身份视角下网络冲突话语研究

邹 越 高 君

大连外国语大学 大 连 116044 中 国

引言

冲突是人际交往中普遍存在的状态（冉永平, 2010：1）。近年来，网络已成为人们日常语言交际的重要场域。网络话语的使用已是学界关注的重要议题（Locher，2010：2）。在网络交际中，交际双方因目标、利益、立场或观点的不同，常常引发冲突话语。一方面，交际主体不受面对面交流的制约。另一方面，受自身身份影响，采用不同程度的冲突话语来攻击、反驳对方。另外，冲突策略的使用也体现了身份不同。因此，本研究从身份视角出发，以微博中“医疗反腐”话题下的评论为语料，通过分析网民在冲突话语中使用的冲突策略，发现其与身份之间的联系。本研究旨在增进网络交际者之间的沟通理解，为构建和谐的网络关系提供话语支持。

一、文献综述

1. 冲突话语

冲突话语是人际交往中常见且普遍存在的语言现象，但因其负面性，长久以来未得到学界的关注（Kakava, 2001: 657）。针对冲突话语的概念界定，许多学者从不同的维度，结合自身研究需要和关注焦点做了不同的尝试。Eisenberg & Garvey（1981：150）将冲突话语定义为：因反对某一请求断言或行动而产生的对抗性互动，其否定的回应或对抗包括拒绝、反对和否定等，它以反对开始，以冲突的和解或缓和结束。Bousfield（2008：281）认为冲突话语是交际者将对方的目标、价值、兴趣等视为与己方相悖的对立关系。基于上述Bousfield的观点，本文对冲突话语做如下界定：冲突话语是交际者由于立场、观点或利益等方面的差异，通过语言手段直接或间接反对甚至攻击对方的言语行为。

目前关于冲突策略的研究主要集中于冲突管理策略、冲突回应策略（毕卓 刘风光，2022:772）以及冲突解决策略（Korpela et al., 2022：5）。本文利用Culpeper（2005：41）冲突策略框架进行冲突策略分析。并且将冲突策略定义为：在人际关系或社交互动中，当个体面临冲突、分歧、竞争或不一致的情况时采取的行为或方法。这些策略旨在处理或解决冲突，旨在冲突情境中维护自己的权益和立场。本文重点关注群体在冲突话语中建构身份的过程。

2. 身份

身份“identity”，最早出现在16世纪70年代英国牛津字典中，指“人”内在的基本属性和素质。在社会学中，身份指“人”的社会属性，如一个人的年龄、性别等。社会身份反映个体在一定社会关系中的阶层或地位，或在社会中所扮演的角色，体现了特定社会中社会角色划分或个体在社区里与其他个体的成员关系。从社会学意义上看，身份体现的是个体与整体的密切联系不可分割的状态，个体必须在社会交流的互动关系中找到自我存在。在社会心理学中，身份被认为是个体对他人的定位。个体的社会定位活动不仅要考量社会关系、相对权力等社会制约因素，还需要心理意识的介入（Davies & Harre, 1990：43）。因此，该定义涉及到了身份的社会属性和心理属性。

随着研究的不断深入，越来越多的学者意识到身份的复杂性和多面性。从某种意义上来说，身份具有相对稳定的特征，该特征在交际前就已经存在，另一方面，身份具有动态的特征，该特征通过话语实现，并且会通过不同的交际场景、交际内容或交际场域而改变（Tracy &Robles, 2013：449）。就后者而言，其在本质上强调的是身份的建构性、动态性和多样性，身份不再是单一的，是个体关于自身或他人的一系列选择过程，是个体在社会交往中表现出来的，并随着交际的关系的改变而改变的。身份既具有社会属性，又具有交际属性。身份建构是一个动态演进的过程（袁周敏，2016：202）。因此，本文认为在网络交际中，交际者在话语互动中构建身份。

二、研究设计

1. 研究问题

为探讨网络交际语境下冲突话语的语用身份建构，本文具体回答三个问题：

（1）网络交际者在冲突话语中使用了何种冲突策略？分别是什么？

（2）网络交际者在冲突话语中构建了怎样的身份？分别是什么？

（3）冲突话语策略的使用与其身份有何关联？

2. 语料收集

“医疗反腐”作为关系民生的话题，在微博平台上引发了各界大量对此的讨论。因此，本研究选择“医疗反腐“作为关键词。基于本文对冲突话语的定义，从微博中选取该话题下的大V发布微博下评论文本为语料，共479条评论，自建语料库。并根据表达内容是否为冲突话语及表达冲突话语使用的冲突策略进行分类整理。

3. 语料分析

基于冲突话语定义，对收到语料进行冲突话语识别，发现共有360条评论（约199,996字）属于冲突话语。第二阶段为编码阶段，对收取语料进行编码，将360条冲突话语的评论编码为1-360，将对网友网名进行简化处理。随后自建语料库Conflict Talk，将已经识别出的冲突话语评论，导入UAM Corpus Tool 6.0进行人工标注。最后，在标注冲突策略的过程中，识别构建身份的类型，进行总结。

三、研究结果与讨论

1. 冲突策略分析

冲突策略包括冷落、漠不关心、同情、贬损、咒骂、侮辱、威胁等。本部分主要关注在网络交际多人对话中的冲突策略。包括360条评论的冲突话语中包括364例冲突策略。在本语料库中，冲突策略发生频率较高的主要包括三种：分别为寻求异议、与交际者解构、使听话者不适，有时不同策略会同时发生：

（1）寻求异议

下面例1是交际者主要通过寻求异议这一冲突策略。例1中，中央新闻网发布微博：贵阳市第一人民医院原院长张云强接受审查调查。在该贴的下方A首先对该贴表示疑问，认为该院长已经把医疗当成挣钱的生意，并且反问哪个国家把医疗当成了生意。B是冲突的发起者，首先采用寻求异议这一策略，找到A的对立观点表达分歧，对A的观点表示反对，因此引发了二者的冲突。同时C加入对话，表示对B的质疑和反对，从而引发B与C之间的冲突。接着A采取使他人不适，贬低他人的冲突策略，引发A与B之间的持续冲突。同样，B对A的进行回击，冲突进一步加深。

例1:

01 A: 那个国家把教育，医疗当生意做的？

02 B to A : 你要非让说的话。你知道美国的医疗成本有多高吗？

你知道美国高校的学费有多高吗

03 C to B: 那为什么非要和人家比 我国日本人开贵族学校 高中就可以去美国上

那学费也不低

04 Bto C: 是我在比吗？？你要不要看看楼主发的啥，是不是楼主在问，

楼主在和别的国家比好吧

05 A to B: 对不起 你的实力不允许和美国比

06 B to A: 那你的实力还没资格在这问呢？？你问了还不让人家答

表1 语料中冲突策略的使用

使听话者不适 42 11.4使用不合适称呼语 1 0.3与负面联系 9 2.4恐吓 3 0.3蔑视嘲笑对方 9 2.4侵犯对方私人领地 1 0.3拒绝与对方沟通 6 1.6寻求异议 149 40.5使用禁忌语 15 4.1全部 364 98.6%

（2）使听者不适

与例1不同，此例中，主要使用的冲突策略是通过使用冒犯性语言使听话者不适。首先是B对于A陈述进行询问，但对于B的提问，A进行冒犯回答，引发冲突，冲突继续。后续交际中C加入对话，表示赞同A的说法，由此触发B使用使听话者不适这一冲突策略，反驳C “说话不用脑子”，进行冲突回应。引起对方心理或情感上的不适，挑战了人际和谐，违背了网络交际规范。

例2:

28 A: 真的吗[允悲]我表哥表嫂二十七八岁读完二本大学的研出来在小城市都工作一年多就买上别墅了，一个人年收入20多万呢

29 B to A: 哦吼，哪家医院，我毕业以后也想去

30 A to B: 跟你说了不会告诉你的，关我屁事，我告诉你了你挣了钱会感谢我？（省略A与B之间若干冲突交际）

38 C to A: 是啊，感觉他们说话就跟不过脑子是的，我小时候同村的就有学医的，努力到现在也改变了自己的生活，有啥动不动就不能学的，真搞笑

（3）与交际者解构

另外，本语料库中使用较多的冲突策略为与交际者解构，通过解构表达自己与交际者不同的观点，试看例3：

例3:

100 A : 非常建议将从各种老鼠屎们那追回的款的其中一部分，用来提升年轻基层医生护士、规培生、医学生们的薪资待遇和工作环境，不能寒了广大年轻医护人员和学子们的心。

101 B to A: 别洗白了。所有医生吃回扣都是明摆着的。而且工资奖金特别高。各行业都降工资了，医生医护更应该降

102 C to B: 基础护士再降就不能活了好吗，不是这个行业基层护士就请别发言

103 D to B: 嗯你从哪儿看到的医护奖金工资特别高的？发来大伙瞅瞅呗

“医疗反腐”话题下的语料中，有26.9%的冲突策略为与交际者解构。在以上例子中，B使用与交际者解构这一冲突策略，将自己与医生解构，反驳A的观点，引发冲突。C和D在此时加入了会话反驳B的观点，两人都与B的身份解构，将自己建构为医疗工作者。

2. 身份建构分析

微博是一种具有即时交流功能的社交平台，网友发表评论的过程中也进行着身份建构。冲突话语可以达到表征特定身份的效果，而特定身份的凸显有可能触发冲突话语的产生。经过对语料的分析，本文发现交际者主要通过冲突话语构建了低收入医护人员、医护人员家属以及其他职业从业者。

（1）低收入医护人员

“医疗反腐”这一话题医疗工作者身份紧密相关，所谓医疗反腐，旨在打击医疗行业中的灰色收入，使百姓方便看病、有钱看病。在这一话题之下，许多网民产生冲突话语，建构出医疗行业内工作者的身份，试看例4:

例4：

28A: 真的吗[允悲]我表哥表嫂二十七八岁读完二本大学的研出来在小城市都工作一年多就买上别墅了，一个人年收入20多万呢

42B to A: 年收入20万高吗？你既然觉得医生收入这么高又不累你为什么不来学医？(省略A与B之间的若干冲突话语）

48 C to B : 二十七八年收入20w，不高牛逼啊

49 B to C: 所以呢？年收入20w也就是说月收入1.5w很高吗？去看看其他靠学历+技术吃饭的行业？我同学都快给中国游完了，我还月收入不过3k[微笑][微笑]

50 C to B: 不过3k，说1.5w，不高，你为啥能说出这种话？哪来的自信

例4中，首先由B发起冲突话语，认为A所述亲戚年收入20万已经是较低工资水平，随后C加入会话，与A站在同一立场反驳B的观点。使用禁忌语、反讽等冲突策略，引发二者冲突话语。接着B对C进行反驳，使用质问、寻求异议等冲突策略，其主要目的就是与自己的工资水平进行对比，找到身边同学的例子，说明其他靠学历技术吃饭的行业已经有钱周游中国了，对比自己的月收入还不过3k，建构出自己医疗工作者的身份。而C继续与其发生冲突，使用嘲讽、质问等冲突策略，实质是将自己与其解构。由此可见，B在冲突话语中建构出低收入医护工作者的身份。

（2）医护人员亲属

分析发现，一些网友建构了医护人员亲属的身份，认为医生这一行业投入较高，但是收入较低，如例5:

例5:

28A: 真的吗[允悲]我表哥表嫂二十七八岁读完二本大学的研出来在小城市都工作一年多就买上别墅了，一个人年收入20多万呢

64 B to A: 我老公就是医生，那比我可累多了，压力大多了，而且要一直工作一直学一直考试一直评级。（...）我们的共同想法都是不会让孩子学医。

在例5中，首先A通过表述“我表哥，我表嫂”建构了医护人员亲属这一身份，在A看来医护人员的工资较高。冲突话语由B发起，使用寻求异议这一冲突策略，表述“我老公就是医生，比我累多了，压力大多了”，认为医护人员压力大，也建构了医护人员亲属这一身份。

（3）其他行业工作者

在本语料中，还发现一些网友建构了其他行业工作者这一身份，试看例6:

例6:

42 A : 年收入20万高吗？你既然觉得医生收入这么高又不累你为什么不来学医？

73 B to A: 我也是学历+技术吃饭哦，但是对于刚出来的学生而言已经很高了。我学生物的，我们也是每天做实验做到晚上十一二点，没寒暑假，硕士毕业出来薪资如果能有1.5w我都能笑醒

74 A to B: 首先,生物专业本来就是天坑专业你来比什么？其次你天天做实验到晚是5天做一个通宵？

在例6中，冲突话语由B发起，使用寻求异议这一冲突策略，反驳A，二者就工资高低引发冲突话语。B认为自身职业属于“学历与技术”都需要的职业，表明自己身份是“生物专业硕士”，投入多但是工资如果能和医生的工资水平一致，那么在该行业的工资已经比较高了。但A认为，B的生物专业本身就是一个“天坑专业”，二者因此产生冲突话语。由此可见，在本语料库中，交际者倾向于使用冲突策略来建构自己身份形象。

四、结语

网络冲突话语的本质是身份博弈，冲突话语是交际者运用冲突策略冒犯他人、进行身份博弈的方式。本文基于Culpeper的冲突策略，分析了以“医疗反腐”话题为基础的，网络多人交际中的冲突话语，探讨了冲突策略与身份构建之间的关系。研究发现，冲突策略的使用主要包括寻求异议、使他人不适、与交际者解构冲突策略。但在使用冲突策略的同时，也伴随着其他冲突策略，如嘲笑，使用禁忌语。由此可见，冲突策略并不是单独使用的独立策略，更是复合使用策略。冲突策略的使用为身份建构提供了新的策略支持。在本语料库中，交际者倾向于使用与交际者解构这一冲突策略，建构自己医护人员的身份。并且，在本文“医疗反腐”话题下，交际者输出不同程度的冲突话语，造成对方心理或情感不适。在经济迅速发展时代，各行各业工作者兢兢业业，在网络交际中，交际者应理性沟通互相理解，提高自身共情感。在职业话题下，为自己与对方建造积极正面的形象，促进网络评论向良性发展，从而营造一个风清气正、健康和谐的网络交际环境。