巧借非暴力沟通 促进家校合作

曾小兰

摘要：家校沟通是指教师与学生家长之间的信息交流，以及情感、需求、态度等的传递。通常情况下，由于家长和教师的教育理念不同、立场不同，在沟通中往往关注对方应负的责任，导致沟通无效。实践表明，非暴力沟通有助于提升沟通的有效性，促进家校合作，助力问题解决。以一起学生冲突事件的处理为例，分析了非暴力沟通技巧在家校沟通中的具体应用，为一线教师特别是班主任提供借鉴。

关键词：非暴力沟通；冲突事件；家校合作

中图分类号：G44 文献标识码：B 文章编号：1671-2684（2024）03-0071-03

一、非暴力沟通的适用性

非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）又称爱的语言，由马歇尔·卢森堡[1]提出。非暴力沟通的前提假设是：人性是相通的，虽然我们每个人的价值观和生活方式不同，但作为人有着共同的需要和感受。基于这样一个前提，当我们发生矛盾和冲突的时候，可专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解及由衷的互助。技术层面上，非暴力沟通是通过以下四要素实现良性互动的。

观察：客观地阐明细节，即我们看到、听到、闻到、尝到和接触到的。

感受：清楚地表达感受，如情绪、身体感觉、心情。

需要：清楚地表达需要（愿望）。

请求：以积极、具体可操作的语言提出有助于问题解决的策略、方法和建议[2]。

非暴力沟通的上述四要素，有助于我们转换谈话和聆听的方式，理解并看到彼此的需要，既清晰地表达自己，又尊重他人，双方合作，一起寻求方法来助推问题解决，尽量满足双方的需要。

二、家校沟通的意义与现状

从共同需要这一层面而言，家长和教师是天然的同盟者[3]，家校双方都希望学生有良好的行为习惯，学有所成。作为家校沟通理论的奠基者，苏霍姆林斯基曾把人的教育过程比喻成雕刻大理石，认为成功的教育是家庭与学校和谐一致的教育[4]。和谐的家校关系能促进学校和家庭之间的信息交流，家校共同培养青少年的行为习惯，更好地促进他们健康成长。多名学者通过问卷调查，就家校沟通现状进行了研究。结果显示，目前中小学家校沟通中存在的主要问题有：家校沟通的意识不强；教师欠缺沟通的技能与方法；家校沟通质量低，效率不足[5-11]。

我在班主任工作中发现，学生家长的教育理念有差异，教师与家长的立场也不一样，因此在处理学生的学业、行为问题时，难免发生矛盾。尤其是在一些冲突伤害事件面前，哪怕平时通情达理的家长都可能会有“护短”的表现。一方家长往往会忽略自己孩子在事件中应负的责任，而一味去责怪对方家长，埋怨学校没照看好孩子；另一方家长可能会认为教师在戴着有色眼镜看待自家孩子，以致出现抵触情绪，进而采取不合作的态度。这时候特别考验教师的耐心和智慧，如果处理不好，会造成家校之间的裂痕，不利于后续工作的开展。

在此，建议教师们尤其是班主任在处理此类事件时采用非暴力沟通的技巧，着眼于满足彼此的需要，促进家校的理解和合作，一起为学生健康成长保驾护航。下面以一起冲突事件的处理为例，探讨如何在家校会谈中实现非暴力沟通。

三、应用非暴力沟通技术处理学生冲突事件

（一）会谈缘由

案例：小竣（化名）口出秽语辱骂小玲（化名），小玲使劲拍打小竣，两人互相攻击，对打起来。小竣后颈受到重击导致大量流鼻血，小玲惊慌不已，也大哭起来。班主任安抚了两人后，立刻联系双方家长，简要描述了事情的经过，请家长带孩子去医院检查。一见面，小竣的妈妈就以责怪的语气说：“老师，不管怎么说，动手打人就是不对的，这是严重伤人事件啊！ ”而小玲的妈妈在电话中说：“老师，我家小玲在小学从来没有发生过这样的事，平时在家很乖的。一个女孩子怎么会无缘无故打人呢？肯定是对方欺负她了才会这样！”

很明显，在这起事件中，两个学生都有错。但作为家长，本能的反应是维护自己的孩子，认为自己的孩子是受委屈的一方，于是在“谁先错、谁错得多”这一问题上争辩不休。

（二）沟通过程

1.放下评论，如实表达观察结果

在与家长沟通如何处理冲突事件的时候，班主任首先要全面了解事情的来龙去脉，向家长全面反馈观察结果。

为了搞清楚情况，班主任让全班学生把当天所见的事情经过，以及平日所观察到的小竣、小玲的言行表现写下来。学生们提到小竣平时与人相处时，曾经多次恶语伤人，甚至用一些不堪入耳的粗话辱骂别人；小玲作为班干部，管理纪律的时候会对男生大呼小喝，甚至动手敲打他们；他们两人之间你骂我、我打你的事情时有发生；班里有的同学被小俊辱骂过，有的同学被小玲拍打过，大家对他们两人这些行为都感到生气和不满。学生们朝夕相处，他们的观察和描述更接近客观真实，比班主任的话更有说服力。于是，在约见家长的时候，班主任叫来几名学生，让他们向两位家长坦诚、客观地描述两人平时的言行。

此处要注意的是，应如实讲述所观察到的事实，不做主观的评论和判断。如果将观察和评论混为一谈，家长就会倾向于听到批评的言语，这些言语会激发其自我防御机制，家长可能会作出反驳、攻击等不友善的回应。就这一事件来说，班主任要注意避免这样的表达：“您的孩子总是打人。”“您的孩子讲话很不注意文明礼貌。”“小玲性格很泼辣。”同时，班主任要耐心倾听家长，全面收集信息，让家长感受到班主任是在客观、公正地看待整件事情，没有偏袒任何一方。

2.专注倾听，关注想法背后的感受

人们在日常沟通中，总是习惯于表达想法而隱藏感受。在一般的家校沟通中，教师和家长双方往往多关注事情的处理而忽略各自的感受。班主任如果把家长的言论视为责备和攻击，有效的沟通便难以进行；而当班主任专注于倾听，专注于体会家长的感受，并给予对方相应的反馈，真诚地表达自己的感受，双向的理解和合作才有可能达成。

在上述事件中，当小竣的妈妈表达了自己的想法：“老师，不管怎么说，动手打人就是不对的，这是严重伤人事件啊！”

班主任觉察到对方的感受并反馈：“孩子受伤确实让人很担心，作为父母肯定很心疼。您这样想很正常。”

当小玲的妈妈表达了自己的想法：“我家小玲平时在家很乖，一个女孩子怎么会无缘无故打人呢？”

班主任就对方的感受进行沟通：“您感觉很吃惊，甚至有点不敢相信，是这样吗？”

除了共情家长的感受，班主任还应當真诚地表达自己的感受。例如，在学生们向家长如实描述所观察到的事实后，班主任可以这样表达自己的感受：“我当时感觉很生气。”“我当时感觉很恼怒，没想到他们会做出这样的事情。”从而让双方家长了解事情的全貌，了解班主任的态度。

3.搁置问题，聚焦于双方需要

一些家校沟通之所以无效，是因为教师更注重反馈学生的问题，强调家长应负的责任；而当冲突发生后，家长也常常纠结于学校和对方家长应负的责任。沟通的各方都在向反方向用力，这样的沟通是不会有任何效果的。

对此，教师可以应用非暴力沟通，关注学生与家长的需要，聚焦于“如何帮助学生”。当面对家长的质疑和批评时，教师要学会觉察家长背后的期待和需要，并给予对方反馈，同时清晰表达自己的感受和需要。当自己的诉求和需要被看见，得到对方的重视，家长会更愿意采取合作的态度。

在处理上述事件时，班主任面对家长的质疑，可以这样说：“您可能感觉很生气，您希望孩子在学校能够安全、健康成长。”“听上去您现在感觉很烦躁，您迫切想了解整件事的来龙去脉，对吗？”“作为班主任，我很担忧，我希望同学们可以和谐友好相处。”这样的回应会让家长感受到自己的需求被重视，同时看到家校双方的目标是一致的，那就是帮助孩子更好地成长。这样一来，各方才不会互相推卸责任，才更有助于问题的解决。

4.态度诚恳，提出具体请求

围绕观察、感受、需要三个方面的沟通结束后，班主任应再次向家长强调，我们共同的目标是希望孩子健康成长，为了达到这个目的，班主任、当事学生和家长都要明确、具体地提出自己的建议，坦诚表达和倾听，达成共识，促使问题得到尽快解决。

例如，小玲说：“我建议小竣和我说话的时候能够注意文明礼貌。” 小竣说：“我建议小玲在维持班级纪律的时候，能够换一种友好一点的方式。”班主任说：“两位家长，可以说说你们的建议吗？”此处要注意，礼貌地提出请求而不是生硬地要求，提出的请求越具体越好。

在采用以上非暴力沟通的技巧后，小玲的妈妈惭愧地说：“老师，我真没想到我的孩子在学校是这个样子的。我知道她力气很大，小竣骂人不对，我家小玲也确实错了，我会让她好好向同学道歉。”

小竣妈妈刚开始得理不饶人，当从学生们口中听到自己儿子平常骂人的用词时，脸色一阵红一阵白的，最后陷入沉默。临走前，她说：“老师，我们以后会关注孩子文明礼仪的教育，非常抱歉给同学们带来这么多不愉快。”

一场冲突就此化解于无形，学生和家长都得到了成长。

四、结语

总之，学校与家庭做好沟通与协调，共同对学生进行和谐一致的教育，才能助力学生健康成长。在家校沟通的过程中，班主任可运用非暴力沟通的技巧，着眼于看到、满足彼此的需要，促进家校的理解和合作，共同为学生的健康成长保驾护航。

参考文献

[1]马歇尔·卢森堡. 非暴力沟通[M]. 阮胤华，译. 北京：华夏出版社，2017.

[2]庞红卫. 非暴力沟通在校园心理危机干预家校沟通中的运用[M]. 宁波：宁波出版社，2019.

[3]曹再明. 家校沟通的现象与策略[J]. 合肥师范学院学报，2018，36（2）：82-85.

[4]余潇. 非暴力沟通在校园心理危机家校沟通中的运用[J]. 中小学心理健康教育，2021（6）：24-26.

[5]聂端虹. 基于非暴力沟通的家校合作在初中心理危机干预中的应用[J]. 中小学心理健康教育，2022（5）：62-66.

[6]沈纯鸯. 应用“非暴力沟通”，让爱不被蒙蔽[J]. 中小学心理健康教育，2023（15）：1.

[7]陈立军. “非暴力沟通”——师生有效沟通的金钥匙[J]. 中小学心理健康教育，2015（10）：35-36.

[8]雷先进. 在家校联系中运用“非暴力沟通”[J]. 课堂内外·教师版，2017（6）：4-5.

[9]吕娜. “非暴力沟通”：与爱和温暖有关[J]. 中国青年，2019（12）：5-9.

[10]王霄. 家长是化解家校危机的重要因素[J]. 江苏教育，2017（95）：13-14.

[11]姜红霞，蔡维波. 中小学生心理危机干预中家校沟通的困境与突破[J]. 中小学心理健康教育，2022（27）：23-25.

编辑/于 洪 终校/石 雪