市场经济视角下物业企业未来的发展趋势

2024-02-13 02:13包春霞广州敏捷新生活物业管理有限公司阆中分公司四川南充637400
中国房地产业 2024年1期
关键词:电算化物业管理物业

文/包春霞 广州敏捷新生活物业管理有限公司阆中分公司 四川南充 637400

引言:

随着人均可支配收入的增长,人们对于生活品质的要求越来越高,尤其是伴随城镇化进程的加快,各种建筑住宅数量的增多,市场对物业管理的诉求也在不断增加,这也成为物业管理行业发展的重要驱动。而在市场竞争日益激烈的当下,物业企业有必要增加投入、确保服务质量的显著提升,更加满足客户多样化的诉求。

1.市场经济视角下,物业企业未来的发展趋势

市场经济主要是指和社会主义基本经济制度结合在一起的,能够在国家宏观调控政策的驱使下进行运行的一种经济形式,具有自主、平等、竞争、开放、有序性的特征。而在如此时代以及环境的影响下,物业企业的未来发展呈现出新的趋势,主要表现在:

1.1 行业集中程度逐渐升高

未来,物业企业会通过品牌化运营、技术驱动等方式,不断提高自身的核心竞争力,巩固自身的市场份额同时,也不断扩大服务范围。物业企业通过不断提高物业服务的数字化、智能化水平,进而获得更高的租金、出租率以及客流量,推动行业的发展与整合,提升行业的集中程度[1]。

1.2 物业服务的范围不断扩大,物业服务类型更加多元

近年来,我国的物业行业发展形态呈现出多元化以及服务范围不断扩大的趋势,服务内容从基础的物业服务管理已经逐渐延伸至住宅、商业中心、写字楼、工业园区、公共物业等多维度、全领域,而且在未来其所能覆盖的服务类型,有进一步拓展的趋势。诸如空间运营、咨询服务、社区生活服务、美居服务、社区媒体服务、房屋中介服务等增值类型的服务,随着时间的推移将逐渐成为物业企业后续攻占的领域,也会为其带来更高的利润率。

1.3 服务意识以及服务质量不断提升

市场经济视角下,很多物业企业的服务意识以及服务质量水平都在不断提升,这是企业不断发展所致,也是市场经济发展所对其提出的新要求。

一方面,随着人均可支配收入的增长,广大民众都在追求更好的居住条件以及生活环境,同时愿意为优质的住宅业务支付更多的成本,市场所需、用户所要,为推动物业行业的发展和进步创造了背景和条件;

另一方面,由于消费升级,广大商业主体对物业服务的环境、水平甚至氛围都提出了较高的要求。显而易见的是,在未来,以全业态为主要特征的物业服务工作将顺应市场的发展以及消费升级的趋势,后续需要通过优化内部管理服务模式、提高工作人员的整体素质等方式,来进一步提高物业服务企业的运营能力以及综合质量。

1.4 区域化趋势

就目前物业企业的实际发展形势来判断,其会逐渐朝着区域化管理的方向前行。所谓的“区域化”本质上是一种更加理想和科学的管理形式,通过地相对应的区域设置,再借助专业的管理团队来采取针对性的措施推进物业管理,如此具有两方面的优势和价值:

一方面,区域形式的管理可以帮助物业企业借阅管理所需要投入的人力以及物力,也有助于企业实现自身经济效益的显著提升;

另一方面,从城市发展建设的角度来说,区域物业管理形式的启动,促使城市管理的效率显著提升,更有助于城市文明建设,能够对整个城市的发展和前行,产生颇为积极的推进作用[2]。

1.5 集团化趋势

现阶段很多物业企业的规模比较小,而且大多是附属于房地产开发企业所成立的分支机构,真正能够用大规模来形容物业企业其实数量十分有限,这就会影响到企业本身的资源优化配置,影响到企业管理质量的最终提升。而为了让物业企业得到更为理想的资源配置,企业需要合理管控自身的规模,引导其不断朝着集团化的方向发展和迈进,确保自身的综合管理实力不断增强。

对于物业企业来说,集团化的发展趋势可以实现企业人力资源以及资产的有效融合,拓展企业的运营管理规模,让经济效益随着时间的推移显著提升,也迎合外界对于物业服务所提出的多元化诉求。

1.6 市场化趋势

市场化趋势,意味着物业企业将不再单纯作为房地产以及其他商业项目的附庸,而是要自主、积极地参与到市场竞争的过程中,这也从侧面体现出了其市场化的发展趋势。

一方面,市场化发展趋势,能够对物业行业的整体发展产生积极的促进作用,最终生成良性的发展循环,带动整个市场经济的发展和进步;

另一方面,对于广大物业企业来说,市场化属于大势所趋,尤其是社会经济整体发展水平的提升,促使行业内的竞争变得越来越激烈。但是对于物业企业来说,以往其并没有真正意义上参与到市场竞争的体系当中,一家独大和垄断的情况较为严重,很多问题也是在这样一种背景下慢慢显露出来。比如一些物业企业频繁地遭遇业主投诉、业主有意规避物业管理和服务的相关费用,间接导致物业服务的整体水平不高,甚至一些住宅项目和商业用地,长久没有指定的物业管理人员等。鉴于这些问题的存在以及其有可能导致的影响,物业企业要想合理、妥善地予以解决,需要将企业朝着市场化的发展趋势上进行引导。在具体实践和应用的过程中,广大业主可以启用公开招标的管理方式,及时对比市场上不同物业企业的综合实力与优势,通过全方位的评估和分析之后,选择更加契合自身的物业企业来从事服务管理工作。这也从侧面预示了市场经济不断发展,带给物业企业的“优胜劣汰”[3]。

1.7 规模减缓的现实趋势

不可否认的是,在过去几年我国社会经济发展确实存在显而易见的低迷期,尤其是从去年的行业发展数据来看,我国新开发的住宅项目、项目竣工面积都显著下滑,甚至不少建筑工程陷入“烂尾”的局面。鉴于房地产行业和物业行业之间的关联性,物业行业在未来一段时间内势必会陷入近乎停滞的发展状态,增速将全面放缓。从另一个角度来说,这也意味着物业企业在未来也会从单纯的“规模增长”逐渐发展为“利润增长”,从单纯的“服务”视角抽离出来。

1.8 数字化赋能物业企业突破与革新

很多物业企业是数字化、科技化赋能落地的重要对象,事实证明,一些物业企业也确实发展至数字化发展和建设的常态化阶段,一些规模尚小的物业企业虽然还没有进行此方面的实践,但是绝大多数已经意识到该项工作推进的必要性。

而且随着国内一些头部的物业企业逐渐推进数字化管理和转型,成效显著且投入的成本逐渐降低,可以预见的是,未来必然有更多的企业投身这一领域,扩大对数字技术以及科技赋能的使用。不过在此过程中需要引起关注的是,无论是信息科技还是数字技术,驾驭起来都并非易事,而且无数的事实已经证明,其就是一把彻底的“双刃剑”,能带来方便与快捷的同时,也会滋生一定的风险和隐患,如果企业本身不具备驾驭的能力,没有筹备相应的保障措施,就很容易为其所吞噬。因此从长远发展和需求的角度来说,物业企业必须具备强大的运营管理能力,要通过向优秀的、成功的转型案例进行学习和借鉴,来铺垫自身的数字化转型工作。

另外随着信息科技的不断发展以及数字化时代的到来,注入云计算、互联网、人工智能等的使用和投入,为物业企业所面临的管理问题提供了先进的解决方案,对解决企业管理不规范、效率低、人力成本高、资源浪费严重等情况提出了相对合理化的建议,针对物业企业面临的数据不清晰、服务水平落后等难点和痛点,也能找到有效的问题解决办法。

2.市场经济视角下,物业企业发展表现出的问题

就目前我国绝大多数的物业企业来说,在贯彻落实运营管理的过程中已经表现出一定的问题,在市场经济视角下,主要表现在:

2.1 从业人员素质普遍不高

市场经济环境对物业企业的工作人员提出了更为严格的要求,但是目前的情况来看,很多从业人员的综合素质普遍不高,影响到相关工作的开展以及实施。

首先,物业行业普遍缺少复合型的人才,广大从业者以往所掌握的专业知识与物业行业的契合度低,往往不能很快投入使用;

其次,物业管理服务行业的高级人才数量不多,尤其是企业当中能够独当一面的管理人员更是少之又少,很大程度上影响到行业的发展和进步;

最后,就目前物业行业发展的实际情况来看,该行业的工作人员素质普遍不高,甚至一些工作人员没有接受过基本的九年义务教育,加入物业企业也是因为在其他领域难有简述,事实上,其并没有能力充分胜任物业管理工作。

2.2 管理意识不强,企业规模效益不佳

管理意识不前,影响到企业规模效益的提升,也是非常现实的问题,主要表现在这样几个方面:

首先,很多物业企业习惯于从品牌形象和建设的角度进行宣传,但是真正涉及实质性的服务品质以及整体素质情况其实并不乐观;

其次,就实际情况来分析,很多物业企业只关注单一管理模式的实施,对于服务意识、经营意识其实并不重视;

最后,一些物业企业本身的规模就比较小,只能同时进行两个项目的物业管理工作,这促使企业在运营管理规模适中有限的情况下,自身的效益得不到提升。

2.3 物业企业相关的市场竞争机制并没有成熟

就物业企业发展的实际情况来看,行业内与之相关的市场竞争机制并没有非常成熟,主要表现在这样两个方面:

一方面,物业企业在实际处理来自业主的投诉时,明显存在不及时、不到位的情况,甚至内部存在权责不清晰的现实问题,都会影响到物业企业的后续发展乃至整个行业的建设;

另一方面,任何企业只有处于竞争当中才能不断成长、有所进步,才能及时针对自身在运营管理过程中暴露出的问题以及不足,采取针对性的措施进行优化改进。随着城市化进程的不断加快,物业行业所面临的压力可想而知,在这样一种情况下,物业企业发展自然被提出更高的要求。只不过就目前本土物业行业发展的现状来看,很多物业企业缺少完善的市场竞争机制,很多物业企业不过是房地产开发企业的附庸,对提高企业的运营质量和管理水平,自然带来诸多不利的影响和要素[4]。

2.4 财务管理的过程中,在会计电算化应用方面存在问题

不少物业企业在进行财务管理的过程中,在会计电算化的应用方面存在问题。事实上,市场经济的不断发展,各种新媒介、新技术的产生,必然会对传统工作的模式造成一定的冲击和影响,无法做到与时俱进,自然会影响到企业服务和综合管理工作的顺利开展和实施。

一方面,不少物业企业的领导,对于会计电算化工作的开展明显不够重视。因为没有意识到传统会计工作模式已经无法满足物业行业未来发展和建设的需要,所以也没有结合企业的实际状况,积极及时地引入电算化技术;

另一方面,会计电算化软件的使用从前期调试到最后正式投入使用,必然需要经历漫长的时间,在此过程中,物业企业的会计工作质量必然会受到波及、遇到影响。依托互联网和计算机系统所开发的会计和财务管理系统,在正式投入使用之前,必须结合企业的实际情况进行调整和测试,而这个阶段和时间相对较长,过程中也有可能滋生出一些新的问题。而很多物业企业在实际开展工作的过程中,会因为时间和资金的双重投入,而延缓甚至根本不考虑会计电算化方面的投入。

3.市场经济视角下,物业企业相关问题的解决措施

显而易见的是,如今的物业企业在发展建设过程中,物业管理工作暴露出一定的问题,比如从业人员的综合素质不高、管理意识不足、企业的规模效益不佳等,已经影响到了行业的发展和进步。因此在市场经济视角下,物业企业要想在市场当中立足,始终拥有一席之地,要增强自身的经营管理意识,积极导入市场化的运行管理机制,推动物业企业发展走向多元化。

3.1 做好从业者的选拔以及招聘工作

市场经济视角下,物业企业需要从自身的发展以及建设需要出发,提升相关从业者的综合水平以及技能素质,并做好对相关人员的选拔工作。

一方面,物业企业需要定期对内部员工展开专业化的培训,不断提高其对专业技能和知识的学习水平,提高其业务能力和综合素养,为物业企业实现更好的发展打下坚实的基础[5];

另一方面,企业需要在人才选拔和招聘环节就做好把关和筛选,物业企业要尽可能选拔和聘用学历高、专业对口的工作人员,并将其引入到物业服务管理行业当中。

3.2 提升经营管理意识,实现多元化发展,扩大规模效益

在全新的时代背景下,物业企业必须提升自身的经营管理意识,迎合这个时代,实现多元化发展,如此才有可能不断扩大自身的规模效益。

一方面,物业企业必须增强自身的综合管理意识。对于物业企业而言,其只有不断创新才有可能实现可持续发展,其可以通过举办丰富多彩的活动,不断增强企业内部的经营管理意识。后续企业也可以通过导入更为先进和有效的政策,不断增强工作人员的管理意识,确保企业运营管理工作的有序开展、顺利进行;

另一方面,物业企业的管理模式正在朝着多元化的方向迈进。随着物业行业发展速度的加快,物业企业发展存在明显的地区化差异,不同地区的经济发展、物业服务管理水平明显不同、存在一定程度的差异,但是在任何一个地区都要严格贯彻和落实“以人为本、质量取胜”的基本原则,确保物业工作也能做到“因地制宜”,“具体问题具体分析”。所以增强物业企业的管理和服务意识,必须考虑到不同服务对象的特殊性,强调物业服务和管理的针对性,积极配合当地经济的发展现状和真实需要,推动物业管理和服务工作的革新,进而形成更加契合企业的管理模式。如此不仅能够满足广大民众在日常生活和工作方面的服务需要,也有助于推动整个行业的发展和进步。

3.3 科学导入市场竞争机制

要想提升物业企业的整体水平,提高自身的市场竞争力是非常关键的组成部分。对于物业企业来说,其要想在激烈的市场竞争中立足,需要将先进的管理思想以及工作理念导入到物业企业发展的战略当中,最终实现可持续发展。

一方面,物业企业不仅需要提高内部人员的综合素质和专业技能,更要着力提高企业的整体发展水平;

另一方面,物业企业可以让内部工作人员彼此之间实现竞选,通过选择优秀的物业管理人员来对其业务能力、综合水平较高的工作人员,来为物业企业更好地发展培育基础,提供保障。由此,物业企业才有可能在激烈的市场竞争中快速占据一席之地,推动企业不断朝着更好、更快的方向发展。

3.4 明确物业管理和广大房地产开发商之间的关系,在会计电算化方面实现突破

对于物业企业而言,其发展运行和广大开发商之间存在着极为密切的关系,这种关系不仅体现在业务维度,也存在于销售管理、规划设计、项目研发等层面,更存在于财务管理维度。提高物业管理以及服务的重要性以及前瞻性,与物业企业以及房地产项目开发存在颇为直接的关联性。而且物业企业在进行前期销售时,必须签署一定的管理协议,呈现物业服务和管理的相关内容,完成“业主公约”的签订,通过建立完善的管理机制,并将其严格落实到位[6]。

另一方面,物业企业必须在会计电算化领域得到突破,包括人才储备、工作环境、共享平台的搭建以及财务和软件系统的开发等。物业企业有必要结合目前会计工作开展的实际状况,综合物业企业以及房地产开发企业的特殊性,完善会计电算化推行所需要一系列保障和支持。而且随着信息科技的不断发展和进步,会计电算化推进的过程中难免会遇到各个类型的风险以及安全隐患,在加强对其使用的过程中,还必须做好相应的风险管理和防范控制工作。

结语:

综上所述,随着我国市场经济的不断发展以及大众生活水平的日益提升,物业服务企业的运营管理规模也在不断发展和实现增长。对于物业企业本身而言,由于市场的拓展、客户结构的变化,其自身的服务模式也需要进行相应的调整。面对未来物业行业发展更为繁荣的前景,市场经济将不断释放其驱动力,引导物业服务更加多元化地发展,服务水平质量亦将不断提升。

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