“微时代”下医院图书馆服务应用研究*——以百色市人民医院为例

邓春燕

百色市人民医院 广西 百色 533000

引言

在当前“微时代”背景下，微信已经成为当前最炙手可热的信息传递平台和广大用户最重要的交流方式之一，在信息交流、传递和沟通中具有不可替代的作用，各行业均在积极探索如何使用微信公众号平台快速、高效提升符合自身利益需求的崭新服务模式。医院图书馆作为传播多元化医学信息、提供参考文献、答疑解惑的重要场所，应该为广大读者提供高效、智能和创新的服务模式[1]。但是鉴于百色市人民医院目前图书馆人员紧缺、经费有限、信息资源繁杂多样、服务对象遍及众多医学专业，传统的服务模式难以达到高效性、及时性、有效性、精确性等要求。因此，将微信公众号平台和医院图书馆服务有效地结合起来，有助于医院图书馆提供高效服务模式、拓展服务内容、贴近实际需求、提高广大读者满意度。本研究拟对百色市人民医院医务工作者对图书馆的服务需求进行调查，探讨“微时代”下医院图书馆提供并完优化善相关服务的可行性分析，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年1月至2020年12月期间进入我院图书馆获取服务需求的本院的医务工作者93人作为研究对象，其中男性59例、女性34例，年龄在19-58岁之间，平均年龄33.55±9.30岁，服务年限1-28年，平均8.12±5.04年。

1.2 方法

通过问卷调查的方式对用户进行随访，被调查者进入该院图书馆后进行课题查重、资料下载、论文查新、书籍借阅、打印SCI收录证明等活动后填写问卷调查表，从对该院图书馆目前提供服务的满意度等八个方面进行评估。

2 结果

被调查的93例用户中，对图书馆现有的服务方式满意度：满意、无须改革12例（12.90%），无所谓20例（21.51%），不满意、需要改革61例（65.59%）。通过微信公众号平台获取服务：有必要58例（62.37%），无所谓18例（19.35%），无必要18例（18.28%）。微信公众号平台绑定用户的智能手机：需绑定69例（74.19%），无所谓11例（11.83%），无须绑定13例（13.89%）。从微信公众号平台获取内容：资源目录34例（36.56%），学术活动内容23例（24.73%），资源评语18例（19.35%），学术会议动态8例（8.60%），其他10例（10.75%）。微信公众号平台的主题风格：官方正式39例（41.94%），娱乐休闲21例（22.58%），混合风格26例（27.96%），无所谓7例（7.53%）。微信公众号平台推送消息的频率：多多益善41例（44.09%），1条/天29例（31.18%），1条/周16例（17.20%），不定期、消息即时推送17例（18.28%）。微信公众号平台根据学科进行分类：有必要61例（65.69%），无所谓22例（23.66），没必要10例（10.75%）。微信公众号平台建立论坛：有必要64例（68.82%），无所谓20例（21.51%），没必要9例（9.68%）。

3 讨论

医院图书馆是医务工作者学习的平台，是培养医学人才的摇篮，伴随智能化信息技术的不断发展和国家经济水平的不断提高，传统的学习培养方式早已不能适应当前时代的发展需求，医院图书馆应该及时变革、调整培养方式、提供高质量的学习平台，以便能够为广大医务工作者提供优质的信息服务[2]。随着信息化网络技术逐步应用到日常生活、学习、工作中，人们的交流、合作等日常行为发生了前所未有的改变，尤其是智能手机的出现，打破了传统的面对面交流方式，不受时间和空间的限制，给广大用户带来了全新的虚拟网络环境下的沟通、交流体验[3]。微信App作为人们日常生活中不可缺少的通信交流方式，以智能手机为载体，在广大社会中普遍存在，推动了微信的普及运用，在广大用户中的获得巨大反响，使得微信成为人们目前最重要的虚拟环境下社会交流、通讯的平台，加速信息知识的传递，为获取、分享信息资源提供便利[4]。

3.1 医院图书馆微信公众号平台的概述

微信作为一种提供及时通信服务的App小程序，由腾讯公司自主研发，并于2011年进行推广使用。为满足广大机构、团体、组织、企业等用户的订阅服务需求，腾讯公司经过对微信小程序进行升级、改造成微信公众号平台之后，于2012年向广大用户隆重推出，得到了广大人民群众的认可。微信作为当前形式下信息传递的媒介，具有传递内容丰富多彩、推送消息定位准确、程序操作简便、时效性高等特点，适合于各年龄阶层的用户使用，更加贴近于现代社会人们的交流方式、沟通方法和生活习惯。截至2016 年12月，几乎全中国所有的智能手机均安装有微信功能，超过8.0亿用户每月频繁使用微信，微信用户遍及全世界200多个国家，衍生出20多中外语形式，800万个以上的微信公众号。政府、企业的团体机构可以通过微信公众平台提供服务，给用户获得了全新的服务体验，创造了一个崭新的生态循环。

3.2 医院图书馆微信公众号平台的优势

在信息化网络时代背景下，智能手机在全社会中普遍使用，以微信为媒介的“微时代”交流成为当前人们沟通的主要方式，微信公众平台也得到了广大用户的认可。广大用户通过注册和登录操作简便的微信公众平台，在获取和分享信息资源具有诸多优势。

3.2.1 智能手机普及率高，在微信公众号平台操作上操作简便，且不受时间和空间的限制。目前广大医院图书馆的官网仅局限于局域网，可在医院内部特定的计算机系统进行登录访问，无法经过外部网络访问。将医院图书馆的服务融入微信公众号平台中，以不安装、不麻烦、不卸载为理念，即无须安装特定的手机App，可在微信公众号平台中直接操作，不占用智能手机内存空间，用完关闭微信即可，无须下载和卸载的任何方式，操作简便，优化流程，节约医院图书馆的阅览室和储存室的空间[5]。医院图书馆的广大用户主要包括医务工作者、医学生，日常繁重的临床诊疗工作使其难以在正常上班时间进入图书馆登录数据库、下载医学文献、查阅医学信息等，而微信公众号平台的投入使用让用户不受时间和空间的限制，可在任何时间、任何地点登入医院图书馆官网账号，进行查阅文献等活动，把图书馆彻底融入日常生产和生活中。用户还可以通过微信公众号平台进行相互交流，共享医学信息资源。

3.2.2 微信公众号平台易于维护和管理。开发新的App媒介载体，需要大量的专业技术型人才和巨大的资金投入，包括后期平台数据的维护和管理。不同的智能手机软件因为所属专利差异，导致其手机系统存在一定区别，应用商城对软件App的上架要求也各不相同，难以开发和设计通用于所有智能手机的App。而微信公众号平台的因其维护成本低、管理简便等特点，符合医院图书馆运行和维护的要求[6]。医院图书馆管理员仅需下载并安装微信公众号平台App，后台编辑相关服务内容，以通俗易懂小程序的形式在平台上进行推送，即可完10成相关服务[7]。至于医院图书馆网络信息数据管理就更加简便了，管理员可在后台进行操作[8]。除此之外，医院图书馆还可以在平台上设置诸多关联账户，以广大读者作为用户群体，以达到无形中在间接宣传医院图书馆和降低宣传成本的目的。

3.2.3 优化医院图书馆信息化服务内容。在目前信息化网络时代背景下，对医院图书馆的服务也提出了更高的要求，传统的纸质传递信息资源的服务已经不能满足现代读者对医院图书馆的多元化要求。因此，医院图书馆需要借助信息网络技术提供创新性、个性化服务，便于用户获取信息资源。在微信公众号平台分享信息资源是医院图书馆提供创新性服务的一种新型服务方式，不仅能够优化医院图书馆信息化服务内容，还可以为广大拥护提供快捷和优质的个性化、智能化服务。

本研究以进入该院图书馆获取服务需求的93例用户进行随机问卷调查研究，对该院图书馆拟进行的微信公众号平台提供服务的相关需求意向进行研究后发现，有65.59%的被调查者对该院图书馆目前提供的服务方式不满意，认为需要对当前的服务方式进行改革；有62.37%的被调查者认为医院图书馆是非常有必要在微信公众平台提供服务功能的；74.1%的被调查者认为需要绑定自己的手机，便于用户通过微信公众号平台获取服务；41.94%的被调查者认为在医院图书馆学习是一个严谨的过程，哪怕是虚拟网络环境下学习，也需要认真对待，所以该被调查者认为官网页面应该是正式的，而22.58%被调查者认为，在娱乐中学习的效率是最好的，他们认为官网风格应该是休闲娱乐型的；27.96%的被调查者认为学习过程需要保持严谨的态度和放松的心态，因此他们认为混合型风格最适宜。被调查者对微信公众号平台推送消息的频率的态度不一致，其中44.09%的调查者认为通过平台推送消息的频率越多越好，用户可以根据自己的需求，获取相应的服务，剩余的被调查者认为推送消息过多，会覆盖重要的消息，因此他们认为推送消息的频率适可而止。65.69%的被调查者认为医院图书馆微信公众号平台应该根据学科进行分类，以促进各学科和谐发展。68.82%的被调查者认为应该在平台上建立论坛，用户可以在平台上进行相关讨论，以达到相互学习，共同进步的目的。该院图书馆拟根据该调查问卷结果构建该院职工专属的微信公众号平台，予满足大部分用户的需求，为获取服务和信息资源提供便利。

4 结束语

医院图书馆作为医学信息资源储存和传递的场所，“微时代”下的发展遇到了前所未有的机遇和挑战，顺应时代的发展潮流，将先进的信息网络技术与图书馆的运营进行有效的融合，在微信公众号平台提供创新、高效的阅读方式和服务模式，用户可以随时随地获取文献资源、培训讲座及书籍借阅等服务，在一定程度上弥补了传统信息传递方式的不足。本研究基于当前“微时代”背景下，从用户的角度出发，对医院图书馆微信公众号平台的官网风格、消息推送频率等基本框架进行调查问卷研究，为该院今后构建图书馆微信公众号平台提供一定的参考依据，为该院图书馆稳固和提升竞争优势提供源源不断的动力。