赢家（短篇小说）

鞠慧

1

乔曼掏出一条丝巾，披在肩上，站在裂了条缝的穿衣镜前，前后左右地看。

发工资了，刚买的？我扭头看了一眼满脸兴奋的乔曼，问。

沈晓溪去旅游，从杭州带回来的。乔曼没有看我，她的目光停在镜子上。

此时的乔曼，看向镜子的目光用深情来形容，一点都不过分。女人真是让人看不懂，不就一条丝巾嘛，至于吗？

沈晓溪是乔曼业余进修班的同学，长得不是特别漂亮，但身材苗条，是那种越看越有味道的女人。沈晓溪和她老公都在国企工作，工作很忙。遇到假期，也不在家休息，两口子到处玩。沈晓溪和乔曼两人很聊得来，乔曼刚开始去学习的那些日子，回家后嘴上总挂着沈晓溪：

沈晓溪一周都在加班，周末还最早到学校。

沈晓溪老公人长得帅，饭做得也好。沈晓溪老公说在单位忙了一天，下班换了衣服在厨房叮叮当当忙活一阵，特解压。看到自己做出的美味，超有成就感。

沈晓溪婆婆来了，是来给他们做工作的，婆婆想抱孙子了。

……

对乔曼的话，有空的时候我就接两句，遇到有买家在线，我就只听听，不发言。

与沈晓溪老公见面，是在一个放假的日子。乔曼回来，非要我跟她一起到南部山区玩，她说沈晓溪和她老公开车过来接我们。

我哪有那闲工夫去玩？我跟乔曼说。

与沈晓溪老公虽然没见过面，但我不喜欢他。到底为啥不喜欢，我也说不清楚，反正是不愿跟他一起玩。

有买家上线你随时跟人家聊，没买家就玩，又不用你开车。乔曼说。

南部山区有啥好玩的？那里的山和小河沟你没见过？我有些不耐烦地说。

那都是几年前的事了？那时还没结婚呢！乔曼有些不悦。

要去你去，我还忙呢！我说完，就坐在了电脑前，虽然当时旺旺没有一点动静。

你不去是吧？乔曼站在了我面前。

不去。我头也没抬。

好，你不去我去！

乔曼说完，把手上的杯子重重地放在桌子上，走进卧室，砰地关上了门。

乔曼生气了。以往她很少生气。为这点事乔曼就生这么大的气？

我站起来，想进卧室跟乔曼理论理论。我在家又要做家务，又要经营网店，一天到晚跟各种各样的买家打交道，我容易吗？她单位也忙，业余时间还要学习，可学习是她自己非要去的，当时我不同意她去。我从来没有因为自己是本科生而乔曼只是个中专生，就嫌她学历低。现在再去学习，花费时间不说，还要交学费。这个年纪了，你能学到天上去？乔曼是那种平时很好说话的人，认识乔曼的人都说她脾气好，可她一旦认起真来，八头牛也拉不回。参加业余大学学习就是很好的例子。

听乔曼的口气，明天我如果不去，她肯定会自己去。

我伏在电脑桌上想了想，觉得没必要为这点小事跟乔曼生气。去就是了，也损失不了啥。

这个决定，让我在回来后的很长一段时间里，经常后悔。

沈晓溪的那个老公，确实不是我喜欢的类型。

一上车，我们就自动分成了两组。原本坐在副驾驶位置的沈晓溪，非要与乔曼一起坐后排。我坐在了副驾驶位置上，她们两个叽叽喳喳聊得热闹，剩下我跟沈晓溪的老公，总得说点什么。

他所从事的IT行业，我不是太懂，为了怕有班门弄斧之嫌，我避開了这个话题。我所从事的电商，估计他了解得也不多，也不便跟他深聊，免得彼此尴尬。国际国内形势，应该是男人都喜欢的话题，我试着跟他聊俄乌战争，发现他知道得很少，所谈观点也极其浮浅。真不知他大学是咋读的。我转而跟他聊刚刚过去的疫情，这应该是个老少皆宜的话题。没想到的是，他的话如一杯乏味的白开水，没有一丁点独特的东西。

我很失望，对这个人和这次活动。

我装作有买家上线，把注意力转移到手机上。

来到河边，沈晓溪老公和她一直手拉着手，全然不顾我跟乔曼在一旁。更要命的是，沈晓溪不小心崴了脚，她老公一直把她抱到车里。沈晓溪都三十多岁的人了，又不是小孩子，崴个脚值得那样？真会装，会作秀。

2

买家要求售后，说两个床头柜面板都翘起来了。

最烦售后了，各种稀奇古怪的买家，各种你想不到的诉求。某处小磕碰了，抽屉开合不畅了，甚至连木纹不一致，都是要求售后的理由。无非就是想要点补偿占点小便宜罢了。

毛利润不到25%，还常常不开张。除去各种费用，落到账户上的钱，勉强够我和乔曼吃饭。销售好的时候，也能略有节余。

心中即便对买家有一万个不屑与反感，也万万不可表现出来，如被差评，或被投诉到平台，都很麻烦。这都是直接跟钱连在一起的，马虎不得。

麻烦您发一下照片。

我努力压下心中的火气与不屑，让语言表现得柔软又有温度。

四张不同角度的照片跳到屏幕上。

您请稍等。

我放下手机，先去烧壶水。遇到这种要求售后的买家，我都先泡壶茶备着，用来消火。

没开过网店的人，永远都不知道某些买家有多么难缠。

最难缠的，不是那些不讲理又想占小便宜的人；遇到有知识有文化又爱认死理的人，才最麻烦。

前一类人打字慢又说不到重点上，对他们的无理要求，很容易找到突破口。卖家或避重就轻，或迂回反复，或采用拖延术，半天回复一句话。几个回合下来，那边或不再言声，或骂骂咧咧却也无计可施。他们一般也不知道平台售后在哪里。这样的买家一旦给我们差评，我们把与他的聊天记录截屏发上去，就足以证明他的低素质和诉求的过分。他们构不成多大的威胁。

真正难缠的，是那些文化水平比较高，知识面又广的人。这些人大多是女性，共同的特点是打字速度快，语言犀利，瞬间就能抓住重点。她们对产品质量要求高，对售后要求更高。一旦被这些知书达理的人抓到把柄，你就惨了，不把你扒层皮，她们不会罢休。

对小问题，只要我们卖家表示出足够的歉意，她们会比较好说话，甚至都不要求补偿。你们也不容易，补偿就不要了，下次发货时注意点。有问题你我都麻烦不是！此时的她们，表现得通情达理又善解人意。她们要的，无非就是一个道歉。她们才不会稀罕那点补偿。

但如果触碰到她们的底线，让她们抓到了把柄，那种不依不饶的劲儿，实在让人喘不过气来。只要回复稍稍慢了点，各种咄咄逼人的话语就被她们发满了屏，字通句顺，环环相扣，一语中的，用词严谨，逻辑性强。面对这样的文字，我常常怀疑对面的那个人是一位久经沙场的法律工作者。如果回复慢了，还会收到一连串表示不耐烦的问号，对方甚至会直接打电话过来质问。

这次，我选择了惯常用的方法，拖。

不少买家，刚收到货时一时兴起会跟卖家表达这样那样的不满，拖几天，他们也许就把这事忘了。

也有的买家没忘，隔三岔五地上来问一次。你不及时回复，他也不可能总有时间在线等。过了几天，他渐渐地也就没有了当时的劲头，慢慢也就懒得上来问，自认倒霉了事。

床头柜面板上翘，说大不大说小不小的一个事，也不影响产品使用。

先拖几天，看看买家到底是什么样的人。能拖没了最好，万一拖不掉，再说。

3

买家以前发过来的照片，我没看。

这回，不能再不看了。知己知彼，方能百战百胜，做电商这行，从来不奢望能百战百胜，但了解得多一点，胜算的可能就多一些。

我把照片在电脑上放大，仔细瞅，还真发现了问题。两个床头柜，隔着一张床呢，裂缝的长短、宽窄、位置咋那么一致？商量好的一样。

这个买家真是不厚道，把一个柜子的照片发了两次，谎称两个都裂了。你不就想多索要点钱吗？还装出一副理直气壮的样子，吓唬谁呢？真卑鄙！

我决定给予反击，对这样的人，不能客气。你对他唯唯诺诺，他会表现得更加理直气壮。你有啥理？骗子！

我要精心组织一段文字，把买家的阴谋戳穿，看他还敢不敢嚣张。

我开始写，尽量把词句写得漂亮。

中间有两位新买家上线，我简单敷衍了几句，就下线了。谁知道他们是真买，还是偶尔路过，因为无聊而随便问两句呢？这样无聊的过客，真是太多了。真想买的人，大部分都会选择自主下单。材质、尺寸等都在商品详情里写得明明白白。家具也不是啥高科技产品，无须卖家过多解释。

不好意思亲，让您久等了。

我这样开了头。

我接着写下去：

经技术人员查看辨别，您自我店购买的床头柜确有开裂翘起问题，给您带来了不便，我深表歉意！面板微翘不会影响您使用的，不仔细看根本看不出来，因此也不会影响美观。经技术人员确认，您的一个床头柜出现了问题，另一个没什么问题。经请示店长，店里决定给予您20元钱作为补偿，您看是否可以呢？

对这段文字，我很满意。刚想再仔细读一遍，修饰一下时，旺旺响了起来。

没想到发信息过来的又是那位买家。

你们技术人员看了吗？

是不是质量问题？

把消费者当傻子，你不觉得过分吗？

一贯的灵魂三连问。

我对着屏幕上的文字冷笑了一声，把那段文字又读了一遍，确认无误后，鼠标停在发送键上。我要不动声色地戳穿他，让他再无颜提任何要求。那样，这事就结了。

先把照片发回给他，让他自己看看，他是如何把一个柜子的照片当成两个柜子发过来的。

我把图片点开，放大，又看了一遍。

我的目光在照片上定住了。那两张照片上裂缝的长度、宽度和位置，确实都一样，可是，两个柜子的颜色有差异。

是光线问题吧？

我把照片放到最大。不仅仅是颜色，两个柜面的纹路竟然也不一样！

那确实是两个柜子。

鼠标点在图片上，我不停地让它们放大，缩小，再放大，再缩小。那两个床头柜活起来，在我眼前不停地跑。拼力奔跑的，还有那一行行我精心编写的文字。这些文字，曾经被我用来敷衍了好几位上线的买家，他们因为我的冷落而最终选择了离开。如此有才华的文字，这次真的就没有了被发送出去的机会，而只有被删除掉的命运？

我的心隐隐地疼，不仅仅是因为问题床头柜由一个变成了两个。

4

旺旺图标在不停地闪。有买家来了！

我忙点开，令人失望的是，没什么新买家，发来信息的是之前买了床头柜的那个人。

面板翘得这么厉害，是很明显的质量问题。

而且两个都出现了问题。

为什么不回复呢？你觉得不回复就没事了吗？

接着又一连发了四五个问号。

凭直觉，我感觉对面是一位女性，因为我的“拖延战术”，她生气了。

已经拖了买家三天。有一天，买家上来问了好几次，我都没及时回复。被买家问急了，我就回一句稍等，之后就不再说话。我想用这种办法把买家的耐性磨掉，让买家自己都觉得烦了，于是便不再上来找客服。

看来，我的“拖延战术”对这个买家没用。以我的经验，面对我的“拖延战术”，超过三天还继续上线来找客服，且态度越来越强硬的买家，都不是一般买家，都难缠。

我忙回复。

您好亲，请问有什么可以帮您？

我装出一副什么都不清楚的样子，问。

图片也发了，情况也跟你们讲了多遍，為什么总是不回复？

你以为不回复问题就没了？

休想！！

果然，这个买家不是善茬！

亲，不好意思，您千万别生气！小店没有给您好的购买体验，非常抱歉！

有任何问题，您都可以直接告诉我。

告诉你？哼，跟你说过不止一次两次了吧？要么不理不睬，要么发两个字“稍等”，就消失得无影无踪！

抱歉亲，实在抱歉！您有什么诉求，可以直接告诉我吗？

我依然装出一副什么都不清楚的样子。

买家大概以为真的新换了客服吧，就把床头柜开裂的事重新讲了一遍。我看到大部分文字都是买家从前两天的聊天记录中粘贴过来的。

能麻烦您拍一下问题床头柜的照片发给我吗？

对方发来四张照片，也是曾经发过的。

不好意思亲，您稍等，我让技术人员看一下照片，然后会及时把处理意见反馈给您。

你只要发了稍等两个字，今天绝对就没影了！

不停地糊弄消费者，你觉得有意思吗？

请说明一下你的稍等是多久？

接着又一连发了四五个问号。

在的，亲。

在买家就要发作的最后一刻，我及时地进行了回复。被“拖延”了三天后还依然不依不饶的买家，肯定不是一般买家。

小二已把照片发给技术人员，请放心。

请问您家里是否在供暖呢？

我想先采用迂回的方法试探一下，如果这位买家接下来比较好说话，我就用以往储存的关于木制品养护的知识，对她进行反制。之前有位买家，买的床头柜开裂了，我告诉他，家具厂在南方，你们北方在供暖季，需要对新家具进行温度湿度方面的养护。我给他讲了一些木制家具的养护知识，结果把他说服了。

供不供暖跟你质量问题有关系吗？

请不要避重就轻转移话题！

尽管买家满肚子怨气，但我还是想跟买家讲讲关于木质家具养护的相关知识。万一，买家对小二有了好感或真信了我的话呢。

发挥打字快的优势，我让那些熟记于心的文字飞速上屏，以期把买家打晕。

买家一直没再说话。

买家真被打晕了？那太好了！无数个麻烦中的这一个，即将就此消失。

一激动就想喝水，我刚把杯子端起来还没来得及喝，屏幕上跳出了一行文字。

难道因为买你家两个柜子，大冬天的我还要申请停暖？！

盯着屏幕，我等待着从对面飞来的新一轮重量级炮弹。

可让我没想到的是，买家说完这话，莫名其妙地下线了。

后来我又上来看了几次，买家再没回来。

这个买家，是个啥套路呢？

5

跟乔曼恋爱时，我们俩在同一个车间工作。乔曼虽然只是中专毕业，但她长得漂亮，性格也好，当初喜欢她的人不少。乔曼最终选择了我，是因为我是本科学历，文化高。这是乔曼后来告诉我的。

刚结婚时，乔曼说要过两人世界，两年后再要孩子。我同意了，我也不喜欢刚结婚就添个孩子。转眼结婚四年了，我从厂里辞职做电商也快两年了，乔曼再不提要孩子的事了。我偶尔问起来，她就瞪着眼说，咋养？凭啥？看这透风撒气又漏雨的出租房，连个暖气都没有……

乔曼变了，刚结婚那会儿，她说愿意陪我一起吃苦。住出租屋就不能养孩子了？别人家出租屋里的孩子，一群群的，也都养得活蹦乱跳。

乔曼越来越矫情，说话也没了以往的温柔。她一定是受了厂里那些小姐妹的挑拨，还有进修班她的那些同学的影响。像乔曼这样单纯的女人，难免被蛊惑。

当初不是看她温柔漂亮，我一个正规大学毕业的本科生，怎么可能选择跟她在一起呢？

为更换窗玻璃的事，乔曼一回家就跟我叨叨。玻璃上的洞在窗户的右上角，也就核桃那么大，之前只有一道裂纹，不知怎么就掉下来一角。正是不冷不热的秋季，窗玻璃就缺了那小小的一角，值得这样叨叨吗？

还有那面穿衣镜，也就裂了个缝，有什么影响呢？乔曼叨叨着让我换，我哪有时间？乔曼见我一直没动静，就自己买回来一面镜子。问题是，她换不上，于是就又叨叨着让我换。

还有水管，有点漏水，也不严重，放个盆在水管下面，半天盆都不满。洗碗，洗菜，一点都不浪费。为什么非要换一个呢？

乔曼回来，又嫌这嫌那地叨叨。我不跟她一般见识。为了让她不再叨叨这些鸡毛蒜皮的小事，我转移了话题。

俄乌局势真是不容乐观，你看，油价又要涨了。

巩强，你为什么总是避重就轻呢？

避重就轻？

我愣了一下。

为什么总是本末倒置呢？

乔曼又说。

我很惊讶，乔曼都能准确地用本末倒置这样的词了，可见她没白去学习。可这个年纪了，学习带给她的，除了会说本末倒置这样的话之外，还有啥用？

乔曼的语气，像极了那位床头柜买家。以往，乔曼不是这样的。

乔曼真是变了。

难道世界局势跟我们没有关系吗？我很不爽地问她。我不能让乔曼顺着自己的思路一直说下去。

为什么你就不能更关心一下身边的人身边的事呢？乔曼说。

我没关心你吗？每天谁给你做饭？地是谁拖的？乔曼，做人不能这么没良心吧？

我没良心？巩强你凭良心说，我挣的工资有多少花在了自己身上？上次我感冒头痛，晚上没吃饭，你问都没问。你整天关心国际局势，你老婆病了你都不关心。家里吃的油多少钱一斤，你知道吗？你那么关心汽油涨价，你平时用得着汽油吗？

听听这话！短短几年时间，乔曼怎么变成了这样？越来越刻薄，也越来越势利了。

曾经那个温柔善良，脸上总是挂着淡淡微笑的乔曼，去了哪里？

6

旺旺響了又响，又是那个买了床头柜的人找我。

买家的语气，从平和到激烈又重新回到了平和。此时的平和，由买卖关系上升到了差不多原被告的关系。买家搜集了各种证据，包括问题床头柜照片、收货日期、聊天记录截屏等，甚至，连当地居民每天基本工资的信息都有。把这些发给我，买家的目的，当然是想多要些补偿。越有钱的人，越吝啬。

买家列出了赔偿清单。

上门费60元；修理费一个柜子80元，两个160元；维修后买家清扫整理费30元；多日来的维权给买家造成的时间及精神损失费30元。共计280元整。

买家给出了两个方案：第一，限卖家三日内付清280元赔偿费；三日内如果收不到赔偿款，将投诉至平台，由平台来解决。

费那么大力气卖掉两个柜子，除去各种费用，我还赚不到280块呢，买家竟然要索赔280块钱？也太狠心了！不行，我绝对不能让买家得逞，我咽不下这口气。

但如果被投诉到平台，败诉了，就不只是赔偿买家维修费的问题了。

看来，这次我很不幸遇到了一个又闲又狠还认死理的买家。

兵来将挡，水来土掩，我不能让这个买家得逞。

乔曼上班前对我说，家里洗衣粉和卫生纸都没有了，她要我上午不忙时去买回来。

打开浏览器，输入“家具维修”，再输入买家所在的城市，我开始进行搜索，然后一家家比较。

第一个报价350元上门。聊了一会儿，讲到340元，就再也讲不下去了。太贵了，简直是搶钱的节奏。

第二个报价320元。但聊了半天，没讲下一分钱。

第三个也是320元。聊来聊去，只讲下了5元钱。

有买家上线催促发货。我看了下订单，是两天前拍下的一张电脑桌，确实该发货了，再不发货怕是买家要给差评了。

我自己没有门店，有了订单我就通知合作的商家发货。我们之间有约定，只要不是大促销期间，正常订单付款后48小时内发货。不知为什么这一单他们没及时发。我忙跟合作商家联系，接连发了两条微信，却一直没收到回复。

床头柜的问题，也要跟合作商家说。店里上架的所有产品，我都是实地看过的。我们曾约定，如果因产品质量原因产生费用，我跟合作商家各付50%。

我一边继续寻找合适的维修人员，一边等待商家的回复，同时还要兼顾刚才那位电脑桌买家和新上线的买家。

越忙事越多，房东又来坐了半个多小时。我知道他是为房租的事来的。每次离交房租还有两三天的时候，房东总要过来转一圈。我跟房东各种聊，就是不提房租的事。就算差一天，也还是不到该交钱的时候，我凭什么主动提呢？房东当然也不好意思主动提。这个房东也是死心眼，一次拿不到，下次就别来了吧，他不，每次都来，而且都是在交钱日期两三天前。

有两个新买家付了款，一个小凳，两个茶几。收成不错。

乔曼晚上下班回来的时候，合适的维修人员也终于被我找到了。真是应了那句老话，功夫不负有心人。我找到了一个260元可以上门的维修人员，就他了！

我把维修人员的信息发给床头柜买家。买家有些小小的不愿意，毕竟给她添了些麻烦。但对这个结果，买家也无话可说。跟买家定下上门时间，把维修人员的信息发给买家，然后我付款260元给维修人员。折腾几天，总算了结了。比床头柜买家索要的赔偿款省了20元事小，重要的是自己占了主动，没有听从买家摆布。

7

乔曼见我没打扫卫生，也没做饭，脸色有些不好看。

乔曼先去厨房把馒头热上，接着去了卫生间。

你买的卫生纸呢？乔曼问我，脸冷冷的。

我忙了一天，忘了。

经乔曼这一问，我才记起早晨她说过的话。我跟乔曼说了我这一天做的事，中午我一边在网上寻找维修人员，一边啃了个凉馒头，忙得饭都没做。这一天，我累得眼睛疼，颈椎疼，腰也疼。

忙得连卫生纸都买不了？今天你没去洗手间吗？

乔曼瞪着我，眼睛里竟然变得潮湿起来。

至于吗乔曼，不就是卫生纸吗？晚一天买能怎样？

巩强，你总是这样总是这样！

乔曼喊着，大步朝外走去。

房门被乔曼重重关上。乔曼的身影，被门板挡在了外面。