指向服务质量提升的图书馆阅读推广活动设计策略

洪莉莉

摘 要：随着时代的不断发展，人们对精神文化的需求逐渐强烈。党的二十大报告明确强调，要健全现代公共文化服务体系，继续加大对全民阅读和公共文化服务的支持和投入。在此背景下，图书馆作为文化公共服务的重要组成部分，承担着社会文化传播与提供文化服务的重担，提升其阅读推广服务质量是推动全民阅读建设、提高人们精神生活质量的重要举措。基于此，文章将重点探究新时代图书馆阅读推广服务现状、活动设计要点与具体策略，通过借助科技力量、新媒体优势，实现多元化、智能化和互动化的推广活动服务，以期为图书馆更好地履行其公共文化责任提供实质性的支持。

关键词：服务质量；图书馆；阅读推广活动；设计策略

中图分类号：G251 文献标识码：A

传统的图书馆服务虽然起到了传递知识的基础作用，但在满足当代社会对精神文化多样性需求方面显得有些局限，如阅读推广效果欠佳、服务体验相对滞后等问题。信息时代的到来为图书馆阅读推广服务带来了前所未有的机遇，迫使其创新服务模式和内容，以适应不断变化的大众需求。通过融合创新科技、提升数字资源的利用率以及设计更具吸引力的阅读推广活动，图书馆可以在服务质量提升的道路上实现积极而深远的变革。

一、图书馆阅读推广活动服务现状分析

1.缺乏整体规划，资源浪费严重

目前，许多图书馆在推广阅读活动时缺乏系统性的规划，导致各项活动缺乏协调一致性，难以形成有力的整体效果。这种分散化的推广方式使得资源分散投入，未能在整个推广过程中实现最优的资源利用。同时，由于缺乏明确的战略规划，很多阅读推广活动存在重复或重叠的现象，导致资源浪费严重，不仅浪费了财力物力，还降低了推广活动的实际效益。因此，亟须深刻反思图书馆阅读推广活动的整体规划，以提高资源利用效率和推广效果。

2.活动质量较低，读者参与不足

当前，一些图书馆推出的阅读活动存在设计不够精致、策划不够巧妙的情况，导致活动的吸引力和趣味性相对较低，活动质量不高使得读者缺乏参与的积极性，难以引发广泛的关注和兴趣。同时，由于缺乏针对不同群体的差异性设计，一些活动未能满足不同层次、年龄和兴趣的读者需求，导致读者参与度不足，活动效果不尽如人意。因此，亟须加强对阅读推广活动质量的提升，注重策划创新、内容吸引，以激发读者的积极参与和持续关注。

3.服务理念落后，缺乏数字意识

当前，一些图书馆在推广阅读服务时，未能充分借助现代技术手段，缺乏对数字化阅读环境的深刻理解。服务理念相对滞后，未能充分整合数字资源，导致阅读推广活动的形式和内容未能与当代社会的数字化需求相契合。同时，缺乏数字意识也表现在推广活动的互动性、社交性方面，未能善用社交媒体等平台拓展活动影响力，使得服务传播受限。因此，图书馆要创新数字发展理念，提高图书馆服务的现代化水平。

二、指向服务质量提升图书馆阅读推广活动的设计要点

1.个性化与互动性

在指向服务质量提升的图书馆阅读推广活动设计中，个性化与互动性成为关键要点。通过深入了解读者需求，定制个性化的推广活动，能够更好地满足不同人群的兴趣和阅读偏好。同时，强调互动性，鼓励读者在参与活动的过程中积极互动，提升参与感和归属感。这一设计理念能够打破传统的单向信息传递，使阅读推广活动更贴近读者，实现深度互动，从而有效提升服务质量。

2.智能化与高效化

在图书馆阅读推广活动设计中，通过引入智能技术，如人工智能、大数据分析等，图书馆可以精准洞察读者阅读喜好，提供个性化的推荐和定制服务。在活动形式上，可以通过VR、AR技术，为读者打造沉浸式的阅读体验，增强活动的吸引力。同时，借助高效化工具和平台，简化活动策划、报名和反馈等流程，提升组织和参与者的体验。这样的智能化与高效化设计不仅能够提高服务质量，还能够更好地满足现代社会对便捷、创新阅读服务的需求，推动图书馆服务步入数字化时代。

3.质量化与品牌性

在新时代，人们获取知识的途径更加便捷，对于阅读的期待也更加多元化。在这样的背景下，推广活动的质量与品牌性建设是提升服务质量的关键要素。质量化体现在活动内容的深度和广度，确保推广活动不仅吸引眼球，还能提供有价值的阅读体验。通过精心策划，确保活动内容丰富多样，涵盖不同主题和领域，以满足读者多层次的需求。同时，注重品牌性，塑造图书馆阅读推广活动独特的形象和特色，使之成为图书馆文化的代表。建立具有辨识度的活动品牌，有助于提升图书馆在社会中的影响力，形成读者对图书馆活动的信任和期待。注重質量化与品牌性不仅可以吸引更多读者的关注和参与，还有助于建立图书馆阅读推广活动的长期影响力。

三、指向服务质量提升的图书馆阅读推广活动设计策略

1.创新活动设计，满足多元阅读需求

新时代，随着人们对文化体验的需求日益丰富，图书馆阅读推广活动需要与时俱进。为了满足读者多元化的阅读期待，必须以创新的活动设计为核心，提供更丰富、多样化的文化体验。

首先，活动形式的多样化是提升图书馆阅读推广活动的关键做法。除传统的读书会和讲座之外，要引入创新的互动性活动，如举办阅读知识竞赛、培训课程和亲子阅读活动等，为读者提供更多元的参与方式。通过这些新颖而富有趣味性的做法，不仅拓展了参与的可能性，还打破了单一模式的限制。读者可以通过参与讨论、亲身体验等方式，更全面地融入阅读活动，使整个过程更加生动有趣。

其次，阅读推广应当关注主题的多元性。推广活动可以根据不同主题展开，覆盖文学、科技、历史和艺术等各个领域，以迎合读者丰富的知识需求。通过设立不同主题的阅读月或者阅读周，图书馆可以激发读者的好奇心，提供更为贴合他们兴趣的阅读内容，从而提升活动的吸引力和实用性。另外，也要注重活动的场地多元化，提供不同环境下的阅读体验。除了图书馆内部，可以考虑在公园、咖啡馆和社区中心等场所组织阅读活动，为读者提供更富有趣味性和创新性的阅读空间，打破传统场所的限制，增加活动的新鲜感，有助于满足读者不同的阅读偏好和兴趣，促使更广泛的读者群体积极参与，从而提升活动的影响力和社会效益。

2.精准推送服务，提高资源利用效率

当前，许多图书馆面临缺乏统筹规划的现状，导致阅读推广活动的设计和资源利用存在碎片化和低效率的问题。这一背景下，实现精准推送成为保障图书馆持续发展、提高资源利用率的关键所在。对此，了解读者的兴趣是实现精准推送的第一步。图书馆可以通过数据分析、用户调查等方式，获取读者的阅读历史、借阅记录和关注领域等信息，不仅有助于了解读者的阅读喜好，还为推送合适的阅读活动奠定基础。例如，如果一位读者经常借阅科技类图书，那么推送科技讲座或数字技术应用工作坊可能更符合其兴趣。在此基础上，图书馆可以进一步建立用户画像和标签系统，通过将读者划分为不同的群体，如年龄段、兴趣领域和阅读水平等，建立起多层次的用户画像，使推送更具针对性。這样的标签系统有助于图书馆更全面地了解读者的多元需求，有效提升推送活动的精准度。

另外，图书馆可以借助现代科技手段，实现对读者的精准推送。图书馆应当充分利用人工智能算法和大数据分析，更加精准地洞察读者的阅读偏好和兴趣，使阅读活动更贴合其独特的需求。这一创新并不局限于单一的推送方式，而是通过多种渠道，如电子邮件、短信通知、移动应用程序和某信官方公众号推送等，将信息直观、便捷地传递给读者。这种个性化、多渠道的精准推送不仅提高了推送的准确性，还进一步提升了读者对图书馆服务的满意度，为服务质量的不断提升奠定了坚实基础。

3.运用科技手段，丰富阅读活动体验

在数字化时代，图书馆可以充分利用先进的科技手段，从虚拟现实到智能设备，为阅读活动注入新的元素，提供更丰富、沉浸式的体验。这些创新的技术应用不仅拓展了阅读活动的形式，还让参与者能够在数字化环境中感受阅读体验，引领阅读推广活动朝着更具前瞻性和互动性的方向发展。在活动实践中，图书馆可以设计虚拟图书展览会，让读者在虚拟空间中参观。同时，也可以运用AR技术，在实体书籍上叠加一些虚拟信息，提供更丰富的阅读解读和互动体验。例如，读者扫描一本历史书籍，AR技术可以呈现出相关历史事件的虚拟重现，使阅读变得更为生动有趣。

另外，数字化展示和云端服务也是丰富阅读活动体验的重要手段。图书馆可以借助大屏幕或投影技术，打造数字化展示墙，展示与活动主题相关的多媒体内容，如影像资料、数字化书籍等。或者借助云端服务，读者可以在线参与各类阅读讨论、在线阅读等活动，不受时空限制，更好地体验图书馆的全方位服务。与此同时，在活动设计中，也可以引入智能设备设施，引导读者参与到一系列智能化的阅读互动中，如通过语音导览或虚拟人物互动，为参与者提供更直观的活动体验。通过智能设备设施，图书馆能够更加智能化地引导读者参与到各类阅读活动中，增添了参与的便捷性和趣味性。通过这样的科技手段，图书馆能够更好地满足读者的多样化需求，使阅读活动更具吸引力和实用性。

4.跨界合作，拓宽活动推广渠道

为进一步提高阅读推广活动的质量与吸引力，图书馆可以积极探索跨界合作的可能性。通过与兄弟学校、社区、文化机构、科技企业以及商业机构等广泛合作，充分借助外部资源，注入新鲜元素，创新活动设计，为读者呈现更多元、富有创意的阅读体验。

首先，图书馆可以与高校、社区组织等机构展开合作，共同举办阅读推广活动。例如，与高校合作在校园内组织读书马拉松、知识竞赛等活动，激发学生的阅读兴趣或者在社区文化中心、科技馆和公园等地开展阅读沙龙、虚拟阅读体验活动和户外阅读活动，将阅读文化融入社区生活，让更多居民受益于图书馆的服务，拓宽他们的知识视野，提升全民文化素养。

其次，图书馆可以与文化机构、艺术团体等跨界合作，将阅读与文化艺术相结合。比如，图书馆可以与美术馆、音乐协会等机构合作，举办艺术书展、音乐读书会等与艺术相关的阅读推广活动。这样的跨界合作不仅能够吸引更多艺术爱好者参与，还为读者提供了更为丰富多彩的文化体验。此外，图书馆也要注重与商业机构展开合作，共同推动阅读文化。例如，与书店、咖啡馆等商业场所合作，举办阅读推广活动，如读书分享会、书籍促销活动，使阅读不仅局限于图书馆空间，还能渗透到更多生活场景中。这样的合作模式既能提升图书馆的影响力，也为商业机构带来更多顾客流量。多元化的合作模式不仅能够吸引更广泛的参与者，还为读者提供了更为多元、创新的阅读体验，从而推动图书馆服务质量的全面提升。

5.培育读者社群，深化阅读推广效果

建立读者社群是图书馆加强与读者联系、提升服务质量的重要途径。通过培育紧密的读者群体，图书馆能够更全面地了解读者需求，为其提供更贴近心意的阅读活动和服务，实现与读者之间更为密切的互动与合作。一方面，图书馆可以定期举办面对面的读者见面活动，如定期的读书会、深度座谈会以及邀请作者现场互动等，图书馆为读者提供了更直接、亲身的交流体验。在读书会中，图书馆可以设立主题，邀请专业导师或热衷领域的读者担任导读，引导社群成员深入探讨书中内容，交流各自的阅读感悟，不仅拓展了阅读的视角，还促进了成员之间的深入交流。同时，座谈会还能够加深社群成员对图书馆阅读推广活动的认同感，使社群更具凝聚力。

另一方面，为促进读者社群的形成，图书馆积极利用线上社交平台建立了丰富多彩的数字化读者社群。图书馆可以借助社交媒体平台，如某信、某博、某音等以及专门打造的图书馆社区平台上创建相应的读者社群，为读者提供一个便捷、互动的数字社交空间。在这个数字社交空间中，图书馆通过定期发布阅读话题、推荐书单等内容，引导读者参与讨论。通过这些互动功能，图书馆在数字社交平台上促使读者迅速形成紧密的社群意识，社群成员之间的信息传递更为便捷、持续。在这个互动而紧密的社群中，读者将更积极地参与各类阅读活动，形成良性的互动循环，从而达到提升服务质量的目的。

四、结语

在新时代推进全民阅读的过程中，图书馆的服务质量对于满足人们精神文化需求、文化传播与发展等，发挥着重要作用。在不断提升服务品质的过程中，图书馆应当注重个性化、互动性、智能化、高效化、质量化与品牌化建设的活动设计要点，通过创新活动设计、精准活动推送，借助科技手段、跨界合作和培育读者社群等策略，致力打造更具吸引力和实用性的阅读推广活动。这一系列策略的实施将使图书馆成为文化核心，为读者提供更丰富、多元的阅读服务，助力图书馆服务质量的持续提升，以更好地履行新时代赋予图书馆的社会文化建设责任。

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（作者单位：莆田第五中学）