数字化时代下公共图书馆的服务创新与转型研究

随着社会的快速发展，公共图书馆的传统管理模式已经难以适应数字化时代发展的需求，加强服务创新和转型升级成了公共图书馆发展的必然趋势。基于此，本文从实际情况出发，针对当前公共图书馆服务管理中存在的问题进行分析，并提出相应的解决策略，以期促进公共图书馆在数字化时代背景下更好地实现服务创新和转型升级。

一、大数据技术在公共图书馆中的应用分析

公共图书馆拥有海量的馆藏资源，利用大数据分析技术可以实现对馆藏资源的精准管理。通过对用户借阅、阅读兴趣等数据进行统计分析，可以了解到哪些图书是热门资源，哪些图书相对冷门，从而有针对性地对馆藏资源进行采购、清理和调整。在对用户行为进行分析时，应用大数据技术可以帮助公共图书馆了解用户的行为模式和使用习惯，针对用户数据进行挖掘和分析，可以了解用户的借书偏好、阅读兴趣、常用设备等，有助于图书馆向读者提供个性化推荐服务。同时，还可以为公共图书馆开展用户调研、制定服务策略提供参考依据。[1]将大数据技术应用于图书馆管理服务的优化，可以帮助公共图书馆实现运营优化。如优化图书馆空间布局、设备配置和资源调配，以期提高服务效率和用户体验。图书馆在对读者的阅读需求进行调研时，可通过对区域人口、居民受教育水平、职业分布等数据进行分析，结合图书馆日常活动的开展，为读者精准地推送适合的书籍阅读资料等。

综上所述，大数据技术的应用能够帮助公共图书馆更好地管理馆藏资源、了解用户需求、优化运营和提供个性化服务，提高公共图书馆的服务质量。

二、当前公共图书馆创新服务和转型中存在的问题

（一）数字化程度不高

虽然一些公共图书馆已经开始向数字化方向转型，可以向读者提供电子书籍、电子借阅资源等服务，但从整体上看，公共图书馆数字化程度仍然相对较低，缺乏完善的数字资源管理系统、在线借阅平台以及数字化阅读设备等，限制了公共图书馆在数字化服务方面的发展。

（二）信息孤岛问题

公共图书馆通常拥有丰富的图书文献等资源，但由于“信息孤岛”问题，用户往往难以找到自己所需要的资源。[2]图书馆资源多种多样，但用户通常只能依靠图书目录或者寻求图书管理员的帮助搜索需要的资源，用户在信息资源的查找方面需要花费较多的时间，在一定程度上造成了图书资源的浪费。

（三）大数据技术应用不足

当前公共图书馆在创新服务和转型过程中，存在大数据技术应用不足的问题。一方面，公共图书馆在大数据技术的应用方面，缺乏相应的人才支持。个别图书馆管理人员缺乏大数据技术知识和技能，无法有效地应用大数据技术推动图书馆创新服务和转型。另一方面，大数据技术的应用需要相应的硬件和软件支持，包括高性能计算机、存储设备、数据库等。同时，还需要专业的数据分析、挖掘和可视化等技术，这些技术和设备的投入成本较高，对于一些公共图书馆来说，可能存在一定的经济压力。

（四）管理和服务模式不完善

公共图书馆的管理制度往往比较传统，缺乏灵活性和创新性。在面对新的服务需求和用户需求时，管理制度的僵化可能会限制图书馆的创新和服务转型。公共图书馆的服务流程往往比较烦琐，容易给用户带来一定的不便。同时，许多用户对图书馆的服务和资源了解不足，也缺乏参与和反馈的渠道，使图书馆方面难以了解用户的需求和意见，从而影响服务的质量和效果。

三、数字化时代下公共图书馆服务创新与转型的策略

（一）开展多样化服务

在数字化时代背景下，公共图书馆需要进行服务创新和转型，以适应用户的需求变化。[3]公共图书馆可以借助互联网媒介建立在线平台，供用户远程访问，通过提供数字化馆藏和在线阅读资源，以便读者随时随地获取所需的信息资源。此外，公共图书馆还可为用户提供在线借阅、书籍预订、续借、图书推荐等功能，以便读者方便快捷地查阅所需书籍资料。同时，公共图书馆还可以为用户提供在线阅读资源，包括电子书、学术数据库、在线课程、教育视频等，有助于满足不同用户的阅读与学习需求。在数字化时代下，公共图书馆通过开展多样化的服务方式，能够更好地为广大读者提供便捷化和个性化服务，满足用户在知识获取、阅读与学习等方面的需求。

例如，2016年，大理州图书馆数字（少儿）图书馆开放运行，据悉，大理州图书馆以可流通图书为媒介，以集体借阅流通为方式，延伸服务触角，自2017年始，大理州图书馆陆续扩展流通服务点，扩展书院分馆，构建景区—书院—州图书馆流通服务体系；以保期刊报刊连续性为抓手，持续服务好到馆读者群体，并积极提供资料收整、参考咨询等服务。大理州图书馆年均举辦讲座16场次、展览10余次、阅读推广活动40余期、社会培训10余期，线上活动40余期，较好地完成了免费开放的各项内容，其中大理文化和旅游讲座、少儿寒暑公益培训等已经形成公共文化服务品牌。大理州图书馆目前保有活跃读者2.5万余位，通过上门办证、团体送证、办证送礼等方式，读者群体仍在扩大。通过稳定做好基础性公共文化服务工作，大理州图书馆锻炼了一支队伍、服务了一方读者、发挥了行业效能，促进了本地公共文化的发展。

（二）丰富馆藏资源

首先，丰富数字馆藏，数字馆藏是将实体图书馆藏的信息资源进行数字化转化，以电子书、电子期刊、电子报纸等形式呈现，并提供在线访问平台，一方面扩大馆藏资源的范围和数量，另一方面也便于读者随时随地访问和借阅电子资源。其次，建立合作与共享机制，公共图书馆可以与其他图书馆、社会机构等展开合作，通过建立资源共享机制，图书馆可以获取更多的资源以弥补自身的不足，满足用户对多样化、全面化的信息资源需求。

例如，为更好地满足读者的个性化阅读需求，激发群众的读书热情，营造全民阅读的良好氛围，2023年天府书展期间荥经县图书馆与新华文轩荥经书店联合开展馆店融合活动：“你选书我买单”，诚邀读者一起畅享阅读的快乐。读者可持荥经县图书馆借阅证到新华文轩荥经书店参加活动。每位读者可在文轩书店展出的图书中针对自己的兴趣喜好选购1册图书，在收银台办理登记后可带走选购图书，该书由图书馆统一买单。图书借阅期限为1个月，读者阅读完毕后将书还至图书馆。该活动旨在加强图书馆与读者之间的交流，激发读者多读书、善读书、读好书，养成良好的阅读习惯，营造“全民阅读”的良好氛围，两天的活动共现场办理借阅证53个，现场选购图书200余册。“读者们看什么书，图书馆就买什么书”的服务形式受到读者们的点赞和好评。

（三）大数据技术的应用与创新实践

图书馆要想提升服务水平，需要对用户数据进行分析、处理和预测，以便为读者提供更好的服务模式和更多的服务方式。首先，利用大数据分析技术，公共图书馆通过对用户借阅记录、数字资源使用下载行为、网站浏览等记录进行分析，建立用户数据库，进行用户行为模式相似性比对，提供精准的信息资源推荐及推送服务；通过对图书借阅率、借阅排行、借阅次数、访问数字资源类型及时间、学习行为、利用资源模式等记录进行分析，图书馆能有针对性地采购用户需要的信息资源；通过对读者阅读习惯、学习方式、获取资源方式等数据进行分析，图书馆能科学合理地完善图书馆工作流程与服务模式。[4]其次，大数据分析技术可以帮助公共图书馆更好地呈现相关资源的使用情况，从而优化资源配置和利用。经过分析借阅数据和使用统计，图书馆可对不同书籍类型进行细致划分，以便为图书资料采购提供参考依据，满足更多用户的阅读需求。同时，公共图书馆还可利用大数据分析技术收集用户反馈和评价，及时获取不同读者群体对图书馆服务的反馈情况，进而及时发现问题并改进服务，提升用户体验。最后，公共图书馆在服务创新与转型升级的过程中，也可与其他图书馆或公共文化机构展开合作，进行资源信息的共享，以便满足读者的多样化服务需求。此外，在应用大数据分析技术的同时，也应确保数据管理和应用流程的合法性与隐私保护，遵守相关数据保护政策，确保用户的个人信息和隐私得到妥善管理。

例如，2020年11月，甘肃省图书馆与安徽省安泰科技股份有限公司正式启动“智慧甘图综合管理平台”项目建设工作，采用先进的智能信息采集技术、数字孪生技术和大数据技术，构建基于微服务架构的图书馆数据中台，实现对图书馆业务、环境、资产、人员、过程等要素的全方位感知和可视化管理。智慧甘图综合管理平台是智慧图书馆建设的数字化创新性实践，自2021年7月上线运行以来，有效简化了工作流程，节约了运维成本，降低了管理的难度和风险，实现了图书馆各类信息系统的高效衔接，初步形成了数据驱动流程优化、数据驱动业务增长、数据驱动服务创新、数据驱动管理变革的崭新局面，在图书馆数据开放、智慧服务、科学管理、循证决策等方面发挥了积极作用。

（四）创新管理与服务模式

随着信息技术的快速发展，图书馆使用的信息系统与设备日趋繁杂，各种业务系统、数字资源、智能应用的场景、数量和规模不断攀升，呈现出系统部署分散、管理维护困难、数据标准不统一、利用难度增加等特征。如何消除信息壁垒，推动数据共享和业务协同，打造融合、协同、共享的综合管理平台，实现数据的一体化、可视化管理，为读者提供智慧服务，为管理者提供决策支持，成为摆在公共图书馆面前的一道难题。在此背景下，公共图书馆应紧跟国家文化数字化战略步伐，并以此为契机开展智慧图书馆建设，打通整合场馆建筑、设施设备、文献资源、馆员和读者等要素，通过无处不在的感知与连接，凝聚“合”的智慧，实现触手可及的智慧服务。由此提出“技术融合、数据融合、业务融合”和“跨部门、跨业务、跨系统、跨地域、跨层级”的智慧图书馆建设原则，借此推动图书馆管理和服务提质增效。

例如：近年来，东营市图书馆积极创新管理和服务模式，主动延伸服务内容，拓展服务覆盖范围，在文献信息资源建设和引领全民阅读等方面，做了大量工作，探索出一系列思路和举措。一是创新总分馆服务模式，拓宽公共文化服务覆盖面。积极探索共享服务新模式，积极走出去与各级机关单位、社区、学校等开展合作共建，在全市范围内建立了以市图书馆为中心馆，县区图书馆为总馆、乡镇（街道）综合文化站为分馆，农家书屋和社区图书室为流通服务点，流动服务车为补充的市、县、乡、村四级图书馆总分馆服务体系，实现了“一馆办证，多馆借书，多馆还书，通借通还”。二是积极探索“图书馆+”服务新模式，有效满足全民阅读个性化需求。市图书馆主动联合相关社会机构，先后打造“图书馆+书店”“图书馆+咖啡屋”“图书馆+银行”等多种“图书馆+”共享服务新模式，在全市范围内先后开展“你选我购”图书荐购活动，打造集采购、阅读、借阅于一体的读者服务平台。三是积极开展阅读推广活动，努力打造“书香东营”活动品牌。采取“线上线下”相结合的方式，以读者需求为重点，精心打造以东营市读书朗诵大赛等阅读品牌活动，通过世界读书日等重要时间节点，创新性开展各类阅读活动；组织“书香使者”阅读推广志愿服务队走进社区、学校，开展各类阅读推广等活动，在全社会营造浓厚的阅读氛围。此外，东营市图书馆还定期通过网站、微信、抖音等新媒体平台向社会推荐優秀阅读书目，鼓励市民走进图书馆、了解图书馆、利用图书馆，多读书，读好书，好读书，推动东营市全民阅读工作的深入开展，为高水平现代化文化强市建设贡献力量。

四、结语

在数字化时代背景下，公共图书馆面临着前所未有的机遇和挑战，为此，公共图书馆应积极采用新的技术手段，加强与其他机构和社区的合作，关注用户需求和反馈，实现服务创新和转型，以更好地满足公众的文化和知识需求，最终推动公共图书馆在数字化时代背景下实现蓬勃发展。

参考文献：

[1]纪珊珊.数字化时代背景下的公共图书馆创新服务探究[J].创新创业理论研究与实践，2018，1（11）：103-104.

[2]梅月.“互联网+”时代扬州市图书馆服务方式转型研究[D].扬州大学，2018.

[3]宋亦琳.健全数字时代农村公共文化服务体系路径研究——以湘西州农家书屋数字化转型为例[J].南方农机，2023，54（08）：125-127.

[4]邱景怡.数字化时代公共图书馆推广服务影响力研究——基于微信公众号和抖音号的比较分析[J].河南图书馆学刊，2022，42（05）：38-43.

[5]成骁.数字化时代高校图书馆读者服务创新措施探讨[J].中国新通信，2021，23（23）：61-62.

[6]张聪红，温春雨.数字化时代高职院校图书馆导读服务创新研究——以海南外国语职业学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2021（04）：104-105+107.

（作者简介：杨菁，女，本科，山丹培黎图书馆，助理馆员，研究方向：公共图书馆数字化服务创新）

（责任编辑 刘冬杨）