱动力，推进数字化转型

高校后勤应以创新为动力，充分借鉴新的数字化技术和模式，在管理模式创新、服务模式创新、技术创新等方面发力作为，使内容资源和组织结构相融合，构建出精干、科学、高效的一体化模式，避免出现机构组织的重叠和无效沟通问题，实现高校后勤一体化管理模式。同时，高校后勤可充分利用智能设备装备开展数字化、智能化服务创新，比如引入智能全自动炒菜机、全自动洗碗消毒机、校园扫地机等智能化设施设备，改变传统后勤业务工作方式，提升后勤智慧化水平。在数字化过程中，需要培养一支具有数字化技能和管理能力的人才队伍，为数字化发展提供人才保障和支持。因此，高校后勤应注重通过组织专业技能培训、开展研讨会、参与项目实践等方式，提高员工的数字化素养和技能水平，以适应高校后勤数字化发展的需要。

（四）以数据安全管理为基石，保障数字化建设

数据安全是数字化发展的保障。在数字化过程中，需要采取有效的措施，保障数据和信息的安全性和完整性，避免信息泄露和滥用。因此，高校后勤部门需要强化数字化安全管理，通过制定数字化监管规章制度、开展数字化风险评估等方式，防范数字化风险，保障师生个人和后勤系统信息和数据的安全，确保数字化服务过程的安全性和可靠性。

综上，本文通过对数字化赋能高校后勤事业发展的分析研究，阐述了其发展现状和存在的问题，并提出了高校后勤数字化发展路径和建议。数字化赋能在推进高校后勤高质量发展方面有着重要的支撑作用，在接续发展过程中，高校应强化新发展理念的引领，以问题为切入点，以育人服务和文明服务为重心，进一步加强对后勤数字化投入，建构高校后勤数字化平台，通联学校服务保障资源，让服务保障更加优质、便捷、高效，更好地适应高校双一流建设与高质量发展的需要。

[1]张柳华.聚焦数字化标准化 推动后勤高质量发展——在“《高校后勤研究》杂志社2022年理事年会暨高校后勤改革发展暑期论坛”上的讲话[J].高校后勤研究,2022(09): 2-3.

[2]梁微,钱彤,范鑫.经济新常态下高校后勤管理信息化建设[J].中国管理信息化,2023,26 (08):190-192.

[3]陈飞.高校后勤系统廉政风险点分析[J].智库时代,2020(35): 137-138.

[4]包东飞.新时期高校后勤管理服务的思考——评《高校后勤管理创新与实践》[J].科技管理研究, 2022, 42(2):239.

[5]郭宁宁.新时代高校后勤信息化建设的现状与对策分析——以浙江高校后勤为例[J].高校后勤研究,2019(10): 14-16.

[6]周芳.国企后勤服务数字化转型初探[J].中国机关后勤,2020(09): 59.

[7]肖诚.新时代高校后勤服务保障体系研究——以四川高校后勤为例[J].高校后勤研究, 2022(03): 7-9+13.

[8]杨玉亭,徐烨.基于数字化管理的高校后勤标准化管理探究[J].高校后勤研究, 2022(12):4.

（责任编辑：胡新龙）