基于大数据的高校图书馆数字信息服务提升探索

任娟 黄文华

摘 要：大数据时代下，高校数字图书馆信息服务中尚存在信息服务人员专业技能提升，数字图书馆信息数据应用困难，以及图书馆信息服务缺乏人性化等问题。对高校数字图书馆信息服务的具体问题，通过基于读者体验开展沉浸式阅读信息服务体验，开展精准化高校数字图书馆信息服务，组建专业化高校数字图书馆信息服务队伍以及提供人性化高校数字图书馆信息服务等措施，选择适合高校师生阅读内容及服务方式，探索出全新数字图书馆信息服务模式。

关键词：信息服务；大数据；图书馆；服务质量

Exploration of Digital Information Service

Improvement of University Library Based on Big Data

Ren Juan Huang Wenhua*

Xianyang Normal University ShaanxiXianyang 712000

Abstract：In the era of big data，there are still some problems in the information service of university digital library，such as the improvement of the professional skills of the information service personnel，the difficulties in the application of the information data of the digital library and the lack of humanization of the information service of the library.To the concrete problems of the information service of Digital Library in colleges and universities，we should develop the immersive reading information service experience based on the readers&#039；experience，and carry out the accurate information service of digital library in colleges and universities，some measures，such as setting up the professional digital library information service team and providing the humanized digital library information service，are taken to select the reading content and service mode suitable for college teachers and students，explore a new digital library information service model.

Keywords：Information service；Big data；Library；Service quality

1 概述

当前，信息技术应用渠道呈现出多样化发展趋势，大数据时代的到来，不仅使人们的生产和生活方式发生了明显变化，信息技术的应用也使现在人们的生活方式更加符合新时代特点。此外，大数据时代背景下，大学生的思维方式更加活跃，其对于先进数字化技术也更感兴趣。高校图书馆作为大学生获得知识的主要辅助方式之一，其信息服务便捷程度直接决定了高校图书馆信息化水平。因此，在大數据时代下，高校图书馆必须依照读者实际信息需求，选择适合高校师生的阅读内容及阅读服务方式，探索全新数字图书馆信息服务模式，为读者提供个性化、立体化以及互动化阅读服务方式，提升读者阅读体验，提升大数据时代高校数字图书馆信息服务价值。本文以高校图书馆为例，指出数字图书馆信息服务的特点，分析大数据时代下高校数字图书馆信息服务存在的短板及问题，并提出针对性的对策，通过大数据信息技术的应用，为大学生提供更加方便快捷的信息服务。

2 数字图书馆信息服务质量和专业程度

高校图书馆是开展信息服务的主体之一，而高校全体教职工及学生作为信息服务接收者，处于信息服务的客体地位。高校数字图书馆信息服务的主要特点是灵活性。随着现代化信息技术的飞速发展，高校图书馆阅读方式及阅读载体也在不断变化，现有高校图书馆阅读方式已经不再局限于传统纸质阅读，电子阅读器、平板电脑以及智能手机等都相继成为新兴阅读载体。读者可以通过各种新兴阅读方式获取海量阅读数字信息资源，高校图书馆的信息服务方式也不再局限于单一服务，大数据时代下的高校图书馆信息服务不再受时间及空间限制；大数据时代下数字图书馆信息服务需要发挥针对性。高校图书馆的读者主要是高校教职工和学生，且高校图书馆的读者主要是为了满足自身求知需要及探索需求，高校图书馆的信息服务应针对读者阅读需求及阅读受众开展。例如，面对以教研工作为主的高校教师时，其论文期刊及数字资源等信息更新速度较快，其信息服务也多以学术信息资源方面为主；在面对以满足自身专业知识提升或求职需求为主的高校学生时，多以书籍更新及分类为主，以满足不同读者的阅读需求；高校数字图书馆信息服务具有异质性特点。异质性是指阅读服务的构成要素受多种因素的影响。信息服务异质性由信息服务人员与读者两方面因素决定。其一，由于读者年龄、知识水平及兴趣爱好的不同，在同样的信息服务过程中感受到的信息服务质量也不同［1］；其二，由于信息服务人员能力、态度、专业程度的不同，其所提供的服务不同，信息服务人员由于心理和生理状态的影响，也会导致信息服务的不同。

3 目前高校数字图书馆信息服务的缺点与不足

3.1 高校数字图书馆信息数据的应用不足

一方面，虽然我国已经步入了大数据时代，但大数据信息技术尚没有在高校图书馆中获得普遍推广和应用。大数据时代下，高校图书馆信息服务面对的数据信息数量巨大，然而，其数据信息感知能力、辨别能力以及解决问题的能力都无法紧跟时代发展需要；另一方面，随着我国信息技术的飞速发展，人民群众的知识水平普遍得到提升，高校教职工和学生对高校图书馆的需求日益增加，高校图书馆对大数据技术的应用逐渐无法适应高校教职工及学生实际需求，在此背景下，绝大多数图书馆没有充分发挥应用大数据优势，读者想要寻找自己所需信息耗时较长，数字图书馆信息服务质量亟待提升［2］。

3.2 数字图书馆信息服务缺乏人性化

高校图书馆成立的主要目的是为教师及学生提供便捷化、高效率的服务，但是，立足于大数据时代，当今高校图书馆的信息服务水平有待提升。对于高校数字图书馆信息服务的探索与实践研究不够深入，主要表现在以下几个方面：其一，大数据时代下的高校图书馆目前没有建成一套完整的数据资源共享机制，导致了高校数字图书馆信息资源利用不充分，也导致了读者在检索所需信息时效率不足，难以脱离对于高校数字图书馆图书信息展开检索和咨询方面时间及空间的束缚，读者的阅读体验不足；其二，高校图书馆依然采用传统的人为信息服务模式，局限于图书管理及分类、图书借阅归还等工作，没有针对读者提供人性化信息服务模式来面对海量数据。读者检索自己想要的资料时，需要花费较长时间。虽然大数据时代下高校数字图书馆信息服务逐渐引进了信息化技术，然而，工作范围也仅仅是记录读者图书阅览信息及访问记录等，没有针对用户的爱好建立针对性的分析，没有依据读者的喜好建立针对性的服务，难以实现图书馆信息服务的精准供给与对接。

3.3 信息服务人员专业技能有待提升

信息技术的作用逐渐凸显，但高校图书馆信息服务人员的素质参差不齐。部分高校图书馆安排其他工作人员兼职担任图书馆信息服务人员，这部分工作人员的职业素养没有得到提升，尤其是对于高校图书馆工作人员的能力培训没有引起重视。大数据时代下高校图书馆信息服务人员必须具备感知数据和信息、发现问题、分析问题和解决问题的能力。而当今高校数字图书馆的信息服务人员很多都没有接受专业的技能培训，导致了这部分工作人员的职业素养较为欠缺，在实际工作中无法处理一些问题。大数据互联网时代下，由于工作人员没有熟练地掌握相关技术，造成了高校图书馆的信息服务不科学，工作人员缺乏专业信息化知识，无法迅速地搜集研究高校数字图书馆信息服务的信息，对改进数字图书馆信息服务、提升信息服务质量带来较大困难。

4 基于大数据的高校数字图书馆信息服务的优化升级

4.1 精准化数字图書馆信息服务

高校数字图书馆还需要通过运用大数据技术将读者阅读数据与图书馆信息服务进行充分结合，对高校数字图书馆信息服务进行创新优化，使读者阅读需求及阅读习惯能够得到满足［3］。例如，在实际的高校数字图书馆信息服务中，高校可以采用大数据技术，将数据匹配同信息服务进行结合，定期调查读者阅读信息及书籍偏好情况，并对于不同兴趣爱好的读者进行分组管理，保障所有读者的个性化阅读需求都能够得到满足。并定期向不同读者推送相关书籍信息等，确保读者可以通过碎片化时间获得自身所需资源及信息，使高校数字图书馆信息数据的使用效率得到提升，高校数字图书馆还可以使用各种APP平台，对于读者的反馈信息进行整理分析，并针对读者的反馈信息对于高校数字图书馆信息服务进行创新优化，开展精准化的高校数字图书馆信息服务。此外，通过数字化技术的飞速发展，数字图书馆信息服务效率得到了大规模加快，高校图书馆的信息传递延时性大大降低，因此，高校数字图书馆只有开展精准化的信息服务，才能全面分析读者阅读情况、阅读兴趣以及阅读需求等。对于读者阅读信息数据进行分析，并以此为基础，打造符合读者阅读习惯的信息服务体系，获得更多读者满意，达到数据信息互联互通的最终目的，进而通过大数据技术为读者推送阅读信息。

4.2 沉浸式阅读信息服务

高校数字图书馆可以将AR、虚拟仿真等技术应用到信息服务中，实现数字图书馆信息服务质量提升。例如：西安交通大学便通过AR技术创新优化了其数字图书馆信息服务，通过AR技术将图书馆各区域图书库存情况以及整个图书馆布局进行了全景呈现，为读者提供了智慧化沉浸式信息服务体验，读者可以随时随地通过智能手机、平板电脑等移动终端迅速掌握高校图书馆的布局及书籍分布情况，了解高校图书馆现有资源等。

随着大数据技术的飞速发展，高校还可以将AR、虚拟仿真技术同读者的阅读体验进行结合，通过AR、虚拟仿真等数字化技术获得更加良好的信息服务体验［4］。例如，高校图书馆可以在信息服务中渗透5G技术与AR技术，使读者能够充分使用移动终端满足自身各项需求，高校图书馆还可以在信息服务中应用虚拟仿真技术，使读者能够从多个感官充分感受高校图书馆的阅读氛围与环境。综上所述，随着数字技术的飞速发展，高校图书馆必须注重大数据技术在信息服务中的应用，将AR、虚拟仿真等技术的优势充分发挥，建立智慧化高校图书馆信息服务平台，打造智慧化高校信息服务场景，使读者能够迅速获得需要的信息资源，确保读者能够不受相关时间及空间约束，达到高校图书馆信息服务与读者的准确对接，打造沉浸式阅读信息服务体验。

4.3 人性化数字图书馆信息服务

随着大数据时代的到来，读者对高校数字图书馆信息服务也提出了更高需求，高校数字图书馆信息服务功能也需要顺应时代发展趋势进行创新优化。为了更好地提升读者实际阅读体验，满足读者的阅读实际需求，高校数字图书馆必须不断转化更新其信息服务理念，对实际图书馆信息服务开展数字化、电子化管理，并对所有图书进行科学分类，以符合不同读者图书阅读习惯及需求，高校数字图书馆管理还需获取自助信息服务，建设图书自主借还系统。读者可通过身份认证信息对于读者进行图书推广，既提升了读者和工作人员的工作体验，又减轻了工作人员的工作量，进而实现高校数字图书馆信息服务质量的提升。

4.4 组建专业化图书馆信息服务队伍

组建一支专业化高校数字图书馆信息服务队伍，才能提升大数据时代下数字图书馆的信息服务质量，才能更加科学地使用大数据技术［5］。高校图书馆需要定期开展相关讲座及培训工作，提升其信息服务人员自身的信息加工水平，同时，高校数字图书馆信息服务人员还需要具备较强的信息组织能力。与此同时，高校数字图书馆信息服务还应该具备一定的科研水平，加强其沟通交流，相互互补，取长补短，提升信息服务人员的专业素养，一旦发现问题，也要能够及时加以解决。除此以外，还要培养高校数字图书馆信息服务人员的创新意识，增强其开放意识。使高校数字图书馆信息服务能够在长期工作中，认可接纳新兴化移动信息服务理念，使得高校数字图书馆各项信息的使用率更高，最终促进高校数字图书馆信息服务的多元化发展，明确划分不同高校数字图书馆信息服务人员职责，制定更加科学有效的信息服务策略。

结语

在大数据时代下高校数字图书馆信息服务中，尚存在信息服务人员专业技能有待提升、数字图书馆信息数据应用比较困难以及数字图书馆信息服务缺乏人性化等问题。在大数据时代下，高校数字图书馆信息服务质量的提升，需要立足于其针对性、灵活性以及异质性特点。高校数字图书馆可以通过基于读者体验开展沉浸式阅读信息服务体验，保障高校数字图书馆信息服务的智慧定位；开展精准化高校数字图书馆信息服务，对高校数字图书馆信息服务进行创新优化；组建专业化高校数字图书馆信息服务队伍，充分挖掘每个工作人员自身的能力和潜能，提升高校数字图书馆信息服务质量；提供人性化的高校数字图书馆信息服务，降低图书馆读者及工作人员的等待时间，减少图书馆工作人员的劳动量，通过数据信息为读者提供个性化、立体化、互动化的服务是当今的主流发展趋势。

参考文献：

［1］阿依江·沙汗.大数据时代图书馆信息服务的创新研究［J］.无线互联科技，2021，18（13）：3940.

［2］李金.大数据时代高校图书馆信息服务模式创新研究［J］.海峡科技与产业，2022，35（06）：5456.

［3］吴文光.数字环境下高校图书馆化学学科书籍文献信息服务分析——评《大数据时代高校图书馆智慧化学科服务研究》［J］.化学工程，2021，49（01）：4.

［4］卢少华.大数据技术对高校图书馆服务模式的影响探究——《大数据环境下高校图书馆知识服务模式研究》荐读［J］.情报理论与实践，2022，45（04）：211.

［5］蒋冠裙，伦宏.大数据时代高校图书馆舆情信息服务探新［J］.中国科技信息，2021（19）：119120+123.

基金项目：2022年咸阳师范学院第九批大学生创新创业团队（项目）“智能景观绿植设计工作室”（编号XSYC 202218）；咸阳师范学院“学术带头人”項目（XSYXSDT202132）

作者简介：任娟（1983— ），女，汉族，硕士，助理馆员，研究方向：图书资料管理。

*通讯作者：黄文华（1980— ），男，汉族，博士，教授，研究方向：艺术设计、艺术教育。