人文关怀应用于消毒供应中心护理管理中的价值分析

吴沁雯 张裕 黎珍妹

（咸宁市中心医院湖北科技学院附属第一医院，湖北 咸宁 437100）

消毒供应中心承担医疗机构各类物品﹑器械清洁和灭菌工作，从器械回收到发放贯穿全程，其护理质量直接关系到临床服务水平，是医院感染控制的关键场所［1］。随着医疗技术水平的进步，医疗器械种类不断增多﹑品类复杂，加之工作人员任务繁重﹑工作量大，稍有不慎可能出现差错事件，引发不良后果，导致纠纷事件的发生。人文关怀是发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，尊重人的需求和个性，既往在临床护理服务中得以广泛应用［2-3］。人文关怀应用于护理管理中能够将以人为本的理念融入管理中，提高护理人员水平的同时对其实施人道关怀，继而激发其自觉性﹑责任心，从深层次提高护理质量［4-5］。基于此，本研究分析人文关怀对消毒供应中心护理管理的影响，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在2022 年7月— 2023年1月在咸宁市中心医院湖北科技学院附属第一医院消毒供应中心进行护理管理，应用人文关怀模式进行管理，设置为管理后。2022 年1月— 2022 年6月设置为管理前，管理前后均为同一组工作人员31人，抽取管理前后管理的各200 件器械。消毒供应中心31名工作人员中年龄21 ~ 58岁，平均年龄（38.65±4.57）岁，工作年限1 ~ 39年，平均工作年限（13.45±2.10）年。其中护士3人﹑护师5人﹑主管护师10人﹑副主任护师2人﹑工人技师1人﹑工人10人。除工人外学历：硕士1人﹑大专3人﹑本科14人﹑大专2人。

纳入标准：① 均在研究时间段内在消毒供应中心工作；② 知晓本研究目的﹑过程和意义，自愿参与。

排除标准：① 中途工作岗位出现变动；② 中途外出长时间学习者﹑进修者。

1.2 方法

管理前（2022年1月—2022年6月）实施常规护理管理模式，监督护理人员工作流程，发现其中不合理﹑不规范之处并予以纠正，消毒供应中心工作人员按照常规操作要求完成器械处理。

管理后（2022年7月— 2023年1月）实施人文关怀护理管理，将人文关怀应用于护理管理中，具体方式如下。

（1）创设人文环境﹑人性化排班。为消毒供应中心创造温馨﹑舒适﹑轻松的环境，在休息室摆放鲜花﹑杂志等愉悦工作人员身心，缓解工作枯燥程度。

（2）尊重人格。与护理人员建立交流和沟通，充分了解其心理特点和工作负担情况，尊重其人性化的需要，掌握工作人员工作﹑生活中遇到的困难和难题。充分保护隐私，用适当的措施﹑资源帮助其解决困难。

（3）人性化培训。为工作人员提供各种院内﹑院外学习机会，将前沿的规章制度﹑消毒工作规范引入培训，重视理论知识和实践操作的协调进步。耐心介绍各项操作规范，通过培训不断丰富护理人员操作技能以适应岗位需要。消毒供应中心工作中可能接触有毒﹑腐蚀性物品，强调职业防护﹑出现职业暴露时及时处理并关怀，提高护理人员工作幸福感。

（4）完善规章制度。将消毒供应中心物品处理流程制作成图片，在图片中标记要点﹑细节并张贴在工作区域，便于工作人员执行时提醒自身规范工作。

（5）人性化奖励机制。定期检查﹑不定期抽查消毒供应中心工作质量和每位工作人员自身职责执行合格率，将检查结果与奖金等实际需求挂钩，奖惩适度以提高护理人员积极性。

1.3 观察指标

（1）护理质量。分别在管理前后评价消毒供应中心工作人员护理质量，涉及器械处理质量﹑护理服务意识﹑安全识别﹑风险防范4方面，满分均设置为100分，分数越高表示护理质量越理想。

（2）工作合格率。调查管理前后各200件器械各环节合格率，涉及回收﹑分类﹑清洗﹑灭菌消毒﹑包装﹑发放，比较合格率差异。

（3）综合能力。自行设计护理人员综合能力评价表，管理前后调查其知识水平﹑专业技能﹑沟通合作能力﹑问题处理能力4方面，满分设置为10分，分数越高表示对应方面能力越强。

（4）临床科室满意度。管理前后均对同一组51名临床科室医务人员进行满意度调查，发放自制的满意度调查问卷，评估其对于消毒供应中心工作质量﹑器械周转效率﹑沟通合作﹑差错预防四方面的满意度情况，满分均设置为100分，分数越高表示临床科室满意度越高。

1.4 统计学分析

2 结果

2.1 组间护理质量评分对比

管理后护理质量各方面评分均高于管理前，P＜0.05。见表1。

表1 组间护理质量评分对比（，分）

表1 组间护理质量评分对比（，分）

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2.2 组间工作合格率对比

管理后消毒供应中心各环节合格率均高于管理前，P＜0.05。见表2。

表2 组间工作合格率对比［n（%）］

2.3 组间综合能力评分对比

管理后工作人员综合能力评分提高，高于管理前，P＜0.05。见表3。

表3 组间综合能力评分对比（，分）

表3 组间综合能力评分对比（，分）

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2.4 组间临床科室满意度对比

管理后临床科室满意度高于管理前，P＜0.05。见表4。

表4 组间临床科室满意度对比（，分）

表4 组间临床科室满意度对比（，分）

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3 讨论

消毒供应中心是医疗机构重要场所，其所从事的消毒灭菌工作是控制医院内感染﹑保证医疗护理质量的重要环节，日益受到卫生部﹑社会各界的高度关注［6］。在提高消毒供应中心护理水平的同时照顾到工作人员的身心状态尤为重要，需要对护理管理进行优化和改进［7］。

本研究考量消毒供应中心的环境﹑工作特点，构建一套全面﹑完善的护理管理流程，涵盖护理人员生活﹑工作各个方面。研究结果显示，管理后护理质量各方面评分均高于管理前，P＜0.05。管理后消毒供应中心各环节合格率均高于管理前，P＜0.05。可见人文关怀的应用能够提高消毒供应中心工作人员各项操作的规范性，护理质量有所提高。人文关怀加强与护理人员的沟通和交流，采纳有益的建议并弹性排班，减轻其工作压力，确保其工作期间的生理﹑心理舒适度。人文关怀人性化制订﹑调整工作规范流程和规章制度，护理人员各项工作有据可依，能够避免差错发生，提高工作合格率和护理质量［8］。研究结果显示，管理后工作人员综合能力评分高于管理前，P＜0.05。管理后临床科室满意度高于管理前，P＜0.05。人文关怀对护理人员进行定期的心理干预和培训，纠正其错误观念，端正其对于工作的态度，能够意识到自身工作的核心地位，提高工作质量，保证器械顺利应用﹑高效轮转，加强团队合作意识和能力，控制差错事件。

总而言之，人文关怀可提高消毒供应中心护理管理效率，可促进其工作质量﹑效率的提高，提高工作人员综合能力和临床科室对其工作的满意度，推荐借鉴和应用。